Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
J'ai fourni le code des clés, j'ai fourni la carte des clés. Ensuite, on m'a demandé de fournir une clé original par colis. et seulement après, les doubles ont put être fait. Délais trop long (commande - livraison = 40 jours), je me suis fait "assassiner" par les personnes (furieuse de mon incompétence à faire faire des doubles des clés) et qui étaient dans l'attente.
L
Louis P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Le délai n'a pas été respecté . Le tarif est correct
J
Jean-Paul T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
L'absence de livraison à domicile et l'obligation de récupérer son colis dans un relais sont injustifiées et inutilement pénalisantes pour le client
Y
YVES M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Moyen 3 barillets achetés avec clés identiques, seulement 3 clés livrées, et pour avoir d'autres clés 18€ pièces ! Le cordonniers serrurier du coin m'en à fait 3 pour 15€!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
O
Olivier Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
La note peut paraître un peu sévère car le produit commandé correspond et est arrivé en bon état. Par contre, il est totalement inacceptable au plan sécurité informatique de recevoir un mail contenant identifiant de connexion et mot de passe suite à la création d'un compte.
E
Eddy D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
Bonsoir, colis payé et non envoyé. J'ai du renvoyer un mail pour faire partir mon colis.
J
Jacques V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Seul bémol la communication pr les infos n’est pas réactive Attendu 2 mois si on ne rappelle pas personne ne se manifeste dossier envoyé complet pas d’infos on a du le renvoyé 3 fois heureusement que ns on appelle enfin après un énième envoie et demande de confirmation clé reçu et extra commande septembre reçu fin novembre
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B
Bruno O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2023
Très mécontent des délais de prise en charge de la commande et livraison. Près de 3 mois d'attente contrairement aux standards annoncés. Ce qui signifie aucune anticipation ni prévenance sur les étapes de ces processus entre services et fournisseurs et naturellement sur l'accompagnement client. Aucune solution de contournement à l'approche des prévisions de fermetures pour congés. D'autant qu'un contact tel précédent avec le fabricant m'avait indiqué être en mesure de répondre en 4 jours à une commande mais qu'il fallait passer par un distributeur. Ce faisant il m'avait indiqué le sérieux de Clef en Ligne. Déception !
R
René H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2023
Ai commandé 2 clés, 1 seule livrée
B
BERNARD L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Pas reçu le cylindre commandé
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Bonjour,
Il nous faudrait plus d'informations.
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O
Olivier O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
La cle n'etait pas identique au précedente. Mais votre service apres vente a été tres bien et a corrigé le tir. J'attends la nouvelle (et bonne!) cle. Faute excusee et réparée!
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C
christian F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2023
Vous ne m’avez pas envoyé la bonne serrure. Il a fallu que j’y apporte des modifications et je ne peux pas me sévir du barillet
B
bernard A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Apres relance de ma part j ai découvert qu ils avaient besoin de documents !! Aucune nouvelle du prestataire si pas relancé
M
Matthieu T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Le produit est bien conforme à ce qui est présenté sur le site. L'emballage est par contre désastreux. Carton pas aux dimensions des produits. Pas de protection autour des pièces, mises directement dans le carton sans être calées. Elles se sont entrechoquées pendant tout le trajet, heureusement pas d'endommagement notable. Un effort indispensable à faire sur l'emballage
M
Michael D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
J’ai Reine pièce sans fixations ce qui m’a obligé à commander chez un autre fournisseur les fixations.
J
jean S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Pas attentifs à l’adresse de livraison - ce qui occasionnera un long retard de livraison
N
N C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Délai bien plus long qu'annoncé. Commande non prise en charge jusqu'à ce qu'on se manifeste
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F
Francoise O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Je souhaitais un cle identique au modèle avec un Bip vigik , j’ai reçu une clé dans Bip
C
caroline G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Plus de 6 semaines a attendre les clés
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J
Jacques N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Le matériel n'est pas en cause. La rapidité de dékivrance de la commande non plus. Un seul point très négatif : le lieu de livraison : a exclure complètement JEXA à Méru (pas aimable, ne parle pas toujours le français, très mal organisé : la paquet a été retrouvé 2 jours après la livraison, ouvert et après avoir donné la preuve - par signature - de la livraison). Donc revoir le problème du transport.
J
jean francois D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
reçu une plinthe auto omega PAJ 100-93 largeur de 12,5 mm au lieu de 12 mm, ne s'emboite pas dans la feuillure de la porte.
M
Mélanie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2023
Satisfaite du produit, je ne mets que 4 étoiles car le délai a été très long : commande passée le 4/09 et partie en livraison le 25 soit 3 semaines de délai alors que la serrure était en stock et les clés supplémentaires avec un délai de 2 semaines.
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Deux mois pour une copie de clef !!!!
C
Christian A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2023
Uniquement valable pour les prix et le conseillé technique
A
Alain M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Les cinq parterres reçues étaient couvertes de poussière
A
aurelien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Le diamètre de la serrure trop petite pour mètre sur une porte de local technique
P
pierre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Cher mais la clé est ok
V
Vincent S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Commande arrivée incomplète Lien pour le suivi du colis erroné
T
Thomas H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Un mois d attente
V
V M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
J'ai trouvé le temps de réalisation de mes clés long. J'ai du vous relancer pour savoir ou ma commande en était. Puis la livreur m'a appelé alors que j'avais demandé une livraison en point relais, il avait l'air complètement perdu dans ces différentes livraisons à effectuer... Comme le point relais est fermé le samedi et que j'étais pas loin du livreur géographiquement, j'ai donc pu récupérer mon colis mais il ne m'a même pas demandé ma pièce d'identité ! Votre transporteur manque de fiabilité à mon goût.
S
Sabrina D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Colis non reçu !!
J
Jean Marc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Bonjour. Si au bout du compte, la clé fonctionne bien, le délai était beaucoup trop long. Plus d’un mois ! Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Vous avez passé votre commande au mois d'août, et malheureusement les industriels sont fermés pour congé en cette période, ce qui explique le délai.
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Cordialement,
E
Eric monique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Livraison trop longue même pas averti à la commande que la boutique était en vacances
B
bernard D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2023
Bonjour, 1 mois pour la recevoir c'est trop long....
A
alain H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2023
Conforme , mais délais de livraison de plus d'un mois dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Vous avez passé votre commande au mois d'août, et malheureusement les industriels sont fermés pour congé en cette période, ce qui explique le délai.
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Cordialement,
L
Loic G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
bonjour pas satisfait du produit reçu que je vous renvoyé on a du mal a discuter avec votre interlocutrice peu réactive cdlt
A
Ahmed D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2023
pour la conception de la clé! elle même: c'est très bien; par contre pour le délais de livraison, je suis très déçu car il a été bien au delà de ce qui était initialement annoncé. j'espère avoir une explication pour cela ! merci.
M
Michel D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2023
Commande passée le 27 avril, livraison le 27 juillet soit 3 mois. De plus sur le total des clefs commandées, il en manque une !!
M
Marie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
Très bon matériel mais pas adapté à ma fenêtre ( pas assez d explication sur produits) Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
N'hésitez pas à nous appeler si vous avez besoin de plus d'informations techniques, c'est avec grand plaisir que nous vous répondrons.
M
Maurice C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2023
Erreur d'expedition, dans un premier temps j'ai reçu, dans un délai de 2 semaines, une clé qui n'était pas pour moi, j'ai dû retourner cette clé et une semaine après j'ai enfin reçu les deux clés conformément à ma commande, ces deux clés fonctionnent ce qui est la moindre des choses !!
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