Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
L'ajout des pièces à joindre a la commande, ded fichiers pdf et jpg, ne fonctionnait pas. J'utilise firefox sous linux mint. J'ai donc joint ces fichiers par email. Il faudrait corriger cette fonction
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous ne devez pas être nombreux à utiliser "firefox sous linux" ..... Aucun Client ne nous a fait part de son mécontentement quant à votre remarque ! Nous sommes désolés ! ! ! de vous avoir obligé à envoyer par mail vos documents .
G
Gilles M.
Note : 1 sur 5
Pour l'instant, uniquement la moitié de la commande reçue mais la totalité a bien été facturée... et toujours pas de contact de Clés en Ligne malgré 2 messages
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous nous sommes parlé au téléphone hier, effectivement il vous manque un cylindre que nous avons recommandé car nous étions en rupture de stock. Veuillez nous en excuser, nous vous l'envoyons dès réception.
M
Michel G.
Note : 3 sur 5
il serait bon qu'un émail ou un texto soit envoyé pour informer le client de la date et du rappel du point de livraison.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, nous confions nos envois au Transporteur MONDIAL RELAY. C'est lui qui , ensuite, est chargé de vous informer lorsque le colis est disponible au point relais choisi. Nous n'avons plus la main lorsque les colis sont remis à MONDIAL RELAY.
F
Florence C.
Note : 1 sur 5
Bonjour le profil des clés livrées ne correspond pas à la référence données, je doute fort qu'elles fonctionnent !!! je ne peux pas les essayer car cette maison est loin de mon domicile . J'ai envoyé des photos comme demandé, suite à mon appel téléphonique, la semaine dernière : personne ne m'a re contacté !! donc je ne suis pas du tout satisfaite ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons bien reçu vos photos, nous vous confirmons que le profil de clé est le bon, le numéro également.... Le seule différence est la forme de l'anneau de la clé qui a été changer par VACHETTE le Fabricant. Cette modification n'a aucune incidence sur le bon fonctionnement de celle ci. Donc, je vous propose de commencer par essayer votre clé ! s'il s'avère que vous rencontrer un problème , n'hésitez pas à nous recontacter.
C
Cyril R.
Note : 3 sur 5
Livraison conforme mais un délai de 1mois, beaucoup trop lent et les doubles n ont pas la petite pastile de détail des premières clefs.
Réponse de CLEF EN LIGNE
L'usine VACHETTE avait égaré votre commande, nous avons dû la repasser , ce qui explique ce délai rallongé. D'autre part, Les clés V5 code ont une pastille de couleur à l'origine, mais plus de pastille lorsque vous refaites une clé. Veuillez nous excuser ce retard bien indépendant de notre volonté.
T
Thomas G.
Note : 1 sur 5
très déçu par les caches de couleur un ils ne sont pas montés sur les clefs et la couleur ne correspond pas à celle de l'illustration : vert foncé contre vert amande sur le site Web et aucune notice accompagnant pour le montage des caches plastiques.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Les photos sont celles fournies par VACHETTE, si l'usine modifie le ton du vert, nous ne sommes pas responsables ..... Quant à fournir une notice pour remplacer ces ailettes .... Personne ne nous l'a jamais demandé , c'est tellement simple de déclipser les anciennes pour remettre les nouvelles ! Désolés de vous avoir déçu pour ce détail....
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
clefs
F
FRANCIS S.
Note : 1 sur 5
Je vous ai commandé un cylindre de porte spécifique , vous m'avez livré l'inverse de ma demande. Je vous ai laissé 2 messages sur votre site, apparemment vous ne lisez pas, prestations nuls, aucun respect du client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons répondu à votre mail le 6 juin à 10 h 59 ( pour être précis )en vous envoyant une étiquette de retour. Dans ce mail nous nous sommes excusés pour l'inversion de côté et vous avons informé d'une nouvelle commande auprès de l'usine en vous indiquant le délai qui était d'une dizaine de jours. Nous devons recevoir demain le nouveau cylindre, nous vous le ferons parvenir dès réception dans nos locaux. Donc, vous avez la confirmation que nous lisons bien nos mails ......et y répondons ! Nous respectons nos Clients, contrairement à vous qui semblez ne pas respecter les fournisseurs .......
