Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Toujours pas livrée , "votre commande ne peut être livrée" sur le site chronopost... donc je fais comment ?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le message de la poste est le suivant ."Votre colis ne peut être livré en raison d'une situation exceptionnelle indépendante de notre volonté " Que vous dire de plus, à part attendre la fin du confinement ? Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire contre le virus..........
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Un cache rosace manquant dans le colis. Mail de réclamation envoyé le 4/03/20. Aucune réponse à ce jour. Pas sérieux.
E
Emmanuelle B.
Note : 1 sur 5
Commande passée le 04/02, réception seulement le 13/03
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, nous avons relancé l'usine JPM 2 fois, pour que vous receviez votre commande en livraison directe. Nous sommes désolés de ce retard bien indépendant de notre volonté.
F
FRANCOIS D.
Note : 1 sur 5
Clés commandés le 8 novembre 2019, reçues le 9 mars 2020. Sans commentaire ......
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je ne vais effectivement pas remonter le temps pour vous ré expliquer la suite d'évènements qui ont occasionné ce retard. Nous avons fait notre maximum pour qu'enfin vous receviez votre clé. L'usine est largement en faute, nous n'avons été que le lien qui a fait que l'histoire se finisse bien. Il aurait été largement plus facile d'annuler la commande et vous rembourser ! Dommage que le mauvais commentaire retombe sur nous.
J
JEAN F.
Note : 4 sur 5
Prestation globalement bonne.
M
MIKAEL K.
Note : 4 sur 5
BONJOUR COMMANDE FACILE LIVRAISON Respectée SALUTATIONS ***
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Aucune confiance dans la serrure reçue.... La boite du canon haute sécurité a visiblement été ouverte avant l'expédition.De plus ils vendent les canon avec 3 clés alors que le fournisseur les vends toujours avec 4 clés. C'est un très bon moyen d'avoir pour eux d'avoir a la fois l'adresse et les clé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, J'aimerais connaitre l'identité de la personne qui a laissé ce commentaire TOTALEMENT FAUX, nous n'ouvrons pas les boites et ne gardons pas de clé !!!! Nous livrons le nombre de clés commandées. Notre site existe depuis 10 ans... Je ne pense pas que cette ancienneté serait possible avec de un tel comportement. Merci de vous faire connaitre par téléphone ou par mail à l'adresse suivante : contact@clef-en-ligne.com et d'arrêter d'essayer de porter préjudice aux Sociétés qui travaillent honnêtement.
D
dominique G.
Note : 4 sur 5
Très bien dans les délais
P
philippe B.
Note : 4 sur 5
Conforme rapide prix intéressant
M
MURIEL V.
Note : 4 sur 5
Super les clés fonctionnent très bien. Par contre le délais de livraison est long.
C
christophe D.
Note : 1 sur 5
Nul nul j'attend depuis plus d'un mois deux clés, j'ai reçu une clés mais vous vous êtes trompé dans le code donc résultat je me retrouve encore à attendre.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande conforme est partie hier de chez nous, effectivement il y a eu une erreur de code à l'usine. Veuillez nous en excuser.
L
Laszlo S.
Note : 4 sur 5
Je suis client depuis plus de 10 ans (Cylindre puis Clef), donc je suis entièrement satisfait de votre prestation, si ce n'est le transporteur Colissimo. Il faudrait choisir un autre (UPS, DHL) qui ont mis en place des protocoles plus précis : par exemple, Colissimo n'a pas voulu me livrer samedi dernier, prétextant une cause indépendante de leur volonté (il s'agissait de livrer un colis de 0,75kg entre la Ferrière et Paris 15°(10km), et ils ont mis 5 jours (de mercredi à lundi matin)..J'ai subi une effraction et le cadenas commandé est pour préserver l'intégrité de mon habitation, donc spécialement urgent !
D
Dassa B.
Note : 4 sur 5
Très bon service, pro et efficace.
A
alain M.
Note : 1 sur 5
Je trouve le prix de la clef chére (*** euros) et en plus on m'a envoyé une clef qui ne fonctionne pas . Le numéro de référence inscrit en relief sur la clef n'a aucun rapport avec la commande ( à laquelle j'avais joint le certificat de propriété de la clef) et le numéro de la clef inscrit en relief était rouillé. La clef m'a été livrée dans un grand carton chez un commerçant du quartier alors qu'une enveloppe en craft un peu renforcée aurait largement suffit et serait passée dans ma boîte aux lettres: comment faire compliqué quand on peut faire simple.... donc résultat pas hyper probant.....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous avons demandé une photo de la clé qui ne fonctionne pas prise à côté de celle qui fonctionne afin que nous puissions entamé un SAV auprès de JPM. Nous avons bien passé la commande avec le N° de carte et de clé que vous nous avez fourni. Donc s'il y a eu une erreur de fabrication, il suffit de nous envoyer les photos, si les numéros sont différents, nous le verrons tout de suite. Quant à l'envoi dans une boite et non une enveloppe, c'est une question de SECURITE,ainsi que la réception contre signature et non pas dans la boite à lettres On ne fait pas compliqué quand on peur faire simple ! Il s'agit de la clé qui ouvre votre porte ! Nous devons nous assurer que ce soit bien vous qui la receviez !!!!!
I
IGNAZIO L.
Note : 4 sur 5
Site clé en ligne très sérieux , c'est notre 2 eme commande passée chez eux .
J
Josette T.
Note : 4 sur 5
Produit conforme. Délai respecté. Cependant besoin d'une aide à la commande car descriptif produits incomplets.
