Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Bonjour, Effectivement nous nous sommes parlé au téléphone, il y a eu de gros problèmes de transport sur votre livraison .... Le colis est revenu et reparti 2 fois ! Nous l'avons réexpédié en colissimo suivi contre signature le 10 Janvier. Tenez nous au courant, nous sommes désolés de ces contre temps dû au transporteur.
J
José M.
Note : 1 sur 5
Délais non respectés et aucune information transmise par le vendeur. Il a fallu que je prenne contact pour savoir ou en était ma commande et là on m'infomr qu'il y a eu un retard et que la clé me sera livrée sous 10 joiurs sauf que cette fameuse clé est arrivée sous 1 mois soit au total 2 mois pour obtenir cette clé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, C'est l'usine BRICARD qui vous envoie directement les clés, il s'avère qu'ils se sont trompés dans l'adressage de votre colis, ce qui a occasionné un retour à l'usine. Le temps que nous soyons prévenu, nous sommes intervenus pour qu'il nous adresse votre colis afin que nous puissions vous le renvoyer. Désolés de ne pas vous avoir tenu informé, nous avons fait notre possible pour rattraper cette fausse route.
P
Patrick L.
Note : 1 sur 5
cles ne fonctionnent pas. livraison dans la bl sans signature contrairement a ce qui a été dit.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons échangé par téléphone aujourd'hui effectivement il y a eu un problème de taillage à l'usine VACHETTE et en plus la poste vous a déposé le colis sans signature..... Nous aurons des nouvelles du SAV dès que l'usine rouvrira la semaine prochaine et nous faisons une réclamation auprès de la poste, il est tout à fait anormal que nous payons pour une remise avec signature et que vous trouviez le paquet dans votre boite à lettres. Veuillez nous excuser de des incidents bien indépendants de notre volonté. Nous faisons au mieux pour rattraper tout cela. Nous vous souhaitons malgré tout, une bonne année !
R
Rachid M.
Note : 4 sur 5
Bon prix mais le délais est un peu plus lent
L
Lelasseux G.
Note : 4 sur 5
Bon service , respect du délai annoncé , juste un peu cher !
Y
Yassine B.
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Jean-Hervé P.
Note : 1 sur 5
5 semaines que les clés sont commandées, impossible de me connecter au compte, vais-je avoir mes clés?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous venons de vous appeler après avoir appeler l'usine KABA, nous étions persuadés que vous aviez été livré en livraison direct usine. Il s'avère qu'en fait, ils n'ont pas enregistrer votre commande. La personne qui enregistre nos commandes n'est plus là ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, nous avons repassé votre commande en nous assurant , que cette fois,ils l'aient bien reçu . Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
S
Stéphane M.
Note : 4 sur 5
bon produit bonne qualité mais délais de livraison un peu long.
S
Sylvain V.
Note : 4 sur 5
Clefs conforme et fourni dans les délais. Par contre je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni d'arrivé du colis.
J
Joël D.
Note : 4 sur 5
Site internet bien fait, communication très efficace, bonnes prestations, envoi rapide. Seul bémol, le suivi et la livraison Mondial Relay est comme trop souvent très perfectible pour être poli !
G
Gilbert R.
Note : 4 sur 5
Bon service, livré dans les délais.
B
Boiguille F.
Note : 1 sur 5
A ce jour aucunes clefs reçues !!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons vérifié le suivi de votre colis, il est disponible depuis hier le 17/12/19 au point relais que vous avez choisi.
R
RAYMOND G.
Note : 4 sur 5
Ils sont fiables, rapides, bref professionnels. Le seul bémol, c'est le prix qui est très élevé.
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
en attente d'envoi depuis plus d'un mois quand 12 jours devaient être le délai. plusieurs appels téléphoniques, beaucoup de perte de temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu un défaut d'adressage de la part de l'usine, votre colis leur est donc revenu. Nous avons demandé une ré expédition chez nous pour être sûrs que tout fonctionne, nous vous l'avons renvoyé en colissimo contre signature lundi 16/12/19. Nous sommes désolés de ce retard bien indépendant de notre volonté.
