Avis clients de Clickoutil

RAS. Commande traitée et reçue dans les délais indiqués.

très satisfait de ma commande, malgré l'oubli du chargeur compris dans l'achat de la visseuse, celui-ci m'a été envoyé par colissimo dès le lendemain

Au départ, tout s'est très bien passé : colis reçus 24h après la commande, pour un produit qui a traversé toute la France (livraison DPD). Bravo ! ... Sauf qu'il y avait une erreur dans la référence produit (erreur 1 : magasinier du fabriquant/de ClickOutil ?). Contact pris avec le SAV ClickOutil qui a reconnu l'erreur et fait le nécessaire pour un échange du produit à ses frais via Chronopost. Donc revoi du colis (j'ai dû me déplacer à l'agence Chronopost à plusieurs km en urgence) et attente de nouvelles du SAV pour l'envoi du bon produit. Pas de nouvelles comme convenu, je les rappelle et ils me confirment que le bon produit a été renvoyé. J'avais insisté pour être livré au même point de retrait et j'avais eu l'accord du SAV. Erreur 2 (SAV ClickOutil) : le colis a été renvoyé à mon adresse personnelle (je ne suis pas disponible en journée) et non au point relais souhaité. Chronopost m'envoie un SMS pour me proposer de choisir un point relais parmi 5 pour une livraison prévue lundi matin. Je choisis un point relais (celui que je souhaitais n'était pas dans cette liste alors qu'il y était lors du premier envoi). Mais le livreur n'a pas tenu compte de ces instructions et est allé chez moi (Erreur 3 : Chronopost). Comme j'étais absent, retour au dépôt pour livraison le lendemain dans un point relais au choix de l'EXPEDITEUR. Je n'ai donc pas pu choisir et j'ai su le lieu au dernier moment et ai dû encore une fois me déplacer en urgence. Au passage mention spéciale pour Chronopost qui propose sur 5 points de retrait pour un lundi matin 2 qui sont fermés le lundi ! Et des horaires d'ouvertures fausses pour les 3 agences postales qui restaient dans la liste !!! Enfin quand j'ai reçu le colis, emballé dans un carton qui paraissait intact, le coffret du colis à l'intérieur était complètement déformé (Erreur 4 : encore le magasinier du fabriquant/de ClickOutil ? ou alors un intérmédiaire qui a ouvert et mal refermé le colis ... modèle d'expo ???). Ouf, plus de peur que de mal : au final, j'ai pu remettre en état le coffret et mon produit n'est pas abîmé et fonctionne parfaitement. Il ne présente pas non plus de traces d'utilisation, mais je maintiens qu'il a pu servir de modèle d'exposition à un moment donné vu le mauvais rangement dans son coffret qui en a été complètement déformé. En conclusion, cette vente aurait pu être parfaite avec une livraison en temps record, mais qui a rencontré de (trop) nombreuses erreurs. Je mets malgré tout 3 étoiles car le SAV a été réactif (mais n'a pas suivi totalement les consignes convenues ensemble) et que les prix vraiment imbattables (sur le produit que je voulais) vallaient bien une dizaine de jours d'attente pour tout régler. J'hésiterai à l'avenir, mais il est possible que je retente tout de même de nouveaux achats chez ClickOutil car j'ai bien conscience que la cascades d'erreurs n'est pas entièrement de leur fait. Mais SVP, changez de société de livraison pour la gestion des retours ou faites remonter à Chronopost leur incompétence à prendre en compte les consignes de livraisons (alors que c'est eux qui nous envoie un SMS pour leur en donner) et leur incapacité à offrir une liste de points de retrait aux horaires fiables et correspondant au jour de livraison prévu et dans laquelle on pourrait choisir le lieu qui nous arrange ; donc pas un lieu parmi seulement 5 proposés et pas de points de retrait fermés le lundi pour une livraison prévue le lundi !!!

Super nous avons été ravis de la réactivité de vos services ainsi que du prix on ne s'est pas fait assassiner et avons ainsi reprendre le boulot rapidement Merci

Site intuitif, facilité de navigation, fiche produit bien renseigné. Commande rapidement passée, réception du colis très bien emballé et dans un délai court. Je recommande ce site et j'ai l'intention de renouveler mon expérience d'achat.

