CLEF EN LIGNE se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des expéditions suivies et des délais respectés qui permettent une réception rapide des clés et du matériel commandé. Les clients soulignent des prix bien positionnés et des produits conformes à la commande, ainsi qu’une qualité de fermeture et des pièces adaptées répondant exactement aux attentes. Le service client et le sérieux du vendeur ressortent également, avec des échanges faciles, des devis et commandes gérés efficacement, et une expérience générale de satisfaction élevée. Les retours sur la logistique et l emballage sont positifs, renforçant une impression de professionnalisme et de fiabilité globale.
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
Nous avons réservé par téléphone nous avons été très bien ecoute et tre bien guidé merci a vous cordialement
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Damien B.
Note : 5 sur 5
Service de qualités à un prix intéressant Livraison rapide avec accusé de réception
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Laurent P.
Note : 5 sur 5
Très bien
J
Joel L.
Note : 5 sur 5
Service serieux et rapide
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Tatoueix J.
Note : 5 sur 5
Les clés fonctionnent à merveille, vous êtes des pros Merci
B
Brendan R.
Note : 5 sur 5
Comprehension rapide des demandes, aimables et avec des prix contenus. Livraison rapide.
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Nassar W.
Note : 5 sur 5
service rapide et fiable
J
Jean-Rene M.
Note : 1 sur 5
Colis expédié le 2 mai livraison en colissimo prévue le 4 mai. Après réclamation auprès de la poste, le 6 et le 7 mai, il me confirme qu'il ne sont pas en possession du colis. Appel à clef en ligne le 7 mai il recherche le colis et ils vont me rappeler. Site qui manque de professionnalisme et de sérieux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement nous avons fait une réclamation à la poste, qui doit nous répondre aujourd'hui... Nous avons fait partir le colis le jour de la commande. Le manque de professionnalisme et de sérieux est plutôt à adressé à la poste ! ! Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Nous sommes désolés pour ce contre temps
N
Nicolas T.
Note : 1 sur 5
1) Processus de commande mal conçu : pour une reproduction de cylindre ou de clé, il est nécessaire de fournir la carte de propriété. Aucune étape du processus de commande en ligne ne permet de fournir ce document, qui doit être envoyé par mail ultérieurement sans aucune protection 2) Relationnel client déplorable : un peu de politesse et de courtoisie enrichirait grandement vos messages écrits et oraux. Qui est le client et qui est le fournisseur ...? 3) Aucun suivi client : si un client commande un cylindre sur numéro existant, il est fort probable que le cylindre d'origine provienne d'une commande antérieure --> vérifier ce point évite des sollicitations inutiles (et dépourvues de toute politesse) auprès du client. 4) Réactivité faible : 2 jours pour répondre à un mail 5) Au passage : je suis toujours en attente d'un devis pour organigramme de clés, depuis presque 3 semaines. Si cette prestation ne vous intéresse pas, merci de l'indiquer clairement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas su télécharger vos documents durant le processus de commande ( sur la page où vous effectuez le règlement )Cet emplacement est clair, net et sécurisé . Quant au relationnel Client, croyez bien que notre équipe fait son possible pour être courtoise, patiente et aimable. Si nous avons mis 2 jours à répondre à votre mail, c'est que nous n'avions pas de réponse satisfaisante à vous apporter.....l'usine POLLUX a eu bien du mal à nous expliquer la raison de leur erreur..... Quant à votre demande de devis, elle est traitée ce jour, vous allez le recevoir par mail. La question n'est pas de savoir si cette demande nous intéresse ou pas, il faut simplement avoir le temps de traiter chaque demande avec attention et précision et nous faisons de notre mieux....... Nous étions en sous effectif ces 2 dernières semaines à cause des vacances scolaires .
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Christine D.
Note : 5 sur 5
Bravo pour votre rapidité d'exécution de ma commande. Le produit est parfait
A
Adib R.
Note : 5 sur 5
J'ai commandé 3 doubles de clefs et la personne à l'accueil téléphonique était professionnelle et j'ai reçu ma commande bien emballée , plutôt que prévu et les clefs fonctionnent très bien; ***
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Dominique B.
Note : 5 sur 5
Tres bien.
V
Vergne M.
