Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
J'ai été déçu par l'absence de réponse à mes messages (sauf le dernier) laissés en ligne sur ma commande. De plus, votre standard téléphonique ne répond quasiment jamais (1 réponse sur plusieurs appels). Les produits sont de qualité et les prix attractifs, mais les délais ne sont pas forcément respectés et le manque de communication gâche un peu l'expérience client. ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu nous joindre au téléphone, c'est tout simplement que toutes les lignes étaient occupées ! Nous sommes présents tous les jours sauf le week end de 8 h à 17 h 30 ..... ( sauf entre 12 et 13 h où nous déjeunons ...) Effectivement , votre commande à pris 14 jours ouvrés au lieu de 2 semaines. Nous en sommes désolés, nous sommes tributaires des usines de fabrication et des transporteurs. Vous avez choisi MONDIAL RELAY qui prend 3 ou 4 jours de plus qu'une livraison directe . Ce délai supplémentaire est indiqué sur le site lors de la commande.
R
ROBERT B.
Note : 1 sur 5
Livraison plus rapide que prévue mais incomplète. Il manque 2 articles sur 4 et pas de suivi pour le reste de ma commande non perçue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons recommandé de suite les 2 cylindres manquants, nous faisons au mieux pour vous les expédier rapidement. Avec nos excuses
C
Christophe M.
Note : 2 sur 5
Experience très positive jusqu'à l'expédition de ma commande : site bien fait, choix important, tarifs très compétitifs, préparation et expédition rapide. Maïs 1 semaine après l'expédition je n'ai toujours pas reçu ma commande et à part me dire de patienter le transporteur est incapable de me donner un délai et aucune nouvelle de clé en ligne qui semble considérer que la commande est soldée puisque je reçois ce questionnaire. Je leur conseille de changer de transporteur. Ce n'est pas la 1ère fois que j'ai des problèmes avec Mondial Relay et je ne comprends pas que des commerçants sérieux travaillent encore avec eux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous recevez ce questionnaire dès que votre commande part de chez nous, il faut ensuite laissé le temps au transporteur ou la poste selon les cas. MONDIAL RELAY reste le moins mauvais pour les livraisons en point relais ....même si nous avons effectivement des soucis avec eux.
M
MARLÈNE L.
Note : 2 sur 5
La qualité des clés faites est moyenne. Elles sont mal gravées sur un côté ce qui empêche d'ouvrir la porte dans un des sens d'insertion. les délais de livraison en de plus été longs et sans informations proactive du fournisseur Ma dernière commande en janvier 2018 était de bien meilleure qualité pour la même clé, qui elle était parfaite et livrée rapidement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, La qualité des clés VACHETTE est normalement toujours égale et contrôlée en usine. La gravure qui est faite en usine ne peut en aucun cas empêcher d'ouvrir la porte....donc s'il y a un soucis il faut nous retourner la clé en SAV . Notre but est la satisfaction du Client.
J
JONAS T.
Note : 4 sur 5
Très très très très très bien
M
Maryvonne R.
Note : 2 sur 5
Très mauvaise prestation j'ai relancé 2ou3 fois le délai beaucoup trop long malgré des promesses de tenir le délai
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous attendions des infos de votre part que nous avons reçu le 3 Octobre,de plus, l'usine a été en panne d'ébauche, ce qui a retardé d'une semaine la fabrication. Votre colis a été expédié le 17 Octobre par MONDIAL RELAY qui prend entre 4 et 5 jours pour livrer les points relais ( nous indiquons ce délai lorsque vous passez la commande ). Désolés de vous avoir déçu, nous faisons au mieux pour faire fabriquer chaque article commandé au plus vite. Il ne s'agit pas d'articles stockés sur une étagère, que nous n'avons qu'a envoyer ... Ce serait trop simple !
R
Romain G.
Note : 1 sur 5
Bonjour, Je suis très mécontent de ce site car il n'y a aucune information sur le suivi de commande: J'ai acheté un cylindre début septembre et malheureusement le cylindre livré ne correspondait pas à ma commande. J'ai demandé un retour marchandise et obtenu une étiquette. J'ai renvoyé le cylindre le 26/09 et depuis plus aucune information. A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que se passe t_il? Cordialement
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu une erreur à l'usine, le cylindre dans la boite ne correspondait pas au produit étiqueté. Nous avons bien reçu votre retour et l'avons de suite retourné chez le Fabricant, qui mets entre 2 et 3 semaines à traiter les SAV ! Nous devrions recevoir votre cylindre cette semaine ou début de l'autre, ne vous inquiétez pas, nous suivons votre dossier. Les boites de cylindres brevetés étant scellées, nous ne les ouvrons pas pour vérifier les longueurs...... Désolé pour cette attente.