G
Gabriela R.
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une clé disponible sous 15 jours, le délai de fabrication a été un peu plus long mais par la suite la livraison a été rapide.
A
Ahmed A.
Note : 1 sur 5
Depuis ma commande le 16/05/2019 j'ai ne l'ai toujours pas reçu je souhaiterais avoir plus d'informations....
G
gilles D.
Note : 1 sur 5
beaucoup de jeux dans les barillets tres deçu de la qualité plus 1 barillets accroche avec les clefs
M
marie B.
Note : 1 sur 5
bonjour, je suis très insatisfaite car il a fallut attendre 2 mois pour recevoir les clés en vous relançant. je ne trouve pas normal que je sois obligé de vous relancer pour recevoir mes clés après 2 mois d'attente, vous devriez être pro-actif et suivre les commandes. je suis très insatisfaite.
A
Armand G.
Note : 3 sur 5
Moyen parce que ..11 jours de delai de livraison..Mondial relay a préféré se reposer le Samedi pretextant un relais fermé ce qui etait totalement faux. Sinon produit de qualité mais couleur decevante...vous devriez ameliorer la qualité de vos photos sur le site J'hesiterai vraiment a recommander
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, nous regrettons que votre livraison ne vous ai pas donnée entière satisfaction. Toutefois nous remonterons l'information à Mondial Relais quant à son manque de professionnalisme.
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
Le colis est expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu; le suivi Collissimo indique que : "Malheureusement, votre colis ne peut pas être livré."
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, nous avons demandé des explication quant aux difficulté au fabricant. nous regrettons que votre commande est mis 6 jours à vous être livrée. Nous avons également fait remonté linformation pour ce motif. L'Equipe CEL
N
Nicolas T.
Note : 3 sur 5
Nouvel avis après plusieurs expériences avec Clef en Ligne. Prestation correctement réalisée, sans erreur et dans le respect des délais. Note non maximale toutefois en raison des propos tenus par le site Clef en ligne suite à un précédent avis négatif : "être de la vieille école" (pour reprendre vos propos cités à plusieurs reprises dans vos justifications) ne vous dispense pas d'un minimum de courtoisie à l'égard de vos clients, nullement censés subir vos sous-effectifs momentanés par le biais d'absence de réponse à leurs sollicitations. "Vous êtes humains" (toujours pour reprendre vos propres termes), vos clients le sont également et apprécieraient simultanément davantage d'attention et de chaleur dans vos propos. Puisse ce commentaire vous guider positivement dans la voie de l'amélioration relationnelle. Bien à vous.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous prenons bien évidemment en compte votre avis car il nous intéresse. nous sommes là pour répondre aux demandes diverse de nos clients. nous restons à votre écoute. Cordialement, Léquipe CEL
L
Lionel F.
Note : 1 sur 5
livraison du mauvais produit usage de mondial relay qui a des relais avec des horaires pas du tout pratique (09:0011:30, 15:0018:00) et qui ferme sans prévenir le lundi (ouvert que le matin en plus...) et maintenant, il va falloir que je me plie à ces horaires pour renvoyer le produit... probablement pour le recevoir le bon produit (si jamais ils ont le bon produit), puni trois fois, sans compter le retard... 1ère fois avec ce vendeur, dernière fois probable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous regrettons que Mondial Relais n'est pas été professionnel nous remontrons l'information a leur Direction. nous ne manquerons pas d'être plus vigilents.
O
Ornella M.
Note : 3 sur 5
Les clés fonctionnent. Cela dit je paye un colissimo pour une livraison plus rapide ce n'était pas le cas.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous regrettons que le délai vous est paru long. Pourtant votre commande est enregistrée le 30/04/2019 expédiée le 06/05/2019 et visiblement reçue le 09/05//2018. Il faut également noter qu'avec les jours fériés (01 et 08 mai2019) le délai de livraison soit impacté.
