Avis clients de Clickoutil

Suite de l'avis du 01/10/22 et de la réponse de Clickoutil. Cette enseigne laisse entendre à ses clients que la garantie est d'un an avec la possibilité d'une extension par la marque Makita d'un an supplémentaire. Or c'est faut la garantie de conformité est de 2 ans! (code de la consommation article L217-1 à L217-14). Après information du SAV qui laisse entendre qu'il ne connait pas cette loi, celui-ci fait la même réponse que j'ai évoquée dans l'avis précédent avec un envoi à ma charge ce qui est également illégale! (informations sur le site du ministère de l'économie "tout savoir sur la garantie légale de conformité). A ce jour le problème n'est toujours pas réglé. Il me semblait important de communiquer ces informations aux autres acheteurs qui ont pu ou pourraient être abusés.

cette sociéta débite votre carte de crédit alors que les produitrs ne sont pas en stock, et sans savoir lorsque'il arriveront ils vous donnent une date fantaisiste qu'il ne tiennent pas et ne vour préviennent pas gros manque de professionalisme j'ai changé aujourd'hui, mêle prix et livraison en 24h. j'hsite à les traitr d'escroc, ils font fructifier votre cash, c'est tout

Bonjour. C'est le 3 ème outil que j'achète sur le site,mais la un peu déçu la boîte de l'outil franchement abîmé et la meuleuse abîmée dommage j'en avais vraiment besoin sinon c'était le retour assuré,vérifier quand même le matériel que vous envoyez. Merci

Mise à jour le 26/08/2022 à 15h29 La livraison a finalement eu lieu à mon domicile par DPD ce matin le 26/08/2022. Les matériels livrés sont conformes à la cde 87732. Une expérience extrêmement désagréable. La livraison aurait dû avoir lieu le 24/08/2022. Après enquête, je ne serais pas le seul client à n'avoir pas été livré en temps et en heure. Un service commercial injoignable par téléphone (vacances du personnel). J'ai donc annulé donc la procédure engagée auprès de ma banque. Un signalement sera fait auprès de la DGCCRF. Je ne commanderai plus sur le site CLICKOUTIL. Daniel GAILLARD ************************************* Vous m'avez assuré hier 24 août 2022 à 16h55 par tel (votre appel) que la cde 87732 passée le 22 août 2022 et livrable le 24 août 2022 serait mise en livraison immédiatement. Je n'ai pas reçu le mail que vous deviez m'envoyer confirmant la mise en livraison et le n° de suivi. Ce matin (11h42) 25 août 20022 n'ayant eu aucune confirmation écrite de votre part, j'annule dans tous ses effets la cde 87732 – passée le 22/08/2022. Le motif est : non respect des délais de livraison et non confirmation de livraison et du N° de suivi non communiqués à ce jour 25 août 2022 le matin (11h42). Le service client n'est pas joignable, il est en vacances. (Mais le site continue les transactions commerciales.) Je transmets vos pratiques mensongères et abusives à la DGCCRF de votre ressort juridique. J'attends le remboursement des sommes payées pour cette commande soit 432,53€ réglés par carte bancaire J'ai les copies d'écran de toute la transaction, mon assurance juridique prendra le dossier en charge, la tromperie en matière de transaction commerciale relève du pénal. Je prends contact avec ma banque. Daniel GAILLARD

J'ai fait une rétractation car l'adaptateur d'aspirateur festool que j'avais acheté n'était pas compatible avec mes tuyaux. Mais après de nombreux échanges par mail, ils n'ont pas voulu me rembourser les frais d'envoi (assez chers à ~10€) qui sont légalement à leur charge

Bonsoir, Je déconseille fortement ce site qui ne respecte pas la loi Française . J'ai commandé une meuleuse avec une clé pour démonter le disque. Dès la première utilisation les tétons de la clé tordu. Donc inutilisable. J'ai demandé le remplacement et on me demande de renvoyer la clé (qui ne coute pratiquement rien) à mes frais. Les frais de transport coute plus cher que la clé. Avant de mettre mon problème sur le site. J'ai essayé le dialogue sans réponse à mes réclamations. Attention avec ce site. Il méprise le client. Il ne respecte pas le droit Français. Malheureusement pour si peu je vais faire intervenir un juriste pour que le droit soit respecté. Il y a plein d'autre site correct.

Article arrivé plus tard que dans l’énoncé, malgré avoir payé un supplément pour de la livraison sur mesure, produit arrivé nickel mais un doute sur une batterie qui a déjà peut-être servie

Le descriptif du produit indiquait que l'appareil (laser Bosch) était compatible avec des batteries alors que non juste avec des piles. j'ai du recommander un laser compatible (forcement plus chère) et je n'ai pas eu de geste commercial suite à cette erreur. Et de plus en renvoyant que partiellement la commande (laser + trépied + chargeur et batterie) je me retrouve à payer 29€ de plus que la promo en cours. donc forcement avis mitigé même si le retour se fait facilement, les envois sont réalisés aussi rapidement ...

