Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
très déçu par les caches de couleur un ils ne sont pas montés sur les clefs et la couleur ne correspond pas à celle de l'illustration : vert foncé contre vert amande sur le site Web et aucune notice accompagnant pour le montage des caches plastiques.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Les photos sont celles fournies par VACHETTE, si l'usine modifie le ton du vert, nous ne sommes pas responsables ..... Quant à fournir une notice pour remplacer ces ailettes .... Personne ne nous l'a jamais demandé , c'est tellement simple de déclipser les anciennes pour remettre les nouvelles ! Désolés de vous avoir déçu pour ce détail....
K
Khaled B.
Note : 4 sur 5
Bonjour, Parfait !!
R
Ragot J.
Note : 4 sur 5
Bonne prestation, arrivez avant date prévue mais impossible de joindre par téléphone le sav pour confirmation de la bonne clé.
C
christine C.
Note : 2 sur 5
Bonjour, Je ne suis pas contente du TOUT ! vous avez fabriqué une clé en inversant les deux derniers caractères du code de la clé : H6 au lieu de 6H demandé (voir ma commande). Cette clé est donc inutilisable !!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, nous venons de vérifier c'est une inversion de notre part lors de la commande à l'usine. Sans la carte de propriété, nous n'avons aucun moyen de nous en apercevoir. Veuillez donc nous en excuser, nous recommandons de suite les bonnes clés, vous pouvez jeter celles que vous avez reçues. Cependant , vous auriez pu nous téléphoner pour nous le signaler.... Nous vous renvoyons les bonnes au plus vite, en vous renouvelant nos excuses.
T
Thermoz H.
Note : 4 sur 5
Commande par internet ; site presque clair. A l'arrivée une clé conforme à la demande à un prix raisonnable par rapport aux autres sites obtenu dans des délais très convenable...du moins pour moi! (10 jours)
R
Roland S.
Note : 4 sur 5
Fournitures et délais conformes à la commande. Satisfait d'une première commande j'ai réitéré.
P
Patrick -.
Note : 4 sur 5
Rien à dire
J
JEAN LUC L.
Note : 4 sur 5
Article correspondant à la commande. je suis très satisfait. Seule critique, le délai de livraison était plus long qu'annoncé.
F
FRANCIS S.
Note : 1 sur 5
Je vous ai commandé un cylindre de porte spécifique , vous m'avez livré l'inverse de ma demande. Je vous ai laissé 2 messages sur votre site, apparemment vous ne lisez pas, prestations nuls, aucun respect du client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons répondu à votre mail le 6 juin à 10 h 59 ( pour être précis )en vous envoyant une étiquette de retour. Dans ce mail nous nous sommes excusés pour l'inversion de côté et vous avons informé d'une nouvelle commande auprès de l'usine en vous indiquant le délai qui était d'une dizaine de jours. Nous devons recevoir demain le nouveau cylindre, nous vous le ferons parvenir dès réception dans nos locaux. Donc, vous avez la confirmation que nous lisons bien nos mails ......et y répondons ! Nous respectons nos Clients, contrairement à vous qui semblez ne pas respecter les fournisseurs .......
A
alex L.
Note : 4 sur 5
Matériel reçu conforme à la demande, délais d'envoi un peu plus long que prévu.
L
Laurent C.
Note : 4 sur 5
très bonne réactivité, produit reçu conforme.
P
Pascal P.
Note : 4 sur 5
Tout à fait satisfait de la prestation de copies de clefs.
F
Francis R.
Note : 4 sur 5
Emballage sérieux, prix compétitifs
A
ANSOUMANA S.
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
Bon
M
Mclaughlin M.
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore donné 5 étoiles parce que je n'ai pas pu essayer la clé. ( je serai en France le mois de juillet ). Mais tout s'est bien passé en ce qui concerne la fabrication je crois. La clé resemble à l'originale et le la compagnie de transport l'a livrée à l'heure. Merci. ***
N
Nicolas T.
Note : 4 sur 5
Prestation réalisée sans problème et dans les délais annoncés. 4 étoiles seulement toutefois car, comme indiqué dans un message auquel vous n'avez pas donné suite, l'interface de commande d'un cylindre sur numéro existant ne permet pas de télécharger la carte de propriété, qui doit être envoyée dans un message sans lien direct avec la commande ce qui est regrettable et peu clair.
A
Ahmed A.
Note : 1 sur 5
Depuis ma commande le 16/05/2019 j'ai ne l'ai toujours pas reçu je souhaiterais avoir plus d'informations....
G
gilles D.
Note : 1 sur 5
beaucoup de jeux dans les barillets tres deçu de la qualité plus 1 barillets accroche avec les clefs
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
delai un peu long. materiel conforme
M
marie B.
Note : 1 sur 5
bonjour, je suis très insatisfaite car il a fallut attendre 2 mois pour recevoir les clés en vous relançant. je ne trouve pas normal que je sois obligé de vous relancer pour recevoir mes clés après 2 mois d'attente, vous devriez être pro-actif et suivre les commandes. je suis très insatisfaite.
