Avis clients de Clickoutil

j'ai commandé un article le 1 décembre, (scie circulaire festool ) livraison prévue entre le 8 et le 22 décembre. Pas de nouvelle après le 25 décembre. Je leur téléphone , délai de livraison dans 1 semaine donc environ début janvier. Pas de nouvelle, je rapelle, rupture de stock, pas de livraison avant peut-être 2 à 3 mois. Donc remboursement de la facture le 14 janvier. 1 mois et demi à attendre pour rien. Pas sérieux, Je déconseille

Commande passée le 01/12... Article indiqué "En stock" (livraison sous 5 jours). Une fois la commande validée, petit changement de délais, je vois indiqué "Livraison estimée entre le 8/12 et le 22/12" pas sympa. 8 décembre = ok, cela fait 5 jours ouvrés. Avec la situation sanitaire + les fêtes de fin d'année, je me dit que ce n'est pas grave de patienter jusqu'au 22/12. Finalement, une partie de la commande a été débloquée et livrée le 8/01, et l'autre le 12. 5 jours = 5 semaines (même 6 ! ). Dommage de ne pas être clair sur les délais réels de traitement ... Sinon, service client sérieux (pris en compte de ma réclamation immédiatement), conditionnement top. Je passerai peut-être une nouvelle commande en espérant que le délai soit honnête.

Matériel signalé sur le site en stock, finalement en rupture de stock. La société m'a envoyé un mail m'affirmant l'avoir expédié le matin même..... Commande passée est encaissée le 04/12, nous sommes aujourd'hui le 22/12 toujours aucune nouvelle...

Première commande sur ce site, j'ai acheté un aspirateur Festool dont la coque en plastique est cassé. Après avoir fait une demande de retour, aucune réponse de la part du site. Affaire à suivre mais je ne pense pas continuer mes achats sur ce site. --} Finalement le SAV a était super, ils m'ont envoyé une pièce de rechange. merci.

2 commandes simultanées, 1 livraison le 25, l' autre le 30 alors que ces deux articles étaient en stock Peut être la faute du livreur DPD avec qui j' ai très souvent des problèmes, contrairement à d'autres sociétés de livraisons

colis reçu pas de probleme mais mon colis "s'est promené " chez DDp pendant qq jours avec le suivi de colis il était a 3 km de chez moi et le lendemain mon colis etait a 600 km puis de retour et livraison qq jours plus tard ddp fait prendre l' air au colis sinon trés content de mon achat

Le choix est là , mais le temps de livraison est très très long, C'est la première fois que j'attends presque 4 semaine pour recevoir quelque chose. Quel est l'intérêt de vendre un outil, si on ne la déjà pas entre les mains. Vous êtes destiné à des professionnels aussi, si l'outil est attendu pour bosser ca devient compliquer d'attendre si longtemps.

Etonnant de remarquer qu'un pack d'une ponceuse Mirka Deros 5650CV composé de 5 éléments proposé au prix de 750€ est plus cher de 150€ que la somme des éléments qui le composent ! Erreur ou démarche volontaire ? Je ne trouve pas le procédé très commerçant même si les prix sur ce site sont bien placés par rapport à la concurrence

Commande passée il y a une semaine sans que celle-ci ne soit traitée à ce jour. Aprés avoir appelé plusieurs fois le site, aucune réponse cohérente de leur part ''on est livrés aujourd'hui...'', ''on ne sera pas livrés avant décembre au mieux''...et la palme de l’amabilité revient à la dernière personne que j'ai pu contacter ''ben ouais, on y peut rien''et sur un ton pour le moins agressif. Donc en gros, ""démerdez-vous!'' Les produits que j'avais commandé étaient pourtant marqués sur le site comme ''disponibles'' au moment de la commande, et pour une livraison sous quinzaine. Invoquer le Covid pour justifier d'une gestion des stocks hasardeuses est pour le moins peu professionnelle, voire carrément malhonnête. Ne vous engagez pas si vous ne pouvez fournir. Une livraison dans les deux mois est juste inacceptable. Très déçu par ce site, je ne vous recommanderai pas. Une petite étoile de plus, pour les tarifs qui restent malgré tout très bien placés et attractifs

La batterie est un peu lourde et ne passe pas dans tous les outils (projecteur par ex.). Sauf nécessité absolue d'autonomie, la batterie de 6A est plus polyvalente et confortable.

