Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
la livraison s'est très mal passée je demande à être rembourser ou dédomager
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande est partie le 18/10 de chez le Fabricant, elle a été livrée le 20/10, vous n'étiez pas à votre domicile. Le transporteur vous a proposé un point relais dans lequel il a été disponible le 24/10. Vous l'avez récupéré le 26/10 au point relais...... Nous ne pouvons être tenu pour responsables du fait que vous étiez absent le 20/10......... Cordialement
M
Michel T.
Note : 2 sur 5
Mon colis a été remis au transporteur le 18 octobre Pris en charge le 22 octobre, je n'ai été averti que ce matin 26 octobre que je pouvais le récupérer. 8 jours pour me parvenir alors que je paie ***€ de livraison me parait excessif
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons des soucis de délai de livraison en point relais, hélas pour l'instant nous n'avons pas trouver d'autres transporteur que MONDIAL RELAY pour les Clients qui ne souhaitent pas être livré chez eux. Veuillez bien croire que nous y travaillons et vous présentons nos excuses.
R
roland G.
Note : 4 sur 5
bien
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation. Dommage que le point de retrait parisien ait été fermé.
S
Serge P.
Note : 4 sur 5
clés reçues conformes mais livrées avec un grand retard (prés d'un mois de délais)
A
Ardian L.
Note : 1 sur 5
D'abord vous m'avez demande *** euro de plus injustement j'ai étais pris pour un pigeon et aussi redemande ancore des justificatif normalement vous devriez savoir que la société DOM elle exige une carte de propriété le jour ou je suis venu remplir les document et paye *** plus *** euro vous m'avez pas réclame tout les document 15 jour plus tard alors que j'attend es le clé je reçu votre mail vous me redemandiez des justificatif et *** euro de plus hors taxe
Réponse de CLEF EN LIGNE
Je ne comprend absolument pas votre mécontement ! DOM nous a effectivement envoyé un document à vous transmettre pour le remplir car vous n'aviez pas la carte de propriété ( Ce qui n'arrive jamais sur ce modèle, c'est la raison pour laquelle nous ne vous l'avons pas demandé lorsque vous êtes venu la commander ) Nous ne vous avons absolument rien demander de payer en plus alors que DOM nous a facturé cette carte ! ! ! . Nous vous avons livrer votre clé au prix initial, sans vous compter aucun supplément ! donc, expliquez moi pourquoi vous n'êtes pas satisfait ! !
F
Franck B.
Note : 4 sur 5
Rien à signaler de particulier. Hormis le temps de livraison. (Trop long) Matériel correspondant à la demande. Site à recommander.
P
PATRICK D.
Note : 4 sur 5
Très bien service de qualité et rapide Clé à l'identique et avec un prix très raisonnable
B
Benoit J.
Note : 4 sur 5
Conforme aux attendus. Délai de livraison conforme. Bref je recommande
Y
Yann L.
Note : 2 sur 5
Rien à redire sur la qualité de la prestation (reproduction d'une clé Radial NT) mais livraison catastrophique! Mondial Relay n'est pas au niveau, le colis a voyagé de Tremblay à Orléans, de Bordeaux à Beauchamp pour être livré en 8 jours à Montrouge. La clé est en ma possession mais le suivi l'indique toujours en livraison... Changez de prestataire, vous risquez de perdre de La clientèle pour une faute qui n'est pas là vôtre !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons des soucis de retard de livraison avec ce transporteur MONDIAL RELAY, nous cherchons activement une autre solution pour les Clients qui ne veulent pas être livrés chez eux. Pour l'instant, nous n'avons pas trouvé de meilleure alternative. Nous y travaillons, nous sommes conscients que notre réputation risque d'en pâtir.Ce n'est pas évident du tout. Veuillez accepter nos excuses.
M
Mikael C.
Note : 1 sur 5
J'ai souhaité réaliser deux exemplaires d'une clef et deux clefs différentes m'ont été envoyées. J'ai essayé de joindre sans succès une première fois le service client aux heures d'ouverture et ai finalement eu quelqu'un le lendemain. Cette personne m'a expliqué qu'il fallait envoyer un email et fournit l'adresse et j'attends leur réponse depuis 5 jours maintenant.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous venons de vous appeler, il se trouve que nous attendions vos photos par mail... ( réclamées depuis le 19/10 ) pour pouvoir constater le défaut. Vous venez de nous envoyer le mail, donc nous allons pouvoir avancer.
