Avis clients de CLEF EN LIGNE

9,2 /10

Basée sur 13 867 avis publiés

5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 1 et 2 étoiles

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M

max G.

Publié le 15/07/2023 à 10h59 suite à un achat du 26/06/2023

CLÉ S NE RENTRE PAS DANS LA SERRURE

E

Elvis V.

Publié le 08/07/2023 à 17h14 suite à un achat du 20/06/2023

Vends le kit sans la plaque de rehausse

S

Stéphanie P.

Publié le 08/07/2023 à 16h53 suite à un achat du 19/06/2023

J'ai dû retourner le colis. J'attends le remboursement. D'avance merci

P

Patrick G.

Publié le 03/07/2023 à 16h30 suite à un achat du 29/05/2023

j'ai reçu une première clés qui n'était pas la bonne et j'attends toujours la 2

E

Emmanuel B.

Publié le 03/07/2023 à 07h00 suite à un achat du 21/04/2023

Bonjour, aucun suivi des commandes, au bout de trois semaines j'ai appelé pour savoir ou en étaient ma commande, ils m'on répondu que la commande avait été "zappée" j'ai attendu trois semaines de plus pour avoir ma clef. Aucun sérieux dans le suivi, aucun geste commercial, pas la moindre excuse. je ne recommande pas du tout.

F

frederic D.

Publié le 01/07/2023 à 17h06 suite à un achat du 29/03/2023

3 mois d'attente pour la réception de la commande, c'est un peu long!!

T

THIERRY L.

Publié le 01/07/2023 à 13h37 suite à un achat du 15/06/2023

Commande d'une serrure pour un garage en stock depuis le 15 juin reçu le 28 juin Pas bon du tout Je ne reviendrai pas chez eux

D

David R.

Publié le 01/07/2023 à 07h24 suite à un achat du 03/06/2023

Je n’ai pas reçu d’ e-mail de l’arrivée du Coli mais j’en ai reçu un me disant qu’il allait être réexpédier par que je ne suis pas allé le chercher, j’ai oublié ma boule de cristal 😅

R

Robin O.

Publié le 01/07/2023 à 03h42 suite à un achat du 24/05/2023

Livraison très lente. Manque de suivi et de communication.

A

Arthur D.

Publié le 30/06/2023 à 15h16 suite à un achat du 11/04/2023

Une catastrophe. D’abord la clé se perd à la poste mais ils ne s’en rendent pas compte. Ensuite elle finit par arriver mais n’ouvre pas ma porte. Je pense qu’il y a un suivi après vente suite à ma réclamation mais rien de cela. J’ai fini par renvoyer ma clé (qui n’ouvre pas la porte) en espérant un remboursement.

D

De Souza D.

Publié le 30/06/2023 à 15h09 suite à un achat du 14/06/2023

Impossible de programmer la clef et le service client ne répond pas au messages ni au téléphone

B

beatrice E.

Publié le 30/06/2023 à 14h22 suite à un achat du 07/06/2023

Erreur d’envoi de clef!! Jbeaucoup de temps perdu! J’attend la bonne clef ! Clef trop chère …

F

FREDERIC C.

Publié le 30/06/2023 à 14h03 suite à un achat du 25/04/2023

Compte tenu du prix des clés qui sont chères, faire en plus payer la carte égarée est excessif (pour rester poli). Je garderai un mauvais souvenir et par principe, la prochaine fois j'irai voir ailleurs (comme on dit).

J

Jérôme G.

Publié le 15/06/2023 à 12h14 suite à un achat du 18/04/2023

Erreur de commande et retour SAV innexistant

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

F

Frederic D.

Publié le 12/06/2023 à 17h57 suite à un achat du 05/05/2023

Vraiment Trop long à recevoir J’ai fini la porte j’ai du la poser car ça ne pouvait pas attendre et finalement je crois que je ne les poserais jamais maintenant que tout est peint donc dépenses inutiles donc pas content du tout nul nul et nul 😡😡

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

B

Bertrand B.

Publié le 12/06/2023 à 17h34 suite à un achat du 16/04/2023

Cher, des délais excessif et aucune info sur le suivi de ma commande; J'ai du réclamer 2 fois pour savoir où ça en était.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

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Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

T

Therese W.

Publié le 08/06/2023 à 15h16 suite à un achat du 12/05/2023

Le boîtier de la serrure plus grand pas normal on aurait pu en mettre deux ayant pas de réponse mon merci à refait le boitier

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

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Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

S

Stephane R.

Publié le 09/05/2023 à 16h15 suite à un achat du 14/04/2023

Je n'ai pas reçu ma commande

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je suis étonné par votre commentaire car pour moi votre commande a bien été livrée.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

D

Daniel L.

Publié le 09/05/2023 à 08h11 suite à un achat du 20/03/2023

Information sur la fourniture des clés complètement erronée à la livraison. Muiltiples mails incohérents sur cette commande. Il a fallu que j'appelle pour connaitre la réalité sur la prise en compte et la livraison de ma commande. Prix fort élévé des clés.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

H

hadrien B.

Publié le 08/05/2023 à 13h15 suite à un achat du 05/02/2023

3 mois à entendre que d'ici la semaine prochaine, ce sera livré, surveillez bien votre référencement organique, ça va bouger !!!

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

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J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

W

Willy P.

Publié le 07/05/2023 à 20h14 suite à un achat du 31/03/2023

Il a fallu s'y reprendre à deux fois pour obtenir les deux clés commandées

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

F

Filipe F.