J'ai commandé un pantalon d'artisan sur leur site le 01 octobre, le 14 octobre je n'avais toujours aucun suivi de livraison, la commande n'a pas bougé en 2 semaine et le service client se contente de vous dire que le délais de livraison est compris entre le 08 octobre et le 22 octobre. Si vous avez le temps d'attendre autant aller sur un site en chine il iront plus vite que ce site.

Devais recevoir ma commande sousp 48 heures au plus tard mais l'ai reçue une semaine en retard

Perceuse Bosch Produit bien reçu, par contre, pas tout à fait neuf car plusieurs petites égratignures qui montre que la visseuse à déjà utilisé ça ressemble à un retour Sav. On verra à l'usage par contre je ne commanderai plus chez eux...

Argument de vente mensongé Livraison "24/48 heures" transformée en livraison de 9 jours !! C'est un peu dommage quand vous attendez après un outil pour terminer vos travaux..Je suis globalement déçu malgré un geste commercial d'un jeu de trois burins offerts. A l'avenir, MERCI de respecter les délais de livraison annoncés.

première expérience pour un achat chez vous . désolé mais première et dernière fois pour plusieurs raisons aucune réponse a mon mail pour connaitre l avancement de ma commande après appel téléphonique on me confirme une réponse par e-mail j attend toujours deuxième appel téléphonique la réponse ma commande en attente de réapprovisionnement du fournisseur qui aurai lieu a a partir du 28 septembre commande passe le 25 aout ! a ce jour sur le site l objet de ma commande toujours livrable entre 5 a 15 jours ouvres alors que le réapprovisionnement a partir du 28 septembre.je peu comprendre des difficulté lie a vos fournisseur ,un peu plus de diligence envers les clients serai bien aussi cerise sur le gâteau le paiement débite de suite

Même si la livraison fut rapide et soignée. La machine ne correspond pas à la photo du site. Photo de gdx18v200c et livraison d’une gdx18v200. Dommage pour une première impression et une première commande sur le site.

Ne respect pas les instructions de livraison lors de la commande

Bonjour En déballant la gcm12gdl je me suis aperçu d une lame qui ne correspondait pas à celle attendue(bien sur moins cher). Après réclamation j ai reçu un coupon de reduction de 30 euros à valoir sur mon prochain achat de 100 euros minimum , valable un mois. Franchement j aurais préféré qu il m envoi la lame sachant qu il la vende....

Il faut respecter les délais Trop de retard

J attend toujours la livraison de mon colis qui ce trouve en France et soit disant j ai été livré en suisse après mon colis à été détérioré enfin je cours après ma perseuse pas très sérieux je pense

J’ai passé une commande de 185 euros le 27 avril. Le matériel est arrivé mais ce n’était pas le bon outil… j ai donc fait un retour.. il a fallu un mois et demi à ClickOutil pour me renvoyer l outil commandé… malheureusement ce dernier était défectueux… j ai donc contacté le service clients afin de procéder à un échange standard. J ai renvoyé le colis le 21 juillet et à ce jour, le 12 août (4 mois après la commande initiale), je n ai toujours pas reçu une commande conforme ni eu de nouvelles de ClickOutil malgré le dernier mail envoyé aux différents services… Je vais devoir me battre pour trouver une solution..

Vous ne remplissez pas les délais de livraison, je vous avez choisi pour ça.

Par rapport à la concurrence toujours très lent pour les livraisons , pourtant le site annonce livraison en 24/48h pour les produits commandés.Certainement la faute au transporteur !!!!!!.

Achat d’un support MAKITA de scie à onglet a un prix très correct, envoie du colis très rapide, mais malheureusement et je ne pense pas que ce soit pendant le transport (le colis n’était pas abîmé), il y avait une petite partie du support de tordue et un petit bout de plastique de cassé...rien de vraiment grave mais très surpris vu l’emballage.

Je devais recevoir ma commande en 48 heures. Je n’ai aucune nouvelle de cette dernière. Nul.

Produit conforme mais délai de livraison

Extrêmement déçu par cette plateforme Nettoyeur haute pression livrer très abîmé Emballage endommagé Aucun suivi de colis Petit présent jamais livrer Et aucun suivit de satisfactions A éviter M.Grimault

Pas terrible. Livraison très longue et colis bien emballé mais le coffret de la perceuse n'était pas scellé comme prévu.

