Avis clients de CLEF EN LIGNE

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 3 étoiles

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E
Elodie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Produit conforme mais service client très difficile à joindre. Ne réponds pas aux emails et par téléphone, il faut s'accrocher. Je n'ai pas apprécié le code promo...reçu 1h APRÈS ma commande...
R
Roger P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2022
Matériel non reçu actuellement attente de livraison. Avis à venir . La note pourrait évoluer en fonction du matériel qui sera livré.
Y
Yves F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
Difficile de choisir la bonne taille de clé mâle carrée J'ai choisi un peu petit
A
Ange Toussaint P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
poignée commandée OK, 2 cames commandées 1 seule reçue...
D
David M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Pour ma commande concernant la Poignée 1078-40 et 1078-40 filetée. Grosse déception sur la qualité de ce produit de la grande marque RONIS , si c'est réellement du RONIS , la marque à beaucoup perdu en qualité.
G
Gerard D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Bon service technique. Par contre le service commercial a refusé de corriger ma commande dans laquelle j'avais oublié d'inclure un bon de réduction. C'est moche.
G
Gabriel F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
Cet avis concerne les renforts de Paumelle. Bonne qualité, prix correct mais informations pour la commande insuffisantes. La hauteur des pions n'est pas précisée : elle est de 16 mm. Pour ma porte il faut 10 mm.
J
Julia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Impossible d'avoir la societe au téléphone. Du coup, j'ai commandé sans conseils préalables. Me suis trompée de côté. La serrure fonctionne quand même. Dommage c'est frustrant. Juste être conseillé
C
Caroline I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2021
Délai très long, ne répond pas aux mails, plus d'1 mois 1/2 d'attente et encore parce que j'ai dû appeler plusieurs fois car pas de réponse à mes mails. et surtout à savoir que c'était la même commande que l'année dernière
F
fabrice P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
J'ai bien reçu cette commande dans des délais raisonnables. Par contre je me suis trompé dans le numéro de clé et j'ai commandé une nouvelle clé qui semble bloquée en fabrication depuis deux semaines ... Dommage.
E
Edwige T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2021
Bien mais il y a un peu de jeu de la clé dans le canon
R
Roger I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
produit conforme mais livraison très tardive
F
françoise A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
j'aurais pu mettre les cinq étoiles par rapport à l'accueil, (Elodie) et même au prix correct mais ça a pris 2 mois (!!!) à arriver
E
edouard G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
livraison en point relais, j'avais demandé a la société directement. pas de mode d'emploi ?
H
Hervé S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2021
j'ai commandé un double de clef en ligne. je n'ai reçu aucun accusé de réception sauf avis de débit effectué par la banque. Après 1 mois sans nouvelles je tente de joindre par téléphone et par email Clef en Ligne, sans succès et sans réponse. Et puis mon colis est arrivé avec le double de clef. Le double fonctionne parfaitement et le prix est compétitif mais le délai de fabrication et l'absence totale de communication génère une inquiétude certaine coté client !!
J
Jacques P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Délais allonge faute au constructeur
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2021
Articles livrés en plastique de qualité moyenne.
P
Pierrick W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Prix intéressants lors des promos malgré la livraison un peu chère (12€ pour une poignée de porte). En revanche, ils ne répondent jamais au téléphone ni aux mails lorsqu'on a besoin de conseil. Bref, à conseiller uniquement quand on sait ce que l'on veut pendant les promotions.
D
Dominique L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
je ne vois pas votre valeur ajoutée.Pourquoi Bricard ne livre pas directement?
P
Peter G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Malheureusement il y a eu un problème de délai de livraison pour cet article marqué "en stock" au départ :-(
P
pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Délai d'attente trop long. Disponible lors de la prise de la commande mais ensuite 3 semaines d'attente
D
DREVET J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Délai trop long 6 ou 7 semaines de délais. Par contre, très bon service lorsqu il y a eu un doute sur la fabrication
B
Bernadette K.
Note : 3 sur 5
La livraison a été très longue il a fallu que je tél pour avoir mon produit qui c'etait perdu dans votre etablissement...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Effectivement, l'usine ISEO nous aurait envoyé le colis, que nous n'avons jamais reçu.....ce qui est différent !
Nous avons dû refaire une commande et de ce fait votre livraison a pris du retard.
Veuillez nous en excuser.
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
La qualité du produit est très correct mais je n’ai pas vu que les vis n’étaient pas fournies et malheureusement pas évident de trouver ce genre de vis dans le commerce. Je suis bien embêtée. Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Il est bien indiqué sur la fiche produit que les vis ne sont pas fournies.

