Avis clients de CLEF EN LIGNE

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 1 et 2 étoiles

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Y
Yannick G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2021
La clef passe ne fonctionne pas correctement
M
Morgane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Particulièrement défavorable. Non seulement les images ne sont pas conforme au produit, je dirai même plus que trompeuse, mais même les informées apportée ne sont pas plus exactes. Et les prix et facture d autant plus douteux. Je ne recommande pas. Et reste perplexe quand au fournisseur.
M
MARIE-JEANNE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Délai de livraison vraiment très long
F
Frédéric F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Serrure reçue après une attente non négligeable, et qui casse 1 semaine après installation...
L
liliane P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Plus d un mois pour recevoir la clé au lieu des 15jours annoncés, beaucoup de coup de fils pour réclamer... et comme j étais en vacances cela m a posé de vrais problèmes car pas de clé à mon retour...
P
Pierre E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
deux mois pour avoir les clés...avec des promesses de livraison non tenues
O
Ouazan F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
Commande reçue assez rapidement mais ce n'est pas le bon modèle
L
liliane M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
nul la clef ne fonctionne pas l'argent a bien été pris j'attends que l'on veuille bien me tenir au courant je ne recommanderai pas ce servie
S
Sylvain B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
2 clés reçu très rapidement, mais aucune des 2 fonctionnent. Apparement le dossier a été transmis au SAV le 05/07/2021 et au 13/07/2021 aucune réponse de leur part. J'espère faire un échange au même tarif avec un nouveau produit (Barillé au même tarif que les 2 clés) car j'ai bien peur que si ils me refont des clés cela sera la même chose. je croise juste les doigts pour le moment.
F
Florence S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2021
clés ne fonctionnent pas !!!!!!!!!!!!!!!
J
Jean-Luc S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Je suis satisfait de la clé reçue, mais ma commande en comportait 2 et je n'ai pas de nouvelle de la 2e depuis 10 jours. C'est dommage ...
S
Soizic M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Bonjour J'ai une réclamation en cours sans réponse, la clé reçue ne fonctionne pas. Cordialement
S
SARAH C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Impossible de retirer de la serrure les deux clefs que j'ai commandées. J'ai contacté le service commercial qui m'a demandé d'envoyer des photos. 2 semaines après l'envoi des photos, je reste sans réponse et leur service commercial est injoignable par téléphone même pendant les supposées heures d'ouverture....
A
ALAIN S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Mécontentement maximum (1 étoile car 0 n'est pas accepté). Les photos du site et les intitulés en titre ne correspondent pas au produit réellement en ligne (cf. batteuse PTT). Il faut regarder "Désignation du produit" pour lire en minuscules le produit commandé (clenche). Pour moi, le site est mensonger (un mail a été envoyé au service client à ce sujet).
A
ANDRE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2021
LES DEUX CLEFS RECUES NE FONCTIONNENT PAS
M
Mauro M.
Note : 1 sur 5
Je mais une étoile car ils ont été rapide mais sur 4 cylindre commander un n’est pas conforme à la commande j’utilise le formulaire en ligne pour joindre le service après-vente mais ils sont au abonné absent. Je me retrouve avec un cylindre don je n’ai pas l’utilité.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

J'ai transmis votre demande au SAV.

Ils vont vous rappeler pour résoudre ce soucis, ne vous inquiétez pas.

En vous priant de bien vouloir nous excuser, si nous n'avons pas répondu au téléphone, c'est que les lignes étaient surchargées.
H
Henri W.
Note : 1 sur 5
Trop cher: 82 euros pour 2 clés et un énorme emballage qui a nécessité un passage en douane (Suisse) avec 22,35 CHF (20 euros). Une simple enveloppe bulles aurait suffit et pour moins de 100 CHF pas de frais...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

1/ Ce n'est pas nous qui fixons le prix des clés ....mais le Fabricant .

2/ Si nous mettons les clés dans des boites hermétiquement fermés c'est pour éviter le vol ou la perte d'une simple enveloppe.

Voilà 11 ans que nous envoyons des clés à nos Clients et croyez bien que nous avons tout essayé pour éviter tous problèmes et satisfaire nos Clients.

Désolés que cela n'est pas été le cas pour vous.

C
charles M.
Note : 1 sur 5
Produit non conforme à la commande, des amateurs le barillet reçu n’est même pas neuf..
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons vérifié votre livraison est bien conforme à votre commande.

Il s'agit bien évidemment d'un cylindre neuf, sortant de l'usine VACHETTE ! !

Nous n'existerions pas depuis 11 ans, si nous étions des "amateurs" et ne respections pas les commandes passées par nos Clients......
D
didier Z.
Note : 2 sur 5
Les serrures battantes correspondent mais la livraison est déplorable. près ,de 8 jours c'est juste impossible de recommander cette entreprise qui annonce un délai beaucoup plus court.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 19/04/21 , elle vous a été envoyé le 21/04/21 soit 2 jours de délai ..........

