Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Délai long La clé n est pas là bonne Elle ne rentre pas dans la serrure Merci de bien vouloir m en envoyer une nouvelle
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Merci de nous appeler afin de régler ce problème, il n'y a aucune raison que votre clé ne fonctionne pas,nous la ferons refaire en usine. Encore faut il constater la malfaçon pour comprendre d'où vient le problème..
D
DANIEL B.
Note : 4 sur 5
La plage horaire de livraison est trop large.
J
Jerome G.
Note : 4 sur 5
Bien mais... Non conformité à la commande lors de la livraison Relance nécessaire pour être informé de la nouvelle livraison (suite non conformité traitée par sav) Livraison et emballage parfait
P
PASCAL L.
Note : 4 sur 5
ras ils respectent leurs délais de livraison
G
Gaudin J.
Note : 4 sur 5
ras
S
Sophie O.
Note : 4 sur 5
Tous c'est tres bien passé
Y
YAZID B.
Note : 4 sur 5
tres bon produit gaches electriques en applique tirage verticale. petit soucis de livraison mais tres vite rectifié service client de cle en ligne
R
Raymond R.
Note : 4 sur 5
Qualité excellente , délai conforme mais un peu trop long . Je vous ai commandé la même clef fin avril ( *** euros ) et en novembre ( *** euros ) soit une augmentation de ***% en 6 ou 7 mois : ce n'est pas normal .
J
Jean S.
Note : 1 sur 5
1/ ma commande n'a pas été respectée (1 clé reçue au lieu de 2 commandées) 2/ pas reçu de réponse à mon email de réclamation ni de confirmation d'envoi de la clé manquante
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, il manquait une clé dans votre commande qui a été oublié par l'usine, nous nous sommes parlé au téléphone ( ce qui est mieux que par mail ), nous avons repassé la commande, votre clé a été réceptionnée chez nous aujourd'hui, elle vous sera envoyée demain. Veuillez nous excuser pour ce contre temps.
S
Serge S.
Note : 4 sur 5
Simple/rapide/fiable
J
Jean-Yves E.
Note : 3 sur 5
Vos services me semblent très bons mais il est dommage que le fabricant ne vous prévienne pas de l'expédition ....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il arrive que les fabricants ne nous préviennent pas, le principal étant que vous ayez reçu votre marchandise dans les temps.......... Désolés de ce manque d'information.
T
Thomas D.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé 2 clés à 1 mois d'intervalle et j'en ai reçu que 1. Ça fait 2 mois que j'attend l'autre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement votre clef n'a pas pu être livrée ( pour un motif que l'on ignore , absence ou erreur d'adressage ) et est donc en retour Fabricant. Dès qu'ils l'auront reçu,nous vérifierons les raisons et votre clé vous sera ré expédiée le plus rapidement possible. Veuillez nous excuser de bug du transporteur.
C
Claude M.
Note : 4 sur 5
Réponse rapide à la commande, excellent suivi de l'envoi mais manque d'instructions de base et de réponses lors d'un appel. J'ai commandé un cylindre DOM IX6SR débrayable avec clé asymétrique. A réception j'ai mis la clé dans le cylindre avant de le monter. Impossible de ressortir la clé! J'ai mis la deuxième clé, même résultat. J'ai appelé DOM qui a suspecté un défaut. J'étais sur le point de renvoyer le produit lorsqu'en faisant des essais j'ai trouvé la cause, tout à fait triviale, du problème. Ce qui est intéressant est que personne ni chez vous ni chez DOM ne m'a posé la bonne question. L'explication est que la clé ne rentre et ne sort que si elle est exactement horizontale et orientée vers la gauche. Cette position correspond à un paneton légèrement décalé qui n'est pas une position naturelle lorsque l'on tient le cylindre en main. Une rotation un peu rapide de la clé tout en la tirant ne donne pas d'indication de la bonne position de sortie. Je pense que c'est dû au fait que le cylindre est neuf et très précis. Il faut se mettre exactement à l'horizontale, dans la bonne orientation et tirer; la clé sort sans problème. C'est totalement trivial lorsqu'on le sait. Merci de partager avec les personnes de l'accueil téléphonique.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il suffit de poser le cylindre sur votre porte pour qu'il soit d'office dans la bonne position..... C'est plus facile que d'essayer le cylindre lorsque vous l'avez dans la main avant de le poser. Tout va bien, c'est le principal.
E
Emmanuel H.
Note : 4 sur 5
Commande prise en compte rapidement. Dommage que le service de livraison par Colissimo laisse ensuite à désirer
M
Marco R.