Aucun soucis

Livraison impeccable pour un outil (Fein) qui ne pose pas de problèmes.

Rapide, efficace, conforme rien a dire. Je recommande

Très professionnel et délai de livraison respecté, je conseille vivement.

prix et délai rien à redire

Très bien . Livré dans les délais.

Bon prix. Livraison retardée par le 15 août mais mail d'avertissement. Produit bien emballé.

Rapide rien à dir

Très satisfait du déroulé de ma commande Seul petit bémol : le mail promis lors de l'envoi de ma commande ne m'est jamais parvenu. Commande reçue dans les délais annoncés, matériel impeccable

Service rapide et de qualité

Temps de livraison long, sans avertissement préalable de la part du fournisseur.

les produits sont conforme a la demande, ils sont pro et s'intéresse à la satisfaction du client. Les appelés avant de finaliser la commande est très pratiques pour s'assurer que nous faisons le bon choix des outils et machines suivant le travail et usage l'on souhaite en faire. se sont les mieux placés en prix ( je n'ai acheté que du Festool, pour le reste je ne sais pas)

Pas de soucis de réception du colis, envoyé dans les temps!

Éviter le suremballage pour gagner un peu de poids sur les frais de livraison, ne me semble pas toujours une bonne idée! On verra par la suite si d'autres soucis arrivent, sinon j'irais voir ailleurs.

please truspilot in french ,

tout le processus de mon achat s'est très très bien déroulé

livré le lendemain conformément à la commande (1 outil et 5 accessoires) Ravie !

Apres une commande passée le 26/07 qui devait me parvenir dans les 48 heures suivantes, rien pas de matériel et aucune nouvelle. Apres prise de contact par mail on me répond que la commande me parviendrait la semaine suivante (31/07-04/08).Je reprends donc contact par téléphone cette fois et la on m'indique un date de livraison prévue entre le 07/08 et le 11/08. J'indique à mon interlocuteur que sur le site le produit est indiqué comme étant toujours en stock depuis la commande et demande donc comment se fait il que le délai soit si long. Il indique que le problème viendrait du fournisseur. Donc je suppose que les stocks ne sont pas mis a jour. Le point positif est la réception d'un mail de la part de clickoutil m’indiquant qu'il on eu confirmation par téléphone de la livraison de mes batterie en début de semaine ce qui a été le cas de manière rapide. Ce qui serait à améliorer est la communication avec les clients, je peux concevoir une rupture de stocks mais un mail d'information n'a jamais tué personne.

Les délais de livraison sont très longs. Le site annonce d'abord une livraison en 24/48h, puis sur la page produit ça passe à 3 à 7 jours et, une fois la commande effectuée, ça passe à une fourchette de 5 à 12 jours. Le produit reçu (au bout de 12 jours) a clairement déjà été utilisé. Il y a quelques rayures par-ci par-là sur la capot de l’outil (particulièrement marquées en un point du patin), le disque livré a des traces d'usure (très légères) et il y a une fine pellicule de sciure sur la mâchoire où l'on installe le disque. En outre, le tout a été livré dans un emballage qui n'est pas celui du fabricant. L'outil semble fonctionner correctement au déballage (à voir dans le temps). Ces éléments me font penser qu'il s'agit d'un modèle d'exposition ou d'un modèle reconditionné. Voilà peut-être d'où viennent les prix si bas. Bye bye Click outil.

Merci pour votre rapidité

envoie très rapide

tout était parfait pour cette première commande

Tresbon magasin personnel a l'écoute du client, trouve toujours des solutions au problème rencontré , merci au personnels très sympa

Prix compétitifs , produit conforme et arrivé plus rapidement que prévu ! Je recommande vivement clickoutil !!

Rapide et efficace

livraison rapide et colis complet

Livraison rapide et conforme

Entreprise sérieuse et personnel agréable.

livraison ponctuelle sous 24 heures, impeccable.

Comme d'habitude aucun soucis.Ne changez surtout rien.

Super prix, colis reçu rapidement

Très bien! Produit conforme, en stock, bien emballé, livraison dans le délai le plus court indiqué, tarif intéressant. (Par contre pas de mail de confirmation de commande, en même temps est-ce bien utile... )

Conseil pertinent. Expédition très rapide de ma commande

ras sérieux et professionnel

Rien a redire envoi tres rapide