Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
délai très lng et sans aucune information sur le délai de fabrication et de livraison...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le délai de fabrication est toujours indiqué sur la fiche produit, il varie selon les produits commandés. Cela va de 3 jours pour les clé VACHETTE avec carte de sécurité fournie par vos soins à 3 ou 4 semaines pour les fabrications de cylindres sur mesure selon les Fabricants. Nous ne pouvons pas faire mieux, nos commandes sont passées auprès des usines le jour même, ensuite nous devons attendre de les recevoir pour vous les envoyer.
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Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour Site pas assez clair Livraison trop longue Par contre choix dès clefs bien
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william K.
Note : 4 sur 5
bonne prestation conforme à la demande
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Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Le site est bien fait mais il a besoin de plus de clarté. Les délais de livraisons trop longs. La qualité du métal des clefs n'est pas bonne . Mon avis 4 sur 5. Je recommande votre site : - facile de refaire son produit - le coût est moindre. Bonne journée
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Gilbert F.
Note : 4 sur 5
Petit bémol : Pas de nouvelles sur l'avancement de ma commande après plus de 3 semaines. J'ai donc dû appeler pour m'assurer qu'il n'y avait pas de problème. Livraison la semaine suivante.
C
Clarice P.
Note : 3 sur 5
produit ok à la finalité mais délai de fabrication bien trop long par rapport à la commande et obligé soi-même de relancer pour la livraison, car lenteur entre expédition et livraison. suivi de commande internet pas terrible
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Ce problème de transport est récurent, mais hélas nous ne pouvons pas livré chaque Client nous mêmes, nous sommes tributaires de la poste, du transporteur ou de Mondial relay......
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Eric J.
Note : 4 sur 5
Bon service mais j ai été oblige d'envoyer un email au bout d'un mois d'attente pour pouvoir être livré. En été les délais de fabrication sont assez longs.
C
christian M.
Note : 4 sur 5
ok pour le produit et le service
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Frederic M.
Note : 4 sur 5
Les +: - Très bonne qualité du produit reçu - Informations satisfaisantes pour le suivi de la commande Les points à améliorer: - Au moment de la reception de ma commande, il y a eu une confusion entre la carte que j'ai fournie et une autre carte. Heureusement, il y avait discordance entre les 2 modèles de clef. J'ai quand même du renvoyé la copie de ma carte une seconde fois. - Le transporteur. Mondial Relay a visiblement de gros problèmes en ce moment. La livraison prend toujours beaucoup plus de temps qu'annoncer car il y a de fréquentes erreurs d'acheminement et le relai choisi au moment de la commande est très souvent indisponible (ou n'est plus sur la liste de Mondial Relay) au moment de la livraison.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Encore et toujours ce problème de MONDIAL RELAY, nous faisons tout pour y remédier ! L'offre logistique de livraison dans des points relais n'est pas très étendue et pour l'instant à moins de supprimer cette offre de notre site, nous devons faire avec ces aléas qui cassent tous nos efforts de satisfaction Clients.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
respect du produit commandé. respect délai de livraison.
C
catherine V.
Note : 3 sur 5
La commande a été livrée 5 semaines après commande. Beaucoup trop long et hors des délais indiqués
H
Haussonne -.
Note : 3 sur 5
La note moyenne que je mets est due à la gestion de l'envoi et du transporteur. L'expérience sur le site et le suivi de la commande est très bien. Par contre la gestion de l'envoie est sous traité à un prestataire, qui lui-même sous-traite à un transporteur. Le transporteur était "point-relais" dans mon cas. Mon problème est qu'au dernier moment, le transporteur a décidé de lui même et sans consultation de modifier le point de retrait. Le nouveau point de retrait n'était absolument pas commode pour moi et le changement a induit un délai supplémentaire mal documenté. J'avais commandé des clefs pour mon domicile et était donc un peu mal à l'aise de voir ce paquet sensible pour moi se ballader dans le réseau du transporteur. Et avec la double sous-traitance du transport je ne savais plus à qui m'adresser pour avoir des explications sur la situation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Notre problème avec MONDIAL RELAY est récurrent, nous cherchons à y remédier. Hélas ils ne sont pas nombreux à proposer ce système de POINT RELAIS ..........
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
Seul défaut : plus long que prévu pour recevoir mes clefs, commande passée le 19 avis de passage du facteur le 29 , sur le site il est indiqué 2 à 4 jours ouvrables !
T
Thierry L.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Rien à redire.
G
gries V.
