Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Délai nul !!! réception 3 mois après avoir passé commande !!! Personnel incompétent et inefficace. À ce jour, ouf !! Clé reçu mais nous sommes dans l’obligation d’aller récupérer notre certificat au syndic !!! Enfin pour faire simple , nous ne recommanderons aucune commande à cette société.!!!!
M
Marjorie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Clé toujours pas reçu malgré une relance. Après plus d'un mois d'attente
M
melanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Délais de livraison non respectés. Plus d’un mois de retard. A fuir.
K
Kevin K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Temps de traitement extrêmement long malgré multiples relances. Plus de 2 mois pour obtenir une clé. Votre suivi des commandes client est à revoir fortement et urgemment !
S
Samuel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour, j'ai commander un Cylindre Synchro/débrayable (s'ouvre même si une clé est dans le cylindre de l'autre côté sup 12 €), j'ai reçu un cylindre non débrayable.
J
Jean-Paul J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
La livrraison a été très rapide. Malheureusement la clé ne fait pas fonctionner la serrure ...
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Envoi rapide mais je n es pas reçu la bonne clef
L
Laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
2 mois sans nouvelles, il a fallu 2 mails et 2 appels pour que Clef en ligne relance l’usine, puis ils ont envoyé la commande en me prévenant par mail 10 jours APRÈS son arrivée en point relai, résultat la commande est repartie à l’usine et Clef en ligne me demande de repayer les frais de livraison. Première et dernière fois qu’on commande chez eux.
J
jerome H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
commande conforme,mais le délai de 2 semaines indiqué, est passé à 4 mois. dommage! Le service nickel.
S
sophie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
1moi et demi d attente et des réponses très évasive du service client
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Délai annoncé 2 à 3 semaines, délai réel 6 semaines. Je n 'ai jamais été alertée d'un retard. Chaque fois que j'ai appelé pour avoir des nouvelles, on me disait qu'on allait me rappeler pour me donner le délai, ce qui n'a jamais été fait.
O
OLIVIER M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Vous commandez, et vous ne recevez aucun mail de confirmation de la commande comme sur TOUS LES AUTRES SITES. Aucune communication. La seule, c'est une information sur la livraison alors que le colis est déjà reçu depuis une semaine. Sinon, la clé est conforme.
H
hanane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J’ai reçu les mauvaises clés et deux autres clés ont été envoyées mais pas encore reçu
P
philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
La serrure marche une fois sur 2 mauvaise qualité je suis obligé d en racheter une
J
José F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Plus de 2 mois d'attente pour une clé Anker , près d'1 mois pour une Vachette VIP+ : déçu !
M
Melvin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Délai annonce en retard de 1 mois et aucun geste commerciale pour l’attente ..
F
Florence S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Délais d'attente très long. Très déçu
S
Stéphane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
3 mois et 2 relances pour avoir un barillet..
C
Carlos G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Service déplorable ! J’ai commandé un jeux de clés avec 2 clés supplémentaires il y as maintenant plus d’un 4 semaines … Le jeux de 4 clés a été livré avec 2 semaines de retard et les clés supplémentaires sont toujours pas livrés … Bref pas top !
J
Jean Charles R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Insatisfait Je ne recommanderai pas
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Par respect pour votre clientèle il vous faudrait pour commencer par répondre aux mails que l'on vous envoie ... Pour le payement de la livraison sécurisé en main propre j'attend toujours . Conclusion ''je déconseille fortement d'acheter sur le site CLEF EN LIGNE .. M.Michel
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
F
Frederic B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
La commande ne correspond pas a ce que j'ai commandé...erreur sur numero de clefs
F
Fabien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Aucun sens commercial. Ils affichent délais de livraisons qu’ils sont incapable de respecter. Ma commande a été lourdement retardé, je leur ai demandé simplement des explications et un geste commercial, ils m’ont répondu froidement et sans empathie aucune qu’ils ne pouvaient rien faire. C’est dommage. Je demandais pas la lune. Vous avez fait une erreur, ca arrive a tout le monde… mais quand on est commerçant, on se plie en 4 pour corriger son erreur … Vraiment très déçu Je ne recommande pas
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
H
Hubert D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
cadenas pompier commandé avec triangle de 14 et malheureusement livré avec triangle de 11. NON conforme....nécéssite d'acheter une clé supplémentaire et rajoute un élément au trousseau technique
S
Serge D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
2moispour recevoir une poignée de porte de garage après plusieurs relances
J
Jérôme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
La boîte du cylindre étais complètement eventrée. La livraison est beaucoup plus longue que se qu'il indique sur le site.
J
JEROME B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Commande non conforme (reçu 3 clés au lieu de 4). Service client d'un autre temps qui vous méprise.
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Société complètement désorganisée plus d’un mois d’attente et j’attend toujours ma carte propriétaire ! Inadmissible .
M
Michael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/10/2022
Serrure avec contre plaque manquante alors que présente sur la photo
C
cyril C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Service client déplorable. Aucun suivis. Jamais aucune réponse...
M
Manoel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
La commande a mis deux mois pour arriver.
L
Lucas R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2022
J'ai un soucis sur une pièce, impossible de joindre le service client
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Livraison trop longue beaucoup trop longue.
S
Sebastien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2022
Mauvaise clef livrée. 100€ quand même !!
J
joel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Pas satisfait du tout La clés ne fonctionne pas, elle ne correspond pas voir photo dans mon mail et j'attend depuis 15 jours de vos nouvelles Que dois-je faire ?
H
hubert V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
Mauvais
B
Benoit C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
C'est une blague? Vous ne m'envoyez pas l'article commandé, il me faut faire un retour. Vous êtes injoignable au téléphone, vous ne répondez pas aux mails... Vous êtes incapable de confirmer si vous avez le bon article ou pas. Je reçois le même jour une message pour me dire que le produit est en rupture et un autre pour m'informer que ma commande a été expédiée en colissimo. Bref c'est du grand n'importe quoi, vous êtes complètement à la ramasse, indigne de faire de la vente en ligne.
C
Christine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Toujours pas reçu la clé perdue quelque-part dans les méandres des voies postales......
S
Sci Aubard
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Malheureusement, le matériel reçu n'est pas conforme à ma commande. Aucune suite n'a été donné à ma réclamation par la société (après contact par email et tentative par téléphone toujours sur répondeur (essayez))
C
Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
2 mois d'attente de opposition à PayPal piur être remboursé. À fuir
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