Note : 1 sur 5
commande et paiement effectué le 15.10 --> livré le 18.11 (donc plus d'un mois) car vous avez omis de me demander un renseignement primordial (le N° de sécurité) ce qui a provoqué un délai de minimum 2 semaines pas sérieux tout ça!!! ce service ne vaut même pas une étoile!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Permettez moi de replacer les choses dans leur contexte : Vous nous avez commandé une clé DOM IX 5 bille pour laquelle nous n'avons pas besoin de carte de sécurité, il s'est avéré que, lorsque DOM a vérifié vos numéros, il a été constaté que votre clef était un modèle DOM SATURN pour laquelle la carte de sécurité est obligatoire Nous vous avons donc transmis l'information dès que nous l'avons eu !et vous avons demandé les documents nécessaires à la reproduction. Vous nous traiter d'incompétents ne valant même pas 1 étoile ! Je pense que bien au contraire si nous laissions passer votre commande sans la vérifier, nous serions , pour le coup vraiment incompétents.
C
Cyrlene C.
Note : 4 sur 5
Quick service.
J
jean claude D.
Note : 3 sur 5
délais trop long cde le 31 10 2019 pas encore livré (que dire du prix pour 1 clef le prix d'un barillet ) changerai de fournisseur si cela devais ce reproduire..CDR
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le 31 Octobre à 20 heures, le vendredi 1er novembre étant un jour férié votre commande a été traitée le 4 novembre, nous vous l'avons envoyé le 12 Novembre ( le 11 étant encore un jour férié ....) soit 6 jours ouvrés. Votre colis est disponible depuis le 15 novembre au point relais que vous avez choisi. Nous sommes désolés, mais les jours fériés rallongent les délais !
A
Arnaud L.
Note : 3 sur 5
Délai d'expédition un peu long...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le 31 Octobre à 20 heures, le vendredi 1er novembre étant un jour férié votre commande a été traitée le 4 novembre, nous vous l'avons envoyé le 7 Novembre ( soit 4 jours ) au point relais que vous avez choisi.
C
Cagnin J.
Note : 3 sur 5
Première étape pour la commande et le règlement, pas de problèmes Pour la réception de la clef, beaucoup long et fastidieux. Injoignable au téléphone, erreur de clef, aller/retour en usine. Bref, un peu plus. Compliqué.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande à fait l'objet d'un SAV, effectivement l'usine BKS à pris du temps pour refaire votre clef. Nous sommes tributaires des fabricants qui ne traitent pas les SAV en priorité. Si nous n'avons pas répondu à votre appel c'est que toutes nos lignes étaient occupées. Il suffit de rappeler un peu plus tard ou nous envoyer un mail. Désolés pour ce délai.
O
Olivia M.
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu, le point relai a été changé au dernier moment et rien n'a été réceptionné!.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Lorsque nous effectuons le suivi de votre envoi je vois que votre colis est arrivé au point relais le 14 Novembre et que vous l'avez retiré le 15 Novembre ......
B
bruno P.
Note : 4 sur 5
99% satisfait. Un colis plus costaud et surtout mieux fermé aurait donné 100%. Merci
A
Anne W.
Note : 4 sur 5
Pas de problème au niveau de la qualité des clés reproduites. Le site est assez facile d'utilisation. Par contre, les délais de livraison sont plus long qu'annoncés, bien que vous ayez reçu le modèle rapidement !
M
MAURICIO F.
Note : 1 sur 5
je ne vous recommande pas cette enseigne (site) plus d'un mois pour obtenir un résultat négatif ? Clefs perdues et qui ne sont jamais arrivée ! Pas très serieux, a éviter absolument
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés vos clés sont parties directement de l'usine BRICARD, nous les relançons sans relâche pour les localiser. Nous leur transmettons de suite votre avis de mécontentement afin qu'ils constatent le tord qu'ils nous font. Vous avez été remboursé et vous prions d'accepter nos excuses.
R
Roland G.
Note : 1 sur 5
Pas satisfait du tout . 4 clefs commandées et payées avec 2 réf différentes( 2 + 2 ) reçu 4 clefs même réf . Divers mail de réclamations restes sans suite
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement l'usine s'est trompé et vous a expédié 4 clefs identiques. Nous avons repassé le commande des 2 clés oubliées. Il s'avère que ces 2 clés nécessitent ABSOLUMENT une carte de sécurité que vous ne pouvez pas nous fournir, donc je vous les ai remboursé ce jour. Le bon côté de cette erreur, c'est que vous avez gagnez 2 clés en dédommagement de votre mécontentement ! Veuillez nous excuser pour cette erreur.
T
Thierry C.
Note : 4 sur 5
Délai ok, prix en dessous des concurrents
B
Brruno J.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation globale, livraison dans les délais
E
Emmanuel T.
