Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Nul de nul Livraison rapide ! Non cela fait plus d un mois que j attends une livraison jamais livrée déclarée livrée .... Bref si vous voulez avoir des clés ne venez pas sur clefs en ligne!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis n'a pas pu vous être remis le 24 Avril, car le transporteur n'avait pas les code d'accès. Cela signifie un retour usine... Nous apprenons à l'instant que votre colis à bien été livré le 30 Avril chez votre gardien. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté.
D
Dahbi -.
Note : 4 sur 5
Tout va bien sauf le transporteur pas de suivi.
M
MARCEL L.
Note : 4 sur 5
Prestation satisfaisante (prix, qualité, respect des délais de livraison annoncés).
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
Commande d'une clé et d'une carte propriétaire le 02/04, débitée le même jour, commande confirmée le 03/04, 15 jours minimum annoncés de délai, et soi-disant livrée le 09/04 !!! Réclamation en cours... En attendant, j'ai peut-être une clé et une carte qui se baladent dans la nature ou qui ont été remises à je ne sais qui !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est parti de l'usine le 4 Avril, le transporteur est passé chez vous à 2 reprises les 5 et 8 Avril, vous étiez apparemment absents. Le colis est donc reparti à l'usine VACHETTE ...... Nous avons demandé une nouvelle livraison dans nos locaux, dès réception , nous vous ferons parvenir le colis en RECOMMANDE AVEC A.R de façon à être sûrs que vous l'ayez en main propre. Nous sommes désolés de ce contretemps, nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
Y
yolande G.
Note : 4 sur 5
Service rapide , efficace, mais il me manque 1 article et rien n'est signalé dans le colis !
M
MIKAEL K.
Note : 4 sur 5
Bonjour Site facile d'utilisation Délais respecté Ensemble satisfaisant Salutations ***
E
Emily A.
Note : 4 sur 5
Clés fonctionnelles mais qui sont difficiles à ressortir de la serrure
C
Christian C.
Note : 4 sur 5
Nous sommes très satisfaits de votre prestation,de l'Accueil téléphonique à la livraison de notre commande merci
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
Très professionnelle
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
par 2 fois je reçois des clefs qui n'ont rien a voir avec avec l'original !!!???? je n'ai donc aucune raison d'être satisfait de votre service et j'attends par retour le remboursement de *** € Vous pouvez afficher mon avis sans problème
P
Patrick J.
Note : 1 sur 5
Retard à la livraison (3 semaines).Il manque la moitié des articles.. Ma cliente râle et je passe pour pas sérieux
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, nous avons oublié 2 serrures dans votre envoi, qui ont été envoyé le lendemain ............. L'erreur est humaine, merci de bien vouloir nous excuser.
F
frederic R.
Note : 4 sur 5
Bien et sérieux
H
Hubert T.
Note : 4 sur 5
Le livreur ou la livraison annoncé par "kubin" ne laisse pas présager qu'il s'agit de clé-en-ligne...une petite amélioration à faire: "kubin" peut préciser qu'il s'agit de "cle -en -ligne." ce qui éviterai un possible retour du à un objet non commandé!..
Réponse de CLEF EN LIGNE
CUBYN est notre prestataire pour le transport des colis, nous lui feront part de votre remarque.
A
Aline U.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçue la clé alors qu'elle est indiquée expédiée depuis plusieurs jours. Je n'ai pas le numéro de colissimo indiqué dans mon suivi d commade. Je n'ai pas eu de réponse à mon message posté sur le site. Je souhaite être remboursée.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, cette clé vous a été envoyé, la livraison a été impossible car vous étiez absente, nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès et laissé un message. Merci de bien vouloir nous rappeler pour convenir d'une autre livraison.
A
ALAIN-F H.
Note : 4 sur 5
Bien ! Délai un peu long toutefois ! Cordialement. ***
P
PASCAL C.
Note : 1 sur 5
Les clés rentrent dans la serrure, tournent mais j'ai de grosses difficultés pour les ressortir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Suite à la réception de vos photos, nous avons ouvert un dossier de réclamation chez VACHETTE, qui va refabriquer les clés en SAV. Nous vous les renverrons dès réception.
Y
Yassine M.
Note : 4 sur 5
Impeccable !!
D
Daniel A.
Note : 4 sur 5
Prix très correct. Délai un peu plus long qu'annoncé, mais peut-être dû à une fausse manoeuvre de ma part, lors de la commande (envoi du scan demandé, par mail séparé).
O
olivier R.
Note : 4 sur 5
Commande de deux clés passée le 23 mars, livrée le 6 avril. Le marchand gagnerait à communiquer sur le délai et le suivi.
P
Patrick Martin M.
Note : 4 sur 5
Malheureusement, il m'a été impossible de tester encore le produit par la faute d'une prise en charge tardive par Mondial Relay (Colis prêt le Vendredi avec début d'acheminement le lundi). Même La Poste arrive à faire mieux...
