Avis clients de CLEF EN LIGNE

C

Céline T.

Note : 4 sur 5

Publié le 24/01/2019 à 13h52

Prestation conforme, très bon suivi du dossier de la commande à la livraison. Merci.

K

Kadia T.

Note : 1 sur 5

Publié le 23/01/2019 à 19h52

Bonjour , J'ai passé une commande pour une clé le 13 décembre 2018, je ne l ai reçu que le 21 janvier 2019.si j avais su je n aurai jamais commandé sur votre site je l aurai fait à la traditionnelle au moins je l aurai eut à temps pour l"État des lieux.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 22/01/2019

Bonjour, Effectivement votre commande a été égarée par l'usine, nous en sommes désolés...Nous avons dû relancer une fabrication.

A

abel V.

Note : 2 sur 5

Publié le 22/01/2019 à 18h26

beaucoup trop long de la commande a la livraison

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 21/01/2019

Bonjour, Vous avez passé votre commande le 27 Décembre , alors que les usines de fabrication étaient fermées ( Ce qui était bien indiqué sur la page d'accueil de notre site ...)Ils ont rouvert le 3 janvier 2019, à partir de cette date votre commande à été réalisé dans le délai de 2 semaines et expédiée par MONDIAL RELAY, ce mode de livraison étant toujours plus long qu'une livraison directe.

S

severine M.

Note : 2 sur 5

Publié le 22/01/2019 à 17h58

***€ pour en definitive une seule cle... la facture est tres du a faire passee.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 21/01/2019

Bonjour, Je ne comprend pas votre message ! Vous avez commandé une clé , la commande était en stand by car nous attendions vos documents, dès réception de ceux ci , nous avons lancé la fabrication et vous avez reçu votre clé au prix indiqué sur notre site ! Les prix sont ceux des Fabricants, si vous jugez que votre clé est trop chère, il faut changer le cylindre...

M

Mathieu F.

Note : 1 sur 5

Publié le 22/01/2019 à 13h27

Livraison d'un mauvais produit. (Cylindre à la place de 2 reproductions de clefs).

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 21/01/2019

Effectivement, il y a eu une inversion chez notre transporteur, nous avons résolu le problème et vous allez recevoir vos clés la semaine prochaine. Nous sommes désolés de cet incident.

R

Roland B.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/01/2019 à 17h45

Satisfait pour les 2 commandes . Il manquait le gabarit papier pour la 2ème commande.

C

Clere -.

Note : 1 sur 5

Publié le 16/01/2019 à 14h59

Article non conforme, service client non réactif : serai-je livré un jour de ce que j'ai commandé ?

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 15/01/2019

Bonjour, Je viens de vérifier le bien fondé de votre réclamation et je constate que vous avez bien reçu l'article que vous avez commandé. Il s'avère que vous vous êtes trompé dans le sens de votre cylindre entre le côté bouton et le coté extérieur. Nous l'expliquons pourtant très clairement sur notre site. Votre cylindre à été fabriqué spécialement pour vous, selon vos ordres. Nous ne pouvons reprendre un article fabriqué sur mesure ( voir nos conditions générales de vente ). Nous allons vous rappeler pour trouver ensemble, une solution.

S

sylvie D.

Note : 4 sur 5

Publié le 15/01/2019 à 13h56

Les clés arrivent rapidement et sans problème.juste un peu cher

L

Line F.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/01/2019 à 17h17

Ensemble de poignées de porte conforme à la description, livraison rapide. L' emballage constructeur est léger et le carton intérieur était déchiré. Résultat ; des petites rayures sur les deux poignées. Dommage !

N

Nadine B.

Note : 4 sur 5

Publié le 09/01/2019 à 09h32

Délais un peu plus long que prévu.

A

Anne M.

Note : 1 sur 5

Publié le 04/01/2019 à 13h37

Commande de 2 clé en septembre 2018 A ce jour recu seulement 1 clé qui fonctionne...

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 03/01/2019

Bonjour, Votre dossier est toujours en cours chez le Fabricant .....je vous rembourse ce jour cette clé en attente, cependant nous vous l'enverrons gracieusement dès réception. Veuillez nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.

E

Estevan F.

Note : 2 sur 5

Publié le 23/12/2018 à 13h12

Délai de livraison 5 semaines au lieu de 2 à 3 semaines et parce que j'a du l'es relancé deux fois au téléphone après les trois semaines d'attente . Qualité du produit bonne mais délai de livraison décevante je pense qu'il peuvent prévenir par mail ou par téléphone que la commande a pris du retard .

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 22/12/2018

Votre commande a effectivement été égarée par l'usine VACHETTE. Nous avons relancé une nouvelle commande dès que nous en avons eu connaissance, ce qui effectivement à rallonger le délai initial. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas vous en avoir averti .....

D

daniel C.

