Avis clients de CLEF EN LIGNE

9,2 /10

Basée sur 13 867 avis publiés

5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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philippe R.

Publié le 14/09/2018 à 10h26

colis conforme à la commande. emballage leger reçu avant la date de livraison prevue

sebastien P.

Publié le 14/09/2018 à 10h12

1 semaine entre l'expedItion et la réception de la clé. Emballage de la clé très « léger », aucune protection.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 13/09/2018

Nous regrettons que le délai vous est paru long. Notre prestataire Mondial Relay a effectivement rencontré du retard en ce qui concerne les livraisons. Quant à l'emballage, il est effectué sous enveloppe à bulles ce qui protège les produits.

Nathalie C.

Publié le 13/09/2018 à 21h50

Bon service de qualité, le délai pour recevoir la clé est cependant long.

Michel L.

Publié le 13/09/2018 à 18h20

bonne prestation

gilles M.

Publié le 13/09/2018 à 15h15

la clef ne fonctionne pas. Sans autre commentaire.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 12/09/2018

Nous regrettons que votre clef ne fonctionne pas mais après recherches, nous n'avons pas de réclamation de votre part et ne pouvons satisfaire vos besoins sans que vous ne vous manifestiez.

Remy Antoine C.

Publié le 13/09/2018 à 13h58

commande passée le 21 aout et est restée jusqu'au 10 septembre " encours de fabrication" sans aucune notion du delai pour fabriquer et recevoir Une clef. Meme par telephone et apres 2 email enfin une information est arrivée: "Commande prise en compte"!!! la clef a été livrée le 13 septembre.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 12/09/2018

Notre fabricant était en congé et à ré-ouvert le 28/08/2018. Le délai standard est de 15jours pour ce modèle de clés, auxquels nous rajoutons le délai de livraison.

Myriam J.

Publié le 12/09/2018 à 15h18

C était un peu long mais fiable

Renee B.

Publié le 12/09/2018 à 14h25

J ai reçu la clé mais elle est trop epaisse et ne rentre pas dans le barillet Apres l avoir signalé à cle en ligne j attends la reponse pour savoir ce que je dois faire????

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 11/09/2018

Nous avons effectué une demande d'expertise au fabricant car en effet nous avions bien noté votre réclamation. Nous vous avons laissé plusieurs message pour vous prévenir de la marche à suivre. Nos services vous recontacteront donc très prochainement.

Marie-Paule R.

Publié le 12/09/2018 à 13h29

Contact très agréable

christian R.

Publié le 12/09/2018 à 11h28

Je suis satisfait de la prestation, qui correspond tout à fait à ma commade.

Albert H.

Publié le 11/09/2018 à 21h46

Bonjour Il y a eu erreur sur ma commande. Je n ans pas reçu mes clés mais celles de quelqu un d autre. Depuis j ai demandé à recevoir des clés en urgence mais je n ai pas de nouvelles malgré relance.

Fatima A.

Publié le 11/09/2018 à 16h39

Je n'ai aucune nouvelle j'ai choisi une livraison en relais colis. On m'a informé de l'expédition le 06 septembre mais depuis aucune nouvelle nous sommes le 11 septembre au soir ???

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 10/09/2018

En effet notre prestataire, Mondial Relay a rencontré du retard quant aux expéditions mais après vérification, nous vous confirmons qu'en date du 14 septembre votre commande vous a bien été livrée.

Martine R.

Publié le 11/09/2018 à 10h15

bien

Jacques B.

Publié le 10/09/2018 à 21h32

sans problème - suivi de la commande et de la livraison ok

Mahmoud B.

Publié le 10/09/2018 à 17h33

Très bien . conforme à la commande.

Philippe D.

Publié le 09/09/2018 à 20h37

très bien professionnel et compétitif

Thierry G.

Publié le 09/09/2018 à 15h42

Après plusieurs jours d attente je suis toujours sans nouvelles de ma commande malgré un appel téléphonique auprès du transporteur. Ne comprends pas le manque d information de la part de celui ci mais surtout la durée quelque peu longue a mon goût. J aurais préféré un peu plus chère les frais de port eu bénéficier d une offre plus rapide. Dommage.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 08/09/2018

Nous avons de gros soucis de délai avec le transporteur MONDIAL RELAY. Nous cherchons ardemment une autre solution, hélas nous en avons essayé pas mal d'autres sans plus de succès ! ! Nous relançons nos investigations auprès de MONDIAL RELAY et vous tiendrons informés.

Brigitte D.

Publié le 09/09/2018 à 15h26

Frais de ports assez cher

Salvatore -.

Publié le 09/09/2018 à 15h12

Commande complètement fausse très déçu

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 08/09/2018

Vous désiriez visiblement un cylindre en laiton et sur notre site, à la saisie de votre commande, il vous était donc possible de préciser cette spécificité.

Rémy B.

Publié le 09/09/2018 à 14h53

Bonsoir nous somme le 09/09/18 plus d'une semaine après avoir passé commande de ma clé !!! je n'est toujours pas reçu.le transporteur on aucune idée où se trouve mon coli.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 08/09/2018

Vous avez passé votre commande le 3 Sept., nous vous l'avons expédié le lendemain le 4 Sept, le colis a été déposé dans un point MONDIAL RELAY le 6 Sept. et vous l'avez retiré ( selon MONDIAL RELAY ) le 7 Sept à 17 h 47. Si vous n'êtes pas d'accord sur ce cheminement, merci de nous rappeler pour éclaircir ce mystère.

Benoit D.

