Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Délai annoncé 2 à 3 semaines, délai réel 6 semaines. Je n 'ai jamais été alertée d'un retard. Chaque fois que j'ai appelé pour avoir des nouvelles, on me disait qu'on allait me rappeler pour me donner le délai, ce qui n'a jamais été fait.
A
ANDRE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
BIEN
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2022
Service efficace mais coûteux
A
arezki K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
SERVICE CORRECTE
S
said M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Très bon service
O
OLIVIER M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2022
Vous commandez, et vous ne recevez aucun mail de confirmation de la commande comme sur TOUS LES AUTRES SITES. Aucune communication. La seule, c'est une information sur la livraison alors que le colis est déjà reçu depuis une semaine. Sinon, la clé est conforme.
H
hanane H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
J’ai reçu les mauvaises clés et deux autres clés ont été envoyées mais pas encore reçu
R
Robert D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2022
Pas de problème
P
philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
La serrure marche une fois sur 2 mauvaise qualité je suis obligé d en racheter une
V
Victor D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Le produit est de très bonne qualité, en revanche , la livraison de la clefs vachette est un longue, 1 mois..
J
José F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Plus de 2 mois d'attente pour une clé Anker , près d'1 mois pour une Vachette VIP+ : déçu !
C
Claude T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Produit conforme à la commande et livré dans les temps. A voir à l’usage dans le temps. Pour l’instant je recommande.
M
Melvin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2022
Délai annonce en retard de 1 mois et aucun geste commerciale pour l’attente ..
J
Jean-Philippe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très bien Le produit livré est conforme à la commande
I
Isabelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2022
Très contente de la serrure, j'aurais juste, aimé savoir, que la batteuse n'était pas fourni
F
Florence S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Délais d'attente très long. Très déçu
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Pour une commande de cylindre avec carte de propriété on m'a demandé une photo de mes clé au bout de 6 semaines Bizarre. commande conforma mais arrivée sans être prévenu par clef en ligne. livraison conforme à la commande mais délai de livraison très très long loin des 6 semaines annoncées
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
Une erreur sur la commande initiale, mais très rapidement gérée et prise en charge, suivie pour s'assurer de la complète résolution: très bon service client!
S
Stéphane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
3 mois et 2 relances pour avoir un barillet..
D
DRIADI D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
commande réceptionnée, cependant délai plus long que prévu, et demande de devis tres long (compare a des concurrents direct)
C
Carlos G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Service déplorable ! J’ai commandé un jeux de clés avec 2 clés supplémentaires il y as maintenant plus d’un 4 semaines … Le jeux de 4 clés a été livré avec 2 semaines de retard et les clés supplémentaires sont toujours pas livrés … Bref pas top !
S
Sylvain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Impeccable. Délai annoncé 2 semaines, j'ai reçu ma clé 12 jours calendaires après la commande, fonctionne nickel. Une étoile de moins parce que seule la Poste m'a notifié de la livraison, cléf-en-ligne m'a notifié de la livraison bien après la livraison.
G
Guy T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Avec la carte de la clé c'est facile et les 2 clés vont parfaitement dans la serrure; Un peu cher mais service implacable Merci GT
P
Patrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Rien à redire…….parfait…je continuerai à faire appel à Clef en ligne .
A
André S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
TOUT TRES BIEN .....SAUF LE DELAI ENTRE COMMANDE ET LIVRAISON QUI N A PAS ETE RESPECTE ;
J
Jean Charles R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/10/2022
Insatisfait Je ne recommanderai pas
P
philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Par respect pour votre clientèle il vous faudrait pour commencer par répondre aux mails que l'on vous envoie ... Pour le payement de la livraison sécurisé en main propre j'attend toujours . Conclusion ''je déconseille fortement d'acheter sur le site CLEF EN LIGNE .. M.Michel
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
F
Frederic B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
La commande ne correspond pas a ce que j'ai commandé...erreur sur numero de clefs
J
Julien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Conforme
F
Fabien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Aucun sens commercial. Ils affichent délais de livraisons qu’ils sont incapable de respecter. Ma commande a été lourdement retardé, je leur ai demandé simplement des explications et un geste commercial, ils m’ont répondu froidement et sans empathie aucune qu’ils ne pouvaient rien faire. C’est dommage. Je demandais pas la lune. Vous avez fait une erreur, ca arrive a tout le monde… mais quand on est commerçant, on se plie en 4 pour corriger son erreur … Vraiment très déçu Je ne recommande pas
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
H
Hubert D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
cadenas pompier commandé avec triangle de 14 et malheureusement livré avec triangle de 11. NON conforme....nécéssite d'acheter une clé supplémentaire et rajoute un élément au trousseau technique
S
Serge D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
2moispour recevoir une poignée de porte de garage après plusieurs relances
N
nicolas M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2022
Impeccable
J
Jean louis A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Bons produits ,petit manque de communication.
J
Jérôme C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2022
La boîte du cylindre étais complètement eventrée. La livraison est beaucoup plus longue que se qu'il indique sur le site.
B
Beesoon -.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
Bonne exécution selon mes spécifications
J
JEROME B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2022
Commande non conforme (reçu 3 clés au lieu de 4). Service client d'un autre temps qui vous méprise.
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Société complètement désorganisée plus d’un mois d’attente et j’attend toujours ma carte propriétaire ! Inadmissible .
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Création de la clef bien faite. Délai (long de 3 à 4 semaines) mais respecté. Il est dommage de ne pas recevoir de mail lorsque la clef est finie et est envoyée.
D
didier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Premier envoi de clefs avec des clefs qui ne fonctionnent pas ! Deuxième envoi OK Donc forcément délai plus long que prévu. Néanmoins SAV très réactif a chaque mail ( Remerciements à mme Giot!)
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