Il s'agit d'un article à 3 euros, tout le monde a des vis standard dans sa boite à outils !

C'est la raison pour laquelle les vis ne sont pas fournie, elles n'ont rien de particulier.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Bonne boutique mais qui n’a ,elle aussi,pas redolu le probleme livraison Bezucoup trop long
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Nous faisons tout notre possible pour être dans les délais annoncés sur le site.

Le transport, hélas, ne dépend pas de nous , nous choisissons les meilleurs...

Il peut y avoir des retards ou des problèmes avec chacun !

Il reste la solution de l'enlèvement dans nos locaux pour éviter ce désagrément , pas toujours facile si vous n'êtes pas en IDF.

L
Laurent C.
Note : 3 sur 5
les délais entre la commande et la réception des produits est très long.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le 22/01/21, elle vous a été expédié le 01/02/21 soit 6 jours ouvrés de délai, comme indiqué sur le site.

C'est le délai nécessaire au Fabricant pour traiter la commande et fabriquer vos clés.

Cordialement
A
Ahmet B.
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop long et avec du retard Prix de double de clé impressionnant
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Votre commande a été passée le 15 /04 2021 et expédiée le 27/04/21 soit 7 jours ouvrés comme annoncé sur le site.

C'est le temps nécessaire à l'usine pour fabriquer vos clés.

Quant au tarif, vous êtes libre de chercher moins cher sur INTERNET ...... Ce qui n'est pas gagné, car nous sommes très bien placé.

Cordialement
J
Jean-Luc D.
Note : 3 sur 5
Un peu déçu non pas par la qualité mais par le fait que les articles reçus ne ressemblent pas au visuel fait sur le site. J’ai spécialement acheté ceux-ci pour les modifier partiellement et les pièces reçues ne le permettent pas de faire les modifications désirées.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez acheté 2 moraillons pour un total de 23 €......
Les photos n'étant pas contractuelles, il se peut que le fabricant ait quelque peu modifié son modèle , sans nous en avertir.
Si le produit ne vous convient pas, et qu'il soit dans l'état neuf tel que nous vous l'avons envoyé, vous pouvez nous le retourner, nous procéderons au remboursement.
A
Aimé S.
Note : 3 sur 5
Je souhaitais commander une serrure à bouton bricard mais lors de la commande de clés supplémentaires une erreur apparaissait. Malgré un appel téléphonique ou l’on devait me rappeler mais on ne m’a jamais rappeler et un envoi de mail ou on ne m’a pas répondu, j.ai dû me rabattre sur un cylindre vachette mais que n’était pas mon choix. Déçu car apparemment service client inexistant.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Nous nous souvenons de vous, effectivement nous avons eu un petit bug sur les cylindres BRICARD, c'est ma collègue qui vous a aiguillé sur le cylindre VACHETTE que vous avez reçu en 4 jours !
Si c'est ce que vous appelez un service inexistant .... dites nous ce qu'il aurait fallu faire ?
A
ARNAUD P.
Note : 3 sur 5
Commande conforme à mes attentes par contre délai non respecté et surtout aucune communication. Clef en ligne n’a jamais répondu à mes mails sur l’espace client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Effectivement, nous sommes désolés de ce retard d'une semaine.

