Avis clients de Clickoutil

Une vaste blague, ce site. Ma commande a été expédiée avec une mauvaise adresse. L'adresse affichée sur le colis est différente de l'adresse de livraison indiquée sur la facture. Le service client m'a affirmé qu'ils avaient rempli les informations selon celles que j'avais fournies. En passant par un prestataire pour la réexpédition, j'ai demandé le poids du colis à ClickOutil, et on m'a répondu : "Pas plus de 3 kilos, monsieur." Cependant, le colis est arrivé chez le prestataire pesant 6 kilos 200. Par conséquent, il faut que je paie un supplément à mes frais pour la réexpédition. Du côté de ClickOutil, c'est le silence radio. Ils ont déjà encaissé leur argent, donc ce n'est plus leur problème. J'attends qu'il soit livré chez moi, mais avec la bande de bras cassé de ClickOutil, je ne suis pas au bout de mes surprises.

Commande de 1100€! Colis et contenu reçu cassé ! J’ai donc galérer pendant au moins 1 semaine en appelant tout les jours le SAV à avoir une fiche de retour pour ensuite attendre plus de 15 jours ! Une fois arrivé livré dans leur entrepôt même pas capable de me renvoyer l’article car « retour non remonter informatiquement » Je ne conseille pas du tout ce site et encore moins le SAV de l’entreprise ! DÉÇU…

Produit livrer moitié manquant préciser sur le bordereau de livraison . Depuis un mois produits non fourni par eux une galère sans nom des démarches à faire en pagaille et pas de nouvelle du service client avec un produit cher non reçu site de vente sûrement bien sauf si soucis ou la la galère service client nul à chiez et fuir

Je suis satisfait du service client à 100%, ils m'ont toujours répondu au téléphone, sont très poli et m'ont toujours apporté des réponses concernant le retard de livraison.... Un gros retard de deux mois quand même!!! Commandé le 22 novembre 2023 et réceptionné juste aujourd'hui le 22 janvier 2024. C'est abusé je trouve d'annoncer un délai de 15 a 20 jours et que cela prenne 2 mois. J'ai du annulé les vis en bandes qui allaient avec la visseuse sinon j'attendrais encore. Heureusement des entreprises comme Amazon vous livrent en temps record. Donc entreprise presque sérieuse. Et moi presque content!!. En passant commande sur votre site click outil, je ne cherchais pas une livraison en deux ou trois jours comme Amazon mais pas sur un délai de deux mois non plus.

Ne répond pas aux mails et aux demandes téléphoniques manque de rigueur professionnelle

Ma note n'est ma représentative de la situation mais elle permettra de marquer le coût. J'ai réalisé un achat (le 01/01) dont le délai de livraison était compris entre 24 et 48H, ce pont était important car je mettais engager sur un chantier. Néanmoins, j'avais bien conscience que ce jour était férié donc je partais sur un délai rallonger de 24H (soit une livraison le 04/01). Le 04/01, je reçois un mail m'informant que le colis vient d'être expédié --> Etrange pour un colis qui doit être livré le jour même. Je contacte Clickoutil qui m'informe que c'est normal que le colis soit expédié que maintenant car il était fermé le 02/01 --> C'est gentil de le dire que maintenant.... Préciser ce détail sur le site n'aurait pas été idiot. Je leur demande un geste commercial en dédommagement car je sais que je n'aurais pas mon colis à temps. Réponse du service client: " Nous avons préparé votre commande le 03/01, par rapport au suivi de DPD, vous avez été livré le 05/01. Nous sommes dans le délai 24h à 48h". Si on suit ce raisonnement: Je passe une commande le 01/01; vous la préparez le 05/08 et je la reçois le 07/08, on est bon, non ?? Il y a bien un délai de 48h entre la préparation et la livraison. J'abuse un peu mais l'idée est bien représentative de la situation. Pour moi, la publicité est trompeuse ou du moins l'appellation. Expédition sous 48h semble plus juste. Clickoutil, je vous laisse méditer la dessus

