Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
1 mois de délai pour une petite clef ! Clef en ligne injoignable par téléphone malgré plusieurs appels répétés ! (répondeur) Obligation de relancer par mail plusieurs fois
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le mois de Mai ayant eu 3 ponts successifs, nos fournisseurs ont choisit de fermer leur usine pendant une semaine + le pont du 1er Mai ..... et donc toutes les commandes ont pris du retard. Voici ce qui explique ce mois de délai, indépendant de notre volonté.
R
Raymond K.
Note : 2 sur 5
Commande ratée par incompréhension entre ma demande et le produit fabriqué. Il est illusoire de proposer des produits très techniques à une clientèle non qualifiée. En ce qui me concerne, cela m'a coûté 162 €, pour ne pas avoir satisfaction, même après réclamation. J'aurais apprécié un geste commercial du vendeur ou du fabricant.
A
ABDELLAH F.
Note : 2 sur 5
Je ne suis pas satisfait de ma dernière commande qui a duré 9 semaines et je ne l'ai pas encore reçu, malgré les mails que j'avais envoyé toujours des arguments non convaincantes;
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Très aimable, mais la livraison 1 mois après au lieu des 10 jours annoncés!!! Il a fallu que j'appelle plusieurs fois, par contre le règlement a été prélevé tout de suite.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
N'a pas tenu compte du message envoyé avec la commande concernant l'adresse de livraison. Le colis n'a pas été envoyé à la bonne adresse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Veuillez nous excuser d'avoir pris en compte les adresses indiquées dans votre commande, effectivement vous avez rectifié l'adresse de livraison dans un mail séparé et nous n'avons pas relevé cette différence car ces indications figuraient sous la carte de propriété. En vous renouvelant nos excuses......
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Delais non respectés. Livraison des clés : 1 Mois au lieu de 15 jours. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises pour savoir y en été ma commande. Je suis déçu de la prestation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à votre attente, nous faisons le maximum, mais ne sommes pas Maitres des délais de fabrication des Fabricants.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
délai de livraison annoncée de 2 semaines pour une commande que j'ai volontairement passée en dehors des vacances du site internet ou de son fournisseur ***, il m'a fallut attendre un mois pour enfin recevoir ma livraison. Le site internet en plus est mal fait, car la commande a été annoncée comme préparée très rapidement, mais cela veut seulement dire chez eux, qu'ils ont envoyé la commande au fournisseur, du coup, l'info est erronée, mais personne ne vous tient au courant. D'ailleurs personne n'a pris le soin de me tenir au courant du retard pris dans ma commande, il a fallut que ce soir moi qui fasse toutes les démarches, et c'est seulement 2 jours avant la livraison que j'ai enfin pu avoir la date de celle-ci car avant, ils étaient incapable de ma donner une date. A 2 jours près, j'aurai dû annuler ma commande car dans l'impossibilité d'aller la chercher à la Poste pour cause de vacances. D'ailleurs, heureusement que le prix était intéressant, et c'est bien là le seul point positif du site, car sinon, j'aurai volontiers annulé ma commande très rapidement. Pas un mot d'excuse pour le retard et la gêne occasionnée, pas de geste commerciale non plus, comme une clé supplémentaire gratuite, ce qui aurait été bienvenue au vue de la façon dont ce sont déroulées les choses par exemple. Ensuite, je suis un peu déçu par le produit, un barillet haut de gamme de chez ***, car finalement pas forcément simple a installer, et en plus, tourner la clé dans la serrure pour l'ouvrir ne se fait pas de façon très fluide, ça accroche pas mal, trop pour ce genre de produit et le prix qu'on en demande...
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Commande le lundi et livrée le vendredi de la semaine suivante. Le délai de 5j annoncé hors transport n'est pas respecté. Le lien de suivi de l'envoi de l'envoi ne fonctionne pas. Le produit livré est conforme à mes attentes mais comme j'étais très pressée, j'ai été déçue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 11/09/17 à 15 h 18, elle a été traitée le lendemain matin le 12/09/17 à 8 heures et expédiée le 19/09/17 soit 6 jours ouvrés de délai, au lieu des 5 annoncés. Nous sommes tributaires de la charge de travail de l'usine VACHETTE, qui fabrique votre clé....