Publié le 09/09/2018 à 14h52

Bon rapport qualité prix. Suggestions d'amélioration: - raccourcissement des délais - communication sur les délais plus précise

Pierre V.

Publié le 08/09/2018 à 09h15

Rapide et simple

Gilles C.

Publié le 08/09/2018 à 08h24

Très bien

pascal L.

Publié le 07/09/2018 à 13h44

Bonjour, A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Vous pensez qu'il me faudra combien de temps . Cordialement.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 06/09/2018

Votre colis est parti le 31 août de chez nous, le 4 Sept, il est en instance sur l'agence MONDIAL RELAY de LIEUSAINT. Nous les relançons pour vous donner de plus amples informations. Désolée, nous avons de gros soucis de délai avec MONDIAL RELAY. Vous pouvez suivre votre colis à partir du lien que nous vous envoyons lors de l'expédition et les appeler le cas échéant.

Roselier -.

Publié le 06/09/2018 à 16h20

Un peu long la fabrication avant de recevoir ma clef. Mais sans doute à cause des vacances. Livraison rapide

Catalan M.

Publié le 05/09/2018 à 10h47

contacte facile et rapide

Isabelle M.

Publié le 28/08/2018 à 16h38

Bon service. Satisfait

Bernard E.

Publié le 24/08/2018 à 19h34

Société a l'écoute de ses clients, tant sur les rapports téléphoniques que sur la réalisation du besoin. Livraison dans les temps et emballage correct et sécurisé.

MICHEL P.

Publié le 13/08/2018 à 21h12

Prestation correspondant à mes attentes

Gérard D.

Publié le 09/08/2018 à 10h21

Le colis n'a toujours pas livré du fait votre prestataire mondial relay qui est incapable de modifier le point relay.initialement choisi ! Point s ne veux plus travailler avec mondial relay, 4 appels n'ont pas permis de trouver une solution !!!

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 08/08/2018

Hélas MONDIAL RELAY est la seule alternative pour les Clients qui ne souhaitent pas recevoir leur colis a domicile ou à la poste ! Nous sommes exaspérés autant que vous et cherchons une alternative fiable !que nous n'avons pas trouvé pour l'instant.

Laurent R.

Publié le 07/08/2018 à 15h26

Descriptif produits clair et complet Tarifs compétitifs Produit livré conforme Délais de livraison non respecté, 1 mois contre 15 jours annoncés. Ce retard est visiblement imputable au fournisseur (Bricard)

Georges R.

Publié le 06/08/2018 à 10h34

Produit livré non conforme à la commande

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 05/08/2018

Bonjour, Nous nous sommes parlé au téléphone hier, il s'avère que le produit est conforme à votre commande, cylindre 35 x 40 mm. L'erreur vient de vous qui n'avez pas bien pris les dimensions de votre cylindre avant la commande. Ce qui est différent pour les commentaires. Ceci dit, nous vous avons proposé de l'échanger dès que nous aurons votre retour.

marie jose P.

Publié le 05/08/2018 à 09h33

Prestataire serieux

philippe M.

Publié le 04/08/2018 à 10h19

Normal

Alain C.

Publié le 31/07/2018 à 21h43

Toujours pas livre

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 30/07/2018

Bonjour, Votre commande date du 13 juillet, nous vous l'avons expédiée le 26 juillet ( soit 13 jours, donc conforme aux 2 semaines de délai annoncé ). La poste nous indique que vous avez été livré le 1 Août, si tel n'est pas le cas rappelez nous, nous ferons une réclamation auprès de la Poste .

jean louis M.

Publié le 31/07/2018 à 10h27

Sérieux .Compétant .

Jean Pierre U.

Publié le 30/07/2018 à 21h16

RAS

jean-pierre R.

Publié le 27/07/2018 à 15h11

dommage qu'il soit difficile de commander deux cylindres de tailles différentes avec les mêmes clefs sur votre site

Guiheneuf N.

Publié le 25/07/2018 à 08h15

Parfait

Jean Antoine D.

Publié le 24/07/2018 à 15h18

Bonjour, J'ai commandé un double de clé le 10/07/2018, à ce jour, le 24/07/2018, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail au service client le 18/07/2018 pour leur faire part de mon insatisfaction et leur dire que ce n'était pas professionnel.Il m'ont répondu le 20/07/2018 avec autant de fautes d'orthographe qu'il y a de mots, que les délais réels de fabrication de clé étaient de deux semaines comme indiqué sur leur site (disponible sous 2 semaines) = Ok vu, et que la mienne avait été fabriquée en 8 jours = j'attends toujours et cela fait 15 jours. Certes mon impatience a peut-être froissé et je le regrette cependant, pour une clé qui a été fabriquée en 8 jours, je trouve un peu inquiétant de ne l'avoir toujours pas reçue au bout de 15. C'est la raison de mon mécontentement. Cordialement, ***

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 23/07/2018

Effectivement votre colis a été scanné et est parti de chez nous le 18/07/18. Depuis, il est introuvable, notre prestataire de transport a perdu sa trace ....nous l'avons relancé ce matin. Nous vous recommandons une clé d'urgence ce jour, c'est le mieux que nous puissions faire.Vous devriez être livré dans 8 jours. Quant aux fautes d'orthographe, je le déplore autant que vous, mais je ne peux , hélas, pas surveiller chaque mail qui part. J'en suis très contrariée, croyez le bien ! Je suis de la vieille école et très sensible à ce genre de détail. Quoiqu'il es soit, veuillez nous excuser, nous faisons notre possible pour rattraper ce contre temps !