Note : 4 sur 5
Prestation conforme à l'attendu, rapide.
D
Dominique H.
Note : 1 sur 5
J ai demandé le retour du produit ne marchant pas pour ma serrure et le remboursement par la même occasion Merci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous avons laissé un message et envoyé un mail afin de nous faire parvenir la photo de votre cylindre avec une règle en dessous, pour vérifier ensemble la longueur de celui ci. Nous nous sommes parlé au téléphone, vous avez bien reçu le cylindre 30 x 40 que vous avez commandé ! Donc 1 étoile pour une erreur qui ne vient pas de nous .... C'est cher payé !
A
ALAIN R.
Note : 1 sur 5
Difficile d'évaluer une commande n°*** réglée le 29-10-19, expédiée le 31-10-19, prise en charge par mondial relay le 05-11-19, n°***, et dont je n'ai plus de nouvelles, colis toujours pas livré,même après contact téléphonique ou le colis était introuvable le 07-11-19.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis à été mis à disposition au point relais le 8 Novembre, vous l'avez retiré le 9 Novembre 2019.
D
Denis P.
Note : 4 sur 5
Bonjour Bien bien mais fabrication un peut long Expedition tres bien
G
Gérard S.
Note : 4 sur 5
tout se passe bien entre la commande et la livraison.
A
Abdilaziz B.
Note : 1 sur 5
prix très chère pas beaucoup de possibilités de les points de livraison pas beaucoup d'informations sur l'acheminement du colis.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Les points de livraisons MONDIAL RELAY sont à choisir par vous lors de votre commande ....si cela ne vous satisfait pas, il faut choisir de vous faire livrer chez vous ou sur votre lieu de travail. quant au prix ... Internet est vaste et vous offre un éventail de possibilités infini pour choisir le moins cher ! Je ne comprend pas que vous ayez commandé chez nous si nous sommes si mauvais !
F
Foret G.
Note : 4 sur 5
tres bien
V
VERONIQUE P.
Note : 3 sur 5
Le délai de traitement et l'envoi de la commande a été un peu long Emballage correct
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le 21 Octobre, nous attendions un réapprovisionnement et vous avons envoyé votre colis le 28 Octobre ( soit 5 jours ouvrés ) Désolés pour ce délai.
J
jean G.
Note : 1 sur 5
délais trop longs !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement le Fabricant DOM à été long à nous livrer et en plus vous avez choisi une livraison MONDIAL RELAY qui prend entre 4 et 5 jours de plus .... Ce qui explique les 25 jours, mais ne les excuses pas.......... Nous sommes désolés de cette attente, en espérant vous servir plus vite lors d'une prochaine commande !
C
Christian C.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la clé jusqu'à présent. J'avais demandé un envoi en Colissimo qui n'a pas été fait. Après une tentative infructeuse du livreur, j'ai demandé la livraison en point relai. Je n'ai plus eu ensuite aucune nouvelle. La société Colis Privé m'a dit qu'elle ouvrait une enquête, mais je n'ai pas eu de retour non plus. Ci dessous message du 31 Octobre : ***************** Bonjour ***, Nous avons bien pris en compte votre réclamation du 31/10/2019 dans laquelle vous nous faites part de la non réception de votre colis ***. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Une enquête est en cours auprès du livreur chargé de la livraison de votre colis. Pour le traitement de votre dossier, il est indispensable de nous confirmer par e-mail, sous deux jours ouvrés, la réception ou la non réception de votre colis, avec son numéro, à l'adresse ***. A bientôt, Votre service client Colis Privé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est disponible au point relais depuis le 29 Octobre 25, rue Lamark 75018 PARIS.
T
Thérèse A.
Note : 4 sur 5
le suivi par internet n'est pas très "réactif" Prévenu 2 jours avant et de façon imprécise; A part cela, très bonne prestation et bon accueil téléphonique ! A refaire !
A
Angelique P.
Note : 4 sur 5
Délai respecté, produit conforme
D
Djelali B.
Note : 3 sur 5
Équipe à l écoute au téléphone. Dommage qu on ne puisse les joindre en matinée. Un gros bémol sur la.livraison des plis depuis peu de temps. J espère que ca va s arranger. Sinon cle en ligne est une entreprise.serieuse et disponible. Merci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous pouvez désormais nous joindre en matinée, nous avons eu une surcharge de commandes à traiter et de ce fait, pour pouvoir avancer, nous avions bloqué le téléphone le matin ...... Nous avons changé de transporteur en espérant améliorer les délais...., ce n'est toujours pas l'idéal.
J
Jacques M.
Note : 4 sur 5
09-oct
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