Note : 5 sur 5
service impecable
F
Frederic T.
Note : 5 sur 5
Rapide et fiable
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Laurent P.
Note : 5 sur 5
Très bien
G
Gilbert G.
Note : 5 sur 5
Parfait depuis la commande jusqu'a la livraison
J
Johan L.
Note : 5 sur 5
Bon prix, rapidité, et fidélisation pour prochaine commande. Parfait.
M
Mathilde G.
Note : 5 sur 5
Parfait, rapide et vraiment moins chère qu'un cordonnier pour des clefs sur spécifiques. Je recommande.
M
Maurice B.
Note : 5 sur 5
Rien à dire livraison comme prévu
P
Patrick H.
Note : 1 sur 5
Nul de nul Livraison rapide ! Non cela fait plus d un mois que j attends une livraison jamais livrée déclarée livrée .... Bref si vous voulez avoir des clés ne venez pas sur clefs en ligne!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis n'a pas pu vous être remis le 24 Avril, car le transporteur n'avait pas les code d'accès. Cela signifie un retour usine... Nous apprenons à l'instant que votre colis à bien été livré le 30 Avril chez votre gardien. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté.
M
Martin A.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse, livraison avant la date, rien a dire, A recommandé
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Denis L.
Note : 1 sur 5
Commande d'une clé et d'une carte propriétaire le 02/04, débitée le même jour, commande confirmée le 03/04, 15 jours minimum annoncés de délai, et soi-disant livrée le 09/04 !!! Réclamation en cours... En attendant, j'ai peut-être une clé et une carte qui se baladent dans la nature ou qui ont été remises à je ne sais qui !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est parti de l'usine le 4 Avril, le transporteur est passé chez vous à 2 reprises les 5 et 8 Avril, vous étiez apparemment absents. Le colis est donc reparti à l'usine VACHETTE ...... Nous avons demandé une nouvelle livraison dans nos locaux, dès réception , nous vous ferons parvenir le colis en RECOMMANDE AVEC A.R de façon à être sûrs que vous l'ayez en main propre. Nous sommes désolés de ce contretemps, nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
B
Bernard D.
Note : 5 sur 5
R.A.S tràs bonne réactivité, délai respecter
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Olivier P.
Note : 5 sur 5
Cylindres commandés à un super prix, reçu rapidement et conforme. Mais suite à une erreur de ma part (mauvaises mesures) j'ai du renvoyer le matériel et le service client a été disponible et très sérieux. Je recommande cette boutique en ligne pour ses prix et surtout son personnel pour l'assistance. ***
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Jean-Pierre B.
Note : 5 sur 5
Commande reçue dans les délais prévus. Mais pas encore utilisé à ce jour.
P
Patrick S.
Note : 5 sur 5
Commande sur internet facile et rapide. Livraison efficace dans les temps. Bien cordialement. ***
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Annabelle D.
Note : 5 sur 5
Satisfaite du service. Facilité de la commande et réactivité dans la livraison.
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Vincent R.
Note : 5 sur 5
Rapidité, emballage soigné, aucun point négatif
D
Du Nedon S.
Note : 5 sur 5
R.A.S Commande reçue dans un délai très rapide. Maison très sérieuse.
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Ginette B.
Note : 5 sur 5
Très bien
P
Pascale M.
Note : 5 sur 5
Livraison conforme. Un peu de retard mais contact avec le support client.
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Luc S.
Note : 5 sur 5
Produit bien emballé, conforme à sa description et reçu dans les délais annoncés. J'avais appelé le site avant de finaliser la commande : la personne eu au téléphone a été d'ecellents conseils.
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Granjon C.
Note : 5 sur 5
Commande facile à rédiger. Délai respecté, j'ai aimé être informé de la mise en fabrication de mes clefs :)
J
Jean-Marie K.
Note : 5 sur 5
tjr au top comme a son habitude.
L
Laurence E.
Note : 5 sur 5
Commande reçue très rapidement, conforme à mes attentes , très bon service clientèle.
H
Hugues B.
Note : 5 sur 5
Renseignements précis donnés par mail et par téléphone et ce avec amabilité. Envoi annoncé et colis soigné. Tout est parfait. Merci.
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