Achat d'une meuleuse d'angle Bosh pro. Livraison dans les délais, rien à dire. A l'ouverture je constate que la machine a clairement déjà été utilisée. Je contacte le SAV qui me répond que leurs outils sont testés avant livraison... Quand j'achète du Bosch Bleu, à priori je fais confiance au constructeur et je n'ai pas besoin que la machine soit testée pendant des jours avant de m'être livrée. Deuxième déconvenue, une des deux batteries ne fonctionne pas correctement. A quoi sert le test alors ? Reponse du SAV, voir directement avec Bosch.

Vraiment déçu, les frais de renvoie sont à notre charge quand le produit dysfonctionne c'est du jamais vue !

livraison sécateur ok Malheureusement, celui-ci tombe en panne après un mois, nécessitant l'envoi du produit au service après-vente.Faute de nouvelles, nous ne pouvons pas vous donner de réponse, mais nous vous enverrons un e-mail dans l'après-midi, qui ne parvient jamais.Après un troisième appel et en changeant de ton, le produit a été renvoyé avec des vis en moins et sans protège-lame.

Le 27.09.3023 J'ai acheté sur le site un laser et depuis c'est impossible d'avoir la facture qui correspond a mon achat . Contactées le personnel du site m'envoie des factures qui correspond pas du tout avec mon achat ni au prix ni au description ni la date , je suis dégoute, ...j'aurais su , j'aurais jamais acheté sur ce site . Commande ILEDNYUIC du 27.09.2023

J'ai commandé mon perfo Bosch avec sa box, ma commande était bien emballée, et je l'ai reçu sous 48h juste après le pont du 14 août. Seul bémol, le suivi du colis qui reste perfectible, je sais que ça a été expédiée mais pas où il est situé exactement au cours de son parcours. En tt cas pas précisément.sinon Ras

Entreprise catastrophique, 0 pour le sav ! Je n'ai jamais dit que le colis est arrivé vide.... Et non je n'ai jamais eu de remboursement. Vous devez sûrement vous trompez en répondant à l'un de vos nombreux autres litiges...

Bonjour, deux commandes faite cher ce distributeur qui ne fourni pas de factures malgré ne nombreuses demandes. Impossible de les joindre par téléphone, le numéro est pas attribuer . Je déconseille vivement ce site

service client désastreux, le produit arrive défectueux seul reponse du site bon d'achat litige cloturé pas moyen de leur repondre a vous de recommander le produit et repayer les frais de port!!!!! je vous déconseille de travailler avec eux!

Commande simple batterie au bon prix livraison rapide

aucun soucis. bien et rapide

Très rapide, mais frais d'envoi un peu élevés à mon avis.

Impeccable je ne suis pas déçu

Outil conforme à la description. RAS

J’ai commandé un article car ils annonçaient un délai de livraison de 24/48 h puis un peu de retard puis enfin ils m’annoncent que l’article est en rupture chez le fabricant avec un délai de livraison d’un mois et me propose d’annuler la commande C’est une pratique commerciale non recommandable ! J’ai commandé l’article sur un autre site et j’ai été livré rapidement !!!

Vraiment déçu de cette enseigne. Ils annoncent un délai de 24/48h mais le temps de la préparation de commande à mener la livraison à plus d’une semaine. J’ai reçu le colis éventré avec la moitié de ma commande perdu. Pas de réponse du SAV. Je ne commanderai plus chez eux

L'expérience avait mal commencée pour moi, erreur dans ma commande puis rupture de l'article concerné. Après divers échange avec le SAV nous avons trouvé une solution. Ils m'ont fait un beau geste commercial sur un autre outil et me l'ont expédié rapidement. Plutôt satisfait au final malgré l'erreur de préparation de commande du départ et la difficulté à joindre le SAV

La clef de service livrée avec une meuleuse est une clé mâle au lieu d'une clé à ergot. Le service client ne répond pas aux mails et ne traite pas les réclamations. Je ne conseille pas ce site malgré ces prix attractifs.

