Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Commande ratée par incompréhension entre ma demande et le produit fabriqué. Il est illusoire de proposer des produits très techniques à une clientèle non qualifiée. En ce qui me concerne, cela m'a coûté 162 €, pour ne pas avoir satisfaction, même après réclamation. J'aurais apprécié un geste commercial du vendeur ou du fabricant.
A
ABDELLAH F.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfait de ma dernière commande qui a duré 9 semaines et je ne l'ai pas encore reçu, malgré les mails que j'avais envoyé toujours des arguments non convaincantes;
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Très aimable, mais la livraison 1 mois après au lieu des 10 jours annoncés!!! Il a fallu que j'appelle plusieurs fois, par contre le règlement a été prélevé tout de suite.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
N'a pas tenu compte du message envoyé avec la commande concernant l'adresse de livraison. Le colis n'a pas été envoyé à la bonne adresse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Veuillez nous excuser d'avoir pris en compte les adresses indiquées dans votre commande, effectivement vous avez rectifié l'adresse de livraison dans un mail séparé et nous n'avons pas relevé cette différence car ces indications figuraient sous la carte de propriété. En vous renouvelant nos excuses......
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Delais non respectés. Livraison des clés : 1 Mois au lieu de 15 jours. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises pour savoir y en été ma commande. Je suis déçu de la prestation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre attente, nous faisons le maximum, mais ne sommes pas Maitres des délais de fabrication des Fabricants.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Plus de 2 mois d'attente et toujours rien reçu même le remboursement rien, entreprise très peu fiable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement , nous comprenons votre mécontentement. Malgré nos relances l'usine BRICARD ne nous a toujours pas livré votre cylindre. Nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer dés réception... Nous ne pouvons pas vous rembourser car vous avez vous même bloqué votre règlement sur PAYPAL, ce qui revient au même. La somme est sur votre compte et non sur le nôtre, ne soyez donc pas étonné de ne pas recevoir de remboursement. Nous faisons notre possible pour régler cette situation bien indépendante de notre volonté.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
J'espère donner une meilleure note la prochaine fois car en fait je n'ai toujours pas mes clefs et j'ai reçu certainement les clefs d'une autre personne. Les clefs reçues ne sont même pas de la même marque.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
j'ai commandé une clef vachette et sa carte de reproduction,j'ai reçu la clef mais pas la carte de reproduction qui m'a été facturée ***€ ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
VACHETTE a dû oublié de joindre une nouvelle carte de propriété, nous l'avons recommandé ce jour et vous la ferons parvenir dès réception. Veuillez nous excuser de ne pas nous en être aperçu avant votre remarque.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
délai de livraison annoncée de 2 semaines pour une commande que j'ai volontairement passée en dehors des vacances du site internet ou de son fournisseur ***, il m'a fallut attendre un mois pour enfin recevoir ma livraison. Le site internet en plus est mal fait, car la commande a été annoncée comme préparée très rapidement, mais cela veut seulement dire chez eux, qu'ils ont envoyé la commande au fournisseur, du coup, l'info est erronée, mais personne ne vous tient au courant. D'ailleurs personne n'a pris le soin de me tenir au courant du retard pris dans ma commande, il a fallut que ce soir moi qui fasse toutes les démarches, et c'est seulement 2 jours avant la livraison que j'ai enfin pu avoir la date de celle-ci car avant, ils étaient incapable de ma donner une date. A 2 jours près, j'aurai dû annuler ma commande car dans l'impossibilité d'aller la chercher à la Poste pour cause de vacances. D'ailleurs, heureusement que le prix était intéressant, et c'est bien là le seul point positif du site, car sinon, j'aurai volontiers annulé ma commande très rapidement. Pas un mot d'excuse pour le retard et la gêne occasionnée, pas de geste commerciale non plus, comme une clé supplémentaire gratuite, ce qui aurait été bienvenue au vue de la façon dont ce sont déroulées les choses par exemple. Ensuite, je suis un peu déçu par le produit, un barillet haut de gamme de chez ***, car finalement pas forcément simple a installer, et en plus, tourner la clé dans la serrure pour l'ouvrir ne se fait pas de façon très fluide, ça accroche pas mal, trop pour ce genre de produit et le prix qu'on en demande...