S
Serres B.
Note : 4 sur 5
Une très bonne qualité de service qui pourrait être améliorée par une communication plus suivie.
G
Guillaume G.
Note : 4 sur 5
Pas de problème sur le produit reçu mais le délai de fabrication n'était pas clairement affiché sur le site, et s'est avéré relativement long.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Tous les délais sont clairement indiqués sur la page de chaque produit , ainsi que le délai postal dans le panier avant de régler. Nous sommes entièrement dépendants des Fabricants pour tous les produits sur mesure. Les commandes sont traitées au fur et à mesure qu'elles arrivent, nous ne pouvons pas faire mieux......
S
Silva service moderne S.
Note : 1 sur 5
J'ai toujours pas reçu mon colis et impossible de le suivre !!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre colis est disponible depuis 2 jours au point relais que vous avez choisi. Nous vous avons envoyé un mail avec cette information et le numéro de suivi.
J
Jean-Jacques L.
Note : 4 sur 5
Bonjour, J'ai bien reçu les deux clefs "RENTZ" commandées. Malheureusement, je n'ai pas encore pu essayer ces clefs, mais elles paraissent parfaitement identiques à l'original et le n° inscrit sur les clefs sont bien conformes, je n'ai donc pas trop de soucis. Délais de livraisons en point relai conformes à ceux annoncés Prix correct pour la prestation
D
Driouch -.
Note : 2 sur 5
trop d' attente
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Désolé suite à un bug informatique, votre commande à effectivement pris plus d'une semaine de délai, au lieu de 3 / 4 jours. Veuillez nous en excuser.
G
Guillaume J.
Note : 2 sur 5
Délai trop longs et lieu de livraison changé au dernier moment m'obligeant à aller récupérer le colis à l'autre bout de Paris alors que j'avais demandé une livraison dans l'ouest Parisien.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes obligé de passer par MONDIAL RELAY pour les livraisons en point relais. Ce sont eux qui ont la maîtrise des délais et des divers points de livraison. Nous n'avons pas la main, une fois que le colis est parti de chez nous. Nous sommes désolés de cet incident bien indépendant de notre volonté.
K
Karine C.
Note : 4 sur 5
Très bon service super commande merci clés en ligne.
A
Anne E.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas pu être livrée au point relais choisi. Mais au lieu de me laisser choisir un nouveau point relais, on me l'a imposé et cet endroit loin de chez moi ne m'a pas du tout satisfaite.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes obligé de passer par MONDIAL RELAY pour les livraisons en point relais. Ce sont eux qui ont la maîtrise des délais et des divers points de livraison. Nous n'avons pas la main, une fois que le colis est parti de chez nous. Nous sommes désolés de cet incident bien indépendant de notre volonté.
P
prevost O.
Note : 4 sur 5
Délai de fabrication un peu long ,mais produit reçu impeccable et correspondant parfaitement à ma commande
E
ERIC L.
Note : 2 sur 5
Livraison annoncée sous 2 semaines, livraison effective en un peu plus de 5 semaines. Pas de communication, obligé de relancer et de demander des explications, réponses tardives avec des explications peu claires. Dommage parce que faire fabriquer des clés, c'est un service super intéressant. Comme je suis tenace, j'ai repassé une nouvelle commande, je suis impatient de voir les délais de fabrication et livraison... Petite parenthèse, je n'ai pas réussi à appliquer le bon cadeau que j'ai reçu de ma première commande. A se demander s'il est possible de l'utiliser... Autre point, j'ai voulu appeler le service client parce que j'avais une question concernant cette deuxième commande, je suis tombé sur un répondeur qui m'indiquait les heures d'ouverture de ce service, et qu'il fallait renouveler mon appel pendant ces heures là. Sauf que j'étais en plein dans les horaires d'ouverture... du coup je n'ai pas réussi à avoir mon renseignement, j'espère ne pas m'être trompé dans ma commande. Bref, je suis très déçu de site. A suivre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement l'usine était fermé tout le mois d'août,les fabrications ont repris le 2 Septembre avec le retard que cela suppose. Concernant le bon cadeau, celui ci se déduit automatiquement lorsque vous atteignez 50 euros de cagnotte, je vous confirme que cela fonctionne très bien car beaucoup de Clients en bénéficient. Quant à votre 2 ème commande, je vous confirme qu'elle est partie le 7 Octobre dans les délais indiqués sur notre site. Désolés de vous avoir déçu, ce n'était pas le but.... En espérant que vous nous accorderez votre confiance pour un prochain achat.