D
DOMINIQUE G.
Note : 4 sur 5
cle parfaite.il serait utile de conserver les dossiers client afin d eviter de redemander toujours les mêmes documents. de plus ca ferait gagner du temps. merci
F
Frédérique H.
Note : 4 sur 5
Délai de Livraison annoncé pour le colissimo non respecté. Livraison prévue le 21/05 et effectuée en fait que le 22/05.
B
Bryon A.
Note : 2 sur 5
Mécontente, j'ai payé pour une livraison en colissimo contre signature, dans le suivi ma commande est marquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu; après contact avec le service client on me répond que le colis n'a pu être livré et qu'il est retourné en usine! Si j'étais absente le livreur aurait pu comme tout livreur m'appeler pour convenir d'un autre rdv, si c'est bien un colissimo pourquoi pas d'avis dans la boîte pour le récupérer au bureau de poste? Bref j'aimerais un renvoi rapide ou un remboursement, j'attends des infos rapidement. Je suis indulgente je laisse 2 étoiles, 1 pour les tarifs attractifs et 1 pour le service client qui répond aux mails et qui j'espère va trouver une solution rapidement!
Réponse de CLEF EN LIGNE
bonjour, il est regrettable que le transporteur n'est pas été plus professionnel. Nous remontrons l'information à leur service.
L
Luc F.
Note : 4 sur 5
Très bien , dommage que le surcout pour refaire plusieurs barrillets avec le meme numero soit appliqué plusieurs fois. 3 nouveaux barrillets, ***€ ...
N
Nouriati N.
Note : 4 sur 5
Service client disponible Clés parfaitement conforme Je recommande !
G
Gustave Vivien M.
Note : 4 sur 5
Tres bien et moins cher que chez le serrurier du coin. Impeccable en ce qui concerne la fabrication identique à a l'originale.Un peu de retard au niveau de l'envoie et réception Mais je suis content .
W
WILRIK B.
Note : 4 sur 5
Je n'ai reçu que la moitié de ma commande... Mais quand je vous ai contacté, vous avez été très réactif pour régler le problème.
R
Raymond R.
Note : 4 sur 5
Tres bon accueil téléphonique,délai respecté et la clef fonctionne
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
Très bien. Penser à donner le numéro de suivi du colis. problème avec le prestataire colis, dpd pas top.
L
Lionel F.
Note : 1 sur 5
livraison du mauvais produit usage de mondial relay qui a des relais avec des horaires pas du tout pratique (09:0011:30, 15:0018:00) et qui ferme sans prévenir le lundi (ouvert que le matin en plus...) et maintenant, il va falloir que je me plie à ces horaires pour renvoyer le produit... probablement pour le recevoir le bon produit (si jamais ils ont le bon produit), puni trois fois, sans compter le retard... 1ère fois avec ce vendeur, dernière fois probable
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous regrettons que Mondial Relais n'est pas été professionnel nous remontrons l'information a leur Direction. nous ne manquerons pas d'être plus vigilents.
B
Bertrand L.
Note : 1 sur 5
Tres décevante. Commande passée il y a 15 jours et je n'ai toujours pas ma commande ?
Réponse de CLEF EN LIGNE
Une relance auprès du fabricant est en cours nous reviendrons vers vous dès que possible.
G
Gilbert D.
Note : 1 sur 5
Commande expédiée le 6 mai, toujours pas livré 5 jours après.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons fait une réclamation aujourd'hui auprès du transporteur, nous revenons vers vous dès que nous en savons plus .
M
Marie-Christine V.
Note : 4 sur 5
efficacité compétence
G
Ginette L.
Note : 4 sur 5
travail soigné et rapide
M
Mohamed N.
Note : 1 sur 5
J'ai commandé deux clés une fonctionne la deuxième ne fonctionne pas j'ai appelé la réponse envoie nous une photo des clés, j' ai envoyé la photo des clés et jusqu'à présent pas de réponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre SAV est bien pris en compte auprès de l'usine , nous vous l'avons confirmé ce matin par mail. Nous vous tenons informé de la suite dès que possible.
S
serge J.
Note : 1 sur 5
colis *** pas encore reçu le 8 mai 2019 ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis a été retiré le 10 Mai 2019 auprès du point relais. L'usine VACHETTE à pris du retard et vous prie de bien vouloir excuser ce délai plus long que prévu .
B
Bermudez A.
Note : 2 sur 5
Les clefs ne rentrent pas dans la serrure Merci de me contacter pour plus de détails
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous avons appelé et laissé un message sur votre répondeur aujourd'hui. Merci de bien vouloir nous rappeler
H
HERVE G.
Note : 4 sur 5
Qualité et délai impeccable, en revanche le coût pour un canon sur numéro est vraiment exorbitant
L
LUC K.
Note : 4 sur 5
Les modalités de définition des dimensions du produit à commander sont très efficaces. Le produit livré correspond à la commande. Une information quant au délai de livraison eût été appréciée...
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