Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Impossible de retirer de la serrure les deux clefs que j'ai commandées. J'ai contacté le service commercial qui m'a demandé d'envoyer des photos. 2 semaines après l'envoi des photos, je reste sans réponse et leur service commercial est injoignable par téléphone même pendant les supposées heures d'ouverture....
P
pascal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Délai d'attente trop long. Disponible lors de la prise de la commande mais ensuite 3 semaines d'attente
D
DREVET J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Délai trop long 6 ou 7 semaines de délais. Par contre, très bon service lorsqu il y a eu un doute sur la fabrication
A
ALAIN S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Mécontentement maximum (1 étoile car 0 n'est pas accepté). Les photos du site et les intitulés en titre ne correspondent pas au produit réellement en ligne (cf. batteuse PTT). Il faut regarder "Désignation du produit" pour lire en minuscules le produit commandé (clenche). Pour moi, le site est mensonger (un mail a été envoyé au service client à ce sujet).
A
ANDRE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
LES DEUX CLEFS RECUES NE FONCTIONNENT PAS
B
Bernadette K.
Note : 3 sur 5
La livraison a été très longue il a fallu que je tél pour avoir mon produit qui c'etait perdu dans votre etablissement...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Effectivement, l'usine ISEO nous aurait envoyé le colis, que nous n'avons jamais reçu.....ce qui est différent !
Nous avons dû refaire une commande et de ce fait votre livraison a pris du retard.
Veuillez nous en excuser.
M
Mauro M.
Note : 1 sur 5
Je mais une étoile car ils ont été rapide mais sur 4 cylindre commander un n’est pas conforme à la commande j’utilise le formulaire en ligne pour joindre le service après-vente mais ils sont au abonné absent. Je me retrouve avec un cylindre don je n’ai pas l’utilité.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
J'ai transmis votre demande au SAV.
Ils vont vous rappeler pour résoudre ce soucis, ne vous inquiétez pas.
En vous priant de bien vouloir nous excuser, si nous n'avons pas répondu au téléphone, c'est que les lignes étaient surchargées.
C
Catherine B.
Note : 3 sur 5
La qualité du produit est très correct mais je n’ai pas vu que les vis n’étaient pas fournies et malheureusement pas évident de trouver ce genre de vis dans le commerce. Je suis bien embêtée. Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Il est bien indiqué sur la fiche produit que les vis ne sont pas fournies.
Il s'agit d'un article à 3 euros, tout le monde a des vis standard dans sa boite à outils !
C'est la raison pour laquelle les vis ne sont pas fournie, elles n'ont rien de particulier.
D
Daniel G.
Note : 3 sur 5
Bonne boutique mais qui n’a ,elle aussi,pas redolu le probleme livraison Bezucoup trop long
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Nous faisons tout notre possible pour être dans les délais annoncés sur le site.
Le transport, hélas, ne dépend pas de nous , nous choisissons les meilleurs...
Il peut y avoir des retards ou des problèmes avec chacun !
Il reste la solution de l'enlèvement dans nos locaux pour éviter ce désagrément , pas toujours facile si vous n'êtes pas en IDF.
L
Laurent C.
Note : 3 sur 5
les délais entre la commande et la réception des produits est très long.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le 22/01/21, elle vous a été expédié le 01/02/21 soit 6 jours ouvrés de délai, comme indiqué sur le site.
C'est le délai nécessaire au Fabricant pour traiter la commande et fabriquer vos clés.
Cordialement
A
Ahmet B.
Note : 3 sur 5
Délais de livraison trop long et avec du retard Prix de double de clé impressionnant
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Votre commande a été passée le 15 /04 2021 et expédiée le 27/04/21 soit 7 jours ouvrés comme annoncé sur le site.
C'est le temps nécessaire à l'usine pour fabriquer vos clés.
Quant au tarif, vous êtes libre de chercher moins cher sur INTERNET ...... Ce qui n'est pas gagné, car nous sommes très bien placé.
Cordialement
H
Henri W.
Note : 1 sur 5
Trop cher: 82 euros pour 2 clés et un énorme emballage qui a nécessité un passage en douane (Suisse) avec 22,35 CHF (20 euros). Une simple enveloppe bulles aurait suffit et pour moins de 100 CHF pas de frais...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
1/ Ce n'est pas nous qui fixons le prix des clés ....mais le Fabricant .
