Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Aucune communication sur la commande ayant pris du retard. Remplacement du point de livraison initial par un autre bien plus loin par Mondial Relay.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons de gros soucis de délai avec MONDIAL RELAY, hélas pour l'instant, nous n'avons aucune autre solution pour les personnes qui ne souhaitent pas être livré à leur domicile.
T
Thomas L.
Note : 4 sur 5
Le service du site clé en ligne est irréprochable. En revanche, le service de livraison Cubyn n'a pas livré l'article au point relais demandé mais dans un site à leur convenance (à l'autre bout de la ville pour moi) et sans concertation. Dommage.
T
Toledano C.
Note : 3 sur 5
Trop longs délais d'obtention des clés réputées mises en fabrication dès la commande(impossible de l'annuler ou de la modifier)J'ai été prévenu par téléphone de leur expédition prochaine après avoir appelé pour prendre des nouvelles de ma commande;ensuite le sms est arrivé rapidement et j'ai pu récupérer les clés sans problème au point relai convenu. Cet inconvénient est-il du au prix sensiblement inférieur à celui de concurrence?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande a été passé le 14 Septembre, partie de chez nous le 25 (soit 7 jours ouvrés)le délai de 2 semaines annoncé est donc largement respecté. Nous passons effectivement nos commandes quotidiennement, je vous le confirme ! Je vois que vous avez retiré votre colis au point relais le 8 Octobre, donc est ce un problème de délai MONDIAL RELAY ? ce sont eux qui vous envoie le SMS vous prévenant que votre colis est disponible. Nous avons de gros soucis de délai avec cette solution,mais hélas, pour les Clients qui ne souhaitent pas être livrées à leur domicile, nous ne trouvons pas mieux pour l'instant .
J
JEROME C.
Note : 4 sur 5
Produits conformes aux attentes même si les canons abus ne sont pas d'une finition incroyable. Bon rapport qualité prix. Le site manque d'information techniques que j'ai su récupérer sur d'autres sites. Risque de perdre des clients. Je ne savais pas comment prendre en compte les rosaces des poignées.
R
remy M.
Note : 4 sur 5
RAS.
T
Thierry S.
Note : 3 sur 5
Delai de livraison bcp trop lent
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je suppose que vous êtes passé par MONDIAL RELAY, nous cherchons une meilleure solution pour les personnes qui ne veulent pas d'envoi à leur domicile. Le délai MONDIAL RELAY est effectivement un gros soucis, qui nous handicape et créé du mécontentement chez nos Clients.
C
Cyrille B.
Note : 4 sur 5
Bon site internet Bon service téléphonique
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
Prestation conforme aux informations sur le site internet
J
Jean-Michel D.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mes produits et les ai testésur avant de les poser. Je suis très satisfait du résultat.
N
Nicolas V.
Note : 4 sur 5
produit conforme et de bonne qualité manque de communication sur les délais de production
J
jose F.
Note : 4 sur 5
livraison dans les temps pas de probleme
C
Condat -.
Note : 3 sur 5
délai très lng et sans aucune information sur le délai de fabrication et de livraison...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le délai de fabrication est toujours indiqué sur la fiche produit, il varie selon les produits commandés. Cela va de 3 jours pour les clé VACHETTE avec carte de sécurité fournie par vos soins à 3 ou 4 semaines pour les fabrications de cylindres sur mesure selon les Fabricants. Nous ne pouvons pas faire mieux, nos commandes sont passées auprès des usines le jour même, ensuite nous devons attendre de les recevoir pour vous les envoyer.
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour Site pas assez clair Livraison trop longue Par contre choix dès clefs bien
W
william K.
Note : 4 sur 5
bonne prestation conforme à la demande
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Le site est bien fait mais il a besoin de plus de clarté. Les délais de livraisons trop longs. La qualité du métal des clefs n'est pas bonne . Mon avis 4 sur 5. Je recommande votre site : - facile de refaire son produit - le coût est moindre. Bonne journée
G
Gilbert F.
Note : 4 sur 5
Petit bémol : Pas de nouvelles sur l'avancement de ma commande après plus de 3 semaines. J'ai donc dû appeler pour m'assurer qu'il n'y avait pas de problème. Livraison la semaine suivante.
C
Clarice P.
Note : 3 sur 5
produit ok à la finalité mais délai de fabrication bien trop long par rapport à la commande et obligé soi-même de relancer pour la livraison, car lenteur entre expédition et livraison. suivi de commande internet pas terrible
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Ce problème de transport est récurent, mais hélas nous ne pouvons pas livré chaque Client nous mêmes, nous sommes tributaires de la poste, du transporteur ou de Mondial relay......
E
Eric J.
Note : 4 sur 5
Bon service mais j ai été oblige d'envoyer un email au bout d'un mois d'attente pour pouvoir être livré. En été les délais de fabrication sont assez longs.
