Français 
S
Note : 4 sur 5
Seul petit souci le point relai choisi etait ferme et le colis à été détourné sur la poste
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bien mais sur le site la clé doit être livré dans 15 jours et je l'ai reçu au bout d'un mois et demi
J
Note : 1 sur 5
La clef ne fonctionne pas ! En comparant mes clefs initiales avec le double fourni, il apparaît très clairement que le double n'est pas identique aux clefs initiales avec un dessin beaucoup moins abouti. J'attends que vous me contactiez au plus vite pour me livrer cette fois une clef de qualité. Je m'étonne de ce résultat honteux iNdigne d'une marque comme ***. Mon téléphone : ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous nous sommes expliqué hier et aujourd'hui au sujet de votre clé défectueuse. Nous attendons le retour de votre clé pour la renvoyé en SAV à l'usine BRICARD, car contrairement à ce que vous pensez les clés brevetées ne sont reproduites que dans l'usine d'origine. Il se peut qu'il y ait des problèmes très rares de fabrication. Nous allons y remédier au plus vite.
J
Note : 4 sur 5
Suite à une erreur de ma part, j'ai posé des questions en commentaires qui n'ont pas eu de réponse. Inquiet de voir la clé partir en production, j'ai appelé. Mes commentaires avaient bien été pris en compte et la clé a été fabriquée à partir d'infos données lors d'une précédente commande, comme je l'avais suggéré. Accueil téléphonique sympathique.
A
Note : 4 sur 5
Prestation satisfaisante quoique un peu longue. Soucis d'information concernant l'arrivée du colis: je n'ai reçu qu'un rappel. Bien cordialement
D
Note : 4 sur 5
Doble de clé eu dans les délais annoncés.
P
Note : 4 sur 5
Fourniture rapide d'un cylindre car il était en déstockage. Sinon délai assez long ,3 semaines...
M
Note : 1 sur 5
Commande passée (et payée) en mars 2020. Fermeture de l'usine de fabrication pour cause de confinement : je veux bien le comprendre. Aujourd'hui en octobre toujours pas de réception de ma commande qui est passée en mode "expédié" sans suivi de livraison ou autre... donc introuvable. Pas de réponse à mes questions et demande de remboursement................
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Cette commande vous a été remboursée.
F
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité/prix
C
Note : 4 sur 5
Commande très bien délai un peu long sinon rien à signaler commande bien reçue
A
Note : 4 sur 5
Très bon service malgré le Covid. Le support de clé en ligne a réglé tous mes problèmes et a fournit le bon matériel. Le seul bémol, probablement dû au Covid et aux vacances, est le délai qui, dans mon cas, a été assez long (3 mois).
J
Note : 4 sur 5
La clé fonctionne bien. Je n'étais pas pressé par les délais. Donc pas de soucis. Mais pourrait être plus rapide sur l'ensemble Mais sinon satisfait
M
Note : 4 sur 5
Rapport qualité/Prix : 5 Délai aurait pu être optimisé : 3 Emballage : 3
H
Note : 4 sur 5
Commande facile, rapide. Livraison dans les temps et sans souci. Les clés sont conformes et fonctionnent bien. Très bien ! (4 étoiles et pas 5 car j'ai posé une question en ligne à laquelle on ne m'a jamais répondu).
M
Note : 4 sur 5
TB délais respectés. Bon accueil
O
Note : 2 sur 5
Beaucoup trop long pour obtenir la clef
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous attendions de votre part,des documents indispensables à la reproduction de votre clé à l'usine VACHETTE . Suite à un bug de la poste qui a dû perdre votre courrier, nous ne les avons reçu que fin août. Ce qui explique une livraison début Septembre.
A
Note : 2 sur 5
La commande a bien été honorée mais elle a mis 2 mois et demi pour être livrée. Commande du 15 juin, livrée début septembre. Faute du fabricant, vacances, dossier non suivi, je ne sais pas qui est en faute mais clé en ligne a toujours répondu à mes questions. Je recommande ce site malgré tout.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Sans doute un dommage collatéral du COVID et des vacances ! Les usines étaient fermées pendant le confinement, puis réouverture et peu de temps après, les vacances, donc à nouveau arrêt des usines........ Nous sommes restés ouverts malgré tout, mais uniquement pour les produits en stock, pas pour les fabrication de clés. Veuillez nous excuser de ce délai exceptionnel....
D
Note : 4 sur 5
un peu compliqué pour qui n'a pas d'imprimante, mais je suis satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Clés reçus en 1 semaine, suivi de la commande bien fait sur le site internet, globalement bon service
G
Note : 1 sur 5
retard de 2 mois
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande fin juillet, les usines des Fabricants ont fermé tout le mois d'août, ce qui nous a amené à la 1ere quinzaine du mois de Septembre. La France est ainsi faite, au mois d'août le pays est paralysé ...... sauf nous ! pour les produits en stock, ne nécessitant pas de fabrication sur mesure, nous étions ouvert !
