Avis clients de CLEF EN LIGNE

9,2 /10

Basée sur 13 867 avis publiés

5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 2, 3 et 4 étoiles

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P

Pierre G.

Publié le 14/03/2023 à 08h16 suite à un achat du 22/02/2023

Très bien, réception rapide

S

Serge M.

Publié le 06/03/2023 à 19h10 suite à un achat du 09/12/2022

Il ne faut pas être pressé. plus de 2 mois d'attente. J'ai fini par recevoir ma commande qui est correcte . 8 jours plus tard je reçois un nouvel avis d'envoi que je récupère. en fait il y a 2 clefs d'un numéro voisin qui ne fonctionne pas sur ma serrure. La gestion des commandes me parait bord....ue . Je dois leur renvoyer

J

Jean Marie A.

Publié le 06/03/2023 à 17h36 suite à un achat du 08/02/2023

Rapide et prix très compétitif

N

Nathalie C.

Publié le 06/03/2023 à 15h36 suite à un achat du 07/11/2022

Le délai a été très long. On nous a demandé de faire quatre paiements. Nous n'avons reçu une facture que pour le premier. Lorsqu'on a demandé une facture pour les autres, on nous a fait une facture globale sans annuler la première, ce qui nous pose des problèmes en comptabilité. Pas moyen de la faire refaire ou d'avoir un avoir pour la première facture.

T

Tholas B.

Publié le 05/03/2023 à 09h41 suite à un achat du 29/01/2023

Commande reçue après un petit couac et un petit délai supplémentaire. Le modèle de clef sécurisé n'était pas le bon et la clef ne fonctionnait donc pas. Une fois le service client prévenu ils ont relancé la commande sans discuter. Résultat 2 semaines de retard mais des clefs qui fonctionnent!

F

Fabien C.

Publié le 20/02/2023 à 09h59 suite à un achat du 24/01/2023

Le service commercial a été réactif et aimable pour gérer le retour du colis (ouvert et détérioré par le transporteur). Mais il lui a fallu plus d'une semaine pour obtenir l'accord de d'un manager pour réaliser le remboursement.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

G

Guy P.

Publié le 18/02/2023 à 10h39 suite à un achat du 25/01/2023

Délai de livraison raisonnable. Matériel conforme. Le prix un peu élevé.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots. Nous sommes ravis que votre achat se soit si bien passé.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que nous nous battons pour offrir les prix les plus justes.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

A

Arnaud T.

Publié le 17/02/2023 à 12h35 suite à un achat du 23/01/2023

le suivi du colis est un peut compliqué

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

J

JOAO C.

Publié le 16/02/2023 à 19h54 suite à un achat du 31/12/2022

RAS sur le matériel ! Mais envoi extrêmement long (5 semaines)...

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

A

Alain S.

Publié le 16/02/2023 à 18h05 suite à un achat du 22/01/2023

Un peu de confusion de leur part dans les commandes, mais grâce à l'efficacité du service clientèle, tout s'est finalement bien terminé, le matériel est conforme et de bonne qualité

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

A

Alexandre P.

Publié le 16/02/2023 à 16h22 suite à un achat du 07/01/2023

Délai de livraison augmenté sans prévenir. Pas assez d'info sur cette livraison. Autrement qualité des cylindres au top.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

S

Serge B.

Publié le 16/02/2023 à 15h21 suite à un achat du 16/01/2023

La clé fonctionne bien. Clé reçue dans les délais Prestation un peu trop chère

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

M

Marie-Chantal R.

Publié le 16/02/2023 à 15h13 suite à un achat du 25/01/2023

Rapide et bien sauf que j'aurai préféré en couleur.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

J

Jacky A.

Publié le 16/02/2023 à 15h04 suite à un achat du 04/01/2023

un peut de lenteur j'ai dû relancer pare téléphone hasard livraison le lendemain

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour ces quelques mots.

Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.

Cordialement

G

GÉRALD D.

Publié le 16/02/2023 à 14h55 suite à un achat du 14/12/2022

9 cylindre à clé unique commandés et un est arrivé avec une clé différente, mais le SAV à organiser le retour du mauvais cylindre et recommandé en usine le bon cylindre au numéro de clé.

D

danielle C.

Publié le 26/01/2023 à 17h19 suite à un achat du 03/01/2023

Date livraison respectée Site internet à la portée de tous

D

David A.

Publié le 26/01/2023 à 16h14 suite à un achat du 25/12/2022

Réactivité et efficace.

S

Suzanne C.

Publié le 26/01/2023 à 15h38 suite à un achat du 06/01/2023

Délai un peu long.Excellent travail

P

Patrick M.

Publié le 26/01/2023 à 14h57 suite à un achat du 28/12/2022

Trés bien Néanmoins c'est dommage que la duplication d'une clef soit aussi chère

B

Benjamin L.

Publié le 26/01/2023 à 14h54 suite à un achat du 21/12/2022

Très bien, délais respectés et produit en tout point conforme à la demande

S

Sébastien L.