L
Lefeuvre X.
Note : 4 sur 5
Je recommande . Tout a été bien respecté.
C
Camille S.
Note : 4 sur 5
Simple et efficace
P
PIERRE L.
Note : 4 sur 5
Les clés ainsi que la carte de propriétaire sont nickel. Le délais d'envoi est très bien aussi (dans les jours impartis). Par contre, la livraison via mondial relay a été déplorable. 2 semaines de délais car mon colis a voyagé dans 3 points relais différents à 40km de chez moi. Cependant, je recommande Clef en ligne.
C
Christian R.
Note : 1 sur 5
Délai beaucoup trop long, pas d'appel pour prévenir ....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement nous avons eu de gros soucis avec l'usine ISEO, qui dans un premier temps s'est trompé dans votre commande et ensuite ne nous a envoyé que 3 cylindres sur 5 . Veuillez nous excuser si nous ne vous avons pas tenu informé de ces retards, cela ne nous a pas empêché d'agir jusqu'à obtention de vos cylindres conformes à votre commande. Nous vous avons expédié l'ensemble le 4 Décembre 2019.
T
Tellier -.
Note : 4 sur 5
Bon niveau de service notamment l'assistance téléphonique en cas de besoin J'ai pu faire faire un cylindre assez spécifique ce qui n'était pas possible dans les grandes enseignes En revanche le délai de livraison communiqué n'était pas le bon et ça a mis 4x plus de temps C'est ok que une commande spéciale prenne du temps mais il faut communiquer des délais réalistes ou tenir informé
J
JEROME D.
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long.
R
REMI V.
Note : 1 sur 5
Reçu ni le bon modèle, ni la bonne quantité ( 1 au lieu de 2) Réclamation en cours
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons échangé par mail ... Le modèle de poignée que vous avez reçu est un peu différent, le fabricant n'a que celui ci en stock ! donc si vous souhaitez être remboursé, aucun soucis ... Il suffit de nous appeler ou nous envoyer un mail. Dans cette attente .
S
Solo R.
Note : 4 sur 5
Durée de fabrication assez long, service après vente très efficace et à l'écoute. Je recommande.
J
JEAN-MICHEL D.
Note : 4 sur 5
Bon produit, délais livraison long
M
Marie Laure W.
Note : 1 sur 5
Délai long La clé n est pas là bonne Elle ne rentre pas dans la serrure Merci de bien vouloir m en envoyer une nouvelle
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Merci de nous appeler afin de régler ce problème, il n'y a aucune raison que votre clé ne fonctionne pas,nous la ferons refaire en usine. Encore faut il constater la malfaçon pour comprendre d'où vient le problème..
D
DANIEL B.
Note : 4 sur 5
La plage horaire de livraison est trop large.
J
Jerome G.
Note : 4 sur 5
Bien mais... Non conformité à la commande lors de la livraison Relance nécessaire pour être informé de la nouvelle livraison (suite non conformité traitée par sav) Livraison et emballage parfait
P
PASCAL L.
Note : 4 sur 5
ras ils respectent leurs délais de livraison
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Gaudin J.
Note : 4 sur 5
ras
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Sophie O.
Note : 4 sur 5
Tous c'est tres bien passé
Y
YAZID B.
Note : 4 sur 5
tres bon produit gaches electriques en applique tirage verticale. petit soucis de livraison mais tres vite rectifié service client de cle en ligne
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Raymond R.
Note : 4 sur 5
Qualité excellente , délai conforme mais un peu trop long . Je vous ai commandé la même clef fin avril ( *** euros ) et en novembre ( *** euros ) soit une augmentation de ***% en 6 ou 7 mois : ce n'est pas normal .
J
Jean S.
