Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Bonjour, Nous sommes désolés, nous sommes totalement dépendants des usines de fabrication et leur délai. Nous faisons au mieux, JPM étant très mauvais......
P
Pierre-Thomas K.
Note : 4 sur 5
Bonjour, J'ai reçu ma clé ce week end, et tout va bien. Elle m'a été faite pour ***€ de moins que le serrurier près de chez moi. Toutefois j'ai noté un gros manque de communication (pas de réponses aux mails pendant plusieurs semaines, pas de réponse au téléphone) ce qui a considérablement ralenti le délais de traitement : commande passé le 9 octobre, demande d'envoie de la clé le 31 octobre mais sans me notifier donc je n'ai pu envoyer la clé que début janvier pour la recevoir dans le mauvais point relais. Je note toutefois en point principal le prix très interessant et je vous remercie.
B
Benjamin P.
Note : 4 sur 5
Service correct, délais respectés, rien à redire.
J
Jean-Louis B.
Note : 3 sur 5
La livraison n'a pas été faite le jour prévu par manque d'informations. Deux jours plus tard, la livraison a été possible ...sans information supplémentaire ! J'ai un problème avec le canon de serrure livré : Quand il y a une clef dans le canon coté l'intérieur, il est impossible d'ouvrir de l'extérieur, c'est extrêmement gênant, voire dangereux pour la sécurité des occupants si on ne peux pas ouvrir l'appartement de l'extérieur ! Comment résoudre ce problème ?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez choisi un cylindre en promo, sans la fonction " débrayable" ou "synchro". Il suffisait de choisir celui qui est un peu plus cher avec la fonction " synchro" comme indiqué sur le site. Nous nous sommes parlé au téléphone, nous allons vous l'échanger.
S
serge F.
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix, je recommande ce site à d'éventuel acheteur.
M
Michel D.
Note : 3 sur 5
informations contradictoires, commande non arrivée
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande est partie le 3 Février de chez nous et disponible au point relais ce jour le jeudi 6 Février.
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
Délai de livraison plus long qu'annoncé (20 jours au lieu de 10). Bon suivi. Travail parfait.
G
Ghislain D.
Note : 4 sur 5
La première commende *** a été réalisée dans les temps. C'était Parfait. La deuxième *** est en retard et je l'attends d'urgence
J
Jean-Marc B.
Note : 4 sur 5
Produits à tarif imbattable. Cependant, des produits affichés en stock ne le sont pas forcément, et j'ai reçu un cylindre 40/30 au lieu d'un cylindre 30/30, qui n'a pas empêché l'installation, mais quand même...
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
Résultat parfait, les clés fonctionnent parfaitement. Délai un peu long mais vu la complexité des clés je comprends
J
jean-jacques B.
Note : 4 sur 5
très satisfaisant
F
Fabienne C.
Note : 1 sur 5
appels à de multiples reprises pour apprendre en fin de compte que la commande était en cours chez le fabricant. deux mois pour obtenir une clé avec la mauvaise couleur. aucun appel de votre part
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons dû attendre vos documents pour passer la commande, vous nous les avez envoyé au mois de décembre ... Nous vous avons livré le 27 Décembre 2019. Quant à la couleur de la clé, il n'existe qu'une couleur chez le Fabricant ! donc pas possible de faire autrement !
D
Debruche T.
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement sans problème
P
Pascal J.
Note : 1 sur 5
bonjour #*** toujours rien recu , changer de service de livraison SVP ! Suivez votre colis *** cdt ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est disponible au point relais depuis le 15 Janvier 2020 à 15 h 30. Rappelez nous au cas ou vous n'auriez pas été prévenu de cette mise à disposition.
E
Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
Toujours pas livrée depuis 2 mois
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement nous nous sommes parlé au téléphone, il y a eu de gros problèmes de transport sur votre livraison .... Le colis est revenu et reparti 2 fois ! Nous l'avons réexpédié en colissimo suivi contre signature le 10 Janvier. Tenez nous au courant, nous sommes désolés de ces contre temps dû au transporteur.
J
José M.
Note : 1 sur 5
Délais non respectés et aucune information transmise par le vendeur. Il a fallu que je prenne contact pour savoir ou en était ma commande et là on m'infomr qu'il y a eu un retard et que la clé me sera livrée sous 10 joiurs sauf que cette fameuse clé est arrivée sous 1 mois soit au total 2 mois pour obtenir cette clé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, C'est l'usine BRICARD qui vous envoie directement les clés, il s'avère qu'ils se sont trompés dans l'adressage de votre colis, ce qui a occasionné un retour à l'usine. Le temps que nous soyons prévenu, nous sommes intervenus pour qu'il nous adresse votre colis afin que nous puissions vous le renvoyer. Désolés de ne pas vous avoir tenu informé, nous avons fait notre possible pour rattraper cette fausse route.
P
Patrick L.
Note : 1 sur 5
cles ne fonctionnent pas. livraison dans la bl sans signature contrairement a ce qui a été dit.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons échangé par téléphone aujourd'hui effectivement il y a eu un problème de taillage à l'usine VACHETTE et en plus la poste vous a déposé le colis sans signature..... Nous aurons des nouvelles du SAV dès que l'usine rouvrira la semaine prochaine et nous faisons une réclamation auprès de la poste, il est tout à fait anormal que nous payons pour une remise avec signature et que vous trouviez le paquet dans votre boite à lettres. Veuillez nous excuser de des incidents bien indépendants de notre volonté. Nous faisons au mieux pour rattraper tout cela. Nous vous souhaitons malgré tout, une bonne année !
R
Rachid M.
Note : 4 sur 5
Bon prix mais le délais est un peu plus lent
L
Lelasseux G.
Note : 4 sur 5
Bon service , respect du délai annoncé , juste un peu cher !