Ensuite il y a le délai de transport, vous avez confondu délai d'expédition et
délai de prise en charge + délai d'expédition.

Lorsque le colis part de chez nous, il est confié à un transporteur, qui rajoute son délai.

Pour l'éviter, vous pouvez retirer la marchandise dans nos locaux.
R
Raymond O.
Note : 1 sur 5
Commande le barillet et Mauvaise présentation sur votre site,la came me sert à rien je voulai le barillet
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés , il s'agit d'un bug sur le site, c'est la came qui est apparu sur votre commande et non la batteuse.

Nous allons vous appeler dans la journée pour savoir ce que vous souhaitez : Annuler ou commander la batteuse.
H
Héloïse D.
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience ... J'ai commandé une clé en août et je l'ai reçue que en avril ... Très déçue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement votre commande n'a pas été fabriquée par l'usine .....pour une raison inconnue.

Nous l'avons recommandé le 12 Avril , elle est parti de chez nous le 21 Avril.

Veuillez nous excuser pour ce retard.
G
Goundo T.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande a temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le jeudi 08 Avril , elle vous a été expédiée le le mercredi 14 Avril soit un délai de 3 jours ouvrés, donc dans les temps annoncés sur notre site.
S
Soraya A.
Note : 2 sur 5
Il a fallut plus d un mois pour avoir les clés mise a part le délai tt est ok
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Lors de votre commande vous avez oublié de nous joindre votre carte de sécurité, ce qui a occasionné un retard de fabrication.

En effet les Fabricants exécutent nos commandes uniquement lorsque celles ci sont complètes.

Nous avons du attendre le scan de votre carte.... Ce qui explique ce décalage de délai.
J
jeanlouis V.
Note : 1 sur 5
trés mauvaise information sur les cotes de la serrure, que je n ai pas utilisé, site a déconseiller
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous trouvez sur notre site toutes les informations et les croquis concernant les prises de dimensions.....avant de passer la commande !
Que faire de plus ?

O
Olivier M.
Note : 2 sur 5
J'avais commandé une serrure ou l'on pouvait mettre deux clefs intérieur et extérieur. Quand il y a 2 clefs la serrure ne tourne pas... Donc pas conforme à la commande..... Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Si votre cylindre n'est pas débrayable et donc, pas conforme à votre commande.
Il faut nous le retourner , il a bien été commandé en débrayable, c'est donc une erreur de l'usine.
Vous devez nous le retourner avec les clés, afin de leur renvoyer pour un échange.
En vous priant de les excuser pour cette erreur.
F
Frederic P.
Note : 2 sur 5
2 cylindres sur 4 ne correspondent pas à la commande. Demande de Sav adressée depuis 10 jours. Plus de son plus d'image 😕
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement nous avons fait une réclamation chez ISEO car les cylindres vous ont été livré sans bouton.

Le SAV est en cours et nous vous informerons dès que nous aurons une suite .

Ce n'est pas qu'il n'y plus de son, plus d'image....Il nous faut attendre le retour de l'usine .