Note : 1 sur 5
1/ ma commande n'a pas été respectée (1 clé reçue au lieu de 2 commandées) 2/ pas reçu de réponse à mon email de réclamation ni de confirmation d'envoi de la clé manquante
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, il manquait une clé dans votre commande qui a été oublié par l'usine, nous nous sommes parlé au téléphone ( ce qui est mieux que par mail ), nous avons repassé la commande, votre clé a été réceptionnée chez nous aujourd'hui, elle vous sera envoyée demain. Veuillez nous excuser pour ce contre temps.
S
Serge S.
Note : 4 sur 5
Simple/rapide/fiable
T
Thomas D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 2 clés à 1 mois d'intervalle et j'en ai reçu que 1. Ça fait 2 mois que j'attend l'autre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement votre clef n'a pas pu être livrée ( pour un motif que l'on ignore , absence ou erreur d'adressage ) et est donc en retour Fabricant. Dès qu'ils l'auront reçu,nous vérifierons les raisons et votre clé vous sera ré expédiée le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser de bug du transporteur.
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
Réponse rapide à la commande, excellent suivi de l'envoi mais manque d'instructions de base et de réponses lors d'un appel. J'ai commandé un cylindre DOM IX6SR débrayable avec clé asymétrique. A réception j'ai mis la clé dans le cylindre avant de le monter. Impossible de ressortir la clé! J'ai mis la deuxième clé, même résultat. J'ai appelé DOM qui a suspecté un défaut. J'étais sur le point de renvoyer le produit lorsqu'en faisant des essais j'ai trouvé la cause, tout à fait triviale, du problème. Ce qui est intéressant est que personne ni chez vous ni chez DOM ne m'a posé la bonne question. L'explication est que la clé ne rentre et ne sort que si elle est exactement horizontale et orientée vers la gauche. Cette position correspond à un paneton légèrement décalé qui n'est pas une position naturelle lorsque l'on tient le cylindre en main. Une rotation un peu rapide de la clé tout en la tirant ne donne pas d'indication de la bonne position de sortie. Je pense que c'est dû au fait que le cylindre est neuf et très précis. Il faut se mettre exactement à l'horizontale, dans la bonne orientation et tirer; la clé sort sans problème. C'est totalement trivial lorsqu'on le sait. Merci de partager avec les personnes de l'accueil téléphonique.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il suffit de poser le cylindre sur votre porte pour qu'il soit d'office dans la bonne position..... C'est plus facile que d'essayer le cylindre lorsque vous l'avez dans la main avant de le poser. Tout va bien, c'est le principal.
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Emmanuel H.
Note : 4 sur 5
Commande prise en compte rapidement. Dommage que le service de livraison par Colissimo laisse ensuite à désirer
M
Marco R.
Note : 1 sur 5
commande et paiement effectué le 15.10 --> livré le 18.11 (donc plus d'un mois) car vous avez omis de me demander un renseignement primordial (le N° de sécurité) ce qui a provoqué un délai de minimum 2 semaines pas sérieux tout ça!!! ce service ne vaut même pas une étoile!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Permettez moi de replacer les choses dans leur contexte : Vous nous avez commandé une clé DOM IX 5 bille pour laquelle nous n'avons pas besoin de carte de sécurité, il s'est avéré que, lorsque DOM a vérifié vos numéros, il a été constaté que votre clef était un modèle DOM SATURN pour laquelle la carte de sécurité est obligatoire Nous vous avons donc transmis l'information dès que nous l'avons eu !et vous avons demandé les documents nécessaires à la reproduction. Vous nous traiter d'incompétents ne valant même pas 1 étoile ! Je pense que bien au contraire si nous laissions passer votre commande sans la vérifier, nous serions , pour le coup vraiment incompétents.
C
Cyrlene C.
Note : 4 sur 5
Quick service.
O
Olivia M.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu, le point relai a été changé au dernier moment et rien n'a été réceptionné!.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Lorsque nous effectuons le suivi de votre envoi je vois que votre colis est arrivé au point relais le 14 Novembre et que vous l'avez retiré le 15 Novembre ......
B
bruno P.
Note : 4 sur 5
99% satisfait. Un colis plus costaud et surtout mieux fermé aurait donné 100%. Merci
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