C
Claude V.
Note : 4 sur 5
Dans les temps annoncés. Bon suivi possible. Une facture acquittée dans le colis serait sympa..
C
CHRISTIAN P.
Note : 2 sur 5
Afficher que les cylindres de serrure Cavith sont en stock et disponibles en 48 heures alors que j'ai été livré 8 jours plus tard est un *** qui est légalement répréhensible (la tromperie (article L. 441-1 du code de consommation)...Je ne pouvais plus quitter mon domicile durant tout ce temps avec ma "serrure H.S".....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande jeudi après midi, nous vous l'avons expédié le lundi au lieu du vendredi , nous avons pris un jour de retard....Je ne pense pas que l'on puisse parler de tromperie ! Le délai de 48 heures est le délai colissimmo, lorsque le colis est parti de chez nous.
Q
Quentin C.
Note : 4 sur 5
Rapport qualité / prix intéressant. Livraison soigné et rapide.
A
Anne D.
Note : 1 sur 5
5 barillets commandés. Tous mentionnés étant en stock + promo. Apres 10j sans info ni expédition, demande de détail : la moitié des cylindres ne sont finalement pas dispo ! Demande d'expédition des dispo puis des non dispo au même prix. Silence radio depuis deux semaines malgré deux relances. En l'etat actuel, ayant payé, rien reçu, ni info, ni réponse aux demandes, je ne recommande pas. Salutations.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement, il y a eu une erreur dans nos stocks, 2 cylindres étaient manquants. Nous vous avons fait un avoir et vous remboursons ce jour. Veuillez nous en excuser.
A
AUDREY B.
Note : 4 sur 5
Nickel
D
DELPHINE A.
Note : 2 sur 5
délai de livraison long, plus de 15 jours. Clé recue non conforme à ce que j'attendais. La clé n'ouvre la porte que dans un sens !!! Donc une fois sur deux, je suis obligée de la essortir du barillet pour la retourner et la faire rentrer dans l'autre sens ... Je comprends maintetnant pourquoi le prix de la clé est divisé par deux par rapport aux autres serruriers La qualité du produit n'est pas au RDV.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre clé est un original fabriqué par l'usine VACHETTE, si elle ne fonctionne pas, il suffit de nous appeler pour nous signaler la mal façon ! Envoyez nous une photo avec la clé originale et la clé refaite par VACHETTE,s'il y a une différence, nous le constaterons de suite et ferons suivre le SAV chez VACHETTE qui la re fabriquera gratuitement. S'il y a une erreur de fabrication, VACHETTE assume et refait la clé sans problème. Donc sachez que,même si le prix est divisé par 2, nous honorons nos commandes correctement.
G
Gloria C.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé deux clés, j'ai reçu deux clés qui ne correspondent pas au numéro et modèle demandé. Après avoir réclamé par téléphone et envoyé un scan des clés reçues je n'ai plus de nouvelles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous avons vérifié, effectivement l'usine THIRARD ne vous a pas envoyé les bonnes clés. Etant donné que c'est une livraison directe d'usine, nous n'avons pas pu vérifié les numéros. Nous avons fait une réclamation à l'usine qui va vous renvoyer au plus tôt , les clés au bon numéros.
S
Sylvie P.
Note : 2 sur 5
Bonjour. J'ai commandé 3 clés picard le 19/08.En.raison de la fermeture de l'usine j'ai du attendre 1 mois et demi. Et à la réception de mon colis samedi j'ai trouvé seulement 2 clés. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour que je puisse puisse avoir la 3ème clé dans les meilleurs délais. ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement l'usine PICARD a fermé tout le mois d'août, nous n'y sommes pour rien..... D'autre part, regardez bien votre commande, vous avez commandé et payé 2 clés et non 3 ! ! Il est donc normal de vous en envoyer 2 ! !
G
Gerard M.
Note : 4 sur 5
produit correct mais livraison plus tardive que prevu et par un transporteur autre que colissimo , qui a déposé le colis dans la bote aux lettre au lieu de le remettre en mains propres contre signature pour des clefs cela pose problème
Y
YOANNE H.
Note : 1 sur 5
Très déçu les reproductions de mes clés étaient promises en 3 jours ouvrés, et malheureusement je les aies reçu en plus plus de 3 semaines, après plusieurs appels à clés en lignes on me dit qu'ils ne comprennent pas le pourquoi du comment, donc déçu
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le Fabricant était en rupture d'ébauches, ce qui explique le retard que vous avez subi. Nous en sommes désolés....nous avons eu l'explication tardivement . Veuillez donc nous pardonner pour ce délai inhabituel.