B
Bertrand L.
Note : 1 sur 5
Tres décevante. Commande passée il y a 15 jours et je n'ai toujours pas ma commande ?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Une relance auprès du fabricant est en cours nous reviendrons vers vous dès que possible.
G
Gilbert D.
Note : 1 sur 5
Commande expédiée le 6 mai, toujours pas livré 5 jours après.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons fait une réclamation aujourd'hui auprès du transporteur, nous revenons vers vous dès que nous en savons plus .
M
Mohamed N.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux clés une fonctionne la deuxième ne fonctionne pas j'ai appelé la réponse envoie nous une photo des clés, j' ai envoyé la photo des clés et jusqu'à présent pas de réponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre SAV est bien pris en compte auprès de l'usine , nous vous l'avons confirmé ce matin par mail. Nous vous tenons informé de la suite dès que possible.
S
serge J.
Note : 1 sur 5
colis *** pas encore reçu le 8 mai 2019 ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
J
JEAN-RENE M.
Note : 1 sur 5
Colis expédié le 2 mai livraison en colissimo prévue le 4 mai. Après réclamation auprès de la poste, le 6 et le 7 mai, il me confirme qu'il ne sont pas en possession du colis. Appel à clef en ligne le 7 mai il recherche le colis et ils vont me rappeler. Site qui manque de professionnalisme et de sérieux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement nous avons fait une réclamation à la poste, qui doit nous répondre aujourd'hui... Nous avons fait partir le colis le jour de la commande. Le manque de professionnalisme et de sérieux est plutôt à adressé à la poste ! ! Nous suivons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles. Nous sommes désolés pour ce contre temps
N
Nicolas T.
Note : 1 sur 5
1) Processus de commande mal conçu : pour une reproduction de cylindre ou de clé, il est nécessaire de fournir la carte de propriété. Aucune étape du processus de commande en ligne ne permet de fournir ce document, qui doit être envoyé par mail ultérieurement sans aucune protection 2) Relationnel client déplorable : un peu de politesse et de courtoisie enrichirait grandement vos messages écrits et oraux. Qui est le client et qui est le fournisseur ...? 3) Aucun suivi client : si un client commande un cylindre sur numéro existant, il est fort probable que le cylindre d'origine provienne d'une commande antérieure --> vérifier ce point évite des sollicitations inutiles (et dépourvues de toute politesse) auprès du client. 4) Réactivité faible : 2 jours pour répondre à un mail 5) Au passage : je suis toujours en attente d'un devis pour organigramme de clés, depuis presque 3 semaines. Si cette prestation ne vous intéresse pas, merci de l'indiquer clairement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas su télécharger vos documents durant le processus de commande ( sur la page où vous effectuez le règlement )Cet emplacement est clair, net et sécurisé . Quant au relationnel Client, croyez bien que notre équipe fait son possible pour être courtoise, patiente et aimable. Si nous avons mis 2 jours à répondre à votre mail, c'est que nous n'avions pas de réponse satisfaisante à vous apporter.....l'usine POLLUX a eu bien du mal à nous expliquer la raison de leur erreur..... Quant à votre demande de devis, elle est traitée ce jour, vous allez le recevoir par mail. La question n'est pas de savoir si cette demande nous intéresse ou pas, il faut simplement avoir le temps de traiter chaque demande avec attention et précision et nous faisons de notre mieux....... Nous étions en sous effectif ces 2 dernières semaines à cause des vacances scolaires .
A
Anne-Sophie J.
Note : 3 sur 5
Super service mais refus du droit de rétractation
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il est bien stipulé dans nos conditions générales de vente que toute clé fabriquée spécialement pour vous sur votre numéro de cylindre , ne peut être ni reprise, ni échangée. C'est plutôt normal ......Il s'agit de la clé de votre appartement .