Il y a eu un retard de production à l'usine, qui ne nous a pas tenu informés.

Nous aurions dû vous en informer, veuillez nous excuser de ce manque de communication ( qui ne nous empêche pas de nous occuper des dossiers ).

D
Damien L.
Note : 3 sur 5
Entreprise très intéressante que je recommande. Seul petit soucis c’est le manque d’infos... 1 mois pour obtenir un barillet et deux clefs supplémentaires et pas de nouvelles... À améliorer mais je recommande malgré tout.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le Vendredi 8 Janvier, saisie à l'usine le Lundi 11 Janvier.
Elle est partie de chez nous le 02 Février soit 15 jours ouvrés comme indiqué sur le site.
Nous faisons au mieux pour raccourcir les délais, mais nous sommes dépendants des usines de fabrication.
K
Kamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Bien reçu sans problème Service rapide bonne écoute
R
Ramond J.
Note : 3 sur 5
Canon de serrure commandé car dispo sur le site et, surprise il ne l'était pas. Commande envoyé à l'usine et 3 semaines de délai non prévu. Après un appel téléphonique pour m'assurer que la commande serait livrée en une seule fois, (boite à clé + canon) livraison incomplète. Oublie de la boite à clé. Conclusion: suivi de commande à revoir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le cylindre que vous avez commandé est indiqué avec 2 semaines de délai et non en stock, de plus vous avez une clé supplémentaire ce qui demande une fabrication spéciale . Le garde clef est parti par un autre canal, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu les 2 articles en même temps. Nous sommes désolés de ce contre temps.
H
Hassan E.
Note : 3 sur 5
Livraison tardive sinon très bonne qualité de produit
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez commandé le 13 Octobre, votre commande est partie le 26 Octobre.... Le délai annoncé pour la fabrication sur mesure est de 2 semaines, nous avons respecté ces délais. Etant totalement dépendants des usines, nous faisons au mieux en passant les commandes le jour même ( sauf le week end )
I
Ivenir C.
Note : 3 sur 5
Bonsoir Timming : respecté Livraison: remis au gardien pas au bénéficiaire comme précisé lors de la commande surtout que j'ai payé 9 euros pour cela La clé se bloque un peu peut être parce qu'elle est neuve A voir dans le temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Désolés que le paquet ne vous ait pas été remis en main propre, nous payons pour cela également ..... Il faut se plaindre auprès de COLISSIMO, je fais remonter l'information.
M
MOURAD B.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très long...
G
geraldine I.
Note : 3 sur 5
service rapide et fiable
C
Cedric S.
Note : 3 sur 5
Prix avantageux par rapport à certain concurrent. Délais long (4 mois) certainement en cause le fournisseur (Isis), j'aurais aimé cependant être tenu au courant.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande à été passé en plein confinement, les usines étaient fermées....et nous partiellement également . Que vous dire de plus? Nous avons fait notre possible, mais une usine fermée plus de 2 mois a beaucoup de mal à rattraper son retard. Donc, désolés que vous n'ayez pas été sensible à la paralysie du pays tout entier ! ! !
D
dominique B.
Note : 3 sur 5
dommage qu'il m'ait fallu relancer Clé en ligne pour une commande ancienne non livrée; mais sitôt fait, Clé en ligne a été à mon écoute et a été réactif.
T
Thierry D.
Note : 3 sur 5
Très bien mais il a fallu des mois pour être livré, Covid 19 oblige. Dans l'attente, aucune nouvelle, aucun message.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée la veille du confinement ordonné par le Président de la République, les usines ont dû fermé et arrêté la production ! Il a fallu attendre 2 mois et demi leur réouverture avec les retards que cela engendre........ Même à l'heure actuelle les usines n'ont pas encore repris leur vitesse de production de l'avant COVID. Donc nous sommes désolés , quel message pouvions nous vous envoyer à part le journal télévisé qui tous les jours tenait la population informée.
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