Autant je sais ce que je commande donc rien à dire sur la qualité du produit mais le service, n’est pas digne de ce site, ce n’est pas la première fois que je commande sur ce site, mais c’est la première fois qu’ils le font ce coup là, et j’espère la dernière, d’afficher un produit en stock alors qu’en fait ils ne l’ont pas, ce n’est pas sérieux, heureusement que ce n’était pas une urgence. Affiché en stock et part de l’entrepôt 2 ou 3 semaines après, ce n’est pas… pro.

Temps de livraison trop important. Service client plus que moyen (horaires non concordants entre le site et le réel; j’ai attendu un mail concernant les délais de livraison après un appel: jamais reçu).

It's late but OK 🆗

Bonjour Une semaine pour la préparation d’un petit colis et toujours pas en livraison chez eux. Après plusieurs appels il manque de la marchandise (rupture) mais en stock sur le site ? . Mais disponible au moment de la commande! Amazone n’a pas de soucis à ce faire.

Service médiocre, et encore, je suis gentil ! 3 mois dont j'attend une commande !!! Oui oui 3 mois !!! Et la réponse de ClickOutils... Bah aucun silence radio depuis 3 mois...Enfin quand j'appelle mais forcément le standard est ouvert que le matin.(sûrement pour passer l'après-midi a gérer tous les clients mécontents !) Et la réponse et toujours la même .. On revient vers vous rapidement.. On revient vers vous lundi.. On revient vers vous fin de semaine. Aucune excuse, juste bon à attendre une commande qui n'est pas capable d'être honorer ! Après 3500 € en moins d'un an dépensé chez eux.. Vous pouvez être sûr que vous ne me reverrez pas de si tôt !

LA PIRE commande de ma vie c'est Click Outils ! 2 semaines perdues pour finalement ANNULER ma commande...🤬 Ne perdez pas votre temps avec ce site svp! Après avoir envoyé documents sur documents sans aucune justification et pour qu'ils ne soient jamais pris en compte, aucune communication, j'ai finalement réussi à annuler ma commande... Triste Bilan pour une équipe totalement incompétente a tous les niveaux.

Aucun suivi de commande donc retard non justifié Livraison non conforme à la commande

Très mécontent du service de suivi des commandes avec 2 commandes sur 4 arrivées à la mauvaise adresse, et une commande effectuée remboursée 15 jours plus tard avec une rupture de stock

La scie circulaire arrivee etait la bonne par contre la boite MacPak ne correspond pas au modele... c'est rageant quand meme... Livraison rapide mais devoir passer par un point relais pour avour une livraison rapide est frustrant en ces temps de Covid-19... surtout quand lr relais le plus proche est a 20 minutes de route...

Je vous donne un étoile car il y’a eu un problème au niveau de la livraison de ma commande et quand j’ai appelé votre service client, votre assistante m’a accusé de montir sur ma réclamation.

Bonjour, L'envoi du colis a été rapide et je suis satisfait de ce côté là. Par contre, j'ai pu constater que la box où se trouvait la scie circulaire avait déjà été ouverte, le papier servant de garantie étant coupé. Le chargeur et la batterie se trouvaient à l'extérieur de la box, alors qu'il existe un logement prévu pour ces deux éléments. Pourquoi ? J'ai trouvé un petit morceau de plastique cassé dans la box, et appartenant à la box. Enfin, la box et les éléments extérieurs (chargeur et batterie) se trouvaient dans un grand carton, mais il n'y avait pas suffisamment de protections, ce qui fait que les trois éléments ont pu se balader dans le carton pendant le transport, ce qui explique sans doute les trois traces sur le couvercle de la box. Il me semble que la scie circulaire fonctionne normalement, mais n'ayant pas eu auparavant de scie circulaire sur batterie, je n'arrive pas à bien déterminer si elle n'a pas souffert du transport, ou si ce n'est pas un outil de remplacement, dans la mesure où la bande de garantie était coupée. Cordialement

commande effectué le 12 février .... toujours pas de livraison prévue. aucune solution apporté ceci malgré plusieurs mails envoyés sa décale sans cesse la date livraison prévue

Commandé le 13 décembre pour Noël. Produit indisponible chez Bosch suite crise des composants . Première replannification puis seconde puis plus rien..... je regrette la prise de Commandé alors que dispo sur le site . Le suivi du début puis l absence du marchand . Commande reçu fin de semaine dernière. Bien emballé et conforme à la commande. Vraiment dommage sur l affichage de disponibilités au moment de la commande .

3 mois de retard alors que le produit était en stock lors de la commande Après plusieurs appel un geste ma été fait sur une visseuse de meilleur game mais pas de cadeaux en plus merci quand même