La livraison a été effectué dans les délais. Seulement le point relais demandé "Mon opticien de Chaponnay" a refusé le deuxième colis soit disant" trop gros". J'ai dû aller récupérer mon colis dans un autre relais à Corbas 10km plus loin que le premier.

Une des fiches de la prise était tordue donc impossible de brancher mon outil, j'ai réussi à la redresser avec une pince mais bon... Un meilleur contrôle à l'emballage aurait évité ce désagrément.

tarif correct livraison rapide par contre la caisse de rangement de mon pack visseuse et visseuse a choc Makita est abîmée

Aucun souci pour l'achat et l'outil, le problème vient de la livraison qui a été effectuée dans point relais d'une autre commune.

Satisfait du produit des conseils commandé expédié et reçu dans les temps entreprise sérieuse je recommande

Commande beaucoup trop longue à arriver

Commande toujours pas expédiée depuis 1 mois. Pas d'information de la part de la société.

Trop long la prise de commande pour l’envoi

De bons prix, mais 1 mois d'attente pour être livré alors qu'il était prévu 3 jours... Aucune discussion possible auprès du SAV. Vraiment déçu

Très déçu. livraison annoncée dans les trois jours. Après une semaine sans nouvelles, mail de de demande de renseignement sans réponse. Suivi de commande par téléphone ne répond pas et coupe après message enregistré. Après dix jours d'attente, nouveau mail et nouvel appel téléphonique, toujours pas de réponse. Enfin, appel en passant par un commercial cette fois : c'est une erreur, problème d'approvisionnement, attendez encore une semaine. Bien sûr, j'ai demandé l'annulation de la commande et j'attends (j'espère) le remboursement. Il me semble que cette attitude reflète un manque de professionnalisme dans un domaine où l'on s'adresse surtout à des professionnels. Je ne renouvellerai pas cette expérience.

Pas de souci avec la scie. Mais le rail qui va avec est arrivé plié sur un coin et courbé dans la longueur. Il est quand même utilisable et comme j'en ai besoin de suite je ne fais pas de retour mais l'emballage était en parfait état, le rail était donc déjà abimé quand il est parti de leur locaux.

Mise au point suite à votre réponse Non inscription chez makita du matériel défectueux Vous facturez dès la cde passée et avec le délai de livraison il n'est plus possible d'inscrire le matériel Signalé a Élodie qui devait faire le nécessaire et rien n'a été fait. voir mon mail Vous ne m'avez jamais proposé le retour du materiel chez makita ce n'est pas faute d'avoir réclamé (voir mail) Le bon de retour m'a été fait que 2 semaines après mon mail et si j'ai tardé d'une semaine à faire le retour de ma machine c'est que nous étions absent Réception du matériel chez clickoutil le 26 juin avec un délai de retour promis de 15 jours et ce jour 24 juillet pas de nouvelles. Et j'ai les preuves de ce qui est decrit ci-dessus.

Produit expédié après plus de 3 mois de retard. Contacté par téléphone et e-mail la même réponse vous l'aurez la semaine prochaine et même pas un geste commercial ou un mot d'excuses ni même une personne qui nous tient au courant, tout le monde est capable de comprendre qui il y a du retard mais put 1 tenez nous au courant de notre commande

Une livraison annoncée en 5 à 15 jours qui a été reçue 30 jours après la commande. J’imagine qu’en sortie de confinement il fallait un peu plus de délai mais tout de même. Le service client était disponible par téléphone et par mail, il a été assez réactif. Cependant je suis déçu qu’un dédommagement n’est pas été naturellement proposé et que j’ai dû le demander, qui plus est 20€ de bon d’achat pour une commande à 1100€ c’est un peu léger... J’espère que ma prochaine commande Tormek se déroulera mieux chez ClickOutil

J'ai effectuer une commande le 3 mai et a ce jour le 30 juin je n'est toujours rien reçu, la boutique click outil est et je reste courtois est absolument incompétent. Entre le sav difficilement joignable des réponse toujour '' oui je comprend mais on peut rien faire '' laa référence produit existe mais pas le produit en lui même. Il y a tellement de chose à dire sur le dysfonctionnement et pourtant conseiller par le site bosh. Je regrette amèrement d'avoir fait confiance à ce site c'était la dernière fois.

On ne peux pas mettre moins d'une étoile :( Articte non disponible en stock qu'ils affiche "livaison en 24/48h"!!! Puis, le remboursement se fait en 72 heure... Ce n'est vraiment pas sérieux ça. Je regrète d'avoir mis 300€ d'achat sur ce site. Si vous voulez du vrai, passez votre chemin, ça ne vaut pas le coup.