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
La prestation est insuffisante dans la mesure ou j'ai effectué deux commandes . L'une a été livrée la deuxième ne m'est toujours pas parvenue depuis deux mois. J'
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement votre commande est partie de chez nous le 20 Septembre et nous a été retourné par la poste ce jour sans raison apparente ... Nous vous ré expédions vos clés ce jour, en vous priant d'accepter nos excuses pour ce retard.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Commande le lundi et livrée le vendredi de la semaine suivante. Le délai de 5j annoncé hors transport n'est pas respecté. Le lien de suivi de l'envoi de l'envoi ne fonctionne pas. Le produit livré est conforme à mes attentes mais comme j'étais très pressée, j'ai été déçue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 11/09/17 à 15 h 18, elle a été traitée le lendemain matin le 12/09/17 à 8 heures et expédiée le 19/09/17 soit 6 jours ouvrés de délai, au lieu des 5 annoncés. Nous sommes tributaires de la charge de travail de l'usine VACHETTE, qui fabrique votre clé....
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Des tarifs exorbitants et en plus presque 1 mois pour faire 5 clés
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 29 Août , nous vous avons envoyé votre colis le 13 Septembre ! Ce qui fait 2 semaines ( comme indiqué sur notre site ) et non 1 mois. Quant à nos tarifs "exorbitants" ( 23 euros pour un original de clé, refaite dans l'usine d'origine ! )Il faut vous plaindre au Fabricant ou changer de marque. Personne ne vous a obligé à commander sur notre site,s'il y avait moins cher ailleurs, il fallait y aller ! Nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfait de nos prestations.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Les 2 clés ne fonctionnent pas
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons bien pris en compte votre réclamation, vos clés sont en cours de re fabrication à l'usine ISEO. Désolés de ce contre temps,indépendant de notre volonté. Nous vous les ferons parvenir dès réception.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 1 clé depuis le 27/08/2017 et à ce jour je n'ai rien reçu. !!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande est partie de chez nous le 08/09/2017 ( les usines étant fermées au mois d'Août) Nous avons bien indiqué l'adresse que vous nous avez fourni sur l'envoi et nous avons un retour ce matin avec la mention " Destinataire inconnu à l'adresse indiquée ". Je vous ai laissé un message, merci de nous rappeler pour vérification de votre adresse.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
livraison ne correspond pas à la commande et la facture ne reflète pas l a livraison et refuse de la rectifier ;prénom uniquement du correspondant de cette entreprise
Réponse de CLEF EN LIGNE
Malgré plusieurs conversations et échanges de mails, vous semblez ne pas comprendre ce qui s'est passé, je vais donc recommencer : Vous nous avez commandé une clé à 29.80 et une carte de sécurité à 19.00 soit un total de 48.80 . Il s'avère qu'il s'agit d'un passe à 55 euros pour lequel le Fabricant VACHETTE exige un CERTIFICAT DE SECURITE qui est détenu par le Syndic puisqu'il s'agit d'un passe de parties communes.Votre syndic n'avait pas le CS, nous avons donc refait une demande auprès de VACHETTE , qui l'enverra directement à votre syndic ( sans le facturer ) Nous avons donc refait votre facture avec un passe à à 48.80 au lieu de 55.00 pour ne pas vous réclamer la différence de 6.20 que nous vous offrons. Que voulez vous de mieux ? Vous avez payé votre passe au prix d'une clé ! Si nos mails sont signés de nos prénoms c'est que nous ne sommes pas si nombreux et travaillons dans une bonne ambiance. Que vous apporterai le fait de connaitre le nom de famille ?