P
Peyrouty -.
Note : 4 sur 5
tres bien
N
nelly B.
Note : 4 sur 5
Rapidité et efficacité
V
Véronique C.
Note : 4 sur 5
Bon renseignements par téléphone puis envoi du lien pour une commande facile sur le site. Délai de réception rapide.
C
CHRISTINE P.
Note : 4 sur 5
Excellent service
P
Pieplu M.
Note : 4 sur 5
Bons produits, prix intéressants, délais de livraison raisonnables mais ne répond pas aux questions envoyées par mail! c'est dommage.
F
Frederic S.
Note : 4 sur 5
Prix attractif, colis conforme à la commande
Z
zakaria D.
Note : 4 sur 5
Équipe très pro produit dans mes attentes envoie Rapide Et pas cher
P
Paul G.
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité du SAV Il manque cependant des précisions lors des choix d'étoiles A2p la sélection devrait détailler ce paramètre important. Côté facture même si les infos sont globalement presentes elle manque de lisibilité notamment dans les détails des cylindres ( s'entrouvrant, synchro, clés uniques, ...) Les détails techniques doivent apparaître de façon plus claire.
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
Très bien C'est la 2ème fois que j'utilise ce site. Contact téléphonique bon egalement Je suis satisfaite.
C
Cedric L.
Note : 1 sur 5
Cmd passée le 30/01/2019 toujours pas expédiée...
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Bernard T.
Note : 4 sur 5
correcte, comme attendue, planning respecté
N
NADIA I.
Note : 4 sur 5
La prestation très bien, je suis satisfaite, par contre c'etait une livraison contre signature, les clefs ont été déposées dans ma boite aux lettres pas normal.
P
paul P.
Note : 4 sur 5
produit impeccable!!! livraison (via la poste) et emballage (volumineux) très moyen
J
Joel C.
Note : 1 sur 5
Ne repond pas au telephone pendant les heures d ouverture telephonique !!!!!! Le vendredi par exemple Ne repond pas au mail !!!! 2 semaines pour repondre suite a relance telephonique France Livraison rapide mais commande incomplete necessite un nouvel aopel pour relancer commande Site incomplet et incoherant Accueil gentil agreable et competant au telephone ca compense
Réponse de CLEF EN LIGNE
Si nous ne répondons pas au téléphone, c'est que toutes les lignes sont occupées ! ! Nous sommes au bureau de 7 h 45 à 17 h 30 , nous nous gardons quelques plages horaires , notamment le matin jusqu'à 10 h pour avancer dans notre travail sans répondre au téléphone et une demi heure en fin de journée pour la même raison. Il est vrai que nous prenons 1 heure le midi pour déjeuner ......( nous nous en excusons ....) Il s'avère que nous avons oublié une clef supplémentaire dans votre colis, nous l'avons recommandé de suite. L'erreur est humaine.
P
Pascal R.
Note : 1 sur 5
Bonjour 10j plus tard j attends tjs des nouvelles de la livraison de ma clef . Tres mecontent . Je n ai tjs rien
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 2 Mars, elle est parti le 7 Mars.( soit 6 jours de délai ). Vous l'avez récupérer le 13 dans le point relais que vous aviez choisi. Le délai indiqué sur notre site est 2 semaines, nous sommes en plein dedans. Nous devons suivre la cadence de l'usine VACHETTE , il s'agit de fabrication sur demande, ne l'oubliez pas. Il ne s'agit pas de prendre un article en stock sur une étagére.
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samuel D.
Note : 4 sur 5
Livraison conforme et rapide
J
Jean-Pierre R.
Note : 1 sur 5
1ère et dernière commande compte tenu de l'ignorance des demandes d'un client n'ayant pas obtenu le bon article commandé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés, le modèle de juda de porte que vous avez commandé a été arrêté par le fabricant ( sans nous prévenir ), Nous vous avons envoyé le plus approchant. Celui ci ne vous a pas convenu, nous vous avons donc remboursé sans vous demander le retour du produit. C'est le mieux que nous ayons pu faire .....
N
Nelly V.
Note : 4 sur 5
Clef conforme à la commande Délai un peu long mais surtout manque d'information
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
Le processus de la commande à la livraison s'est très bien passé. J'ai apprécié avoir été rappelé très vite car j'avais mal rempli les données de ma clé. Le temps passé entre la commande et la livraison je le trouve un poil long, mais je suppose qu'il concerne l'aller et retour entre clé-en-ligne.com et l'usine Tesa ? Par contre j'ai peu apprécié que la clé ai encore quelques barbes métalliques de découpe présentes, elle n'a pas été ébarbée !
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Alain M.
Note : 4 sur 5
Bon service en temps et heure
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