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basée sur 11939 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
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J'ai commandé des clés que j'ai payé immédiatement, et qui devaient m'être livrées sous quinzaine, et cela fait deux mois que j'attends la livraison,ou que l'on m'explique le pourquoi du retard. D'où mon mécontentement.dans la mesure où j'ai envoyé plusieurs mails, et téléphoné plusieurs fois.
René C.
Le
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Le
Bonjour, Suite à une rupture de stock d'ébauche chez le Fabricant, votre commande a été mise en attente. Elle doit nous être livrée Mercredi 7 Août. Veuillez nous excuser de ce retard.
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Commande passée le 14/04/19 d'un article disponible sous 15 jours, aujourd'hui nous sommes le 24/07/19 et la commande à a priori été expédiée mais je n'ai toujours rien reçu... et bien entendu aucun numéro de suivi colis fourni...! On m(indique sans certitude un retard dans la fabrication, mais la moindre des choses c'est d'avertir le client qui lui attends pendant plusieurs moins sans information. C'était ma première commande et la dernière, un manque de sérieux évident.
Baptendier -.
Le
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Le
Bonjour, Votre commande a certes été passé le 14/04/2019, mais réglée le 22/05/19.... Après enquête, nous avons appris que votre colis a été perdu, nous avons donc repassé notre commande auprès d'ISEO , elle a été disponible le 20/07/2019 au point relais que vous avez choisi. Vous l'avez retiré le 26/07/2019. Nous avons fait notre possible pour palier à cette perte, ce qui a occasionné ce retard.
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Impossible de retrouver l'article que j'ai commandé non livrée
Fouzi B.
Le
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Le
Bonjour, Le suivi du colis nous indique que l'adresse indiquée était incomplète, ( l'adresse étant celle que vous nous avez fournie ) ce colis est donc en attente de retour chez nous. Nous vous rembourserons dès réception de ce retour dans nos locaux.
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Après 10 jours, toujours pas reçu ma commande
Damien D.
Le
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Le
Bonjour, Votre commande à été expédiée le 11 juillet, nous avons fait une réclamation auprès du transporteur afin de savoir ce qu'il advient de votre colis. Nous vous tiendrons,bien sur, informé. En cas de perte, nous remplacerons l'article ou vous le rembourserons. Veuillez nous excuser de cet incident bien indépendant de notre volonté.
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Le produit nous convient mais le délai laissé a désirer. Plus de 3 mois pour la fabrication et la livraison. Le site pourrait le signaler.
Avelino P.
Le
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Le
Bonjour, Effectivement , nous avons recommandé 2 fois votre cylindre auprès d'ISEO qui nous l'avait soi disant expédié ! En résumé, nous avons payé 3 fois votre cylindre ....car ils ne nous ont pas remboursé les 2 fois où il a été perdu. Donc, veuillez nous excuser de ce délai hors norme et complètement inhabituel, en vous remerciant de votre patience.
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Il a fallu 3 livraisons (donc 3 déplacements) pour avoir la totalité de ma commande. Commande cylindre 7101NT livrer 7101 RIS Parrait'il qu la ref RIS remplace la NT ???
Pascal M.
Le
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Le
Bonjour, Vous aviez commandé un cylindre avec 4 clés, il se trouve que le fabricant VACHETTE en avait oublié une, que nous avons recommandé et renvoyé de suite .Nous nous excusons de vous avoir occasionné 2 déplacement en point relais ( et non 3). Je vous confirme que le fabricant VACHETTE a bien remplacé le modèle RADIAL NT par le RADIALIS. Ce n'est pas parait il ! c'est confirmé !
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Pour l'instant, uniquement la moitié de la commande reçue mais la totalité a bien été facturée... et toujours pas de contact de Clés en Ligne malgré 2 messages
Gilles M.
Le
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Le
Bonjour, Nous nous sommes parlé au téléphone hier, effectivement il vous manque un cylindre que nous avons recommandé car nous étions en rupture de stock. Veuillez nous en excuser, nous vous l'envoyons dès réception.
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Bonjour le profil des clés livrées ne correspond pas à la référence données, je doute fort qu'elles fonctionnent !!! je ne peux pas les essayer car cette maison est loin de mon domicile . J'ai envoyé des photos comme demandé, suite à mon appel téléphonique, la semaine dernière : personne ne m'a re contacté !! donc je ne suis pas du tout satisfaite ***
Florence C.
Le
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Le
Bonjour, Nous avons bien reçu vos photos, nous vous confirmons que le profil de clé est le bon, le numéro également.... Le seule différence est la forme de l'anneau de la clé qui a été changer par VACHETTE le Fabricant. Cette modification n'a aucune incidence sur le bon fonctionnement de celle ci. Donc, je vous propose de commencer par essayer votre clé ! s'il s'avère que vous rencontrer un problème , n'hésitez pas à nous recontacter.
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Très déçu par les caches de couleur un ils ne sont pas montés sur les clefs et la couleur ne correspond pas à celle de l'illustration : vert foncé contre vert amande sur le site Web et aucune notice accompagnant pour le montage des caches plastiques.
Thomas G.
Le
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Le
Les photos sont celles fournies par VACHETTE, si l'usine modifie le ton du vert, nous ne sommes pas responsables ..... Quant à fournir une notice pour remplacer ces ailettes .... Personne ne nous l'a jamais demandé , c'est tellement simple de déclipser les anciennes pour remettre les nouvelles ! Désolés de vous avoir déçu pour ce détail....