Note : 4 sur 5

Publié le 22/12/2018 à 09h54

Globalement positif mais difficulté à faire livrer les objets en stock immédiatement car ma commande comportait des articles en stocks qui étaient à livrer d'urgence pour moi et des articles à commander au fabriquant. Il a fallu attendre 15 jours pour que j'obtienne les articles en stock. Moralité si vous avez une commande urgente dont les articles sont en stock n'y ajouter pas des articles à faire fabriquer : faites 2 commandes si nécessaire quitte à payer 2 fois les frais de port.

D

Daniel C.

Note : 4 sur 5

Publié le 21/12/2018 à 12h20

Je trouve que ma commande à été traitée assez rapidement et j'en suis satisfait. Par contre seul bémol c'est le délai d'acheminement par la poste. Mon colis à quitté le territoire métropolitain depuis le 14 décembre par colissimo et il ne m'à toujours pas été livré jusqu'à ce jour. Je reste inquiet car il s'agit des clés de mon logement.

C

Cédric C.

Note : 4 sur 5

Publié le 20/12/2018 à 21h53

Bon service rapport qualité prix.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 19/12/2018

Alors pourquoi pas 5 étoiles ! En vous remerciant de votre commentaire .

D

Denis R.

Note : 4 sur 5

Publié le 19/12/2018 à 20h54

tout s'est bien passé comme attendu.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 18/12/2018

Alors pourquoi pas 5 étoiles ! En vous remerciant pour votre commentaire.

R

REGIS P.

Note : 2 sur 5

Publié le 19/12/2018 à 13h33

Bonjour, Commande passée le 12 décembre, nous sommes le 19 décembre et toujours en transit pour une livraison en point relais. Donc très déçu par le transporteur. M. ***

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 18/12/2018

Votre colis est disponible au point relais AUCHAN depuis ce matin à 11 heures.

D

Delemazure S.

Note : 4 sur 5

Publié le 18/12/2018 à 22h50

Bonne prestation Délai trop long

C

Casier P.

Note : 4 sur 5

Publié le 18/12/2018 à 22h27

Commande conforme, le délai annoncé n'a pas été respecté j'ai dû appeler pour avoir des informations mais service client facile à joindre efficace et cordial.

L

Leslie P.

Note : 1 sur 5

Publié le 15/12/2018 à 20h59

J'ai reçu un produit ne correspondant pas à ma commande, non commercialisé sur votre site, ce qui est plutôt inquiétant... Je vous l'ai signalé à réception par mail, je suis en attente de votre retour.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 14/12/2018

Effectivement, il y a eu inversion de colis au point mondial relay. Nous avons repassé votre commande en urgence. N'ayez aucune inquiétude votre adresse ne figure pas dans le colis.Cela occasionnera hélas, un retard. Afin de nous excuser de cet incident, même s'il ne relève pas de notre volonté, nous vous remboursons 50 % du montant de votre commande.En espérant que cela vous aidera à patienter.Veuillez accepter nos plus sincères excuses.

Y

Yolaine L.

Note : 2 sur 5

Publié le 15/12/2018 à 13h43

Barillet livré mais pas le bon modèle j'ai du le renvoyer et j'attends le nouveaux C'était assez urgent car j'ai perdu mes clefs et il me reste une seule clef et je ne sais pas dans quelles main sont les autres

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 14/12/2018

Bonjour, Il serait préférable de nous appeler afin de règler le problème... Nous avons essayé de vous joindre sans succès . N'hésitez donc pas à nous appeler au 01 60 94 27 50 . Si le modèle n'est pas celui que vous avez commandé, nous vous l'échangerons sans problème.

R

René D.

Note : 4 sur 5

Publié le 15/12/2018 à 09h48

Produit conforme aux attentes, un problème de conformité à la commande : manquait un cylindre. Cet incident a été rapidement pris en compte et résolu. Très bonne réactivité lors du contact téléphonique.

M

micheline F.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/12/2018 à 17h55

pour le prestataire CLEF EN LIGNE je laisse un avis positif mais pour BRICARD la qualité à vraiment baissée les cylindres sont de moins bonne qualité qu'il y a 30 ans!!!!!

P

Philippe H.

Note : 4 sur 5

Publié le 13/12/2018 à 13h21

Rapide et remis en main propre satisfaction

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 12/12/2018

Alors pourquoi pas 5 étoiles ! Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.

J

JEAN M.

Note : 2 sur 5

Publié le 12/12/2018 à 11h31

J'ai déjà travaillé avec vous.C'était parfait et et vous respectiez vos délais de livraison.Cette année vous nous avez bien informés de la date d'expédition (4/12/ mais la disponibilité de la marchandise est le 12 au matin(transporteur CUBYN, horreur:).A cette heure (12 à 11h)aucun avis de disponibilité mais c'est parce que je vous ai téléphoné que j'ai su que c'était disponible; Il reste pour vous quelque chose à faire salutations

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 11/12/2018

Nous avons effectivement des soucis de livraison avec MONDIAL RELAY. Hélas lorsque nos Clients ne souhaitent pas être livré à leur domicile, il n'y a pas beaucoup d'autres solutions.... Nous sommes, hélas, tributaires des transporteurs !