2/ Si nous mettons les clés dans des boites hermétiquement fermés c'est pour éviter le vol ou la perte d'une simple enveloppe.
Voilà 11 ans que nous envoyons des clés à nos Clients et croyez bien que nous avons tout essayé pour éviter tous problèmes et satisfaire nos Clients.
Désolés que cela n'est pas été le cas pour vous.
C
charles M.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la commande, des amateurs le barillet reçu n’est même pas neuf..
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons vérifié votre livraison est bien conforme à votre commande.
Il s'agit bien évidemment d'un cylindre neuf, sortant de l'usine VACHETTE ! !
Nous n'existerions pas depuis 11 ans, si nous étions des "amateurs" et ne respections pas les commandes passées par nos Clients......
R
Raymond O.
Note : 1 sur 5
Commande le barillet et Mauvaise présentation sur votre site,la came me sert à rien je voulai le barillet
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés , il s'agit d'un bug sur le site, c'est la came qui est apparu sur votre commande et non la batteuse.
Nous allons vous appeler dans la journée pour savoir ce que vous souhaitez : Annuler ou commander la batteuse.
H
Héloïse D.
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience ... J'ai commandé une clé en août et je l'ai reçue que en avril ... Très déçue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement votre commande n'a pas été fabriquée par l'usine .....pour une raison inconnue.
Nous l'avons recommandé le 12 Avril , elle est parti de chez nous le 21 Avril.
Veuillez nous excuser pour ce retard.
J
jeanlouis V.
Note : 1 sur 5
trés mauvaise information sur les cotes de la serrure, que je n ai pas utilisé, site a déconseiller
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous trouvez sur notre site toutes les informations et les croquis concernant les prises de dimensions.....avant de passer la commande !
Que faire de plus ?
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. J'ai relancé le revendeur immédiatement, toujours aucune nouvelle après plus d'une semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement sur 200 petits anneaux commandés, il en manquait 4 qui vous ont été expédiés le 29 mars.
Veuillez nous en excuser, c'était une erreur de comptage.
J
Jean-Luc D.
Note : 3 sur 5
Un peu déçu non pas par la qualité mais par le fait que les articles reçus ne ressemblent pas au visuel fait sur le site. J’ai spécialement acheté ceux-ci pour les modifier partiellement et les pièces reçues ne le permettent pas de faire les modifications désirées.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez acheté 2 moraillons pour un total de 23 €......
Les photos n'étant pas contractuelles, il se peut que le fabricant ait quelque peu modifié son modèle , sans nous en avertir.
Si le produit ne vous convient pas, et qu'il soit dans l'état neuf tel que nous vous l'avons envoyé, vous pouvez nous le retourner, nous procéderons au remboursement.
A
Aimé S.
Note : 3 sur 5
Je souhaitais commander une serrure à bouton bricard mais lors de la commande de clés supplémentaires une erreur apparaissait. Malgré un appel téléphonique ou l’on devait me rappeler mais on ne m’a jamais rappeler et un envoi de mail ou on ne m’a pas répondu, j.ai dû me rabattre sur un cylindre vachette mais que n’était pas mon choix. Déçu car apparemment service client inexistant.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Nous nous souvenons de vous, effectivement nous avons eu un petit bug sur les cylindres BRICARD, c'est ma collègue qui vous a aiguillé sur le cylindre VACHETTE que vous avez reçu en 4 jours !
Si c'est ce que vous appelez un service inexistant .... dites nous ce qu'il aurait fallu faire ?
A
ARNAUD P.
Note : 3 sur 5
Commande conforme à mes attentes par contre délai non respecté et surtout aucune communication. Clef en ligne n’a jamais répondu à mes mails sur l’espace client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Effectivement, nous sommes désolés de ce retard d'une semaine.
Il y a eu un retard de production à l'usine, qui ne nous a pas tenu informés.
Nous aurions dû vous en informer, veuillez nous excuser de ce manque de communication ( qui ne nous empêche pas de nous occuper des dossiers ).
C
christian R.