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
prestation très bizarre . je commande 2 clés , je paye pour 2 clés et je n'en reçois qu' une . ce n'est pas sérieux !...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Ce n'est pas bizarre, cela s'appelle une erreur et heureusement l'erreur est humaine ! Nous n'avons effectivement pas relevé l'erreur du fabricant avant de vous envoyer votre colis. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser, votre 2éme clé est annoncée en départ usine pour Mercredi 13. Elle vous sera expédiée de suite.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Délai non respecté. Mise en difficulté Pas d'annulation cde, tout à coup la clé est devenue disponible sous 24 h Bref, un manque de sérieux notable Déception totale
Réponse de CLEF EN LIGNE
Ce que vous appelez un manque de sérieux est une défaillance de l'usine BRICARD qui au mois de juillet et aôut nous a causé beaucoup de soucis de retard de fabrication. Il n'est pas possible d'annuler une commande de clef à partir du moment où elle est en fabrication à l'usine, cette clé est unique, c'est la vôtre. Ce n'est pas comme un vêtement que vous pouvez refuser ou échanger et qui sera revendu à un autre Client...... Votre clef n'est pas devenue disponible d'un coup sous 24 heures ! c'est que nous avons fini par la recevoir en les appelant pratiquement tous les jours ( car vous n'étiez, hélas, pas le seul ) Si votre déception est totale, nous en sommes désolés, nous avons fait notre possible et les seuls à incriminer sont les usines BRICARD.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 2 clés BRICARD à *** euros l'unité, j'ai reçu ce jour un colissimo avec seulement 1 clé. C'est la première fois que je commande sur le site, très déçu de la fiabilité. J'attends une réponse à ma réclamation
Réponse de CLEF EN LIGNE
Comme évoqué ensemble par téléphone et par mail, l'usine BRICARD a fabriqué une clef au lieu des deux commandées par nos soins. Nous avons repassé de suite la commande de la clé manquante auprès de l'usine, en les priant de nous faire passer en urgence étant donné que l'erreur venait de leur part...... Malheureusement ceci s'est produit durant le mois d'août , nous devrions la recevoir cette semaine, nous vous tenons informé. En vous priant de bien vouloir nous excuser, même si nous n'y sommes pour rien.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Très mauvais SAV. La satisfaction de leur client n'est pas leur priorité une fois le produit vendu. Il m'a été impossible de procéder à un échange pour un cylindre VACHETTE qui ne fonctionnait dans ma porte.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il est inutile de laisser de mauvais commentaires partout..... Nous sommes dans le métier depuis 30 ans et croyez bien que la satisfaction de nos Clients est primordiale. Si un cylindre est défectueux nous le changeons sans problème, mais dans votre cas les 2 cylindres fonctionnent parfaitement hors de votre porte donc le problème vient de votre serrure et non des cylindres. Ces 2 cylindres ont été fabriqués spécialement par l'usine VACHETTE à vos dimensions. Nous les avons expertisés, VACHETTE également, car 2 avis sont nécessaires : la fonction synchro est parfaite.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
clé commandée pas encore reçue !!!
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
1 mois et demi pour faire la clef
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Tout d'abord, Il ne s'agissait pas d'une clé, mais d'un cylindre JPM sur mesure avec 6 clés supplémentaires. Nous indiquons sur notre site un délai de 4 semaines car nous savons que le Fabricant JPM n'est pas le plus rapide. Vous avez passé votre commande le 21 Juin et êtes venu chercher votre cylindre le 13 juillet, ce qui fait 3 semaines et 2 jours ! Le délai indiqué a donc été respecté. Nous faisons vraiment l'impossible pour satisfaire nos Clients, mais nous sommes tributaires de la charge de travail des différents Fabricants. Cordialement
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
votre prestation n'est pas a la hauteur de mon attente (délai de livraison trop long) . commande faite le 09/06/17 réception le mardi27/06 .en ce qui concerne le paiement celui -ci a été effectuer rapidement ( le 13/06)
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le 9 étant un dimanche, votre commande a été passée auprès du Fabricant le 10 juin . Le délai étant de 2 semaines ouvrées comme indiqué sur notre site. Nous avons été juste dans les temps, nous faisons au mieux pour réduire les délais, mais nous sommes tributaires de la charge de travail des usines .