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Je vous ai commandé un cylindre de porte spécifique , vous m'avez livré l'inverse de ma demande. Je vous ai laissé 2 messages sur votre site, apparemment vous ne lisez pas, prestations nuls, aucun respect du client.
Francis S.
Le
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Le
Bonjour, Nous avons répondu à votre mail le 6 juin à 10 h 59 ( pour être précis )en vous envoyant une étiquette de retour. Dans ce mail nous nous sommes excusés pour l'inversion de côté et vous avons informé d'une nouvelle commande auprès de l'usine en vous indiquant le délai qui était d'une dizaine de jours. Nous devons recevoir demain le nouveau cylindre, nous vous le ferons parvenir dès réception dans nos locaux. Donc, vous avez la confirmation que nous lisons bien nos mails ......et y répondons ! Nous respectons nos Clients, contrairement à vous qui semblez ne pas respecter les fournisseurs .......
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Depuis ma commande le 16/05/2019 j'ai ne l'ai toujours pas reçu je souhaiterais avoir plus d'informations....
Ahmed A.
Le
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Beaucoup de jeux dans les barillets tres deçu de la qualité plus 1 barillets accroche avec les clefs
Gilles D.
Le
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Bonjour, je suis très insatisfaite car il a fallut attendre 2 mois pour recevoir les clés en vous relançant. je ne trouve pas normal que je sois obligé de vous relancer pour recevoir mes clés après 2 mois d'attente, vous devriez être pro-actif et suivre les commandes. je suis très insatisfaite.
Marie B.
Le
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Livraison du mauvais produit usage de mondial relay qui a des relais avec des horaires pas du tout pratique (09:0011:30, 15:0018:00) et qui ferme sans prévenir le lundi (ouvert que le matin en plus...) et maintenant, il va falloir que je me plie à ces horaires pour renvoyer le produit... probablement pour le recevoir le bon produit (si jamais ils ont le bon produit), puni trois fois, sans compter le retard... 1ère fois avec ce vendeur, dernière fois probable
Lionel F.
Le
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Le
Nous regrettons que Mondial Relais n'est pas été professionnel nous remontrons l'information a leur Direction. nous ne manquerons pas d'être plus vigilents.
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Tres décevante. Commande passée il y a 15 jours et je n'ai toujours pas ma commande ?
Bertrand L.
Le
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Le
Une relance auprès du fabricant est en cours nous reviendrons vers vous dès que possible.
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Commande expédiée le 6 mai, toujours pas livré 5 jours après.
Gilbert D.
Le
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Le
Bonjour, Nous avons fait une réclamation aujourd'hui auprès du transporteur, nous revenons vers vous dès que nous en savons plus .
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J'ai commandé deux clés une fonctionne la deuxième ne fonctionne pas j'ai appelé la réponse envoie nous une photo des clés, j' ai envoyé la photo des clés et jusqu'à présent pas de réponse
Mohamed N.
Le
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Le
Bonjour, Votre SAV est bien pris en compte auprès de l'usine , nous vous l'avons confirmé ce matin par mail. Nous vous tenons informé de la suite dès que possible.
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Colis *** pas encore reçu le 8 mai 2019 ***
Serge J.
Le
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Le
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
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Colis expédié le 2 mai livraison en colissimo prévue le 4 mai. Après réclamation auprès de la poste, le 6 et le 7 mai, il me confirme qu'il ne sont pas en possession du colis. Appel à clef en ligne le 7 mai il recherche le colis et ils vont me rappeler. Site qui manque de professionnalisme et de sérieux.
Jean-rene M.
Le
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Le
Bonjour, Effectivement nous avons fait une réclamation à la poste, qui doit nous répondre aujourd'hui... Nous avons fait partir le colis le jour de la commande. Le manque de professionnalisme et de sérieux est plutôt à adressé à la poste ! ! Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Nous sommes désolés pour ce contre temps
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1) Processus de commande mal conçu : pour une reproduction de cylindre ou de clé, il est nécessaire de fournir la carte de propriété. Aucune étape du processus de commande en ligne ne permet de fournir ce document, qui doit être envoyé par mail ultérieurement sans aucune protection 2) Relationnel client déplorable : un peu de politesse et de courtoisie enrichirait grandement vos messages écrits et oraux. Qui est le client et qui est le fournisseur ...? 3) Aucun suivi client : si un client commande un cylindre sur numéro existant, il est fort probable que le cylindre d'origine provienne d'une commande antérieure --> vérifier ce point évite des sollicitations inutiles (et dépourvues de toute politesse) auprès du client. 4) Réactivité faible : 2 jours pour répondre à un mail 5) Au passage : je suis toujours en attente d'un devis pour organigramme de clés, depuis presque 3 semaines. Si cette prestation ne vous intéresse pas, merci de l'indiquer clairement.
Nicolas T.
Le
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Le
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas su télécharger vos documents durant le processus de commande ( sur la page où vous effectuez le règlement )Cet emplacement est clair, net et sécurisé . Quant au relationnel Client, croyez bien que notre équipe fait son possible pour être courtoise, patiente et aimable. Si nous avons mis 2 jours à répondre à votre mail, c'est que nous n'avions pas de réponse satisfaisante à vous apporter.....l'usine POLLUX a eu bien du mal à nous expliquer la raison de leur erreur..... Quant à votre demande de devis, elle est traitée ce jour, vous allez le recevoir par mail. La question n'est pas de savoir si cette demande nous intéresse ou pas, il faut simplement avoir le temps de traiter chaque demande avec attention et précision et nous faisons de notre mieux....... Nous étions en sous effectif ces 2 dernières semaines à cause des vacances scolaires .