Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
il n'a pas été facile de trouver le barillet qui nous correspondait car ils sont classer par marque. Ce serait beaucoup plus simple de rentrer les mesures, et que le site sortent tous ce qui peut correspondre dans différentes marques et différents niveaux de sécurité! Sinon, livraison rapide en 15 jours. Parfait!
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
inondé de mails inutiles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous envoyons 3 mails : - 1 pour le pour vous confirmer votre paiement ( dans votre cas, il y en a eu 2 veuillez nous en excuser ! ) - 1 pour vous prévenir que votre commande est en cours de fabrication - 1 pour vous prévenir de la date d'expédition Ce n'est que la démarche logique du suivi de votre commande.
C
Cedric I.
Note : 1 sur 5
La commande est dite "livrée", mais il me manque un produit à la livraison...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement notre prestataire a égaré la rosace qui était dans votre commande, nous vous l'avons ré expédier hier le 11 juillet.
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
Besoin d'un double de clé Vachette Radial, très facile à commander dès lors qu'on dispose des certificats et n° de clé. La livraison a été comme indiquée sous 5 jours. Transaction parfaite
M
Maryline M.
Note : 1 sur 5
Délai de 2 mois pour livrer 8 clés aucun mail ne prévenant du retard ne d'excuse Non professionnel
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il ne s'agissait pas de 8 clés mais d'un cylindre BRICARD à bouton avec 5 clés supplementaires. BRICARD s'est trompé lors de la première livraison qui a déjà pris 1 mois ( cylindre à 2 entrées au lieu de bouton ) .... Lors de notre deuxième commande, nous avons repris 1 mois de délai supplémentaire... pour un produit qui devrait être disponible sous 2 semaines. Veuillez nous excuser de ne pas avoir communiqué,effectivement nous aurions dû vous tenir informé.
K
Kradouche A.
Note : 3 sur 5
Bien recu. Un seule problème le service est tres longue. Entre la commande et la reception c est plus de deux semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Les délais sont clairement indiqués sur le site à la commande. Nous sommes tributaires des usines qui fabriquent les produits sur mesure, au fur et à mesure.Deux semaines de délai de fabrication étant le minimum .....ensuite, il faut compter le délai du transporteur de 24 à 48 heures ! Si vous choisissez un produit en promo de longueur standard, nous l'avons en stock et le colis part le jour même.
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
Bien, mais15 jours entre la commande et la réception me paraissent longs
B
Bruce A.
Note : 4 sur 5
Délai un peu long mais produit conforme à l'attend
F
francis G.
Note : 4 sur 5
Remarqué : Créer une confirmation de réception de l envoi des la livraison effectuée Cdt
E
Elisabeth B.
Note : 3 sur 5
La clé fonctionne! Bien Par contre votre site est à améliorer quant aux documents à fournir. Mauvaise indication en cours de commande (il devrait être indiqué que c'est à la fin que l'on fournit les documents). Et pas moyen de vérifier que tous les documents sont bien envoyés en fichiers joints. l'ensemble de la procédure de la commande est vraiment à revoir, si je n'avais pas déjà payé, j'aurais cherché d'autres entreprises....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Que répondre ???? Aucun commentaire ne remet en cause le déroulé de la commande ! Nous faisons du mieux que nous pouvons pour que la commande soit fluide et simple. Il s'agit tout de même de la clé de votre logement,Si vous n'avez pas la carte de sécurité, nous sommes obligés de vous demander des justificatifs .... Quelque soit l'entreprise auprès de laquelle vous auriez passé votre commande, elle vous aurait demandé la même chose ! Sur notre site vous achetez des produits techniques qui doivent être fabriqués sur mesure dans les usines d'origine. Il ne s'agit pas d'un paquet de bonbons que l'on prend sur une étagère pour vous l'envoyer. Désolés de vous avoir déçu ..... La clef fonctionne, il y a tout de même du positif !
É
éveline P.
Note : 1 sur 5
2 clés VachettesVRX identiques commandées, fonctionnent difficilement et seulement en ouverture depuis l'extérieur... plus qu'à tester le SAV !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il suffit de nous appeler, nous recommandons de suite à l'usine VACHETTE 2 nouvelles clefs. C'est manifestement une erreur de l'usine, VACHETTE assume et refait les clefs sans discuter.
J
Jean Claude Y.
Note : 4 sur 5
Accueil aimable, professionnalisme et livraison en temps et en heures comme indiqué.
L
LOIC G.
Note : 1 sur 5
Colis toujours non réceptionné alors qu'il a été "remis au livreur" depuis le 23/06/2018 à 06:05.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolés, mais nous sommes obligé de passer par des transporteurs , qui hélas ne sont pas toujours efficaces ....Nous en essayons plusieurs ......
R
ROBERT M.
Note : 4 sur 5
La clé reçue fonctionne correctement, mais il y a petit est souci, elle est dure à la retirer, il faut la retirer avec force.
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
Presque 2 mois pour obtenir ma commande. De même, le service de livraison est assez long entre l'annonce de l'expédition et le moment où vous êtes prévenu de son arrivée en relais.
L
Laurent H.
Note : 3 sur 5
Bonjour. La note est totalement subjective dans la mesure où je n'ai toujours pas réceptionné ma commande car le prestataire mondial relay est dans l'incapacité de respecter le délai de livraison. Vous devriez sérieusement penser à traiter avec une enseigne plus sérieuse. Le service proposé par mondial relay est lamentable. Aucune information ne m'a été communiquée. Aucune compensation financière ne m'a été proposée suite au désagrément subi. C'est inadmissible de leur part. J'espère Que vous prendrez en compte ce message et que vous ferez le nécessaire pour ne plus travailler avec des gens aussi incompétents.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Croyez bien que nous avons essayé plusieurs solutions, MONDIAL RELAY ne nous satisfait pas non plus ... C'est la seule solution que nous avons pour l'instant concernant les Clients qui ne veulent pas d'expédition à leur adresse en colissimo ou au bureau de poste. Nous continuons à chercher ......