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Des tarifs exorbitants et en plus presque 1 mois pour faire 5 clés
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 29 Août , nous vous avons envoyé votre colis le 13 Septembre ! Ce qui fait 2 semaines ( comme indiqué sur notre site ) et non 1 mois. Quant à nos tarifs "exorbitants" ( 23 euros pour un original de clé, refaite dans l'usine d'origine ! )Il faut vous plaindre au Fabricant ou changer de marque. Personne ne vous a obligé à commander sur notre site,s'il y avait moins cher ailleurs, il fallait y aller ! Nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfait de nos prestations.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Délai non respecté. Mise en difficulté Pas d'annulation cde, tout à coup la clé est devenue disponible sous 24 h Bref, un manque de sérieux notable Déception totale
Réponse de CLEF EN LIGNE
Ce que vous appelez un manque de sérieux est une défaillance de l'usine BRICARD qui au mois de juillet et aôut nous a causé beaucoup de soucis de retard de fabrication. Il n'est pas possible d'annuler une commande de clef à partir du moment où elle est en fabrication à l'usine, cette clé est unique, c'est la vôtre. Ce n'est pas comme un vêtement que vous pouvez refuser ou échanger et qui sera revendu à un autre Client...... Votre clef n'est pas devenue disponible d'un coup sous 24 heures ! c'est que nous avons fini par la recevoir en les appelant pratiquement tous les jours ( car vous n'étiez, hélas, pas le seul ) Si votre déception est totale, nous en sommes désolés, nous avons fait notre possible et les seuls à incriminer sont les usines BRICARD.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
1 mois et demi pour faire la clef
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Tout d'abord, Il ne s'agissait pas d'une clé, mais d'un cylindre JPM sur mesure avec 6 clés supplémentaires. Nous indiquons sur notre site un délai de 4 semaines car nous savons que le Fabricant JPM n'est pas le plus rapide. Vous avez passé votre commande le 21 Juin et êtes venu chercher votre cylindre le 13 juillet, ce qui fait 3 semaines et 2 jours ! Le délai indiqué a donc été respecté. Nous faisons vraiment l'impossible pour satisfaire nos Clients, mais nous sommes tributaires de la charge de travail des différents Fabricants. Cordialement
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Les clés rentre et sortir avec difficulté,surtout sortir,aucun informations sur garantie,après appel téléphonique -2 ans à où lieu 10 ans sur le produit similaires
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous vous avons envoyé ce cylindre la semaine dernière, il est évident que si il y a défaut de fonctionnement , nous vous l'échangeons. Pour votre information, les cylindres BRICARD sont garantie 10 ans et non 2. Il suffit de nous appeler pour une obtenir étiquette de retour gratuit.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Nous n'avons hélas pas reçu la commande dans les temps et la commande s'est au final perdue. J'ai demandé le remboursement qui s'est effectué finalement après une relance.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Produits tout-à-fait conformes au descriptif. Délai de livraison à revoir (supérieur à un mois). J'ai dû acheter un barillet temporaire dans la grande distribution en attendant la livraison du définitif. Donc achat trop cher au final. J'ai dû relancer 2 fois pour essayer de faire "accélérer" la livraison. Interlocutrice en ligne de très bonne volonté, ce qui est appréciable.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Je suis déçu que vous ne pouvez réaliser mon double de clé un autre site et capable de le faire mais a un prix ehorbitant donc pour l'instant je ne fait rien .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre profil de clé est réservé à BKS BELGIQUE, BKS FRANCE ne peut donc pas le reproduire. Désolés !
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonjour, La commande a été livrée plus de 3 mois après. le 1er produit livré n'était pas le bon (pas de fonction synchro). Quand j'ai demandé une date de livraison du remplacement, Briccard ne retournerait pas de remplacement sans réception du 1er produit. Or il était déjà recu depuis une semaine, communiquant le N° de livraison et sa confirmation. Quand le 2eme a été livré il manquait ce coup ci une clef; qui m'a été faite depuis, mais il m'a fallut envoyer une copie de la carte. Donc, livraison bien trop longue, avec beaucoup d'erreurs et d'échanges nécessaires pour obtenir le produit. Cordialement.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonsoir, vous demandez notre avis. Les clefs sont anguleuses, presque aiguisées, pas confortables et pas bonnes pour le tissu des poches. Elles ouvrent difficilement la porte d'accès aux ascenseurs. Je dirais donc : à refaire. Salutations, ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vos double de clés ont été réalisées par l'usine VACHETTE, si elles ne sont pas "confortables" et "pas bonnes pour le tissu des poches", nous en sommes désolés, c'est peut être simplement qu'elles sont neuves ! S'il y a un soucis de fonctionnement, c'est différent, il faut nous les renvoyer et nous les retournons à VACHETTE pour expertise. Restant à votre disposition, Salutations
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Bonjour pas très satisfait commandé 2 clefs facturé 2 livré 1 relance mais pas toujours de 2 eme clef
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Délai de livraison non respecté. Mail pour une demande complémentaire resté sans réponse.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
J'ai malheureusement été obligé d'envoyer un exemplaire de ma clé pour faire un double malgré avoir fournis tous les documents et ceci n'était pas précisé dans la commande initiale. De plus j'ai demandé un renseignement auquel on m'a répondu un peu froidement et ironiquement qui plus est un renseignement erroné. En outre tout le système de réponse automatique pour prévenir de l'envoi etc est très bien fait.
