Français 
L
Note : 4 sur 5
Les modalités de définition des dimensions du produit à commander sont très efficaces. Le produit livré correspond à la commande. Une information quant au délai de livraison eût été appréciée...
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bon rapport qualite prix . Correct pour le delai de mise en fabrication et expedition. Par contre le delai d acheminement est long sauf si c est le point relais qui a tardé a me prévenir. Bien dans l ensemble.
H
Note : 2 sur 5
Commande non conforme et dans un premier temps ,n'etait pas d'accord avec ma réclamation.Suis encore en attente de la bonne commande et à moi de me débrouiller pour renvoyer les produits qui ne correspondent pas. Du temps et de l'energie perdus
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement , il s'agit d'une erreur du Fabricant que nous avons laissé passer... Nous en sommes désolés, nous vous avons envoyé une étiquette de retour par mail et recommandé la bonne référence en urgence.
A
Note : 3 sur 5
Super service mais refus du droit de rétractation
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il est bien stipulé dans nos conditions générales de vente que toute clé fabriquée spécialement pour vous sur votre numéro de cylindre , ne peut être ni reprise, ni échangée. C'est plutôt normal ......Il s'agit de la clé de votre appartement .
J
Note : 4 sur 5
difficile en paperasse mais avec patience c'est bien !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Pour éviter la paperasse, il suffit de conserver sa carte de sécurité ! ! et tout devient plus simple ! En vous souhaitant une bonne journée.
C
Note : 4 sur 5
Rien à dire
J
Note : 3 sur 5
délai de livraison plus long qu'annoncé et aucune réponse suite aux 2 messages que j'ai envoyé concernant le retard de cette commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, L'usine BKS à eu du retard dans ses fabrications, nous les avons relancé plusieurs fois avant de recevoir votre clé . Nous vous avons envoyé un mail le 26 Avril pour vous informer de la livraison qui a eu lieu le 29 Avril. Désolés pour ce délai plus long que prévu d'une semaine.
T
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité des clés (Commande de clé Bricard). Par contre le livreur ne nous a pas livré la première fois et la clé est retournée à Bricard. Il a fallu contacter par téléphone clé en ligne pour savoir ce qu'il se passait (pas de numéro de suivi, pas de réponse aux questions sur le site web). Le contact avec le support était très bien, et la réponse rapide.Une réexpédition a été demandée. Par contre, toujours pas de numéro de suivi ni de réponse aux questions à la deuxième livraison... :( Heureusement, la clé est bien arrivée cette fois ci!! Support client à améliorer.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Croyez bien que le support Client fait son maximum pour vous satisfaire ... Nous ne pouvons pas être derrière chaque camion pour vérifier toutes les livraisons. Nous suivons au maximum chaque envoi, hélas parfois il a un bug ! Nous en sommes désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser. Cordialement
H
Note : 4 sur 5
Très bon Très sérieux Livraison tres rapide
M
Note : 4 sur 5
disponibilité et réactivité
A
Note : 3 sur 5
je n'ai jamais réussi à faire ma commande en ligne, dans la mesure où le système ne voulait pas intégrer ma volonté d'une adresse de livraison, différente de l'adresse de facturation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je suis désolée de votre mécontentement, il aurait suffit de nous appeler pour que nous le fassions ensemble ! Comme sur tous les sites internet, il suffit de décocher la case "adresse de livraison identique à l'adresse de facturation" et entrer votre adresse de livraison. La prochaine fois, appelez nous, nous vous guiderons.
D
Note : 4 sur 5
Tout va bien sauf le transporteur pas de suivi.
M
Note : 4 sur 5
Prestation satisfaisante (prix, qualité, respect des délais de livraison annoncés).
Y
Note : 4 sur 5
Service rapide , efficace, mais il me manque 1 article et rien n'est signalé dans le colis !
G
Note : 2 sur 5
Date de livraison non respectée. A ce jour 24/04/2019 je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 29/03/2019 qui devrait arriver sous 2 semaines.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée le 01/04/19, il s'agissait d'un cylindre avec des clés supplémentaires nous avons donc eu les 2 semaines de délai usine ( + 3 jours de retard )Nous vous avons expédié votre colis le 19 Avril , donc rajouter 5 jours de délai de MONDIAL RELAY ( au lieu de 48 h en livraison directe ) Votre colis est arrivé au point relais le 24/04/19, vous l'avez retiré le 25. Nous sommes désolés de ce délai d'une semaine supplémentaire , nous faisons au mieux, il peut y avoir des aléas ......
M
Note : 4 sur 5
Bonjour Site facile d'utilisation Délais respecté Ensemble satisfaisant Salutations ***
B
Note : 3 sur 5
Marchandise reçu que partiellement, non avisé de l'envoi du reste. Obligation de prendre contact avec Clef en ligne pour connaître la suite de l'envoi.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande est partie en 2 envois de 3 pièces le même jour le 18 Avril 2019. Dans votre cas, le transporteur nous oblige à diviser nos envois en 2. Nous ne pouvions pas deviner que ces 2 colis n'arriveraient pas ensemble .....et donc, vous prévenir ! Veuillez nous excuser de cet incident bien indépendant de notre volonté de vous satisfaire....