A
Aurélien B.
Note : 4 sur 5
Très bon professialisme. Une erreur de ma part corrigée de manière efficace et rapide. Une communication qui pourrait être un poil plus importante mais je chipote.
F
fabrice G.
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue.
M
Mailys D.
Note : 4 sur 5
Rapide efficace
C
Claudine L.
Note : 4 sur 5
Parfait
M
MICHEL M.
Note : 1 sur 5
problème sérieux de livraison toujours en attente après 15 jours à 3 semaines de relance sans solution encore apportée à ce jour!...Produit commandé égaré dans la nature? incapacité à trouver à une solution ou à résoudre le problème.Silence aux mails adressés! c'est à l'entreprise de choisir les modes de livraisons fiables surtout lorsqu'il s'agit de produits importants de sécurité tels que clés ou cylindres... Ce n'est vraiment pas sérieux... rappel téléphonique en attente...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, nous relançons tous les jours MONDIAL RELAY pour savoir ou est votre colis. Nous sommes à la recherche d'un autre prestataire, ce n'est pas si facile ! Si cela peut vous rassurer la facture n'est pas dans votre colis, donc aucune malversation n'est possible. Nous faisons tout notre possible pour localiser votre colis et vous tenons informé.
J
JOELLE ELODIE D.
Note : 4 sur 5
Commande et livraison rapide, accueil téléphonique très bon pour confirmer les éléments de la prestation. Prix intéressant.
T
Thomas F.
Note : 4 sur 5
Clé conforme à l'originale, seul bémol, le délai de fabrication est assez long
J
Josselin M.
Note : 4 sur 5
no comments
Y
Yann O.
Note : 1 sur 5
Délai trop long et sur les 4 clefs aucune ne fonctionne !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le délai annoncé sur notre site est de 2 semaines, et hélas, JPM n'est pas le plus rapide ! si vos clés ne fonctionnent pas, il faut prendre en photo l'original et les clés reproduites. Si l'erreur est flagrante, JPM ne nous demande pas le retour, dans le cas contraire, nous vous envoyons une étiquette de retour, pour à notre tour retourner vos clés chez JPM en SAV. Nous vous avons appelé et attendons votre retour. Veuillez nous excuser de cet incident, nous ne sommes que le messager entre JPM et vous, nous faisons le maximum pour vous donner satisfaction.
S
SEVERINE G.
Note : 4 sur 5
bonne prestatation
J
JEAN FRANCOIS F.
Note : 2 sur 5
- satisfait de la clé en elle même - délai de réception trop long , une dizaine de jours en tout - "soi-disant" carte de propriété absente et imposée à la commande, sans utilité, facturation *** sans contrepartie de *** € J'ai écrit à la Sté pour m'en
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le délai annoncé sur notre site pour une commande de clé sans carte de sécurité est 2 semaines, donc 10 jours, nous sommes dans les délais ! Dans ce cas la Sté VACHETTE nous oblige à fournir les trois documents demandés pour réédition de la carte de sécurité .Nous venons de rechercher votre cas est particulier, nous vous en expliquons les détails par mail envoyé parallèlement. Je vais donc vous rembourser le prix de cette carte. Il aurait été plus simple de nous téléphoner....
M
MAURICE C.
Note : 4 sur 5
8/10
T
TABET H.
Note : 1 sur 5
Je suis toujours en attente de ma commande passée le 27/10/2018.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande est partie le 10 Octobre et toujours en transit par MONDIAL RELAY, nous lançons une réclamation de suite et vous tenons informé. Nous avons de gros problèmes de délai avec MONDIAL RELAY, nous y travaillons ! !
L
LING S.