Si votre outil tombe en panne pendant la garantie, vous retourner l'outil à vos frais et même malgré ça, ils ne le vous répare pas et ils ne répondent pas à vos messages, ils sent fiche complètement

Produits livrés dans les délais. Délai rapide.

J'ai fais une commande de 3 articles et dans mon premier colis il manquait la batterie, après réclamation elle m'a été envoyé, mais a ma grande surprise elle était sans emballage dans un grand carton de livraison ( limite pour 40€). Je suis très déçu c'est les cadeaux de Noël de mon fils et la malette contenant la visseuse était pleine de poussière... Pas très sérieux

J'ai commandé un ensemble de consommables FEIN et FESTOOL le 25/9/22, dont certains n'étaient pas en stock mais en "délai à définir". J'ai annulé en octobre un des produits FEIN non dispo et j'ai été remboursé. J'ai attendu début novembre pour avoir le dernier produit festool manquant. Quand j'ai reçu ma commande ... pas de bol, le coffret de forets HSS centrotec était un coffret de forets bois (erreur étiquetage festool). Retour du produit puis attente de l'envoi du bon produit, finalement annulé et remboursé par clickoutil fin novembre. Donc, expérience moyenne sur des produits non en stock. Clickoutil reste un site sérieux qui rembourse sans pb. A l'avenir je vais me focaliser sur les produits en stock je pense.

J’ai commander un chargeur 6 batterie Milwaukee, lors de la commande les photos montrer le modèle packout sorti dernièrement, à ma grande surprise à la réception c’était le premier modèle sorti. Je suis donc retourner sur le site et étrangement les photo avait changer. Donc c’est tromperie sur la marchandise étant donnez qu’aucune mention «  photo non contractuel » et présente. Je suis pas procédurier mais quand vous faite une erreur celle-ci doit être assumer à l’avantage du consommateur hors sa na pas était le cas.

Colis reçu rapidement,très très bien emballé et protégé,très satisfait,je recommande à 100%

Suite de l'avis du 01/10/22 et de la réponse de Clickoutil. Cette enseigne laisse entendre à ses clients que la garantie est d'un an avec la possibilité d'une extension par la marque Makita d'un an supplémentaire. Or c'est faut la garantie de conformité est de 2 ans! (code de la consommation article L217-1 à L217-14). Après information du SAV qui laisse entendre qu'il ne connait pas cette loi, celui-ci fait la même réponse que j'ai évoquée dans l'avis précédent avec un envoi à ma charge ce qui est également illégale! (informations sur le site du ministère de l'économie "tout savoir sur la garantie légale de conformité). A ce jour le problème n'est toujours pas réglé. Il me semblait important de communiquer ces informations aux autres acheteurs qui ont pu ou pourraient être abusés.

cette sociéta débite votre carte de crédit alors que les produitrs ne sont pas en stock, et sans savoir lorsque'il arriveront ils vous donnent une date fantaisiste qu'il ne tiennent pas et ne vour préviennent pas gros manque de professionalisme j'ai changé aujourd'hui, mêle prix et livraison en 24h. j'hsite à les traitr d'escroc, ils font fructifier votre cash, c'est tout

Bonjour. C'est le 3 ème outil que j'achète sur le site,mais la un peu déçu la boîte de l'outil franchement abîmé et la meuleuse abîmée dommage j'en avais vraiment besoin sinon c'était le retour assuré,vérifier quand même le matériel que vous envoyez. Merci