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Les clés rentre et sortir avec difficulté,surtout sortir,aucun informations sur garantie,après appel téléphonique -2 ans à où lieu 10 ans sur le produit similaires
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous vous avons envoyé ce cylindre la semaine dernière, il est évident que si il y a défaut de fonctionnement , nous vous l'échangeons. Pour votre information, les cylindres BRICARD sont garantie 10 ans et non 2. Il suffit de nous appeler pour une obtenir étiquette de retour gratuit.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Jamais rien reçu. Pas de suivi. Ne recommande pas.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous nous avez passé commande d'une clé au mois de Mars, le numéro de clef et de carte que vous nous avez transmis n'étaient pas compatibles ( ce n'était pas la carte qui correspondait à la clef) Nous vous avons donc demandé les documents nécessaires pour la reproduction d'une nouvelle carte de sécurité.... Nous vous avons relancé par téléphone et par mail les 23 Mars, 25 Avril et 16 Mai 2017. N'ayant aucune réponse de votre part, nous avons annulé votre commande et remboursé le montant de celle ci. Nous ne pouvons pas attendre 3 mois , la réponse des Clients, donc passé ce délai nous annulons les commandes.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Produit conforme a la description
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
la commande est arrivée mais non conforme. N'ayant pas contrôlé à la réception notre responsable logistique n'a pas pu emmètre de réserve car il n'avait pas le double de la commande. référence ***: 3 unités en commande mais que deux livrées dont une sans la pièce intérieure!!! autrement dit une seule utilisable sur 3. je viens de passer une nouvelle commande en ayant signalé les deux erreurs et j'espère que non seulement ce que commandé arrivera mais que le complément de la première commande sera présent. commande en cours: *** de nos jours une erreur logistique est inacceptable. a vous lire Cdlt ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Je viens de faire le point avec ma Collègue, il s'avère qu'effectivement sur la totalité de l'envoi, nous avons oublié 1 ensemble rosace de sécurité et apparemment une pièce intérieure,( ce qui parait difficile car le packaging comprend l'ensemble des pièces ) Nous vous renvoyons donc ce jour 2 ensembles complets, j'espère que ce geste commercial excusera notre erreur. Derrière un site, il y a des hommes et des femmes qui travaillent et peuvent commettre des erreurs... Nous ne sommes que des êtres humains !
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Nous n'avons hélas pas reçu la commande dans les temps et la commande s'est au final perdue. J'ai demandé le remboursement qui s'est effectué finalement après une relance.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
La clé fournie ne correspond pas dans sa forme à l'image affichée sur votre site. De plus la clé reçue n'ouvre pas ma porte....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, il arrive à l'usine THIRARD, sur ce modèle de clé précis, de ne pas utiliser le bon profil, ils ont un gros problème sur la Trafic 6. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour et vous demander un original de votre clé à leur envoyer. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et vous contacterons dans la journée.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Produits tout-à-fait conformes au descriptif. Délai de livraison à revoir (supérieur à un mois). J'ai dû acheter un barillet temporaire dans la grande distribution en attendant la livraison du définitif. Donc achat trop cher au final. J'ai dû relancer 2 fois pour essayer de faire "accélérer" la livraison. Interlocutrice en ligne de très bonne volonté, ce qui est appréciable.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
dommage que la prise en compte des commandes et leurs traitements soient inefficaces. pas d'informations et excuses pour le moins convaincantes, après un non traitement durant 3 à 4 semaines, la concurrence nous a fourni en 48heures les éléments d'un meme fabricant ...pas d'autrescommentaires
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu un soucis d'acheminement entre l'usine et nos bureaux. Votre colis s'est perdu. Nous avons dû attendre un délai de réponse du transporteur , pour constater la perte de ce colis et repasser la commande. Notre confrère a eu plus de chance que nous. Nous traitons des centaines de commandes par jour et malheureusement, il arrive parfois que des colis soient égarés par les transporteurs, nous mettons tout en oeuvre pour rattraper ce genre se soucis lorsqu'il se produit, mais nous n'avons pas de baguette magique !