E
Eve D.
Note : 4 sur 5
Un peu cher, mais fiable.
L
Labayle B.
Note : 4 sur 5
la barillet et les clefs sont parfait surtout quand on as un format bâtard 30/35, le seul reproche est le Temp de fabrication qui est un peux long mais pour du su mesure c' est tolérable.
C
Casier P.
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long mais sinon très bien
S
Sophie S.
Note : 2 sur 5
La clé vachette est bien conforme à ma commande. Par contre, je suis extrêmement déçue de l'avoir reçu aussi tardivement. Cela disait 2 a 4 jours ouvrés. Cela a mis plus de deux semaines. Le service téléphonique devrait s'étendre sur une journée et non sur une petite après midi. Il m'a été difficile de vous joindre. A revoir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le Fabricant a eu une rupture d'ébauche qui a causé un retard de 2 semaines. Nous en sommes désolés. Si nous n'ouvrons l'accueil téléphonique que l'après midi, c'est que nous profitons des matinées ( à partir de 7 h 30 ) pour traiter les commandes au jour le jour et gagner un temps précieux pour nos Clients ( sauf imprévu, comme cela vous est arrivé )
S
Stephane D.
Note : 1 sur 5
Déception et colère ! Délai pour avoir une clef est de 2 semaines et surtout aucune réponse quant à ma demande de savoir ou en était la commande au bout de 10 jours. Et pire encore, la clef réceptionnée ne correspond pas du tout à la commande et aucune réponse à ma demande de refaire la clé depuis 3 jours... L'appel téléphonique au numéro sur le site ne répond pas depuis 2 jours. HELP !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, nous avons fait une erreur de frappe lors de la commande, vous avez eu mon collègue ce matin qui a repassé la commande de suite auprès du Fabricant. Veuillez nous excuser pour cet incident.
N
Nadhir E.
Note : 1 sur 5
Trop long et aucun conseil ni contact mes mail sont resté sans reponse..
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 29 Août, alors que les usines étaient fermées ( ce qui était clairement indiqué sur notre site ) A la réouverture le 2 Septembre, il est évident qu'ils avaient un mois de production à récupérer, d'où le délai un peu plus long qu'habituellement, nous vous avons expédié votre commande le 17 Septembre, dès réception.
F
Florence L.
Note : 4 sur 5
- demande initiale au mois d'aout : au téléphone, on m'a aidé à trouver le bon modèle. Impossible de commander une clé supplémentaire en ligne. On m'a demandé de mettre serrure synchro pour recevoir une clé supplémentaire. On me dit que ça sera juste a
D
Dominique M.
Note : 4 sur 5
Respect des délais, juste le nombre de clés prévues non conforme à la commande (manque une clé sur 8). Réactivité de l'entreprise qui a procédé à la nouvelle fabrication immédiatement
M
Manilève J.
Note : 4 sur 5
parfait :) rien à dire délais respecté livraison un peu longue via mondial relay mais c'est chipoter ^^
Q
Quentin F.
Note : 4 sur 5
La clé fonctionne parfaitement. Commande passée le 26 août et reçue le 23 septembre donc le délai était 2 fois plus long qu'annoncé mais probablement du au retour de vacances d'été.
F
Fatim A.
Note : 2 sur 5
Une première commande d'organigramme de clés très laborieuse, je suis toujours en attente d'un devis que j'aurais déjà du recevoir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Si la commande à été laborieuse, c'est que vous avez commandé 2 clés au lieu de 4 .... Nous avons du vous faire 2 envois ! avec en plus une remise commerciale ! Quant au devis , il vous a été envoyé hier. Désolés de ne mériter que 2 étoiles pour une erreur qui ne vient pas de nous.
A
ABDELLAH F.
Note : 4 sur 5
Tout est parfait est j'ai reçu mes clefs à temps cette fois.
O
Olivier P.
Note : 2 sur 5
Délai trop long pour une commande dont les produits étaient soi disant en stock. Demande de livraison en point relais à côté de chez moi, mais livraison effectuée en point relais dans la commune voisine à l'opposé de mon domicile
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement l'un des 2 produits commandés était en attente de réapprovisionnement, donc effectivement votre commande a pris 5 jours ouvrés de retard. Quant au changement de point relais, nous n'y pouvons ,hélas, rien, nous confions nos colis au transporteur MONDIAL RELAY, qui gère ensuite les livraisons. Il est de loin préférable de choisir une livraison directe, nous avons des soucis de délais avec MONDIAL RELAY, mais pas d'autres solutions lorsque le Client choisit un point relais.
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