Publié le 07/05/2023 à 16h40 suite à un achat du 22/03/2023

Confirme mais délai très long, plus de 6 semaines pour et une relance par jour …

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.

Cordialement,

S

Sébastien F.

Publié le 07/05/2023 à 15h27 suite à un achat du 17/04/2023

Produit de qualité médiocre et pas adapté pour mon portillon

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/06/2023

Bonjour,

Je vous confirme que nos produits sont de bonnes qualités, et même utilisés par des professionnels.
Comme indiqué sur la fiche produit, la force de rétention est de 10kg. Peut-être n'avez-vous pas choisi un produit adapté à votre portillon.
Sachez que je reste disponible pour vous conseiller à l'adresse mail suivante : commercial@clef-en-ligne.com
Cordialement.

J

Julien D.

Publié le 02/04/2023 à 14h56 suite à un achat du 16/03/2023

Clé non fonctionnelle

F

Françoise D.

Publié le 01/04/2023 à 18h38 suite à un achat du 18/03/2023

Désolée retournée ne convient pas !

P

Patrice C.

Publié le 01/04/2023 à 17h16 suite à un achat du 20/03/2023

Carré de la poignee ne correspond pas au carré de la serrure

C

claude B.

Publié le 01/04/2023 à 16h55 suite à un achat du 10/03/2023

Société Mal gérée. , je ne commanderai plus sur ce site . Trop de problème à déconseiller

M

Marie C.

Publié le 31/03/2023 à 22h35 suite à un achat du 04/03/2023

J'ai retourné mon colis à mes frais depuis 2 semaines et depuis aucune nouvelle de mon remboursement et ils déclarent ne pas l'avoir reçu..

D

Dominique L.

Publié le 30/03/2023 à 06h49 suite à un achat du 02/03/2023

Premier cylindre reçu ne correspondait pas à la commande ; renvoyé. Deuxième cylindre non debrayable malgré le supplément payé ; plus de reaction de Clef en Ligne.

J

Jean-Christophe M.

Publié le 28/03/2023 à 08h53 suite à un achat du 21/12/2022

3 mois pour être livré enfin correctement. Les 2 premières livraisons n'étaient pas conformes à la commande.

L

Lietard B.

Publié le 24/03/2023 à 16h24 suite à un achat du 28/02/2023

Commande facile et rapide. Juste problème avec dpd qui n a pas fait l effort de trouver ma maison. Les autres livreurs ont mon téléphone et me sonnent . Pas le cas ici. Mon colis a fait beaucoup d aller retours. Ceci aurait pu être évité grâce à une bonne communication et un peu de jugeotte...

S

Samuel C.

Publié le 20/03/2023 à 16h24 suite à un achat du 28/02/2023

J’attends toujours les tringles qui vont avec les serrures, on m’a toujours pas répondu et toujours rien. Envoyer

D

Douadi B.

Publié le 13/03/2023 à 15h14 suite à un achat du 23/08/2022

BONJOUR . est merci pour votre retour je suis contant rien a dire. cordialement Benaziz

M

Michel T.

Publié le 07/03/2023 à 11h24 suite à un achat du 14/12/2022

Délai nul !!! réception 3 mois après avoir passé commande !!! Personnel incompétent et inefficace. À ce jour, ouf !! Clé reçu mais nous sommes dans l’obligation d’aller récupérer notre certificat au syndic !!! Enfin pour faire simple , nous ne recommanderons aucune commande à cette société.!!!!

S

Serge M.

Publié le 06/03/2023 à 19h10 suite à un achat du 09/12/2022

Il ne faut pas être pressé. plus de 2 mois d'attente. J'ai fini par recevoir ma commande qui est correcte . 8 jours plus tard je reçois un nouvel avis d'envoi que je récupère. en fait il y a 2 clefs d'un numéro voisin qui ne fonctionne pas sur ma serrure. La gestion des commandes me parait bord....ue . Je dois leur renvoyer

N

Nathalie C.

Publié le 06/03/2023 à 15h36 suite à un achat du 07/11/2022

Le délai a été très long. On nous a demandé de faire quatre paiements. Nous n'avons reçu une facture que pour le premier. Lorsqu'on a demandé une facture pour les autres, on nous a fait une facture globale sans annuler la première, ce qui nous pose des problèmes en comptabilité. Pas moyen de la faire refaire ou d'avoir un avoir pour la première facture.

M

Marjorie T.

Publié le 03/03/2023 à 11h59 suite à un achat du 01/02/2023

Clé toujours pas reçu malgré une relance. Après plus d'un mois d'attente

M

melanie C.

Publié le 16/02/2023 à 18h22 suite à un achat du 28/11/2022

Délais de livraison non respectés. Plus d’un mois de retard. A fuir.

K

Kevin K.

Publié le 16/02/2023 à 17h22 suite à un achat du 23/11/2022

Temps de traitement extrêmement long malgré multiples relances. Plus de 2 mois pour obtenir une clé. Votre suivi des commandes client est à revoir fortement et urgemment !

S

Samuel S.

Publié le 26/01/2023 à 15h48 suite à un achat du 08/01/2023

Bonjour, j'ai commander un Cylindre Synchro/débrayable (s'ouvre même si une clé est dans le cylindre de l'autre côté sup 12 €), j'ai reçu un cylindre non débrayable.