J
JEREMIE C.
Note : 3 sur 5
délai de livraison plus long qu'annoncé et aucune réponse suite aux 2 messages que j'ai envoyé concernant le retard de cette commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, L'usine BKS à eu du retard dans ses fabrications, nous les avons relancé plusieurs fois avant de recevoir votre clé . Nous vous avons envoyé un mail le 26 Avril pour vous informer de la livraison qui a eu lieu le 29 Avril. Désolés pour ce délai plus long que prévu d'une semaine.
T
Thibaut R.
Note : 3 sur 5
Rien à dire sur la qualité des clés (Commande de clé Bricard). Par contre le livreur ne nous a pas livré la première fois et la clé est retournée à Bricard. Il a fallu contacter par téléphone clé en ligne pour savoir ce qu'il se passait (pas de numéro de suivi, pas de réponse aux questions sur le site web). Le contact avec le support était très bien, et la réponse rapide.Une réexpédition a été demandée. Par contre, toujours pas de numéro de suivi ni de réponse aux questions à la deuxième livraison... :( Heureusement, la clé est bien arrivée cette fois ci!! Support client à améliorer.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Croyez bien que le support Client fait son maximum pour vous satisfaire ... Nous ne pouvons pas être derrière chaque camion pour vérifier toutes les livraisons. Nous suivons au maximum chaque envoi, hélas parfois il a un bug ! Nous en sommes désolés et vous prions de bien vouloir nous excuser. Cordialement
A
Anne G.
Note : 3 sur 5
je n'ai jamais réussi à faire ma commande en ligne, dans la mesure où le système ne voulait pas intégrer ma volonté d'une adresse de livraison, différente de l'adresse de facturation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je suis désolée de votre mécontentement, il aurait suffit de nous appeler pour que nous le fassions ensemble ! Comme sur tous les sites internet, il suffit de décocher la case "adresse de livraison identique à l'adresse de facturation" et entrer votre adresse de livraison. La prochaine fois, appelez nous, nous vous guiderons.
P
Patrick H.
Note : 1 sur 5
Nul de nul Livraison rapide ! Non cela fait plus d un mois que j attends une livraison jamais livrée déclarée livrée .... Bref si vous voulez avoir des clés ne venez pas sur clefs en ligne!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis n'a pas pu vous être remis le 24 Avril, car le transporteur n'avait pas les code d'accès. Cela signifie un retour usine... Nous apprenons à l'instant que votre colis à bien été livré le 30 Avril chez votre gardien. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident de livraison bien indépendant de notre volonté.
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
Commande d'une clé et d'une carte propriétaire le 02/04, débitée le même jour, commande confirmée le 03/04, 15 jours minimum annoncés de délai, et soi-disant livrée le 09/04 !!! Réclamation en cours... En attendant, j'ai peut-être une clé et une carte qui se baladent dans la nature ou qui ont été remises à je ne sais qui !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est parti de l'usine le 4 Avril, le transporteur est passé chez vous à 2 reprises les 5 et 8 Avril, vous étiez apparemment absents. Le colis est donc reparti à l'usine VACHETTE ...... Nous avons demandé une nouvelle livraison dans nos locaux, dès réception , nous vous ferons parvenir le colis en RECOMMANDE AVEC A.R de façon à être sûrs que vous l'ayez en main propre. Nous sommes désolés de ce contretemps, nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
B
Bernard G.
Note : 3 sur 5
Marchandise reçu que partiellement, non avisé de l'envoi du reste. Obligation de prendre contact avec Clef en ligne pour connaître la suite de l'envoi.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande est partie en 2 envois de 3 pièces le même jour le 18 Avril 2019. Dans votre cas, le transporteur nous oblige à diviser nos envois en 2. Nous ne pouvions pas deviner que ces 2 colis n'arriveraient pas ensemble .....et donc, vous prévenir ! Veuillez nous excuser de cet incident bien indépendant de notre volonté de vous satisfaire....
