Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Commande expédiée le 6 mai, toujours pas livré 5 jours après.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons fait une réclamation aujourd'hui auprès du transporteur, nous revenons vers vous dès que nous en savons plus .
D
Damian C.
Note : 5 sur 5
facile à trouver les produits + système de commande correct = client satisfait :) !
J
Julien B.
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et conforme, vendeur recommandé !
M
Marie-Christine V.
Note : 4 sur 5
efficacité compétence
G
Ginette L.
Note : 4 sur 5
travail soigné et rapide
M
Mohamed N.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux clés une fonctionne la deuxième ne fonctionne pas j'ai appelé la réponse envoie nous une photo des clés, j' ai envoyé la photo des clés et jusqu'à présent pas de réponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre SAV est bien pris en compte auprès de l'usine , nous vous l'avons confirmé ce matin par mail. Nous vous tenons informé de la suite dès que possible.
S
serge J.
Note : 1 sur 5
colis *** pas encore reçu le 8 mai 2019 ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
Nous avons réservé par téléphone nous avons été très bien ecoute et tre bien guidé merci a vous cordialement
D
Damien B.
Note : 5 sur 5
Service de qualités à un prix intéressant Livraison rapide avec accusé de réception
L
Laurent P.
Note : 5 sur 5
Très bien
J
Joel L.
Note : 5 sur 5
Service serieux et rapide
T
Tatoueix J.
Note : 5 sur 5
Les clés fonctionnent à merveille, vous êtes des pros Merci
B
Brendan R.
Note : 5 sur 5
Comprehension rapide des demandes, aimables et avec des prix contenus. Livraison rapide.
N
Nassar W.
Note : 5 sur 5
service rapide et fiable
H
HERVE G.
Note : 4 sur 5
Qualité et délai impeccable, en revanche le coût pour un canon sur numéro est vraiment exorbitant
L
LUC K.
Note : 4 sur 5
Les modalités de définition des dimensions du produit à commander sont très efficaces. Le produit livré correspond à la commande. Une information quant au délai de livraison eût été appréciée...
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualite prix . Correct pour le delai de mise en fabrication et expedition. Par contre le delai d acheminement est long sauf si c est le point relais qui a tardé a me prévenir. Bien dans l ensemble.
J
JEAN-RENE M.
Note : 1 sur 5
Colis expédié le 2 mai livraison en colissimo prévue le 4 mai. Après réclamation auprès de la poste, le 6 et le 7 mai, il me confirme qu'il ne sont pas en possession du colis. Appel à clef en ligne le 7 mai il recherche le colis et ils vont me rappeler. Site qui manque de professionnalisme et de sérieux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement nous avons fait une réclamation à la poste, qui doit nous répondre aujourd'hui... Nous avons fait partir le colis le jour de la commande. Le manque de professionnalisme et de sérieux est plutôt à adressé à la poste ! ! Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Nous sommes désolés pour ce contre temps
N
Nicolas T.
Note : 1 sur 5
1) Processus de commande mal conçu : pour une reproduction de cylindre ou de clé, il est nécessaire de fournir la carte de propriété. Aucune étape du processus de commande en ligne ne permet de fournir ce document, qui doit être envoyé par mail ultérieurement sans aucune protection 2) Relationnel client déplorable : un peu de politesse et de courtoisie enrichirait grandement vos messages écrits et oraux. Qui est le client et qui est le fournisseur ...? 3) Aucun suivi client : si un client commande un cylindre sur numéro existant, il est fort probable que le cylindre d'origine provienne d'une commande antérieure --> vérifier ce point évite des sollicitations inutiles (et dépourvues de toute politesse) auprès du client. 4) Réactivité faible : 2 jours pour répondre à un mail 5) Au passage : je suis toujours en attente d'un devis pour organigramme de clés, depuis presque 3 semaines. Si cette prestation ne vous intéresse pas, merci de l'indiquer clairement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas su télécharger vos documents durant le processus de commande ( sur la page où vous effectuez le règlement )Cet emplacement est clair, net et sécurisé . Quant au relationnel Client, croyez bien que notre équipe fait son possible pour être courtoise, patiente et aimable. Si nous avons mis 2 jours à répondre à votre mail, c'est que nous n'avions pas de réponse satisfaisante à vous apporter.....l'usine POLLUX a eu bien du mal à nous expliquer la raison de leur erreur..... Quant à votre demande de devis, elle est traitée ce jour, vous allez le recevoir par mail. La question n'est pas de savoir si cette demande nous intéresse ou pas, il faut simplement avoir le temps de traiter chaque demande avec attention et précision et nous faisons de notre mieux....... Nous étions en sous effectif ces 2 dernières semaines à cause des vacances scolaires .
J
James D.
Note : 4 sur 5
difficile en paperasse mais avec patience c'est bien !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Pour éviter la paperasse, il suffit de conserver sa carte de sécurité ! ! et tout devient plus simple ! En vous souhaitant une bonne journée.
C
claudette N.
Note : 4 sur 5
Rien à dire
C
Christine D.
Note : 5 sur 5
Bravo pour votre rapidité d'exécution de ma commande. Le produit est parfait
A
adib R.
Note : 5 sur 5
J'ai commandé 3 doubles de clefs et la personne à l'accueil téléphonique était professionnelle et j'ai reçu ma commande bien emballée , plutôt que prévu et les clefs fonctionnent très bien; ***
H
Hadda F.
Note : 4 sur 5
Très bon Très sérieux Livraison tres rapide
D
Dominique B.
Note : 5 sur 5
Tres bien.
M
Mickaël S.
Note : 4 sur 5
disponibilité et réactivité
V
Vergne M.
Note : 5 sur 5
service impecable
F
Frederic T.
Note : 5 sur 5
Rapide et fiable
L
Laurent P.
Note : 5 sur 5
Très bien
G
Gilbert G.
Note : 5 sur 5
Parfait depuis la commande jusqu'a la livraison
J
Johan L.
Note : 5 sur 5
Bon prix, rapidité, et fidélisation pour prochaine commande. Parfait.
M
MATHILDE G.
Note : 5 sur 5
Parfait, rapide et vraiment moins chère qu'un cordonnier pour des clefs sur spécifiques. Je recommande.
M
Maurice B.
Note : 5 sur 5
Rien à dire livraison comme prévu
P
Patrick H.
Note : 1 sur 5
Nul de nul Livraison rapide ! Non cela fait plus d un mois que j attends une livraison jamais livrée déclarée livrée .... Bref si vous voulez avoir des clés ne venez pas sur clefs en ligne!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis n'a pas pu vous être remis le 24 Avril, car le transporteur n'avait pas les code d'accès. Cela signifie un retour usine... Nous apprenons à l'instant que votre colis à bien été livré le 30 Avril chez votre gardien. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté.
D
Dahbi -.
Note : 4 sur 5
Tout va bien sauf le transporteur pas de suivi.
M
MARCEL L.
Note : 4 sur 5
Prestation satisfaisante (prix, qualité, respect des délais de livraison annoncés).
M
Martin A.
Note : 5 sur 5
Entreprise sérieuse, livraison avant la date, rien a dire, A recommandé
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