Publié le 25/01/2023 à 16h23 suite à un achat du 29/11/2022

Prix attractifs, service client très réactif pour répondre à mes questions et donner des précisions, et service après vente honnête sont des atouts de clé en ligne. J'ai commandé des clés vachette VIP sans souci. Pour ma clé BKS en revanche, le délais annoncé était de 2 semaines, ce qui est déjà long, et la clé reçue **un mois** après la commande ne fonctionnait pas. Après signalement du problème, la prise en charge par le service après vente a été efficace, mais la communication n'était pas très explicite, j'ai du insister pour me voir confirmer que le problème allait être traité sans frais supplémentaires. Trois semaines plus tard, donc 7 semaines après ma commande initiale, j'ai reçu une clé qui marche effectivement. Au total, les délais et problèmes de fabrication me font enlever deux étoiles sur les 5.

J

Jerome L.

Publié le 12/01/2023 à 15h49 suite à un achat du 08/09/2022

Bonjour, Commande passée le 08/09/22 et enfin reçue le 05/01/23 soit 17 semaines après... malgré mes multiples relances, et presque à chaque fois la même réponse : "notre fournisseur nous informe que la livraison est prévue dans 8 jours"... Quand je demande si une remise commerciale peut être faite pour excuser les retards, on me répond que rien n'est possible sur cette commande... En résumé, un certain manque de reconnaissance du client ! Je ne peux pas encore faire de retour sur les serrures, je vais les monter le week-end prochain. Cdlt

E

Elen I.

Publié le 11/01/2023 à 17h13 suite à un achat du 26/12/2022

Diamètre de rosace ne correspond pas avec cylindre

F

FREDERIQUE E.

Publié le 08/01/2023 à 18h06 suite à un achat du 01/11/2022

J’avais déjà fait appel 2 fois à vos services et j’en étais très satisfaite mais pour obtenir la même clé une 3e fois, j’ai dû attendre 2 mois…Beaucoup trop long!

T

Thierry P.

Publié le 08/01/2023 à 16h42 suite à un achat du 11/12/2022

Délai de fabrication et envoi respecté

B

Benoit D.

Publié le 08/01/2023 à 15h38 suite à un achat du 01/11/2021

je pense que clef en ligne a connu des moment difficile ce qui peut arriver a n importe qu elle entreprise je n étais pas satisfais car il me manquer une partie de ma commande mais après plusieurs mois je vient de recevoir la partie de ma commande manquante donc je suis maintenant plus positif sur ce site voila pourquoi 4 Etoiles . Pour le matériels reçu rien a redire il fonctionne très bien

A

ANDRE L.

Publié le 01/01/2023 à 04h44 suite à un achat du 14/12/2022

BIEN

T

Thierry B.

Publié le 31/12/2022 à 06h54 suite à un achat du 04/12/2022

Bonjour Voilà je tenais à vous donner mon avis prendre mon temps, je suis une personne qui commande beaucoup sur Internet, surtout sur le site qui commence par A, où il y a des références à prendre pour une société, même spécifique et spécialisé comme la vôtre, car vu votre adresse à un moment donné j'ai cru que je m'étais fait avoir par des voleurs d'adresse d'Internet. Mais avec le temps tout s'est bien passé, plus de 15 jours pour la commande, cela n'est pas rassurant du tout quand on est de l'autre côté, mais quand on voit la qualité du matériel on est rassuré après voilà je voulais vous le dire, en espérant que ça vous aide je vous souhaite une bonne année 2023 avec toutes mes salutations

M

Michel D.

Publié le 30/12/2022 à 19h31 suite à un achat du 05/12/2022

Service efficace mais coûteux

A

arezki K.

Publié le 30/12/2022 à 18h14 suite à un achat du 13/12/2022

SERVICE CORRECTE

S

said M.

Publié le 30/12/2022 à 17h45 suite à un achat du 08/12/2022

Très bon service

H

hussein R.

Publié le 30/12/2022 à 16h33 suite à un achat du 19/10/2022

Rien à dire sur le produit pais délai bien trop long. Bonne réponse du service client.

A

Alain P.

Publié le 30/12/2022 à 16h14 suite à un achat du 14/12/2022

Livraison rapide et emballage sérieux, la serrure est conforme à ma demande, seul soucis la gâche ne correspond pas à la serrure.

K

Karim O.

Publié le 25/12/2022 à 11h02 suite à un achat du 16/11/2022

La commande a pris 3 a 4 semaine avant d'arriver je trouve ca asser long

R

Robert D.

Publié le 23/12/2022 à 20h38 suite à un achat du 01/12/2022

Pas de problème

V

Victor D.

Publié le 23/12/2022 à 15h30 suite à un achat du 10/11/2022

Le produit est de très bonne qualité, en revanche , la livraison de la clefs vachette est un longue, 1 mois..

C

Claude T.

Publié le 12/12/2022 à 09h38 suite à un achat du 28/11/2022

Produit conforme à la commande et livré dans les temps. A voir à l’usage dans le temps. Pour l’instant je recommande.

R

Roselyne B.

Publié le 11/12/2022 à 19h10 suite à un achat du 23/09/2022

Plus de 2 mois pour récupérer mes clefs payées à la commande (240€!) après 2 mails de réclamation et un appel téléphonique avec heureusement une standardiste très sympa 😞

A

Alain T.

Publié le 11/12/2022 à 16h29 suite à un achat du 25/11/2022

Une seule poignée de tirage au lieu des 2 commandées. Après appel vous vous êtes engagés à me renvoyer la poignée manquante. Dans l’attente, Cordialement. Alain TROCCAZ

J

Jean-Philippe A.

Publié le 11/12/2022 à 15h50 suite à un achat du 29/11/2022

Très bien Le produit livré est conforme à la commande