Note : 1 sur 5
Très déçu livraison programmée a 3 semaines de la commande et reçu au bout de 2 mois sans geste commercial ni commentaire de la part de clef en ligne. Mauvais site a ne pas prendre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
L'usine a été en rupture de stock d'ébauches, il a fallu attendre qu'ils soient ré approvisionnés pour fabriquer votre clé.
Nous sommes désolés, cela arrive très rarement.
Apparemment il y a eu un manque d'information de notre part, veuillez nous en excuser.
D
Damien L.
Note : 3 sur 5
Entreprise très intéressante que je recommande. Seul petit soucis c’est le manque d’infos... 1 mois pour obtenir un barillet et deux clefs supplémentaires et pas de nouvelles... À améliorer mais je recommande malgré tout.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le Vendredi 8 Janvier, saisie à l'usine le Lundi 11 Janvier.
Elle est partie de chez nous le 02 Février soit 15 jours ouvrés comme indiqué sur le site.
Nous faisons au mieux pour raccourcir les délais, mais nous sommes dépendants des usines de fabrication.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
Les poignées Kaza blanches ( 7 exemplaires ) livrées sont toutes marquées, abîmées ( peinture blanche qui a « sautée »). Les poignées noires Kaza (8 exemplaires) impeccables. Donc avis mitigé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
S'il y a le moindre soucis de qualité, nous vous reprenons les poignées pour un échange sans aucun problème.
Nous en sommes désolés, merci de nous contacter pour recevoir une étiquette de retour.
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
Très mauvais suivi de commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Désolés, nous avons joué de malchance, votre commande a été égarée dans l'usine, nous avons du la repasser.
Les congés d'hiver où l'usine a été fermé 2 semaines ne nous ont pas aidé.
Ceci explique ce gros retard de livraison.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
Z
Zohra B.
Note : 1 sur 5
Déçu j attend ma commande cela fait 2 semaines et toujours rien j ai payé le Colissimo pour être livrée rapidement et j ai pas reçu mon colis vraiment déçu j attend encore un peu si j ai rien je demande le remboursement il ne fut pass être preser
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Votre colis n'a pas pu vous être livré par le transporteur, sans doute parce que vous étiez absente, il est donc revenu à l'usine et repart aujourd'hui.
Nous vous avons téléphoné pour vous en informer et laisser un message car vous n'avez pas répondu.
Nous sommes désolés de ce contretemps .
L
Layachi B.
Note : 1 sur 5
Il me manque une pièce primordiale pour que mon verrou fonctionne ç est comme un sandwich jambon beurre sans le pain
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, nous attendons votre photo pour comprendre ce qui vous manque .....Nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande, dès que nous en saurons plus .
C
Claire S.
Note : 1 sur 5
J'ai bien reçu une clé mais avec une petite erreur dans sa fabrication qui la rend inutilisable. Je dois la renvoyer et attendre encore alors que c'était urgent.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Cela arrive très rarement, nous en sommes désolés, il s'agit d'une erreur de fabrication.
Veuillez dans un premier temps, prendre une photo de votre clé et nous l'envoyer par mail, si l'erreur est flagrante, le Fabricant n'exige pas le retour de la clé.
Nous ferons au mieux pour accélérer sa refabrication., en vous renouvelant nos excuses et par la même occasion en vous souhaitant une bonne année 2021 !
K
Kamal A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Bien reçu sans problème Service rapide bonne écoute
B
Boulanger G.
Note : 1 sur 5
La clef ne rentre pas dans la serrure. Dommage pour une clef
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement il y a un soucis, merci de nous contacter et de nous envoyer une photo de vos 2 clés ( l'original et la reproduction ) afin que nous puissions vérifier le numéro et le profil de la clé.
S'il s'agit d'une erreur du Fabricant, ne vous faites aucun soucis, nous la ferons refabriqué.
Dans cette attente,
Cordialement
M
MARC P.
Note : 1 sur 5
Marchandise non conforme : marchandise reçue pas de la bonne référence 8 jours après le retour confirmée de la marchandise, toujours pas de remboursement. Lamentable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande par l'intermédiaire de C DISCOUNT , c'est donc eux qui vous rembourse. De notre côté, nous avons autorisé le remboursement. Si vous aviez commandé sur notre site, je vous aurai remboursé en direct.........mais ce n'est pas le cas. Donc la mention lamentable, ne nous est pas destinée !