Ne soyez pas inquiet, nous existons depuis 11 ans, nous ne vous oublions pas et vous contacterons dès que nous aurons reçu vos nouveaux cylindres.
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. J'ai relancé le revendeur immédiatement, toujours aucune nouvelle après plus d'une semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement sur 200 petits anneaux commandés, il en manquait 4 qui vous ont été expédiés le 29 mars.
Veuillez nous en excuser, c'était une erreur de comptage.
M
monique L.
Note : 2 sur 5
Très bien je mets 5 étoiles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Alors pourquoi cette mauvaise note de 2 étoiles !
C
christian R.
Note : 1 sur 5
Très déçu livraison programmée a 3 semaines de la commande et reçu au bout de 2 mois sans geste commercial ni commentaire de la part de clef en ligne. Mauvais site a ne pas prendre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
L'usine a été en rupture de stock d'ébauches, il a fallu attendre qu'ils soient ré approvisionnés pour fabriquer votre clé.
Nous sommes désolés, cela arrive très rarement.
Apparemment il y a eu un manque d'information de notre part, veuillez nous en excuser.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
Les poignées Kaza blanches ( 7 exemplaires ) livrées sont toutes marquées, abîmées ( peinture blanche qui a « sautée »). Les poignées noires Kaza (8 exemplaires) impeccables. Donc avis mitigé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
S'il y a le moindre soucis de qualité, nous vous reprenons les poignées pour un échange sans aucun problème.
Nous en sommes désolés, merci de nous contacter pour recevoir une étiquette de retour.
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
Très mauvais suivi de commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Désolés, nous avons joué de malchance, votre commande a été égarée dans l'usine, nous avons du la repasser.
Les congés d'hiver où l'usine a été fermé 2 semaines ne nous ont pas aidé.
Ceci explique ce gros retard de livraison.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
Z
Zohra B.
Note : 1 sur 5
Déçu j attend ma commande cela fait 2 semaines et toujours rien j ai payé le Colissimo pour être livrée rapidement et j ai pas reçu mon colis vraiment déçu j attend encore un peu si j ai rien je demande le remboursement il ne fut pass être preser
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Votre colis n'a pas pu vous être livré par le transporteur, sans doute parce que vous étiez absente, il est donc revenu à l'usine et repart aujourd'hui.
Nous vous avons téléphoné pour vous en informer et laisser un message car vous n'avez pas répondu.
Nous sommes désolés de ce contretemps .
L
Layachi B.
Note : 1 sur 5
Il me manque une pièce primordiale pour que mon verrou fonctionne ç est comme un sandwich jambon beurre sans le pain
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, nous attendons votre photo pour comprendre ce qui vous manque .....Nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande, dès que nous en saurons plus .
C
Claire S.
Note : 1 sur 5
J'ai bien reçu une clé mais avec une petite erreur dans sa fabrication qui la rend inutilisable. Je dois la renvoyer et attendre encore alors que c'était urgent.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Cela arrive très rarement, nous en sommes désolés, il s'agit d'une erreur de fabrication.
Veuillez dans un premier temps, prendre une photo de votre clé et nous l'envoyer par mail, si l'erreur est flagrante, le Fabricant n'exige pas le retour de la clé.
Nous ferons au mieux pour accélérer sa refabrication., en vous renouvelant nos excuses et par la même occasion en vous souhaitant une bonne année 2021 !
C
Chauvin J.
Note : 2 sur 5
J ai été surpris au bout de deux semaines d apprendre que ma commande n avait pas été prise en compte par l usine
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Effectivement, l'usine n'avait pas traité votre commande. Hélas, cela peut arriver, à partir du moment ou nous passons des commandes tous les jours aux Fabricants, il peut y avoir des ratées.
Nous sommes désolés de ce retard de 2 semaines indépendant de notre
volonté et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
B
Boulanger G.
Note : 1 sur 5
La clef ne rentre pas dans la serrure. Dommage pour une clef
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement il y a un soucis, merci de nous contacter et de nous envoyer une photo de vos 2 clés ( l'original et la reproduction ) afin que nous puissions vérifier le numéro et le profil de la clé.
S'il s'agit d'une erreur du Fabricant, ne vous faites aucun soucis, nous la ferons refabriqué.
Dans cette attente,
Cordialement
M
MARC P.
Note : 1 sur 5
Marchandise non conforme : marchandise reçue pas de la bonne référence 8 jours après le retour confirmée de la marchandise, toujours pas de remboursement. Lamentable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande par l'intermédiaire de C DISCOUNT , c'est donc eux qui vous rembourse. De notre côté, nous avons autorisé le remboursement. Si vous aviez commandé sur notre site, je vous aurai remboursé en direct.........mais ce n'est pas le cas. Donc la mention lamentable, ne nous est pas destinée !
B
Blesbois P.
Note : 1 sur 5
Commande faite pour LM1000 800 600 je reçoit une clé marquée nouveau modèle en remplacement non compatible avec LM 1000 ??, Merci de me contacter.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous avons contacté et il s'avère que cet avis ne nous était pas destiné , mais concernait une autre Société. Dommage que nous soyons impactés d'un avis défavorable avec une seule seule étoile.
M
Michel D.
Note : 2 sur 5
Délai annoncé à la commande: 3 semaines Livré en : 6 semaines Le retard en soi n'est pas grave, tout le monde peut avoir un problème ou commettre une erreur. Ce qui n'est pas acceptable, ce sont les explications foireuses, les *** pour couvrir une erreur et l'impression que le client est pris pour un ***e. Dommage, ça avait pourtant bien commencé avec un site clair, un contact sympa et pertinent avec un technicien.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée le jeudi 1 octobre à 23 h 30, elle a donc été traitée le vendredi 2 Octobre et vous a été expédiée le lundi 02 Novembre 2020. Cela fait exactement 4 semaines et non 6 comme vous l'annoncez. L'usine a eu un retard d'une semaine, cela peut hélas, arriver. Ce n'est pas une explication foireuse, mais au contraire une réalité. Nous sommes désolé que vous ayez eu l'impression d'être pris pour un *****, ce n'était pas du tout notre intention ! Nous espérons qu'au moins vous avez été satisfait du produit commandé...... et vous souhaitons une bonne continuation.
S
Samuel -.
Note : 1 sur 5
L'un des produits reçu n'est pas celui que j'avais commandé et mon message au SAV reste sans retour. Donc soit il y a eu une erreur d'envoi soit la photo correspondant au produit sur votre site n'est pas contractuel.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le produit que vous avez choisi est disponible en différentes formes ( comme indiqué sur la photo ) , il suffit de faire défiler le menu déroulant et choisir son modèle . Sinon par défaut c'est le premier. Si vous souhaitez nous retourner le produit, nous vous rembourserons ( Hors frais de port )
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