Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Le produit est bien conforme à ce qui est présenté sur le site. L'emballage est par contre désastreux. Carton pas aux dimensions des produits. Pas de protection autour des pièces, mises directement dans le carton sans être calées. Elles se sont entrechoquées pendant tout le trajet, heureusement pas d'endommagement notable. Un effort indispensable à faire sur l'emballage
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
J’ai Reine pièce sans fixations ce qui m’a obligé à commander chez un autre fournisseur les fixations.
J
jean S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Pas attentifs à l’adresse de livraison - ce qui occasionnera un long retard de livraison
F
Francoise O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Je souhaitais un cle identique au modèle avec un Bip vigik , j’ai reçu une clé dans Bip
J
Jacques N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Le matériel n'est pas en cause. La rapidité de dékivrance de la commande non plus. Un seul point très négatif : le lieu de livraison : a exclure complètement JEXA à Méru (pas aimable, ne parle pas toujours le français, très mal organisé : la paquet a été retrouvé 2 jours après la livraison, ouvert et après avoir donné la preuve - par signature - de la livraison). Donc revoir le problème du transport.
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Deux mois pour une copie de clef !!!!
C
Christian A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Uniquement valable pour les prix et le conseillé technique
A
Alain M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Les cinq parterres reçues étaient couvertes de poussière
A
aurelien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Le diamètre de la serrure trop petite pour mètre sur une porte de local technique
V
Vincent S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Commande arrivée incomplète Lien pour le suivi du colis erroné
T
Thomas H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Un mois d attente
V
V M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
J'ai trouvé le temps de réalisation de mes clés long. J'ai du vous relancer pour savoir ou ma commande en était. Puis la livreur m'a appelé alors que j'avais demandé une livraison en point relais, il avait l'air complètement perdu dans ces différentes livraisons à effectuer... Comme le point relais est fermé le samedi et que j'étais pas loin du livreur géographiquement, j'ai donc pu récupérer mon colis mais il ne m'a même pas demandé ma pièce d'identité ! Votre transporteur manque de fiabilité à mon goût.
S
Sabrina D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Colis non reçu !!
E
Eric monique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Livraison trop longue même pas averti à la commande que la boutique était en vacances
B
bernard D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Bonjour, 1 mois pour la recevoir c'est trop long....
L
Loic G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
bonjour pas satisfait du produit reçu que je vous renvoyé on a du mal a discuter avec votre interlocutrice peu réactive cdlt
M
Michel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Commande passée le 27 avril, livraison le 27 juillet soit 3 mois. De plus sur le total des clefs commandées, il en manque une !!
M
Maurice C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Erreur d'expedition, dans un premier temps j'ai reçu, dans un délai de 2 semaines, une clé qui n'était pas pour moi, j'ai dû retourner cette clé et une semaine après j'ai enfin reçu les deux clés conformément à ma commande, ces deux clés fonctionnent ce qui est la moindre des choses !!
B
Bertrand H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Très.tres long délai de livraison
A
Audrey P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
J’ai commandé une clef badge le badge fonctionne mais la clef de la serrure pas du tout de plus quand j’ai fourni la carte de propriété on me dit que ce n’est pas la bonne on me re facture 33€ en tout 150€ de clef qui ne fonctionne pas et on me demande à nouveau de renvoyer les photos de la clef initiale une histoire sans fin et une galère sans clef
M
Michael G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
Plus de 2 mois pour recevoir ma commande alors que le délai annoncé était de 10 à 15 jours. Il a fallu que je relance au bout d'un mois. On m'a répondu que le fournisseur était relancé, qu'on me recontacterai quand il y aurait un retour. Mais je n'ai pas eu de nouvelles jusqu'à l'expédition du colis encore un mois plus tard. Ca ne fait pas très sérieux. Sinon, la commande était conforme à mes attentes si ce n'est le délai.
M
Michel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
commande passée aux oubliettes ????
A
Alexandre M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Photo trompeuse. Aimant tout petit.
F
frederic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
3 mois d'attente pour la réception de la commande, c'est un peu long!!