C
christian M.
Note : 4 sur 5
ok pour le produit et le service
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
Les +: - Très bonne qualité du produit reçu - Informations satisfaisantes pour le suivi de la commande Les points à améliorer: - Au moment de la reception de ma commande, il y a eu une confusion entre la carte que j'ai fournie et une autre carte. Heureusement, il y avait discordance entre les 2 modèles de clef. J'ai quand même du renvoyé la copie de ma carte une seconde fois. - Le transporteur. Mondial Relay a visiblement de gros problèmes en ce moment. La livraison prend toujours beaucoup plus de temps qu'annoncer car il y a de fréquentes erreurs d'acheminement et le relai choisi au moment de la commande est très souvent indisponible (ou n'est plus sur la liste de Mondial Relay) au moment de la livraison.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Encore et toujours ce problème de MONDIAL RELAY, nous faisons tout pour y remédier ! L'offre logistique de livraison dans des points relais n'est pas très étendue et pour l'instant à moins de supprimer cette offre de notre site, nous devons faire avec ces aléas qui cassent tous nos efforts de satisfaction Clients.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
respect du produit commandé. respect délai de livraison.
C
catherine V.
Note : 3 sur 5
La commande a été livrée 5 semaines après commande. Beaucoup trop long et hors des délais indiqués
H
Haussonne -.
Note : 3 sur 5
La note moyenne que je mets est due à la gestion de l'envoi et du transporteur. L'expérience sur le site et le suivi de la commande est très bien. Par contre la gestion de l'envoie est sous traité à un prestataire, qui lui-même sous-traite à un transporteur. Le transporteur était "point-relais" dans mon cas. Mon problème est qu'au dernier moment, le transporteur a décidé de lui même et sans consultation de modifier le point de retrait. Le nouveau point de retrait n'était absolument pas commode pour moi et le changement a induit un délai supplémentaire mal documenté. J'avais commandé des clefs pour mon domicile et était donc un peu mal à l'aise de voir ce paquet sensible pour moi se ballader dans le réseau du transporteur. Et avec la double sous-traitance du transport je ne savais plus à qui m'adresser pour avoir des explications sur la situation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Notre problème avec MONDIAL RELAY est récurrent, nous cherchons à y remédier. Hélas ils ne sont pas nombreux à proposer ce système de POINT RELAIS ..........
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
Seul défaut : plus long que prévu pour recevoir mes clefs, commande passée le 19 avis de passage du facteur le 29 , sur le site il est indiqué 2 à 4 jours ouvrables !
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Rien à redire.
G
gries V.
Note : 4 sur 5
Très bien reçu vitte fait m j ai tj pas reçu ma facture pas courriers
R
richard V.
Note : 4 sur 5
Bon service clefs ok Délai de livraison un peu long
N
Nicole F.
Note : 4 sur 5
Livraison en temps et en heure. Etant absente, j'ai eu un message tél. du livreur qui a laissé le colis dans ma boîte à lettres.
M
MOHAMED H.
Note : 4 sur 5
Service efficace
M
Maya F.
Note : 3 sur 5
BIen
G
GASPARE A.
Note : 4 sur 5
délai respecté
L
Lafferrairie B.
Note : 4 sur 5
Respect des engagaments pris à la commande. Bonne info du suivi de l'opération
J
Jean-Claude H.
Note : 4 sur 5
Plusieurs achats très satisfaisants, tout comme le service client dont de très grosses société feraient bien de s'inspirer. Un bémol cependant pour la page du site relatives aux commandes de serrures particulières. Le choix des longueurs n'est pas très clair. Je me suis fait avoir.
V
vivien D.
Note : 4 sur 5
Evitez de commander au mois d'aout si vous etes pressé ! 1 mois 1/2 pour recevoir ma commande .. Le produit conforme a la commande et de bonne qualité .
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
Excellente qualité de service. Livraison via Mondial relay laborieuse.
J
jean-François B.
Note : 4 sur 5
Rapide et facile
A
Antoine P.
Note : 4 sur 5
Délai respecté et conforme aux attentes. A recommander
P
PEDRO M.
Note : 4 sur 5
prestation parfaite
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
Traitement correct. Service dans les temps. Suivi assez clair. Donc --> Note positive. Axe d'amélioration : Si la commande est envoyée dans un point relais, afficher que c'est le nom de la personne qui passe la commande qui devra la retirer (ou carte d'Identité Nationale...) on perd un peu la confidentialité. ce qui est rattrapée par l'emballage anonymisé.
J
JEROME H.
Note : 3 sur 5
Bien mais 11 jours en tout entre commande et livraison.
Réponse de CLEF EN LIGNE
A la suite des congé dété, notre fabricant a pris quelque peu du retard. Nous mettons tout en uvre avec l'aide de nos fabricants, pour retrouver nos délais standards.
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