Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Jamais rien reçu. Pas de suivi. Ne recommande pas.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous nous avez passé commande d'une clé au mois de Mars, le numéro de clef et de carte que vous nous avez transmis n'étaient pas compatibles ( ce n'était pas la carte qui correspondait à la clef) Nous vous avons donc demandé les documents nécessaires pour la reproduction d'une nouvelle carte de sécurité.... Nous vous avons relancé par téléphone et par mail les 23 Mars, 25 Avril et 16 Mai 2017. N'ayant aucune réponse de votre part, nous avons annulé votre commande et remboursé le montant de celle ci. Nous ne pouvons pas attendre 3 mois , la réponse des Clients, donc passé ce délai nous annulons les commandes.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Produit conforme a la description
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
la commande est arrivée mais non conforme. N'ayant pas contrôlé à la réception notre responsable logistique n'a pas pu emmètre de réserve car il n'avait pas le double de la commande. référence ***: 3 unités en commande mais que deux livrées dont une sans la pièce intérieure!!! autrement dit une seule utilisable sur 3. je viens de passer une nouvelle commande en ayant signalé les deux erreurs et j'espère que non seulement ce que commandé arrivera mais que le complément de la première commande sera présent. commande en cours: *** de nos jours une erreur logistique est inacceptable. a vous lire Cdlt ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Je viens de faire le point avec ma Collègue, il s'avère qu'effectivement sur la totalité de l'envoi, nous avons oublié 1 ensemble rosace de sécurité et apparemment une pièce intérieure,( ce qui parait difficile car le packaging comprend l'ensemble des pièces ) Nous vous renvoyons donc ce jour 2 ensembles complets, j'espère que ce geste commercial excusera notre erreur. Derrière un site, il y a des hommes et des femmes qui travaillent et peuvent commettre des erreurs... Nous ne sommes que des êtres humains !
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Site internet pas assez explicite pour moi, mais après un appel téléphonique, tout c'est fait en 1 minute. Merci.
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Le site de CLEF-en-Ligne est d'une utilisation compliqué et rébarbatif. Il faut passer beaucoup de temps pour commander deux malheureuses clefs, même si elles sont de sécurité !. Ainsi les demandes de documents déjà satisfaites sont renouvelées mêmes quand la commande est validée et enregistrée. L'accès aux formulaires types ou prêt remplis n'est pas faisable à n'importe quel moment de la "rédaction" de la commande; Etc. Pour ce qui concerne la réalisation et réception RAS.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolée que vous ayez rencontré des difficultés pour passer votre commande, notre numéro de téléphone figure de façon bien visible sur notre site, il aurait donc suffit de nous appeler pour recevoir l'aide dont vous aviez besoin. Sinon, il est toujours possible de passer sa commande par courrier accompagné d'un chèque. Sachez que derrière notre site il y a une équipe humaine qui est à votre service.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Pdt recu conforme à mon attente. Délai de livraison un peu long
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
satisfaite de vos services
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
J'ai beaucoup aimée le service dommage, que le retrait en magasin n'a pas fonctionné au moment de la commande donc obligé de rajouté 8€ pour la livraison. cordialement.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Très bon service. Accessible au téléphone. Personnel agréable. Délai trop long pour ma commande car mes cylindres n'étaient pas en stock.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Pour la deuxième fois clés en ligne nous a satisfait. Rien à dire. .
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Tres bon matériel et site avec beaucoup de choix. j'ai enlevé une étoile car il y a fallut que je relance pour etre livré.Commande passée le 26 avril 2017 livrée le 18 mai 2017,c'est long.....
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Article conforme, livraison et emballage parfait.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Tout est parfait, seules les informations sur le délai ne sont pas claires... ou peu mis en évidences car je ne les avaient pas vu.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
sans remarque particulière ,le délai de livraison me semble améliorable. Merci
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
très bien, sérieux, bonne réception Site a garder et que je réutiliserais si besion
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bonne prestation relativement rapide.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Service rapide et efficace
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très longs, beaucoup plus qu'annoncé sur le site. Nécessaire d'appeler plusieurs fois pour entendre à chaque fois "attendez on appelle le fournisseur et on vous rappelle" sans être toujours rappelé effectivement. Il a fallu que je menace d'annuler ma commande pour être enfin livré.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés de ce contre temps entièrement imputable au fabricant qui n'a pas été capable de localiser votre colis fabriqué et préparé dans son usine , nous avons fait le maximum pour remédier à ce problème en les appelant pratiquement tous les jours. Votre menace n'a aucunement résolu le problème, nous avons été soulagé lorsque nous avons enfin reçu votre colis et heureux de vous l'expédier. Nous aurions préféré nous aussi que tout se passe bien, donc, veuillez nous excuser pour ce désagrément.