B
Blesbois P.
Note : 1 sur 5
Commande faite pour LM1000 800 600 je reçoit une clé marquée nouveau modèle en remplacement non compatible avec LM 1000 ??, Merci de me contacter.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous avons contacté et il s'avère que cet avis ne nous était pas destiné , mais concernait une autre Société. Dommage que nous soyons impactés d'un avis défavorable avec une seule seule étoile.
R
Ramond J.
Note : 3 sur 5
Canon de serrure commandé car dispo sur le site et, surprise il ne l'était pas. Commande envoyé à l'usine et 3 semaines de délai non prévu. Après un appel téléphonique pour m'assurer que la commande serait livrée en une seule fois, (boite à clé + canon) livraison incomplète. Oublie de la boite à clé. Conclusion: suivi de commande à revoir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le cylindre que vous avez commandé est indiqué avec 2 semaines de délai et non en stock, de plus vous avez une clé supplémentaire ce qui demande une fabrication spéciale . Le garde clef est parti par un autre canal, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu les 2 articles en même temps. Nous sommes désolés de ce contre temps.
S
Samuel -.
Note : 1 sur 5
L'un des produits reçu n'est pas celui que j'avais commandé et mon message au SAV reste sans retour. Donc soit il y a eu une erreur d'envoi soit la photo correspondant au produit sur votre site n'est pas contractuel.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le produit que vous avez choisi est disponible en différentes formes ( comme indiqué sur la photo ) , il suffit de faire défiler le menu déroulant et choisir son modèle . Sinon par défaut c'est le premier. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous rembourserons ( Hors frais de port )
H
Hassan E.
Note : 3 sur 5
Livraison tardive sinon très bonne qualité de produit
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez commandé le 13 Octobre, votre commande est partie le 26 Octobre.... Le délai annoncé pour la fabrication sur mesure est de 2 semaines, nous avons respecté ces délais. Etant totalement dépendants des usines, nous faisons au mieux en passant les commandes le jour même ( sauf le week end )
I
Ivenir C.
Note : 3 sur 5
Bonsoir Timming : respecté Livraison: remis au gardien pas au bénéficiaire comme précisé lors de la commande surtout que j'ai payé 9 euros pour cela La clé se bloque un peu peut être parce qu'elle est neuve A voir dans le temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Désolés que le paquet ne vous ait pas été remis en main propre, nous payons pour cela également ..... Il faut se plaindre auprès de COLISSIMO, je fais remonter l'information.
M
MOURAD B.
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très long...
J
Jean Yves B.
Note : 1 sur 5
La clef ne fonctionne pas ! En comparant mes clefs initiales avec le double fourni, il apparaît très clairement que le double n'est pas identique aux clefs initiales avec un dessin beaucoup moins abouti. J'attends que vous me contactiez au plus vite pour me livrer cette fois une clef de qualité. Je m'étonne de ce résultat honteux iNdigne d'une marque comme ***. Mon téléphone : ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous nous sommes expliqué hier et aujourd'hui au sujet de votre clé défectueuse. Nous attendons le retour de votre clé pour la renvoyé en SAV à l'usine BRICARD, car contrairement à ce que vous pensez les clés brevetées ne sont reproduites que dans l'usine d'origine. Il se peut qu'il y ait des problèmes très rares de fabrication. Nous allons y remédier au plus vite.
M
Magand J.
Note : 1 sur 5
Commande passée (et payée) en mars 2020. Fermeture de l'usine de fabrication pour cause de confinement : je veux bien le comprendre. Aujourd'hui en octobre toujours pas de réception de ma commande qui est passée en mode "expédié" sans suivi de livraison ou autre... donc introuvable. Pas de réponse à mes questions et demande de remboursement................
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Cette commande vous a été remboursée.
G
ganesh S.
Note : 1 sur 5
retard de 2 mois
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande fin juillet, les usines des Fabricants ont fermé tout le mois d'août, ce qui nous a amené à la 1ere quinzaine du mois de Septembre. La France est ainsi faite, au mois d'août le pays est paralysé ...... sauf nous ! pour les produits en stock, ne nécessitant pas de fabrication sur mesure, nous étions ouvert !
G
geraldine I.
Note : 3 sur 5
service rapide et fiable
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