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
Suite à une relance de ma part due au délai x2 sans nouvelles on m'annonce la livraison le lendemain, cela fait 5 jours ! Et je reçois même l'enquête de satisfaction avant ma clé ! Autant dire très très déçue....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est retourné à l'usine BRICARD suite à une adresse incomplète. Après enquête nous savons que vous avez été livré.
N
NATHALIE L.
Note : 4 sur 5
le contact et la réactivité de clé en ligne est top mais il semblerait que du coté fabriquant (bricard) il y ait pas mal de cafouillages
P
Pauline C.
Note : 1 sur 5
J ai commandé 2 clés, reçu seulement une et BienSur facturé des deux. On a vraiment l impression de ne pas être prit en considération et toujours en attente de ????? Apparement c est simple de faire un exemplaire mais un second compliqué. Avec preuve à l appuie car la facture est indiqué 1 clé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement l'usine BRICARD n'a fabriqué qu'une clé sur les deux. Nous ne pouvions pas le savoir puisque la marchandise part directement de l'usine par mesure de sécurité et de rapidité. La seconde clé à été remise en fabrication, vous serez livré au plus vite.
L
laurent S.
Note : 4 sur 5
Bien
S
Solange B.
Note : 4 sur 5
Bonne qualité
C
cyrano O.
Note : 4 sur 5
commande facile qd on a les bons documents. Livraison rapide et clé fonctionnelle
P
pascaline P.
Note : 4 sur 5
Tout s est très bien passé La clef fonctionne très bien Seul le prix était un peu cher !!!!
J
Jean Loup B.
Note : 4 sur 5
c'est ma première commande & je suis satisfait pour la livraison et son suivi de clé en ligne à part la clé de forme différente par rapport à celle d'origine mais fonctionne trés bien .merci .
G
Guy R.
Note : 4 sur 5
commande du 27/11/2019 reçu le 10 /02/2020 RAS
B
Bernard D.
Note : 4 sur 5
Satisfait de la prestation
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
Contact client impeccable, retours satisfaisants. Prestation à bon rapport qualité prix. Le bémol : une livraison prévue en 10 jours arrivée en plus de 20 jours.
A
Aldjia T.
Note : 4 sur 5
Le produit correspond à la description mais le délai de livraison est supérieur à ce qui est indiqué
C
cedric L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Déçus par le délai annoncé sur le site cela fait 15jours toujours pas mes clef reçus. Les clés au suivi transporteur ne change pas. Malheureusement les clé sont personnelles et si pas de nouvelles fin de la semaine cela va me coûter un changement de cylindre pour des questions de sécurité. Les cles d'une maison avec l'adresse sur l'enveloppe cela et pas pardonnable Très Déçus cela me coûte plus chers que 2 clé. Cordialement
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le vendredi 17 janvier, elle à été fabriquée par l'usine et partie de chez nous le Jeudi 30 ( soit 9 jours ouvrés ), elle à été dispo au point relais le mardi 4 Février. Tous les délais annoncés ont été largement respecté. Je ne comprends pas votre mécontentement.
P
Pierre-Thomas K.
Note : 4 sur 5
Bonjour, J'ai reçu ma clé ce week end, et tout va bien. Elle m'a été faite pour ***€ de moins que le serrurier près de chez moi. Toutefois j'ai noté un gros manque de communication (pas de réponses aux mails pendant plusieurs semaines, pas de réponse au téléphone) ce qui a considérablement ralenti le délais de traitement : commande passé le 9 octobre, demande d'envoie de la clé le 31 octobre mais sans me notifier donc je n'ai pu envoyer la clé que début janvier pour la recevoir dans le mauvais point relais. Je note toutefois en point principal le prix très interessant et je vous remercie.
B
Benjamin P.
Note : 4 sur 5
Service correct, délais respectés, rien à redire.
S
serge F.
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix, je recommande ce site à d'éventuel acheteur.
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
Délai de livraison plus long qu'annoncé (20 jours au lieu de 10). Bon suivi. Travail parfait.
G
Ghislain D.
Note : 4 sur 5
La première commende *** a été réalisée dans les temps. C'était Parfait. La deuxième *** est en retard et je l'attends d'urgence
J
Jean-Marc B.
Note : 4 sur 5
Produits à tarif imbattable. Cependant, des produits affichés en stock ne le sont pas forcément, et j'ai reçu un cylindre 40/30 au lieu d'un cylindre 30/30, qui n'a pas empêché l'installation, mais quand même...
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
Résultat parfait, les clés fonctionnent parfaitement. Délai un peu long mais vu la complexité des clés je comprends
J
jean-jacques B.
Note : 4 sur 5
très satisfaisant
F
Fabienne C.
Note : 1 sur 5
appels à de multiples reprises pour apprendre en fin de compte que la commande était en cours chez le fabricant. deux mois pour obtenir une clé avec la mauvaise couleur. aucun appel de votre part
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons dû attendre vos documents pour passer la commande, vous nous les avez envoyé au mois de décembre ... Nous vous avons livré le 27 Décembre 2019. Quant à la couleur de la clé, il n'existe qu'une couleur chez le Fabricant ! donc pas possible de faire autrement !
D
Debruche T.
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement sans problème
P
Pascal J.
Note : 1 sur 5
bonjour #*** toujours rien recu , changer de service de livraison SVP ! Suivez votre colis *** cdt ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est disponible au point relais depuis le 15 Janvier 2020 à 15 h 30. Rappelez nous au cas ou vous n'auriez pas été prévenu de cette mise à disposition.
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