Note : 1 sur 5
J'ai commande 2 clefs, et il etait annonce en pub pret en 5 jours ouverts, mais apres 3 semaines enfin elles sont arrivees. J'ai du appeler chaque semaine pour savoir ou elles etaient, pour des PRO se serait bien de prevenir le client s'il y a des problemes ou du retard.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vos clés sont parties de chez nous 9 Octobre, de délai supplémentaire de 7 jours est dû à MONDIAL RELAY qui a de gros problèmes pour respecter le délai de 3 / 4 jours annoncé. Nous cherchons une autre solution, mais hélas, pour l'instant aucune qui nous donne satisfaction.....
G
Guillaume T.
Note : 2 sur 5
Ils demandent une CNI ou un passeport mais que deviennent ces pièces ? Totalement opaque
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, "ILS" comme vous dites, y sont obligés par les Fabricants, si vous ne pouvez pas fournir de carte de sécurité. Si vous choisissez d'utiliser des clés protégées, il vous suffit de ne pas perdre la carte de sécurité qui vous est fournie à l'installation. Sinon à quoi bon choisir des clefs protégées ! Pou votre info, dès que la commande est passée chez le fabricant, vos documents sont détruits. Ce qui nous oblige à vous redemander ces mêmes documents en cas de nouvelle commande ( et vous fait râler ....) Nous sommes dans le métier depuis plus de 30 ans, il y a surement une raison ! !
T
Thomas L.
Note : 4 sur 5
Le service du site clé en ligne est irréprochable. En revanche, le service de livraison Cubyn n'a pas livré l'article au point relais demandé mais dans un site à leur convenance (à l'autre bout de la ville pour moi) et sans concertation. Dommage.
R
Roland L.
Note : 2 sur 5
envoi beaucoup trop long impossible d'apprécier les produits, je n'ai pas encore mon cylindre ma commande *** passée le 26/09/2018 merci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le délai indiqué sur les commandes de cylindre est de 2 à 3 semaines. C'est le délai de fabrication en usine, certaines sont plus rapide que d'autres.Souvent ce délai est raccourci, nous faisons tout pour. Nos commandes sont passées quotidiennement.
J
JEROME C.
Note : 4 sur 5
Produits conformes aux attentes même si les canons abus ne sont pas d'une finition incroyable. Bon rapport qualité prix. Le site manque d'information techniques que j'ai su récupérer sur d'autres sites. Risque de perdre des clients. Je ne savais pas comment prendre en compte les rosaces des poignées.
R
remy M.
Note : 4 sur 5
RAS.
B
BRIGITTE B.
Note : 1 sur 5
Pas reçu à ce jour les clés
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je ne comprends pas votre mécontentement, pour nous cette commande a été livrée le 10 Octobre. Le colis est parti de chez nous le 4 Octobre, pour la Guadeloupe, ce qui explique certainement ce délai de 6 jours pour être livré. Vous êtes loin .....
C
Cyrille B.
Note : 4 sur 5
Bon site internet Bon service téléphonique
J
Jean-Pierre L.
Note : 4 sur 5
Prestation conforme aux informations sur le site internet
J
Jean-Michel D.
Note : 4 sur 5
J'ai reçu mes produits et les ai testésur avant de les poser. Je suis très satisfait du résultat.
N
Nicolas V.
Note : 4 sur 5
produit conforme et de bonne qualité manque de communication sur les délais de production
J
jose F.
Note : 4 sur 5
livraison dans les temps pas de probleme
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour Site pas assez clair Livraison trop longue Par contre choix dès clefs bien
W
william K.
Note : 4 sur 5
bonne prestation conforme à la demande
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Le site est bien fait mais il a besoin de plus de clarté. Les délais de livraisons trop longs. La qualité du métal des clefs n'est pas bonne . Mon avis 4 sur 5. Je recommande votre site : - facile de refaire son produit - le coût est moindre. Bonne journée
A
Alain B.
Note : 1 sur 5
pour évaluer cette commande il aurait fallut recevoir celle ci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande est partie de chez nous le 24 Septembre et a été retiré par vos soins au point relais colis le 10 octobre 2018. Une fois de plus nous nous heurtons au problème de délai de MONDIAL RELAY, nous cherchons une alternative pour les Clients qui ne veulent pas être livré chez eux. Hélas, pour l'instant nous n'avons trouvé aucun prestataire capable de livrer plus rapidement.
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