Réponse de CLEF EN LIGNE
L'usine LAPERCHE vous a demandé un original de votre clé parce que vous n'aviez pas la carte de sécurité, les papiers fournis ne suffisent quelquefois pas au Fabricant, car ils doivent déterminer le profil ( qui figure sur la carte de sécurité ) C'est à cela que sert une carte de sécurité ....... D'autre part l'usine LAPERCHE ne fournit pas de carte de sécurité de remplacement, contrairement à d'autres fabricants.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Mes clés ont été livrées au bout de 6 semaines et après relance de ma part au lieu des 5 jours annoncés sur le site. Aucun geste commercial proposé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée au mois d'Août, alors que comme indiqué sur notre site l'usine VACHETTE était fermé, ils ont ré ouvert début Septembre et ont repris la production avec toutes les commandes du mois d'août à traiter. Nous avons relancer nos commandes en cours début Septembre et avons fait pour le mieux .
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Faut pas être pressé : commande passée en juillet, livrée partiellement début septembre et toujours en attente du solde fin septembre...
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Délais inacceptables dans les deux commandes réalisées (plus de 2 mois)
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Retard important sans en avoir été prévenu. Il a fallu relancer pour avoir des informations qui par ailleurs n'étaient pas fiable. Erreur dans la fabrication qui a engendré un retard supplémentaire. Les délais annoncé lors de la passation de la commande ont été largement dépassés. Aucune contre-partie proposée. Décevant.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
commandé le 17 et par reçu le 25...... peut e^tre la faute aux grévistes !
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
depuis 2 mois nous attendons les clefs après deux tentatives ou les clefs ne correspondaient pas hors nous avons payé cette prestation .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Pour info, nous vous rappelons les faits chronologiquement : 1ere commande : VACHETTE à reproduit les clés sur le numéro que vous nous avez indiqué et qui n'était pas le bon ..... 2 éme tentative : VACHETTE a refait les clés , toujours sur ce même numéro puisque vous étiez sûre de votre numéro pas vraiment lisible sur votre clé. Nous vous avons demandé de vérifier le numéro sur votre cylindre, ce qui apparemment ne vous était pas possible. 3 eme tentative : Vous avez enfin pu voir le numéro sur votre cylindre, effectivement, le numéro que vous nous avez donné n'était pas le bon ! le dernier n'était pas un 0 mais un D ! ! C'est donc normal que les clés ne fonctionnent pas ! ! Nous avons donc commandé pour la 3 eme fois, vos clés chez VACHETTE avec le BON numéro. Inutile de vous préciser que nous payons 3 fois VACHETTE car la faute ne leur incombe pas et que, chaque fois nous payons également les frais de port ( sans vous facturer ). Si nous devions vous facturer ce que ces 2 clés nous coûtent ... je ne pense pas que vous seriez d'accord ! ! Commercialement, nous avons fait le maximum ! En donnant le BON NUMERO de clé dès le début, nous aurions éviter ces allers et retours, vous auriez été satisfaite et nous aussi.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Pas de communication, délai trop important!!!