nickel ,livré en 2 jours

Mise à jour le 26/08/2022 à 15h29 La livraison a finalement eu lieu à mon domicile par DPD ce matin le 26/08/2022. Les matériels livrés sont conformes à la cde 87732. Une expérience extrêmement désagréable. La livraison aurait dû avoir lieu le 24/08/2022. Après enquête, je ne serais pas le seul client à n'avoir pas été livré en temps et en heure. Un service commercial injoignable par téléphone (vacances du personnel). J'ai donc annulé donc la procédure engagée auprès de ma banque. Un signalement sera fait auprès de la DGCCRF. Je ne commanderai plus sur le site CLICKOUTIL. Daniel GAILLARD ************************************* Vous m'avez assuré hier 24 août 2022 à 16h55 par tel (votre appel) que la cde 87732 passée le 22 août 2022 et livrable le 24 août 2022 serait mise en livraison immédiatement. Je n'ai pas reçu le mail que vous deviez m'envoyer confirmant la mise en livraison et le n° de suivi. Ce matin (11h42) 25 août 20022 n'ayant eu aucune confirmation écrite de votre part, j'annule dans tous ses effets la cde 87732 – passée le 22/08/2022. Le motif est : non respect des délais de livraison et non confirmation de livraison et du N° de suivi non communiqués à ce jour 25 août 2022 le matin (11h42). Le service client n'est pas joignable, il est en vacances. (Mais le site continue les transactions commerciales.) Je transmets vos pratiques mensongères et abusives à la DGCCRF de votre ressort juridique. J'attends le remboursement des sommes payées pour cette commande soit 432,53€ réglés par carte bancaire J'ai les copies d'écran de toute la transaction, mon assurance juridique prendra le dossier en charge, la tromperie en matière de transaction commerciale relève du pénal. Je prends contact avec ma banque. Daniel GAILLARD

Commande d une meule tormek t8 + son kit 808 (pour tournage sur bois) le jeudi 18.8 avant 10h, reçu ce vendredi 19.8 avant midi en point relais dans le 83. Que dire de plus ?! Just une étoile en moins pour l emballage "flottant" dans un plus grand carton sans plus de protections (de mousse/plastique bulle/carton froissé pour amortir les choques en cas de chute) pour une machine fragile à près de 700e, ce qui a dû se produire avec le transporteur (DPD) et qui m a fait très peur à la réception en voyant l état du carton qui n avait que pu subir un gros choque ou une chute relativement importante ! Je viens juste d ouvrir la machine pour vérifier l état et la tester, le polystyrène d origine de la machine cassé en deux et qlqs petite marques de frottement sur des plastiques du coup... Mais apparemment la machine fonctionne. A voir avec certitude quand j aurais trouvé le temps de lire la notice, monté la machine et affûter mes premières gouges avec. Autrement, première commande chez clickoutils 100% satisfaite (renseignements tel et communication par mail agréable et rapide) Je recommanderai chez eux sans problème, just en le rappelant ma mésaventure de mon carton cabossé (qui appartient à DPD) et leur demanderai de mieux protéger le colis si c est une commande fragile )

Commande reçu en 48h!!parfait

J'ai fait une rétractation car l'adaptateur d'aspirateur festool que j'avais acheté n'était pas compatible avec mes tuyaux. Mais après de nombreux échanges par mail, ils n'ont pas voulu me rembourser les frais d'envoi (assez chers à ~10€) qui sont légalement à leur charge

tout bien sauf emballage qui a souffert du voyage, le bas du carton a été ouvert par un choc ou a été coupé??

Bonsoir, Je déconseille fortement ce site qui ne respecte pas la loi Française . J'ai commandé une meuleuse avec une clé pour démonter le disque. Dès la première utilisation les tétons de la clé tordu. Donc inutilisable. J'ai demandé le remplacement et on me demande de renvoyer la clé (qui ne coute pratiquement rien) à mes frais. Les frais de transport coute plus cher que la clé. Avant de mettre mon problème sur le site. J'ai essayé le dialogue sans réponse à mes réclamations. Attention avec ce site. Il méprise le client. Il ne respecte pas le droit Français. Malheureusement pour si peu je vais faire intervenir un juriste pour que le droit soit respecté. Il y a plein d'autre site correct.

Très bien merci !