B
Note : 4 sur 5
Très bon service malgré un site pas toujours clair et vieillissant
P
Note : 4 sur 5
Prestation intéressante et à un prix compétitif. Le délai indiquait en tout petit la fermeture de l'entreprise pour les vacances donc une attente de 1,5 mois au lieu de 15 jours en standard.
J
Note : 4 sur 5
tres satisfaite livraison parfaite
A
Note : 4 sur 5
Prestation rapide et conforme à la demande.
P
Note : 4 sur 5
Référence exacte
P
Note : 4 sur 5
Commande facile, livraison assez rapide, fournisseur fiable
A
Note : 4 sur 5
Très bien, service rapide, je conseille si site.
G
Note : 1 sur 5
LE PRODUIT NE CORRESPOND PAS A SA DESCRIPTION
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez commandé une rallonge de cylindre 36 mm, c'est ce que nous vous avons envoyé ! Si vous souhaitiez un jeu de cylindre, il fallait le commander en plus. Vous pouvez toujours le commander à part. Je vous appelle cet après midi pour faire le point.
J
Note : 4 sur 5
Grande satisfaction !
J
Note : 4 sur 5
Bon contact, Répond assez rapidement aux E-mails quand on le sollicite. Le produit reçu est conforme à la demande. RAS
M
Note : 1 sur 5
Ne répond pas au mail j'ai commandé ma clef 3 semaines avant les restrictions du au covid je ne l'ai reçu que vers mi juillet. Quand je leur envoyais des mails pour savoir où en était ma commande la plupart du temps mes emails restaient en vue sans réponses.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Peut être êtes vous passée au travers du confinement ! Que vouliez vous que l'on vous réponde, alors que toutes les usines étaient fermées ! Nous avons fait l'impossible pour que tous nos Clients soient livrée au plu vite, malheureusement, Nous ne sommes pas des surhommes.................
P
Note : 4 sur 5
Très bien
J
Note : 4 sur 5
bon
R
Note : 4 sur 5
3 mois pour obtenir sa commande. Le confinement était là, mais quand même, c'est très long. Le travail semble bon, l'avenir nous le confirmera ou non.
M
Note : 2 sur 5
commandé le 03/07/20 reçu le 27/07/20 Ne répond pas aux mail
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement votre commande était hors délai, ceci étant dû à une surcharge de commandes auprès de l'usine qui a été fermé plus de 2 mois pour cause de COVID. Il s'agit de 2 clés sur numéro, qui n'est donc pas en stock et qu'il faut fabriquer spécialement. Veuillez nous excuser, si nous n'avons pas répondu à votre mail, nous en recevons énormément et avons peur être omis de vous répondre..... Toutes nos excuses pour ce délai inhabituel.
H
Note : 1 sur 5
Delai très long presque 6 semaines.J ai du moi moi-même téléphoner à Vachette pour débloquer la situation.Accueil téléphonique très désagréable. La carte de propriété était cachée dans le colis sans que l intéressée en ait été informé e....A éviter
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement il y a eu une confusion à l'usine Vachette,entre certificat et carte de propriété. La carte de sécurité que nous vous avons envoyé, n'était pas cachée ! elle était simplement dans le colis .... Quant à l'accueil désagréable, nous en sommes désolés. C'était peut être un mauvais jour, ( hélas, ça arrive ) et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Y
Note : 1 sur 5
La commande a été passée en Avril, et la clé reçu fin Juillet... Des demandes répétées alors que les éléments avaient été transmis.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Le COVID est passé par là, nous avons fait le maximum, mais les usines étaient fermées .... donc pas facile de respecter les délais. Ensuite il faut rattraper le retard des fabricants et des transports ....
Y
Note : 1 sur 5
Dellais trop longs pour un article réputé en stock
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous nous avez passé votre commande le jeudi 16 juillet et nous vous l'avons expédié le mardi 21 ( soit 2 jours ouvrés ). Nous ne sommes pas un entrepôt AMAZON et n'avons pas de robot pour traiter nos commandes. Il se peut que l'article ait été momentanément ( soit 1 journée ) en rupture de stock !
M
Note : 4 sur 5
Le service a été rendu conformément à la commande. Le délai de fabrication a toutefois été assez long, de l'ordre d'un mois et demi entre la commande et la livraison.
A
Note : 1 sur 5
La clef n est pas tout a fait conforme elle ne fonctionne que dans un sens et a bloquer ma serrure au 1er essai , je ne pouvais plus tourner les autres
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Si votre clef n'est pas conforme, il faut dans un premier temps prendre une photo de la vôtre et celle refabriquée par l'usine VACHETTE, si l'erreur est flagrante, l'usine la refera de suite, sans demander le retour. Si, l'erreur est moins flagrante, il faut nous retourner la clé pour un SAV à l'usine. Dans l'attente de votre retour.