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
L'article reçu ne correspond à celui que j'ai commandé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le fabriquant à changer le sens d'introduction de la clef, au lieu d'être horizontal celui ci est dorénavant vertical. A moins de trouver de vieux stocks quelque part, Il n'y a pas d'issue ! Si cet article ne vous convient pas, nous vous envoyons une étiquette de retour et vous remboursons sans problème.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Des soit-disant PROMOTION avec des prix imbattable. pour avoir au final sa commande annulée au bout de plusieurs semaines. bien sur, sans vrai explication et aucun geste commerciale.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il ne s'agissait pas de promotion mais d'un énorme bug sur notre site, 8 cylindres de haute sécurité pour 40 euros ! ! Nous avons tenter de vous joindre par téléphone dès le lendemain de votre commande sans succès. Nous vous avons laisser des messages sur votre répondeur, ainsi que par mail.... Nous vous avons remboursé dans la semaine, sans pouvoir vous joindre. Nous regrettons cet incident et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Je suis déçu que vous ne pouvez réaliser mon double de clé un autre site et capable de le faire mais a un prix ehorbitant donc pour l'instant je ne fait rien .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre profil de clé est réservé à BKS BELGIQUE, BKS FRANCE ne peut donc pas le reproduire. Désolés !
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonjour, La commande a été livrée plus de 3 mois après. le 1er produit livré n'était pas le bon (pas de fonction synchro). Quand j'ai demandé une date de livraison du remplacement, Briccard ne retournerait pas de remplacement sans réception du 1er produit. Or il était déjà recu depuis une semaine, communiquant le N° de livraison et sa confirmation. Quand le 2eme a été livré il manquait ce coup ci une clef; qui m'a été faite depuis, mais il m'a fallut envoyer une copie de la carte. Donc, livraison bien trop longue, avec beaucoup d'erreurs et d'échanges nécessaires pour obtenir le produit. Cordialement.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
un des barillets est déjà défectueux !!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Si l'un des cylindres est défectueux, il faut nous le retourner et nous vous l'échangerons. Les cylindres ACHETTE sont garantis 10 ans ! Il suffit de nous téléphoner, nous vous enverrons une étiquette de retour par mail et procéderons au remplacement.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonsoir, vous demandez notre avis. Les clefs sont anguleuses, presque aiguisées, pas confortables et pas bonnes pour le tissu des poches. Elles ouvrent difficilement la porte d'accès aux ascenseurs. Je dirais donc : à refaire. Salutations, ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vos double de clés ont été réalisées par l'usine VACHETTE, si elles ne sont pas "confortables" et "pas bonnes pour le tissu des poches", nous en sommes désolés, c'est peut être simplement qu'elles sont neuves ! S'il y a un soucis de fonctionnement, c'est différent, il faut nous les renvoyer et nous les retournons à VACHETTE pour expertise. Restant à votre disposition, Salutations
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
La commande a été passée le 23/11/16. La clef n'a pu être réceptionnée que le 10/02/17. J'ai du me déplacer deux fois à l'agence et passer de nombreux appels pour réussir à obtenir la clef. L'entreprise se décharge du retard pris dans la fabrication de la clef et n'a pas réussi à inscrire correctement l'adresse pour envoi...
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
J'ai attendu ma commande 3 semaines pour un produits censé être en stock. Après plusieurs mails et une commande toujours en attente, j'ai finalement appelé. Un autre produit d'une qualité supérieure m'a alors été envoyé dans les plus bref délais. Cela se fini Bien mais je reste insatisfaite de cette commande qui aurait dû arriver beaucoup plus tôt et qui nous a mis dans une situation délicate.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Cela s'appelle une rupture de stock ! Nous sommes hélas tributaires du délai de réapro des usines ......qui elle même était en rupture de stock ! Nous vous avons effectivement envoyé un modèle supérieur, mais d'un autre fabricant ..... c'est le mieux que nous ayons pu faire.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
"3 sur10 delai extrêmement long erreur sur les cles pas de compensation
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés, lorsque nous avons reçu votre commande de l'usine VACHETTE , nous nous sommes aperçu qu'elle ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, ils nous ont livré des clés RADIAL NT et non DUO. Nous leur avons donc retourné ces mauvaises clés et avons recommandé des RADIAL DUO. Ces clés sont fabriquées sur numéro et ne sont donc pas en stock. Vous n'avez pas eu de chance car l'usine était fermé pour les fêtes de fin d'année et donc la reprise début janvier est toujours un peu dure, si en plus il y a une erreur..... Veuillez donc nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonjour pas très satisfait commandé 2 clefs facturé 2 livré 1 relance mais pas toujours de 2 eme clef
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