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Délai trop important entre la commande et la livraison
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, vous n'avez pas eu de chance ! un délai de 4 semaines au lieu de 2 nous a été imposé sans aucune justification par le Fabricant. Malgré nos relances, nous n'avons pu obtenir auprès de l'usine ABUS le délai annoncé. Désolés pour ce retard !
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Il a fallu que je relance pour avoir ma commande
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande nous est parvenu en 18 jours au lieu des 15 annoncés, nous sommes tributaires des délais usine ( comme indiqué dans nos CGV), nous faisons au mieux et relançons régulièrement tous nos fournisseurs. Le fait que vous nous ayez appelé pour "relancer" n'a rien changé au délai usine dont nous dépendons.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Prestation correspondant parfaitement a la commande
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Livraison dans les délais emballage trés correct Produit conforme à la description Trés bon choix dans vos produits.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Société très sérieuse, les clés sont de très bonne qualité. Les délais pour les clés sécurisées sont un peu plus long.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bon boulot, très pro et rapide
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
La clé fournie ne correspond pas dans sa forme à l'image affichée sur votre site. De plus la clé reçue n'ouvre pas ma porte....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, il arrive à l'usine THIRARD, sur ce modèle de clé précis, de ne pas utiliser le bon profil, ils ont un gros problème sur la Trafic 6. Nous allons vous envoyer une étiquette de retour et vous demander un original de votre clé à leur envoyer. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et vous contacterons dans la journée.
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
On n'a juste failli pas recevoir nos clés car nous nous étions trompés de carte de propriété et que nous n'avons jamais reçu de mail nous informant que cela n'était pas la bonne carte (le site client nous a affirmé nous en avoir informé). Ceci dit cela s'est débloqué quand je leur ait demandé où cela en était et que je leur est fourni la bonne carte de propriété près de 10 jours après la commande...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Comme vous le dites, vous n'avez pas envoyer la bonne carte de sécurité, nous vous avons appelé le 12 Avril pour vous en informer et vous avons laissé un message. Nous attendions votre réponse et surtout la bonne carte de sécurité pour pouvoir envoyer votre commande au Fabricant qui nous l'avait refusé précisemment pour cette raison.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Marchandise ok ! Satisfait
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
rapide et correct,un des meilleur prix
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
bonne prestation
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
dommage que la prise en compte des commandes et leurs traitements soient inefficaces. pas d'informations et excuses pour le moins convaincantes, après un non traitement durant 3 à 4 semaines, la concurrence nous a fourni en 48heures les éléments d'un meme fabricant ...pas d'autrescommentaires
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu un soucis d'acheminement entre l'usine et nos bureaux. Votre colis s'est perdu. Nous avons dû attendre un délai de réponse du transporteur , pour constater la perte de ce colis et repasser la commande. Notre confrère a eu plus de chance que nous. Nous traitons des centaines de commandes par jour et malheureusement, il arrive parfois que des colis soient égarés par les transporteurs, nous mettons tout en oeuvre pour rattraper ce genre se soucis lorsqu'il se produit, mais nous n'avons pas de baguette magique !
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Aucun problème dans la commande, l'acheminement et la qualité du produit fourni.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Produit conforme aux attentes. Livraison plus rapide que prévue.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bonne qualité de service, très bonne communication. Prix intéressants. Dommage que les délais des fabricants soient parfois un peu longs...
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
très bonne qualité de prestation et respect des délais annoncés (au plus court de la fourchette)
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
conforme a ma demande assistance telephonique competente et aimable
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Premier règlement non validè mais je ne suis pas un spécialiste d'Internet! Je trouve tjrs cela un peu compliqué !
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
delai beaucoup trop long pas de suivi oblige de relancer regulierement
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés, nous avons eu toutes les peines du monde à prouver au Fabricant DENY FONTAINE que votre clé avait bien été faite chez eux ! ! Nous avons dû vous demander , effectivement de nous envoyer des photos pour leur transmettre. Tout ces désagréments sont bien indépendants de notre volonté et croyez bien qu'il aurait été plus facile de vous rembourser que de vouloir mener à bien votre commande ! Nous avons voulu bien faire ....
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Produit conforme mais délai de livraison beaucoup trop long : 3 semaines pour une reproduction de clés TX80VD !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le 16 Mars au soir, le temps de recevoir vos justificatifs, nous avons passé votre commande le vendredi 20 à l'usine TESA, Nous vous avons envoyé vos clés le 5 avril ( soit 2 semaines, comme annoncé sur le site ) Nous sommes tributaires de la charge de travail des usines, nous passons nos commandes au jour le jour et relançons les fabricants toutes les semaines...... Nous faisons de notre mieux.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Je défini le service comme efficace. J'ai pas mis 5 étoiles par principe.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Nous avons été satisfait de la prestation. Ils sont rapide.
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