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une clé le 13/11/2015. Je l'ai reçue le 26/11/2015 mais ce n'était pas la bonne. J'attends donc toujours de recevoir la bonne clé !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés, l'erreur venait du fabricant TESA , nous avons fait au mieux pour vous réexpédier à nos frais la bonne clé ce jour.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
J'ai fait une erreur de commande. J'ai commandé des 30 et il fallait des 40 (trompé par l'indication 30 portée sur le canon de la serrure actuelle). J'ai demandé si la reprise était possible. Toujours pas de réponse. Même négative, la réponse est attendue.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Commande passée le 28 juillet 2015, livrée le 28 septembre 2015. Ma commande avait été oubliée. Il a fallu que je téléphone maintes et maintes fois pour que quelqu'un me réponde et qui s'aperçoive que ma commande n'avait pas été traitée. Les messages sur le répondeur et les messages sur internet sont restés sans réponse.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Chère client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire suite à votre commande. Nous sommes navrés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons pris note de vos remarques et sachez que celle-ci ont été sérieusement prises en compte. Nous tenons malgré tout à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 28/07/2015, veille de la fermeture d'usine de notre fabricant, cette information était clairement indiqué sur notre site, ainsi que le délai de traitement qui comme convenu débutait au mois de septembre, il ne s'agit donc pas d'un oubli de notre part. Nous tenons à vous présenter nos escuses pour la gêne occasionnée. Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de faire de nouvel appel à nous dans le futur, afin de vous faire changer d'avis. Nous restons à votre entière disposition. Très sincèrement, Au nom de toute l'équipe CLEF EN LIGNE, Cordialement.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Clé brute d'acier, non polie avec des piquages dans l'acier. A ce prix c'est pas admissible.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
aucune precaution du secret des données, n° clef et carte dans le meme mail non chiffré !!! zero pointé au niveau sécurité
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
RETARD important dans la livraison. Commande passée le 15 janvier et livrée chez moi le 26 février --> 6,5 semaines
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolé pour ce retard, VACHETTE n'avait pas pris en compte notre commande, c'est en les relançants que nous nous en sommes aperçu. Nous avons fait au mieux pour rattraper ce retard ......Cela n'a pas suffit, dommage !
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
deux semaines de delai pour la fabrication d' une clef, c' est bien trop long. de plus j' ai commander une clef le 27 janvier 2015, et je l' ai recu le 16 fevrier 2015, soit pratiquement 3 semaines après.( et tout ça après un mail de réclamation) je doute même que mon commentaire soit affiché.
7 semaines de délais pour obtenir un double de clef c'est énorme ! peu mieux faire...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolé de ce délai, l'usine FTH nous a demandé un original, que nous vous avons demandé. Nous avons dû leur envoyer ... Tout cela a pris du temps. Ce n'est pas normal, nous sommes totalement d'accord avec vous. L'Usine aurait dû reproduire votre clé sans avoir à demander un original. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident bien indépendant de notre volonté.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
j ai bien reçu des clés mais pas celles que j avais commandé.ce sont des clés de marque thirard je me suis même proposé de leur expédier une clé d origine. il m ont dit que ce n était pas nécessaire. à ce jour j ai payé 4 clés 100 euros et je ne suis en Possession d aucune clé conforme a ma commande
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés de cette erreur de fabrication de l'usine THIRARD, nous vous avons envoyé de suite un bordereau de retour . Nous attendons donc, votre retour pour une deuxieme fabrication ( nous sommes obligés de retourner vos clés à l'usine THIRARD, pour prouver qu'elles ne correspondent pas au numéro que vous avez commandé)Nous ferons au mieux pour rattraper cette erreur ( qui n'est pas de notre fait )
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Prix, qualité et rapidité ok. Mais gros souci à la livraison: le colis a été adressé en nom propre à la société dépositaire Colissimo et non à mon nom chez le dépositaire Colissimo en question. Résultat celui-ci l'a pris pour lui et a ouvert le paquet ! Au passage livré sans contre signature... Il avait donc en main mes clefs et mon adresse !!! Encore heureux qu'il a été pro et m'a prévenu ensuite... Tout cela ne fait pas très sérieux et absolument pas rassurant pour une société à laquelle vous confiez la responsabilité de vos clefs...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Je prends connaissance à l'instant de votre réclamation, je vais appeler la poste dès demain car nous payons pour des envois remis contre signature. Ce qui vous est arrivé est effectivement grave et je ne comprends pas qu'au flashage du colis votre nom ne soit pas apparu. Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé, c'est la première fois et j'espére la dernière, en tous cas, je vais tout faire pour. En vous priant d'accepter toutes nos excuses, même si cet incident est totalement indépendant de notre volonté.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Le délai de livraison à été doublé pour cause de fermeture d'usine. Prévisible par clef en ligne, mais non signalé à la commande. Fourniture de 12 clefs pour 4 barillets identiques achetés: clef en ligne aurait pu réduire le prix en me laissant choisir le nombre de clef.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Les délais de livraison reportés pour cause de fermeture d'usine étaient signalés en ROUGE sur FOND JAUNE VIF sur notre page d'accueil depuis fin juillet. Nous étions ouvert, mais les usines de fabrication FERMEES, nous n'avons donc livré que des produits en stock durant ce mois d'août. D'autre part, les fabricants livrent tous leurs cylindres avec 3 clés, nous ne pouvons donc pas vous proposer de choisir un nombre de clés inférieur. Espérant avoir répondu à vos remarques. Cordialement Elyse JOUQUAND
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