J'ai commandé le 30/04 un outil rotatif de marque Bosch. Ma commande était censé arriver entre le 7 et le 21 mai dernier. Nous somme aujourd'hui le 07/06, soit plus 1 mois après ma commande initial et 2 semaines après la date de livraison estimée. A ce jour ma commande n'est toujours pas pris en charge par un transporteur. Apres 3 mails demandant des explications, clickoutils a enfin daigné me répondre il y a 6 jours pour me dire qu'ils sont désolés et que "Pour des raisons indépendantes de notre volonté, le réapprovisionnement des produits a pris du retard". J'avais commandé un produit similaire sur un autre site marchand le même jour. Produit que j'ai reçu en l'espace de 6 jours après ma commande. Je ne recommande donc pas du tout ce site pour vos commandes. PS: car mon avis a été signalé par clickoutil.... J'ai reçu mon achat 1mois et demi après ma commande. Rien a redire sur la partie emballage.

Bonjour, impossible de garantir 3 ans, tellement c'est galère, ça devrait être votre rôle d'inscrire vos clients sur ces garanties supplémentaires. Lahondès

Box cassé à la réception ....

Une étoile parce qu on ne peut pas mettre zéro! 5 semaines et toujours rien pour 2 blousons, covid ou pas , c déplorable de traiter ses clients avec autant de mépris. Aucune nouvelles de leur part! Je ne recommande pas du TOUT!

Délais de livraison de plus de 6 semaines,aucune information du service client. Je suis mécontent de ce site marchand.

A FUIR!!! J'ai passé une commande le 25 avril pour des articles soit disant en stock. Après validation de commande on m'indique une livraison au plus tard le 18 mai, ce qui pour des articles "en stock" n'est pas des plus rapides, mais le contexte n'aidant pas, je l'accepte. Le 18 mai, je décide de les contacter n'ayant, depuis le passage de ma commande, aucune nouvelle. J'appelle, mais cela ne répond pas, j'envoie des mails mais pas de réponses non plus, je tente donc de les contacter via Facebook. Là on me répond que des articles (que je n'ai pas commandé) n'ont pas été réapprovisionnés ce qui explique le retard … Je précise que je n'ai aucun de ces articles dans ma commande, et là, bizarrement, d'autres articles (dont ceux que j'ai commandé) sont aussi en réappro. Soit! Pourquoi ne pas me prévenir dans ce cas? On me répond que la situation est compliquée (j'ai pour info commandé 4 lots de consommables) mais qu'un partiel va m'être expédié au plus vite. Nous sommes le 30 mai, toujours aucun colis reçu et toujours aucune nouvelle malgré mes différentes relances. Je peux tout à fait comprendre que la situation est compliquée actuellement mais je ne peux absolument pas accepter le silence et le manque de communication de cette société. J'espère recevoir cet outillage un jour, et surtout je croise les doigts pour ne pas avoir à faire au SAV...

Après avoir commandé une défonceuse Festool en stock, aucune nouvelle pendant trois semaines, impossible de les joindre au 07 79 72 95 95 (vous pouvez essayer, dix fois pour ma part), je finis par avoir un mail qui m'explique que je confonds "en stock et disponible" ; n'ayant aucune visibilité, je demande l'annulation, j'obtiens deux fois confirmation et depuis IMPOSSIBLE de se faire rembourser... Mais l'histoire s'arrête pas là ; la commande est annulée "en théorie" car on m'envoie quand même le produit... et on me demande de les renvoyer... que se passe-t-il s'ils se perdent où s'abîment ? Mystère mais Clickoutil garde les sous en attendant. Dialogue de sourd par mail, le responsable clientèle finit pas me rembourser... et me promet un bon d'achat pour s'excuser... j'attends toujours le bon du montant qu'il m'avait indiqué. En résumé : - en stock = peut être là, probablement pas - annulé = on vous l'envoie quand même - charge à vous de renvoyer... et on verra si on pense encore à vous Franchement, tentez sous eBay avec Paypal ; pas bon pour l'économie française, mais kirchner-werkzeuge est moins cher, envoie le jour même et vous avez la garantie Paypal. Maintenant si cela vous amuse de travailler avec des amateurs, vous aurez peut être plus de chance que moi... mais songez aussi à la panne qui un jour viendra... et là l'efficience du vendeur... En tous cas : fini pour moi Clickoutil

