Français 
R
Note : 4 sur 5
Fournitures et délais conformes à la commande. Satisfait d'une première commande j'ai réitéré.
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 4 sur 5
Rien à dire
J
Note : 4 sur 5
Article correspondant à la commande. je suis très satisfait. Seule critique, le délai de livraison était plus long qu'annoncé.
F
Note : 1 sur 5
Je vous ai commandé un cylindre de porte spécifique , vous m'avez livré l'inverse de ma demande. Je vous ai laissé 2 messages sur votre site, apparemment vous ne lisez pas, prestations nuls, aucun respect du client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons répondu à votre mail le 6 juin à 10 h 59 ( pour être précis )en vous envoyant une étiquette de retour. Dans ce mail nous nous sommes excusés pour l'inversion de côté et vous avons informé d'une nouvelle commande auprès de l'usine en vous indiquant le délai qui était d'une dizaine de jours. Nous devons recevoir demain le nouveau cylindre, nous vous le ferons parvenir dès réception dans nos locaux. Donc, vous avez la confirmation que nous lisons bien nos mails ......et y répondons ! Nous respectons nos Clients, contrairement à vous qui semblez ne pas respecter les fournisseurs .......
A
Note : 4 sur 5
Matériel reçu conforme à la demande, délais d'envoi un peu plus long que prévu.
L
Note : 4 sur 5
très bonne réactivité, produit reçu conforme.
P
Note : 4 sur 5
Tout à fait satisfait de la prestation de copies de clefs.
F
Note : 4 sur 5
Emballage sérieux, prix compétitifs
A
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 4 sur 5
Bon
M
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore donné 5 étoiles parce que je n'ai pas pu essayer la clé. ( je serai en France le mois de juillet ). Mais tout s'est bien passé en ce qui concerne la fabrication je crois. La clé resemble à l'originale et le la compagnie de transport l'a livrée à l'heure. Merci. ***
N
Note : 4 sur 5
Prestation réalisée sans problème et dans les délais annoncés. 4 étoiles seulement toutefois car, comme indiqué dans un message auquel vous n'avez pas donné suite, l'interface de commande d'un cylindre sur numéro existant ne permet pas de télécharger la carte de propriété, qui doit être envoyée dans un message sans lien direct avec la commande ce qui est regrettable et peu clair.
A
Note : 1 sur 5
Depuis ma commande le 16/05/2019 j'ai ne l'ai toujours pas reçu je souhaiterais avoir plus d'informations....
G
Note : 1 sur 5
beaucoup de jeux dans les barillets tres deçu de la qualité plus 1 barillets accroche avec les clefs
P
Note : 4 sur 5
delai un peu long. materiel conforme
M
Note : 1 sur 5
bonjour, je suis très insatisfaite car il a fallut attendre 2 mois pour recevoir les clés en vous relançant. je ne trouve pas normal que je sois obligé de vous relancer pour recevoir mes clés après 2 mois d'attente, vous devriez être pro-actif et suivre les commandes. je suis très insatisfaite.
D
Note : 4 sur 5
cle parfaite.il serait utile de conserver les dossiers client afin d eviter de redemander toujours les mêmes documents. de plus ca ferait gagner du temps. merci
F
Note : 4 sur 5
Délai de Livraison annoncé pour le colissimo non respecté. Livraison prévue le 21/05 et effectuée en fait que le 22/05.
L
Note : 4 sur 5
Très bien , dommage que le surcout pour refaire plusieurs barrillets avec le meme numero soit appliqué plusieurs fois. 3 nouveaux barrillets, ***€ ...
N
Note : 4 sur 5
Service client disponible Clés parfaitement conforme Je recommande !
G
Note : 4 sur 5
Tres bien et moins cher que chez le serrurier du coin. Impeccable en ce qui concerne la fabrication identique à a l'originale.Un peu de retard au niveau de l'envoie et réception Mais je suis content .
W
Note : 4 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande... Mais quand je vous ai contacté, vous avez été très réactif pour régler le problème.
R
Note : 4 sur 5
Tres bon accueil téléphonique,délai respecté et la clef fonctionne
O
Note : 4 sur 5
Très bien. Penser à donner le numéro de suivi du colis. problème avec le prestataire colis, dpd pas top.
L
Note : 1 sur 5
livraison du mauvais produit usage de mondial relay qui a des relais avec des horaires pas du tout pratique (09:0011:30, 15:0018:00) et qui ferme sans prévenir le lundi (ouvert que le matin en plus...) et maintenant, il va falloir que je me plie à ces horaires pour renvoyer le produit... probablement pour le recevoir le bon produit (si jamais ils ont le bon produit), puni trois fois, sans compter le retard... 1ère fois avec ce vendeur, dernière fois probable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous regrettons que Mondial Relais n'est pas été professionnel nous remontrons l'information a leur Direction. nous ne manquerons pas d'être plus vigilents.