C
Claude D.
Note : 1 sur 5
par 2 fois je reçois des clefs qui n'ont rien a voir avec avec l'original !!!???? je n'ai donc aucune raison d'être satisfait de votre service et j'attends par retour le remboursement de *** € Vous pouvez afficher mon avis sans problème
P
Patrick J.
Note : 1 sur 5
Retard à la livraison (3 semaines).Il manque la moitié des articles.. Ma cliente râle et je passe pour pas sérieux
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, nous avons oublié 2 serrures dans votre envoi, qui ont été envoyé le lendemain ............. L'erreur est humaine, merci de bien vouloir nous excuser.
G
Gagnant F.
Note : 3 sur 5
Le temps d'attente a été excessivement long. Sans un mot d excuse ni d'explication.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, lorsque nous avons reçu vos cylindres, ils n'étaient pas à la bonne dimension 30 x 30 au lieu de 40 x 40. Nous avons dû les renvoyer à l'usine DOM et attendre 3 semaines pour avoir les bons. Nous sommes désolés pour ce délai, mais croyez bien que nous nous battons pour raccourcir les délais usine ..... En plus vous avez choisi une livraison en point relais qui prend 5 jours au lieu de 48 h . Nous aurions dû vous appeler pour vous prévenir, veuillez nous excuser de ne pas l'avoir fait.
C
claude T.
Note : 3 sur 5
Délai
A
Aline U.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçue la clé alors qu'elle est indiquée expédiée depuis plusieurs jours. Je n'ai pas le numéro de colissimo indiqué dans mon suivi d commade. Je n'ai pas eu de réponse à mon message posté sur le site. Je souhaite être remboursée.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, cette clé vous a été envoyé, la livraison a été impossible car vous étiez absente, nous avons essayé de vous joindre par téléphone sans succès et laissé un message. Merci de bien vouloir nous rappeler pour convenir d'une autre livraison.
P
PASCAL C.
Note : 1 sur 5
Les clés rentrent dans la serrure, tournent mais j'ai de grosses difficultés pour les ressortir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Suite à la réception de vos photos, nous avons ouvert un dossier de réclamation chez VACHETTE, qui va refabriquer les clés en SAV. Nous vous les renverrons dès réception.
T
Thomas F.
Note : 3 sur 5
La commande à été traitée avec rapidité. J'ai juste rencontré un problème avec une des 2 serrures qui était pleine de limaille et donc difficile à faire fonctionner correctement.
M
Marcel E.
Note : 3 sur 5
Nombre de clés affiché est de 3. Nombre de clés fournies est de 5. Il m'en fallais 4 j'en ai commandé 1 de plus. Je me retrouve avec 6 donc j'ai payé une clé supplémentaire pour rien.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il s'agit d'une erreur du fabricant qui vous à livrer une clef en plus ... Vous en en aurez une en réserve au cas où.
V
Vincent A.
Note : 3 sur 5
Service de livraison en point relai à revoir, je suis très déçu de la prestation de services de ce dernier. Concernant, clef en ligne.com, je trouve que le service est correct cependant ma clé de ne ressembler pas a mon originale, c'est vraiment dommage.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous aussi sommes très déçus du délai MONDIAL RELAY, hélas pour les Clients qui ne souhaitent pas être livré chez eux, nous n'avons pas d'autres solutions fiables. Si votre nouvelle clé n'a pas le même anneau que l'ancienne, c'est tout simplement que le Fabricant VACHETTE a renouveler ses ébauches avec un nouveau brevet, afin qu'elles soient protégées à la reproduction jusqu'en 2027. C'est donc normal et obligatoire. Bien cordialement
Y
yves B.
Note : 3 sur 5
J'ai mis 3 étoiles soit Moyen, ce n'est pas pour la qualité des clefs, elles sont parfaites, mais c'est pour les délais, commande passée le 31 janvier , livrée le 25 mars soit 53 jours. C'est trop long.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 