Une commande passée le 13/04 pendant le confinement covid-19 avec promesse de livraison entre le 20/04 et le 4/05 non respectée, Impossible d'avoir une réponse à mes demandes de dates ni par tél ni par mail Annonce le 19/05 mai d'une livraison de la commande totale livraison partielle le 20/05 1 article sur 3 sans mails de clickoutil Je ne recommande pas du tout cette entreprise pour son manque de communications

Service apres vente zéro pointer retour de machine en sous garantie en mauvais état de fonctionnement et abîmé je déconceille fortement se site

1 mois d'attente pour une scie livrée en 3a5 jours ouvrés normalement. Impossible de joindre qui que ce soit et même pas un petit geste commercial

Touret voilé dommage

Comme beaucoup de commentaires récents, j'ai eu une expérience catastrophique avec ce site. Comme tout le monde, je comprend les délais de livraison rallongé en cette période compliquée (CoVid19), je comprends aussi la difficulté de répondre à tout le monde. Mais ce qui m'est arrivé est tout simplement inacceptable. Chronologie des événement : - Commande passée fin avril, sensée être livrée mi-mai. J'ai justement choisi Clickoutil car ils étaient les seuls à assurer une livraison dernière date mi-mai, tous les autres sites proposant une livraison beaucoup plus longue. -Ne recevant aucune information comme quoi le produit a été expédié, j'envoie une première demande d'information de suivi de commande via le site 10 jours plus tard, aucune réponse -Je relance (en exprimant ma déception sur l'absence d'information) 7 jours plus tard, toujours aucune réponse. -Puis le lendemain du dernier jour de la plage de livraison, je reçois un message sur le site m'informant que le produit n'est en fait plus disponible chez le fournisseur, et qu'il me faut attendre mi-juin - Je leur fait donc part le jour même de façon forte de mon mécontentement et du manque de qualité de leur service client pour me prévenir si tard et demande l'annulation et le remboursement de la commande - Le site procède à l'annulation (par mail mais qui arrive dans mon spam) tout en me soulignant que j'ai confondu disponible et en stock (là je suis désolé mais je sais ce que ça veut dire, et on ne préviens pas les gens 22 jours après avoir encaissé l'argent qu'un produit n'est plus disponible) ! -6 jours plus tard ne voyant pas sur le site de réponse à ma demande de remboursement, je renvoi un message (je le concède un peu acide) pour savoir si c'est en cours, puis me rend compte dans la foulée que ça l'est mais que leurs mails d'annulation était passé en spam dans ma boite mail. J'essaie donc d'effacer mon message "acide" par acquis de conscience, impossible le site ne le permet pas - Mais là quasiment immédiatement (7 minutes par rapport au temps d'attente de plusieurs semaines pour mes demandes de suivi !) le service des réclamations me fais la remarque que je devrais apprendre à lire mes mails, et avec ironie ! Je suis tout simplement abasourdi par autant de mauvaise gestion d'un client de la part d'un site normalement aussi réputé. Je n'ai jamais vécu pareille mésaventure sur aucun autre site, et pourtant ça fait des années que je commande sur internet... Je n'ai peut-être juste "pas eu de chance", et le pire, c'est que j'aurai pu prendre mon mal en patience et être livré en juin vu que de toute façon personne d'autre ne proposait de livraison avant. Il suffisait pour cela de me prévenir et me tenir informé en temps en en heure.... Et aussi, avant d'encaisser immédiatement l'argent, d'au moins vérifier qu'on peut honorer la commande...

Merci pour votre réponse . Dans l attente de ma réception et peut être d un petit geste commercial pour m inciter à recommander sur votre site..!! C est ma première commande sur ce site J ai commandé un compresseur clouteur pour une livraison au plus tard le 18 mai A ce jour toujours rien reçu et pas de réponse aux messages et au appels téléphone.... Dans l attente....

Deplorable !! J’ai commandé un aspirateur Festool le 26 avril’ . Avec les retards lies au Covid il devait etre livré entre le 8 et le 18 mai, ce que je peux comprendre .Je n.ai rien reçu ,. J.ai envoyé un mail , pas de reponse, j.ai appelé, ca ne decroche pas. Je me demande comment ce site peut avoir une note de satisfaction de 4,4. Ce manque de considération et de respect total des clients vaut un beau ZERO POINTÉ !!