B
Note : 1 sur 5
Tres décevante. Commande passée il y a 15 jours et je n'ai toujours pas ma commande ?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Une relance auprès du fabricant est en cours nous reviendrons vers vous dès que possible.
G
Note : 1 sur 5
Commande expédiée le 6 mai, toujours pas livré 5 jours après.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons fait une réclamation aujourd'hui auprès du transporteur, nous revenons vers vous dès que nous en savons plus .
M
Note : 4 sur 5
efficacité compétence
G
Note : 4 sur 5
travail soigné et rapide
M
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux clés une fonctionne la deuxième ne fonctionne pas j'ai appelé la réponse envoie nous une photo des clés, j' ai envoyé la photo des clés et jusqu'à présent pas de réponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre SAV est bien pris en compte auprès de l'usine , nous vous l'avons confirmé ce matin par mail. Nous vous tenons informé de la suite dès que possible.
S
Note : 1 sur 5
colis *** pas encore reçu le 8 mai 2019 ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
H
Note : 4 sur 5
Qualité et délai impeccable, en revanche le coût pour un canon sur numéro est vraiment exorbitant
L
Note : 4 sur 5
Les modalités de définition des dimensions du produit à commander sont très efficaces. Le produit livré correspond à la commande. Une information quant au délai de livraison eût été appréciée...
P
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualite prix . Correct pour le delai de mise en fabrication et expedition. Par contre le delai d acheminement est long sauf si c est le point relais qui a tardé a me prévenir. Bien dans l ensemble.
J
Note : 1 sur 5
Colis expédié le 2 mai livraison en colissimo prévue le 4 mai. Après réclamation auprès de la poste, le 6 et le 7 mai, il me confirme qu'il ne sont pas en possession du colis. Appel à clef en ligne le 7 mai il recherche le colis et ils vont me rappeler. Site qui manque de professionnalisme et de sérieux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement nous avons fait une réclamation à la poste, qui doit nous répondre aujourd'hui... Nous avons fait partir le colis le jour de la commande. Le manque de professionnalisme et de sérieux est plutôt à adressé à la poste ! ! Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Nous sommes désolés pour ce contre temps
N
Note : 1 sur 5
1) Processus de commande mal conçu : pour une reproduction de cylindre ou de clé, il est nécessaire de fournir la carte de propriété. Aucune étape du processus de commande en ligne ne permet de fournir ce document, qui doit être envoyé par mail ultérieurement sans aucune protection 2) Relationnel client déplorable : un peu de politesse et de courtoisie enrichirait grandement vos messages écrits et oraux. Qui est le client et qui est le fournisseur ...? 3) Aucun suivi client : si un client commande un cylindre sur numéro existant, il est fort probable que le cylindre d'origine provienne d'une commande antérieure --> vérifier ce point évite des sollicitations inutiles (et dépourvues de toute politesse) auprès du client. 4) Réactivité faible : 2 jours pour répondre à un mail 5) Au passage : je suis toujours en attente d'un devis pour organigramme de clés, depuis presque 3 semaines. Si cette prestation ne vous intéresse pas, merci de l'indiquer clairement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas su télécharger vos documents durant le processus de commande ( sur la page où vous effectuez le règlement )Cet emplacement est clair, net et sécurisé . Quant au relationnel Client, croyez bien que notre équipe fait son possible pour être courtoise, patiente et aimable. Si nous avons mis 2 jours à répondre à votre mail, c'est que nous n'avions pas de réponse satisfaisante à vous apporter.....l'usine POLLUX a eu bien du mal à nous expliquer la raison de leur erreur..... Quant à votre demande de devis, elle est traitée ce jour, vous allez le recevoir par mail. La question n'est pas de savoir si cette demande nous intéresse ou pas, il faut simplement avoir le temps de traiter chaque demande avec attention et précision et nous faisons de notre mieux....... Nous étions en sous effectif ces 2 dernières semaines à cause des vacances scolaires .
J
Note : 4 sur 5
difficile en paperasse mais avec patience c'est bien !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Pour éviter la paperasse, il suffit de conserver sa carte de sécurité ! ! et tout devient plus simple ! En vous souhaitant une bonne journée.
C
Note : 4 sur 5
Rien à dire
H
Note : 4 sur 5
Très bon Très sérieux Livraison tres rapide
M
Note : 4 sur 5
disponibilité et réactivité