E

Emmanuel L.

Note : 4 sur 5

Publié le 10/12/2018 à 11h16

Conforme a la commande.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 09/12/2018

Alors pourquoi pas 5 étoiles ? Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis !

S

SYLVIE C.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/12/2018 à 21h58

Pas de problème pour la commande. Fabrication plus rapide que prevue mais cafouillage chez mondial relay. Clé en ligne m a retourne la clé par colissimo et tout est ok.

D

Danet -.

Note : 4 sur 5

Publié le 08/12/2018 à 11h10

Matériel reçu dans les délais. Le nombre de clé correspond au besoin. Avantage, une clef pour plusieurs barillet s. Facile à monter facile à monter. Au niveau de la fixation il y a un chanfrein d'entrée, ce qui fait que si vous couper la vis, pour une mise à longueur,pas besoin de l'ébavurer, ça rentre.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 07/12/2018

Alors pourquoi pas 5 étoiles ? Merci de votre retour.

J

John L.

Note : 1 sur 5

Publié le 07/12/2018 à 17h20

J'ai commandé et payé pour deux jeux de clefs – après un délai de 2 semaines, j'ai reçu qu'un exemplaire. Je pense qu'il vaut mieux de vérifier la commande avant compléter l'ordre!

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 06/12/2018

Effectivement, nous nous sommes téléphoné, nous avons fait une erreur. Hélas cela peut arriver, nous sommes des êtres humains et non des machines ! Nous mettons tout en oeuvre pour rattraper notre erreur en vous priant de bien vouloir nous excuser.

D

DOMINIQUE G.

Note : 4 sur 5

Publié le 06/12/2018 à 14h58

un peu long mais le resultat est bon . clef de bonne qualite.

P

Pierre A.

Note : 4 sur 5

Publié le 06/12/2018 à 13h53

Envoi très rapide et matériel parfait

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 05/12/2018

Alors pourquoi pas 4 étoiles ? Merci de votre retour.

P

Patrick S.

Note : 2 sur 5

Publié le 05/12/2018 à 20h10

Bonjour, a ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande qui est faite depuis le 19 novembre 2018 et payée depuis le 22 novembre 2018. Je ne saurais donc pas faire d'évaluation. Je trouve juste que le délais est un peut long. J'espère recevoir mon colis prochainement. Cordialement

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 04/12/2018

Nous vous avons expédiée cette commande le 30 Novembre, il est tout à fait anormal que vous ne l'ayez pas reçu. Nous ouvrons une enquête de suite auprès de notre transporteur.Nous vous tiendrons informé.

D

Dupays F.

Note : 4 sur 5

Publié le 04/12/2018 à 21h46

Très déçu de l'envoi car colissimo 24/48h non respecté. Cependant SAV respectueux et arrangeant en fournissant un geste commercial adequat

P

PHILIPPE G.

Note : 4 sur 5

Publié le 03/12/2018 à 20h49

Clé conforme Colis déposé dans la boîte aux lettres Sans signature Merci

N

Nicole J.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/12/2018 à 22h21

Cylindres de serrure commandé le 2/11 , reçu le 29/11, ça fait un peu long. Matériel debon qualité sauf la vis livrée avec, après quelques tours de tournevis la tête s'est cassée.

G

Guillaume M.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/12/2018 à 15h37

Livraison rapide et conforme à la commande. Très bien.

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 01/12/2018

Alors pourquoi 4 étoiles et pas 5 ! Merci tout de même pour votre avis.

F

Franck G.

Note : 4 sur 5

Publié le 02/12/2018 à 13h44

Un peu long mais clé bien reçu.

D

DENIS H.

Note : 4 sur 5

Publié le 29/11/2018 à 21h14

La fabrication des clés que j'ai demandée après une première commande d'un cylindre a été très rapide et parfaitement reçue. Il est dommage que je n'ai pas été informé que les anciennes clés que je possède ne permettraient pas d'ouvrir le nouveau cylindre malgré le même numéro de code.

F

Fabien D.

Note : 2 sur 5

Publié le 29/11/2018 à 12h35

Je n'ai reçu qu'un carton vide!!! Et j'attend désespérément ma clé

Réponse de CLEF EN LIGNE Publiée le 28/11/2018

Il aurait été plus rapide de nous téléphoner pour nous signaler l'incident ... Quoiqu'il en soit nous vous avons appelez tout à l'heure et vous faisons renvoyer en URGENCE votre clé directement depuis le Fabricant Nous sommes désolés de ce contre temps bien indépendant de notre volonté.

R

Raphaël L.

Note : 4 sur 5

Publié le 29/11/2018 à 11h42

Je suis très satisfait de la simplicité pour commander la clef et de la rapidité avec laquelle la commande a été traitée et expédiée. Un seul petit point négatif : j'ai posé quelques questions à l'adresse mail de contact et je n'ai pas eu de réponse. J'étais tout de même très content d'avoir ma clef dans des délais aussi courts.