T
THIERRY L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Commande d'une serrure pour un garage en stock depuis le 15 juin reçu le 28 juin Pas bon du tout Je ne reviendrai pas chez eux
R
Robin O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
Livraison très lente. Manque de suivi et de communication.
F
Frederic D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2023
Vraiment Trop long à recevoir J’ai fini la porte j’ai du la poser car ça ne pouvait pas attendre et finalement je crois que je ne les poserais jamais maintenant que tout est peint donc dépenses inutiles donc pas content du tout nul nul et nul 😡😡
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
D
Daniel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Information sur la fourniture des clés complètement erronée à la livraison. Muiltiples mails incohérents sur cette commande. Il a fallu que j'appelle pour connaitre la réalité sur la prise en compte et la livraison de ma commande. Prix fort élévé des clés.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
W
Willy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Il a fallu s'y reprendre à deux fois pour obtenir les deux clés commandées
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
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Cordialement,
F
Filipe F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Confirme mais délai très long, plus de 6 semaines pour et une relance par jour …
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
S
Sébastien F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Produit de qualité médiocre et pas adapté pour mon portillon
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous confirme que nos produits sont de bonnes qualités, et même utilisés par des professionnels.
Comme indiqué sur la fiche produit, la force de rétention est de 10kg. Peut-être n'avez-vous pas choisi un produit adapté à votre portillon.
Sachez que je reste disponible pour vous conseiller à l'adresse mail suivante : commercial@clef-en-ligne.com
Cordialement.
D
Dominique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Premier cylindre reçu ne correspondait pas à la commande ; renvoyé. Deuxième cylindre non debrayable malgré le supplément payé ; plus de reaction de Clef en Ligne.
L
Lietard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Commande facile et rapide. Juste problème avec dpd qui n a pas fait l effort de trouver ma maison. Les autres livreurs ont mon téléphone et me sonnent . Pas le cas ici. Mon colis a fait beaucoup d aller retours. Ceci aurait pu être évité grâce à une bonne communication et un peu de jugeotte...
S
Serge M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Il ne faut pas être pressé. plus de 2 mois d'attente. J'ai fini par recevoir ma commande qui est correcte . 8 jours plus tard je reçois un nouvel avis d'envoi que je récupère. en fait il y a 2 clefs d'un numéro voisin qui ne fonctionne pas sur ma serrure. La gestion des commandes me parait bord....ue . Je dois leur renvoyer
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Le délai a été très long. On nous a demandé de faire quatre paiements. Nous n'avons reçu une facture que pour le premier. Lorsqu'on a demandé une facture pour les autres, on nous a fait une facture globale sans annuler la première, ce qui nous pose des problèmes en comptabilité. Pas moyen de la faire refaire ou d'avoir un avoir pour la première facture.
J
Jerome L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Bonjour, Commande passée le 08/09/22 et enfin reçue le 05/01/23 soit 17 semaines après... malgré mes multiples relances, et presque à chaque fois la même réponse : "notre fournisseur nous informe que la livraison est prévue dans 8 jours"... Quand je demande si une remise commerciale peut être faite pour excuser les retards, on me répond que rien n'est possible sur cette commande... En résumé, un certain manque de reconnaissance du client ! Je ne peux pas encore faire de retour sur les serrures, je vais les monter le week-end prochain. Cdlt
F
FREDERIQUE E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
J’avais déjà fait appel 2 fois à vos services et j’en étais très satisfaite mais pour obtenir la même clé une 3e fois, j’ai dû attendre 2 mois…Beaucoup trop long!
R
Roselyne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
Plus de 2 mois pour récupérer mes clefs payées à la commande (240€!) après 2 mails de réclamation et un appel téléphonique avec heureusement une standardiste très sympa 😞
S
stephane C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Compliqué pour avoir de l’aide sur le choix
V
veronique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Très déçue . Délai non respecté (7 semaines pour une clé). Impossible de les joindre par fil , pas de réponse au mail , par messenger une réponse automatique
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