Y
Yassine B.
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Jean-Hervé P.
Note : 1 sur 5
5 semaines que les clés sont commandées, impossible de me connecter au compte, vais-je avoir mes clés?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous venons de vous appeler après avoir appeler l'usine KABA, nous étions persuadés que vous aviez été livré en livraison direct usine. Il s'avère qu'en fait, ils n'ont pas enregistrer votre commande. La personne qui enregistre nos commandes n'est plus là ! Nous vous prions de bien vouloir nous excuser, nous avons repassé votre commande en nous assurant , que cette fois,ils l'aient bien reçu . Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
S
Stéphane M.
Note : 4 sur 5
bon produit bonne qualité mais délais de livraison un peu long.
E
Eric B.
Note : 3 sur 5
Solution technique satisfaisante Suivi commande et suivi client à améliorer. Trop de relances, limite annulation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il manquait effectivement 1 clé dans votre livraison, nous l'avons recommandé auprès du fabricant dès que vous nous l'avez signalé. Les livraisons partent direct d'usine par sécurité et pour gagner du temps, donc à part relancer le fabricant pratiquement quotidiennement pour que votre colis parte rapidement, nous ne pouvons pas grand chose. Sachez que nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos Clients et que nous relançons les usines régulièrement, même si nous ne vous appelons pas à chaque fois. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.
S
Sylvain V.
Note : 4 sur 5
Clefs conforme et fourni dans les délais. Par contre je n'ai pas reçu de mail de confirmation ni d'arrivé du colis.
J
Joël D.
Note : 4 sur 5
Site internet bien fait, communication très efficace, bonnes prestations, envoi rapide. Seul bémol, le suivi et la livraison Mondial Relay est comme trop souvent très perfectible pour être poli !
G
Gilbert R.
Note : 4 sur 5
Bon service, livré dans les délais.
B
Boiguille F.
Note : 1 sur 5
A ce jour aucunes clefs reçues !!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons vérifié le suivi de votre colis, il est disponible depuis hier le 17/12/19 au point relais que vous avez choisi.
R
RAYMOND G.
Note : 4 sur 5
Ils sont fiables, rapides, bref professionnels. Le seul bémol, c'est le prix qui est très élevé.
M
Martine D.
Note : 1 sur 5
en attente d'envoi depuis plus d'un mois quand 12 jours devaient être le délai. plusieurs appels téléphoniques, beaucoup de perte de temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu un défaut d'adressage de la part de l'usine, votre colis leur est donc revenu. Nous avons demandé une ré expédition chez nous pour être sûrs que tout fonctionne, nous vous l'avons renvoyé en colissimo contre signature lundi 16/12/19. Nous sommes désolés de ce retard bien indépendant de notre volonté.
L
Lefeuvre X.
Note : 4 sur 5
Je recommande . Tout a été bien respecté.
C
Camille S.
Note : 4 sur 5
Simple et efficace
P
PIERRE L.
Note : 4 sur 5
Les clés ainsi que la carte de propriétaire sont nickel. Le délais d'envoi est très bien aussi (dans les jours impartis). Par contre, la livraison via mondial relay a été déplorable. 2 semaines de délais car mon colis a voyagé dans 3 points relais différents à 40km de chez moi. Cependant, je recommande Clef en ligne.
G
GAPAS I.
Note : 3 sur 5
délai de livraison trop long par rapport à la date de la commande
C
Christian R.
Note : 1 sur 5
Délai beaucoup trop long, pas d'appel pour prévenir ....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement nous avons eu de gros soucis avec l'usine ISEO, qui dans un premier temps s'est trompé dans votre commande et ensuite ne nous a envoyé que 3 cylindres sur 5 . Veuillez nous excuser si nous ne vous avons pas tenu informé de ces retards, cela ne nous a pas empêché d'agir jusqu'à obtention de vos cylindres conformes à votre commande. Nous vous avons expédié l'ensemble le 4 Décembre 2019.
T
Tellier -.
Note : 4 sur 5
Bon niveau de service notamment l'assistance téléphonique en cas de besoin J'ai pu faire faire un cylindre assez spécifique ce qui n'était pas possible dans les grandes enseignes En revanche le délai de livraison communiqué n'était pas le bon et ça a mis 4x plus de temps C'est ok que une commande spéciale prenne du temps mais il faut communiquer des délais réalistes ou tenir informé
J
JEROME D.
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long.
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
il est très facile, avec les documents nécessaires, de passer une commande pour des clefs. La livraison c'est plus compliqué : si j'évite la poste car le courrier ou les colis ne sont pas distribués dans mon quartier, je choisi un point relais dans Paris à coté de mon lieu de travail, pas de chance le transporteur attend que le point relais rouvre... j'ai toujours pas mes clefs...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons les infos de suivi de votre colis : Colis expédié de chez nous le 27/11/19 par MONDIAL RELAY, pris en charge hier par le chauffeur le 05/12/19. Il doit être livré au plus tard début de semaine prochaine le 09/12/19. Désolés pour ce délai de livraison hors norme, aucun transporteur n'est parfait et pourtant nous cherchons ! !
R
REMI V.
Note : 1 sur 5
Reçu ni le bon modèle, ni la bonne quantité ( 1 au lieu de 2) Réclamation en cours
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons échangé par mail ... Le modèle de poignée que vous avez reçu est un peu différent, le fabricant n'a que celui ci en stock ! donc si vous souhaitez être remboursé, aucun soucis ... Il suffit de nous appeler ou nous envoyer un mail. Dans cette attente .
S
Solo R.
Note : 4 sur 5
Durée de fabrication assez long, service après vente très efficace et à l'écoute. Je recommande.
J
JEAN-MICHEL D.
Note : 4 sur 5
Bon produit, délais livraison long
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