Avis clients de CLePied – clepied.com

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour et pour la note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande et que le produit soit conforme à vos attentes. Nous comprenons que le délai de livraison puisse être un peu long pour les envois à l’étranger, et nous travaillons constamment à améliorer ce point. Merci de votre compréhension et de votre confiance !

Cordialement,
L’équipe de CLePied

Bonjour, Nous vous avons répondu sur votre autre post , comme expliqué vous aviez commandé une taille 35,5 , et vous demandez presque 1 mois après avoir reçu les chaussures une taille 37 , sans nous avoir contacté avant et en nous donnant une note de 2 .. , pour une demande de retour, au préalable, la loi prévoit un délai de rétractation pour un échange ou un retour, mais il faut respecter les délais de 14 jours ! mais si votre dame fait effectivement la taille commandée, 35,5 soit un pied maxi de 22,5 , la chaussure est adaptée , je suppose que c'est un probleme de largeur auquel car il faut la passer sous un sèche cheveux doux quelques minutes pour assouplir la bride plastique et de pouvoir la faire à son pied, c'est un truc utilisé par toutes les danseuses qui n'ont pas le pied fin :-) la bride se moule au pied assurant un bon maintien indispensable avec cette hauteur de talon.
Cordialement,
richard

Bonjour Simone,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis d'apprendre que le modèle vous plaît. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la largeur et étudierons cela afin d'améliorer nos futures collections. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance pour un échange ou un remboursement.

Bonjour, Nous sommes désolé pour cela, effectivement ce modèle comme beaucoup d'autres sont montés sur élastique au niveau de la bride, pour des raison de confort d'ajustement, nous sommes surpris de votre expérience car nous n'avons pas eu de retour dans ce sens. Effectivement une faiblesse au niveau de la couture est toujours possible, car le zéro défaut sur tous les modèles est rare, une tension trop importante peut aussi expliquer la rupture. Merci de nous contacter rapidement et de nous envoyer des photos ! Cordialement, richard ...AJOUT du 20/09/2023 suite à votre envoi de photo ou la bride a carrément été arraché de la chaussure en détériorant la matière de la tige qui la maintenait , il ne peut s'agir d'un problème et couture car l'élastique se serait détaché sans rien arracher de la tige sur l'extérieur, ni d'un problème de mauvaise qualité d'élastique qui aurait cassé sans arracher l'attache. Il s'agit donc d'une tension trop importante qui en est la cause et pas d'un défaut de fabrication ( chaussure coincée, bride accrochée... Le pied ne se plie pas dans des chaussures plateforme, si l'on tente de plier le pied le talon sort automatiquement de la chaussure et cela force sur la bride, c'est pour cela qu'il y a un élastique qui absorbe les petites tensions... mais si l'on force quand même bien sur cela ne résiste pas à un poids de 70 kilo en déplacement.. En tout état de cause , il y a eu une tension suffisante pour pouvoir arracher de la matière à la chaussure. Ce n'est pas une question de temps porté, si vous accrochez une robe a un objet saillant elle se déchirera en une seconde cela ne veut pas dire qu'elle est de mauvaise qualité, juste que cela n'est pas fait pour cela ! De même cette fine bride n'est pas une sangle de sécurité qui empêche le pied de sortir ( ce qui serait dangereux et pourrait entrainer une chute ou une foulure en cas de perte d'équilibre et il vaut mieux que la bride lâche pour liberer le pied !) Voila ce n'est pas pour vous que j'écris tout cela mais pour les clients potentiels qui veulent en savoir plus, tout cela je vous l'ai dit par mail suite a votre photo... Nous sommes néanmoins désolé pour vous et vous proposons une petite remise de 10% en guise de consolation pour participer aux frais de cordonnier . Cordialement, Richard

Bonjour, Merci pour votre participation à notre évaluation, il semble en effet que la poste ai eu un problème pour vous livrer le samedi ce qui a reporté au lundi si j'en crois le suivi. Sinon, nous annonçons un délai de livraison de 8 jours en moyenne sur notre site ( parfois c'est plus rapide surtout par colissimo, parfois c'est plus long de quelques jours par Mondial). Dans votre cas votre commande du 12/02 a été passé un samedi, votre commande à été traitée donc le lundi et la livraison à été tentée par la poste le samedi 19/02 soit J +7, (la poste a noté : Colis ne pouvant être livré ce jour car accès à l'adresse de livraison impossible). Le colis a pu finalement vous être remis que le lundi soit J+9 au lieu de J+7 et nous nous excusons pour cela. Nous avons traversé de la mi-Décembre à la mi-Janvier de grosse difficulté suite à notre fornisseur US qui n'arrivait pas à suivre la cadence suite à la crise covid en Californie, le problème est résolu et nos délais sont de nouveau, depuis, dans la norme. Pour ce qui est de la pointure, il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, mais d'un ajustement le 34, 35, 36 de notre fournisseur chausse petit c'est la raison pour laquelle vous avez reçu une boite en taille US 6 marqué 36 europe qui comme vous avez pu le constater chausse plus petit. ( cela arrive aussi pour les grandes pointures 43, 44, 45, 46 que nous ajustons parfois.) Nous faisons au mieux pour satisfaire nos clients et leur conseillons dés que c'est possible de nous transmettre leur pointure en cm dés qu'ils ont un doute. N'hésitez pas à nous appeler si besoin lors d'une prochaine commande, nous serons heureux de vous renseigner sur nos délais et pointures. Merci encore pour votre évaluation, qui nous permet d'apporter un meilleur service à notre clientèle. Cordialement, Richard C Le Pied

bonjour, Je suis désolé pour cela, effectivement cela fait la deuxième fois que j'entend cela sur les escarpins "rose gold" alors que cela n'est jamais arrivé sur les autres couleurs, pensez vous que je doive les retirer de la vente ? je reviens vers vous en privé. Merci pour votre témoignage Cordialement, Richard

Bonjour, Merci pour cette bonne note, malgré tous les soucis... effectivement travailler avec les USA en ce moment est très compliqué, et nous nous ne pouvons respecter notre délai habituel de 8 jours, car nous recevons nos réassorts très en retard , normalement c'est 2 jours et la parfois c'est 10/12 jours, tous les distributeurs de la marque sont impactés dans le monde.... et notre fournisseur a du mal a suivre la demande avec la manque de personnel du au covid ... mais heureusement 99% des commandes arrivent ! Nous avons beaucoup souffert depuis le 15 nov, mais cela semble s'arranger .. Avec toutes nos excuses Cordialement, C Le Pied

Bonjour, Merci pour votre commentaire, je viens de voir le relevé de suivi , et effectivement votre colis déposé le 10/09/2021 n'a pas pu être déposé chez vous le 14/09 et c'est resté en point de retrait assez longtemps, pour ce qui est des taxes oui malheureusement c'est cher , mais si cela peut vous consoler c'est le même tarif que paient nos clients français, la TVA étant chez nous à 20%. Les ventes hors UE sont facturées en HT , et c'est le pays de reception qui se charge de la collecte des taxes, plus éventuellement une commission pour dédouanement... mais oui les taxes sont chères de partout et ne rentrent pas dans la poche des boutiques ! Cordialement, Richard