Note : 4 sur 5
Très bien reçu vitte fait m j ai tj pas reçu ma facture pas courriers
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richard V.
Note : 4 sur 5
Bon service clefs ok Délai de livraison un peu long
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Nicole F.
Note : 4 sur 5
Livraison en temps et en heure. Etant absente, j'ai eu un message tél. du livreur qui a laissé le colis dans ma boîte à lettres.
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MOHAMED H.
Note : 4 sur 5
Service efficace
M
Maya F.
Note : 3 sur 5
BIen
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GASPARE A.
Note : 4 sur 5
délai respecté
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Lafferrairie B.
Note : 4 sur 5
Respect des engagaments pris à la commande. Bonne info du suivi de l'opération
J
Jean-Claude H.
Note : 4 sur 5
Plusieurs achats très satisfaisants, tout comme le service client dont de très grosses société feraient bien de s'inspirer. Un bémol cependant pour la page du site relatives aux commandes de serrures particulières. Le choix des longueurs n'est pas très clair. Je me suis fait avoir.
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Daniel G.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu le modèle de clé souhaité. Je ne sais pas si je vais pouvoir les utiliser. La serrure est à Paris et moi à Lyon. Quelle alternative pouvez-vous me donner ? Merci
C
Charles G.
Note : 2 sur 5
Près de deux mois pour être livré! Sinon produit conforme.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Chaque année nous avons le même soucis, les Fabricants ferment au mois d'août, donc les commandes s'accumulent durant ce mois et sont traitées au mois de Septembre au fil de l'eau. Nous restons ouverts pour les produits en stock, pour le reste nous indiquons sur notre site, un mois avant, cette fermeture des usines.
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vivien D.
Note : 4 sur 5
Evitez de commander au mois d'aout si vous etes pressé ! 1 mois 1/2 pour recevoir ma commande .. Le produit conforme a la commande et de bonne qualité .
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
Excellente qualité de service. Livraison via Mondial relay laborieuse.
J
jean-François B.
Note : 4 sur 5
Rapide et facile
A
Antoine P.
Note : 4 sur 5
Délai respecté et conforme aux attentes. A recommander
P
PEDRO M.
Note : 4 sur 5
prestation parfaite
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
Traitement correct. Service dans les temps. Suivi assez clair. Donc --> Note positive. Axe d'amélioration : Si la commande est envoyée dans un point relais, afficher que c'est le nom de la personne qui passe la commande qui devra la retirer (ou carte d'Identité Nationale...) on perd un peu la confidentialité. ce qui est rattrapée par l'emballage anonymisé.
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JEROME H.
Note : 3 sur 5
Bien mais 11 jours en tout entre commande et livraison.
Réponse de CLEF EN LIGNE
A la suite des congé dété, notre fabricant a pris quelque peu du retard. Nous mettons tout en uvre avec l'aide de nos fabricants, pour retrouver nos délais standards.
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Gregoire N.
Note : 2 sur 5
Livre en 15 jours Alors que le délai annoncé sur le site Est de 5 jours
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous regrettons que le délai nest pu être respecter. En effet avec les congés d'été, notre fabricant a pris un peu de retard.
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Begue M.
Note : 2 sur 5
Une semaine après avoir passer commande, j'ai sollicité des nouvelles. Heureusement, ils avaient omis de me dire que ma commande était bloqué. Juste inadmissible ! Si vous êtes pressé je vous déconseille vivement de commandé ici. (Sans compter que l'expédition est très longue !) J'espère juste que après 3 semaines ma commande correspondra...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous regrettons que le votre expérience client soit difficile. Nous avons tenté de vous contacter le 29/08/2018 pour vous informer de la situation (numéro de clé incorrect). Sachez que nous mettons tout en uvre pour que votre commande vous livrée dans les plus brefs délais.
C
Chantal N.
Note : 4 sur 5
Très bonne prestation et dans les délais prévue pour la livraison.
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et sans problèmes. Merci
J
jean M.
Note : 4 sur 5
performante et rapide
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Bellenger J.
Note : 4 sur 5
Produit strictement conforme à la commande. Délais de livraison un peu longs mais c'était l'été. Emballage sans critique
C
Catalan M.
Note : 4 sur 5
Excellent
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Le B.
Note : 4 sur 5
Techniquement impeccable, site bien conçu, options claires et livraison parfaitement conforme. Seul bémol, délai important quand la commande croise la période de congé (à deux jours près, deux mois entre commande et réception)
P
Philippe E.
Note : 4 sur 5
Clé conforme à l'original. Travail impeccable.
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