E
Note : 4 sur 5
Clés fonctionnelles mais qui sont difficiles à ressortir de la serrure
C
Note : 4 sur 5
Nous sommes très satisfaits de votre prestation,de l'Accueil téléphonique à la livraison de notre commande merci
P
Note : 4 sur 5
Très professionnelle
M
Note : 2 sur 5
Beaucoup trop long entre la commande et la livraison. Restant sans nouvelle, obligé de relancer par courriel pour une réaction. Cordialement ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Dans un premier temps le transporteur ne vous a pas trouvé ( adresse erronée),nous avons donc demander le retour du colis dans nos locaux et vous l'avons fait repartir par Colissimo à nos frais. Nous savons grâce au suivi que vous avez reçu votre colis le 13 Avril. Nous sommes désolés de ce retard, mais une fois expédiés les colis sont confiés aux transporteurs ou à la poste et nous n'avons plus la maitrise. Nous faisons de notre mieux pour satisfaire tous nos Clients et sommes désolés que tous ces efforts soient réduits à néant et a de mauvais commentaires à cause des méthodes de transport .....
F
Note : 4 sur 5
Bien et sérieux
G
Note : 3 sur 5
Le temps d'attente a été excessivement long. Sans un mot d excuse ni d'explication.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, lorsque nous avons reçu vos cylindres, ils n'étaient pas à la bonne dimension 30 x 30 au lieu de 40 x 40. Nous avons dû les renvoyer à l'usine DOM et attendre 3 semaines pour avoir les bons. Nous sommes désolés pour ce délai, mais croyez bien que nous nous battons pour raccourcir les délais usine ..... En plus vous avez choisi une livraison en point relais qui prend 5 jours au lieu de 48 h . Nous aurions dû vous appeler pour vous prévenir, veuillez nous excuser de ne pas l'avoir fait.
C
Note : 3 sur 5
Délai
H
Note : 4 sur 5
Le livreur ou la livraison annoncé par "kubin" ne laisse pas présager qu'il s'agit de clé-en-ligne...une petite amélioration à faire: "kubin" peut préciser qu'il s'agit de "cle -en -ligne." ce qui éviterai un possible retour du à un objet non commandé!..
Réponse de CLEF EN LIGNE
CUBYN est notre prestataire pour le transport des colis, nous lui feront part de votre remarque.
A
Note : 4 sur 5
Bien ! Délai un peu long toutefois ! Cordialement. ***
C
Note : 2 sur 5
2 clefs reçues non identiques et l'une d'elles est trop courte et donc non-fonctionelle
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous nous sommes parlé au téléphone, nous avons déclenché une réclamation chez le Fabricant. Nous vous tenons informé au plus vite.
T
Note : 3 sur 5
La commande à été traitée avec rapidité. J'ai juste rencontré un problème avec une des 2 serrures qui était pleine de limaille et donc difficile à faire fonctionner correctement.
Y
Note : 4 sur 5
Impeccable !!
D
Note : 4 sur 5
Prix très correct. Délai un peu plus long qu'annoncé, mais peut-être dû à une fausse manoeuvre de ma part, lors de la commande (envoi du scan demandé, par mail séparé).
O
Note : 4 sur 5
Commande de deux clés passée le 23 mars, livrée le 6 avril. Le marchand gagnerait à communiquer sur le délai et le suivi.
M
Note : 3 sur 5
Nombre de clés affiché est de 3. Nombre de clés fournies est de 5. Il m'en fallais 4 j'en ai commandé 1 de plus. Je me retrouve avec 6 donc j'ai payé une clé supplémentaire pour rien.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il s'agit d'une erreur du fabricant qui vous à livrer une clef en plus ... Vous en en aurez une en réserve au cas où.
P
Note : 4 sur 5
Malheureusement, il m'a été impossible de tester encore le produit par la faute d'une prise en charge tardive par Mondial Relay (Colis prêt le Vendredi avec début d'acheminement le lundi). Même La Poste arrive à faire mieux...
P
Note : 4 sur 5
tres bien
N
Note : 4 sur 5
Rapidité et efficacité
V
Note : 4 sur 5
Bon renseignements par téléphone puis envoi du lien pour une commande facile sur le site. Délai de réception rapide.
C
Note : 4 sur 5
Excellent service
P
Note : 4 sur 5
Bons produits, prix intéressants, délais de livraison raisonnables mais ne répond pas aux questions envoyées par mail! c'est dommage.
V
Note : 3 sur 5
Service de livraison en point relai à revoir, je suis très déçu de la prestation de services de ce dernier. Concernant, clef en ligne.com, je trouve que le service est correct cependant ma clé de ne ressembler pas a mon originale, c'est vraiment dommage.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous aussi sommes très déçus du délai MONDIAL RELAY, hélas pour les Clients qui ne souhaitent pas être livré chez eux, nous n'avons pas d'autres solutions fiables. Si votre nouvelle clé n'a pas le même anneau que l'ancienne, c'est tout simplement que le Fabricant VACHETTE a renouveler ses ébauches avec un nouveau brevet, afin qu'elles soient protégées à la reproduction jusqu'en 2027. C'est donc normal et obligatoire. Bien cordialement
F
Note : 4 sur 5
Prix attractif, colis conforme à la commande