R
Rinaldo M.
Note : 4 sur 5
bonjour ce fut un peu long pour refabriquer un verrou aux memes cles mais service tres bien cordialement ***
J
JEAN CLAUDE P.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Moyen car le délai initial a été doublé dans le temps, d où problème n'ayant plus qu'une clé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés que vous ayez eu à subir le retard de l'usine LAPERCHE. Nous relançons régulièrement tous les fabricants et certains sont plus réactifs que d'autres ! Hélas LAPERCHE n'est pas dans le peloton de tête et malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus.
G
Gilles B.
Note : 4 sur 5
Site Web clair et bonne réponse au tel. Délai livraison respecté et produits conformes
C
Christian G.
Note : 4 sur 5
Tout est ok pour la commande. La communication avec le client est un peu juste, j'avais posé une question à la commande et j'ai dû relancer pour en savoir plus. Le délai a été un peu plus long que celui prévu mais en lien avec le constructeur des barillets. Meilleur prix sur internet / au modéle choisi.
L
Lucette L.
Note : 4 sur 5
Bon travail. Clés réussies,un peu longues à venir mais heureusement qu'il existe clé en ligne pour refaire des clés difficiles à trouver. Il ne faut surtout pas perdre la carte originelle . Bravo!
J
Jean-Philippe B.
Note : 4 sur 5
Conforme au service proposé
Y
Yonnel D.
Note : 4 sur 5
plus long que prévu et erreur de livraison par le point relais
C
Corinne G.
Note : 4 sur 5
Bon contact téléphonique avec le personnel à l'écoute, bons conseils, réception dans les délais et produits conforme à la commande.
J
JEAN-MARC D.
Note : 4 sur 5
Facilité d'effectuer des achats. Contact téléphonique très bien pour faire demande spécifique. bon suivi de la commande
N
NOEL B.
Note : 3 sur 5
Très bon produit , aide à l'achat par téléphone, l'attente de fabrication respectée mais 6 jours pour la livraison c'est un peu trop.
M
Marc F.
Note : 4 sur 5
Délais parfait, produit parfait
C
Claudine T.
Note : 3 sur 5
3 semaines de retard de livraison
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le mois de MAI a été très perturbé par les ponts , les usines ont même fermé une semaine, ce qui a retardé considérablement les fabrications et livraisons. Nous sommes donc désolés de ce retard indépendant de notre volonté
M
marina L.
Note : 1 sur 5
Une erreur de dimension lors de la commande et une demande d échange refusée par la suite je vous laisse deviner notre satisfaction négative salutations distinguées
Réponse de CLEF EN LIGNE
Chaque cylindre est fabriqué sur mesure selon les dimensions que vous nous indiquez. Chaque cylindre est unique et à part les dimensions standard ( 30 x 30 mm) nous ne pouvons pas reprendre les erreurs de commande. Ces conditions figurent en rouge dans nos conditions générales de vente.
J
Jean marie B.
Note : 4 sur 5
La prestation est bonne mais un peu longue. Salutations
E
Elodie S.
Note : 4 sur 5
Le site a répondu à mes attentes Les clés sont arrivés dans les délais avec des mails de suivi tout au long de la transaction.
S
Sylvain W.
Note : 4 sur 5
Délai de commande un peu long. (Commande passée le 27/04, reçue le 07/06). Lien de suivi d'expédition inactif. Produit conforme à ma commande.
J
Juliette L.
Note : 4 sur 5
Très bien, à part un léger bug sur le site qui a fait disparaître mon panier. Livraison à l'heure et produit de qualité.
J
Johana T.
Note : 4 sur 5
bonne prestation, mais delais de fabrication tres long
B
Bruno L.
Note : 4 sur 5
Juste parfait même si le délai de livraison était plus long que prévu.
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
Produit livré dans les délais prévus
J
Jacques T.
Note : 3 sur 5
-Livraison dans les délais prévus. -Qualité des produits livrés ok -Jusque là c'est très bon...mais.... -Un problème de nombre de clés livrées, non conforme à la quantité annoncée sur le site(3 au lieu de 4 ) -Pas de réponse à ma question à ce sujet
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement , il s'agit d'un oubli de notre part ... Nous avons recommandé une clé hier. Désolés !
E
ERIC G.
Note : 1 sur 5
Cylindre non utilisable, point dur, se bloque. J'ai du remettre l'ancien, j'ai donc perdu plus de *** Euros.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Merci de nous appeler pour éclaircir ce problème. Nous ne laissons jamais un Client insatisfait.
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
Service de qualité et respect des délais
A
Adem K.
Note : 1 sur 5
Je suis un cordonnerie j ai fait 2 cle premier cle ca marché pas j ai appele plusieurs fois personne qui me reponde j ai envoye plusieurs mail aucune reponse je verifier mon compte toujour atendre confirmation retour ca fait 2 semain pas de reponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre réclamation est bien prise en compte L'usine VACHETTE remet votre clé en fabrication, apparemment il y aurait eu une erreur de profil dans leur usine. Il faut attendre la réception des nouvelles clés. Nous répondons à tous les appels téléphoniques, peut être êtes vous tombé le jour ou le lendemain de notre déménagement !
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