Avis clients de CLEF EN LIGNE

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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M
Mathieu M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Commande reçue dans les délais annoncés par téléphone. Pas de soucis particulier.
G
Goundo T.
Note : 2 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande a temps
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le jeudi 08 Avril , elle vous a été expédiée le le mercredi 14 Avril soit un délai de 3 jours ouvrés, donc dans les temps annoncés sur notre site.
J
Jian-Le C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2021
Confirme à la description. Livraison efficace mais délai d'expédition peut être réduit d'une ou deux jours.
M
Michel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Produit conforme delai de livraison un peu long
S
Soraya A.
Note : 2 sur 5
Il a fallut plus d un mois pour avoir les clés mise a part le délai tt est ok
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Lors de votre commande vous avez oublié de nous joindre votre carte de sécurité, ce qui a occasionné un retard de fabrication.

En effet les Fabricants exécutent nos commandes uniquement lorsque celles ci sont complètes.

Nous avons du attendre le scan de votre carte.... Ce qui explique ce décalage de délai.
J
jeanlouis V.
Note : 1 sur 5
trés mauvaise information sur les cotes de la serrure, que je n ai pas utilisé, site a déconseiller
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous trouvez sur notre site toutes les informations et les croquis concernant les prises de dimensions.....avant de passer la commande !
Que faire de plus ?

B
BRUNO B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Tres bon site avec un service client tres reactif je n ai pas mis 5 etoiles pour une delais tres long 1 mois pour refaire 2 cles qui n est pas l habitude sans connaitre la raison le produit livre Sont des clefs originales tres bonne qualite
A
Aslam O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
Conforme
V
Vanessa R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
Bien mais un peu long
O
Olivier M.
Note : 2 sur 5
J'avais commandé une serrure ou l'on pouvait mettre deux clefs intérieur et extérieur. Quand il y a 2 clefs la serrure ne tourne pas... Donc pas conforme à la commande..... Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Si votre cylindre n'est pas débrayable et donc, pas conforme à votre commande.
Il faut nous le retourner , il a bien été commandé en débrayable, c'est donc une erreur de l'usine.
Vous devez nous le retourner avec les clés, afin de leur renvoyer pour un échange.
En vous priant de les excuser pour cette erreur.
D
Didier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Commande conforme et reçu dans les délais
F
Frederic P.
Note : 2 sur 5
2 cylindres sur 4 ne correspondent pas à la commande. Demande de Sav adressée depuis 10 jours. Plus de son plus d'image 😕
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement nous avons fait une réclamation chez ISEO car les cylindres vous ont été livré sans bouton.

Le SAV est en cours et nous vous informerons dès que nous aurons une suite .

Ce n'est pas qu'il n'y plus de son, plus d'image....Il nous faut attendre le retour de l'usine .

Ne soyez pas inquiet, nous existons depuis 11 ans, nous ne vous oublions pas et vous contacterons dès que nous aurons reçu vos nouveaux cylindres.
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
Difficile d'obtenir un délais précis (pb covid ?). Le colis est enfin arrivé avec 2-3 semaines de retard. Aussitôt reçues, aussitôt remplacées : les serrures sont exactement ce que nous attendions. Nous recommandons !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Nous avons eu un délai de 4 semaines car votre commande a été fabriquée en Allemagne, et non en France car votre demande était bien spécifique.

F
Francisco I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Tres bien 👌
T
Tanguy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Produit conforme et de qualité. Impossible d'annuler une commande créée par erreur, même lorsque cela est demandé dans les premières minutes.
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. J'ai relancé le revendeur immédiatement, toujours aucune nouvelle après plus d'une semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement sur 200 petits anneaux commandés, il en manquait 4 qui vous ont été expédiés le 29 mars.
Veuillez nous en excuser, c'était une erreur de comptage.
M
Morgann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Prestation conforme très bien ! Petit bémol pour le delais d'expédition plus long que celui annoncé.
A
Amor B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Merci. Produit conforme. Transporteur moins délicat. Coli un peu endommagé.
G
Gérard V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Correspond à mon besoin et livré dans le délai
A
Alexandre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Rapide efficace merci
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Très bien, délai respecté, livraison impeccable. Les clé paraissent conformes, je les testeraient en mai lors de notre prochaine visite à la maison secondaire.
S
serge R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
il est dommage que clés en ligne redemande des documents déjas envoyer et que le suivit commande internet ne soit pas systématiquement mis a jour : j'ai étais obliger de demander ou en étais ma commande par mail car le site mettait en attente de document bien que fournit deux fois
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Prix intéressant Délai raisonnable
N
Noëlle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Je n’ai pas encore essayé les clés. (Maison de vacances) mais le déroulé de la commande a été parfait ( renseignements, délais et mode de livraison)
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Dommage que les délais annoncés ne soient pas respectés sinon c'est parfait
M
monique L.
Note : 2 sur 5
Très bien je mets 5 étoiles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Alors pourquoi cette mauvaise note de 2 étoiles !
B
Beaujean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Très bon rapport qualité prix, manque un peu plus de détails sur certains produits
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Suite à un appel téléphonique, j’ai pu échanger avec un conseiller qui m’a donné un bon conseil me permettant d’évaluer le rapport qualité / prix. J’ai donc suivi le conseil et commandé un modèle similaire. Je suis satisfait de ma commande et des conseils donnés. Cependant, j’aurais apprécié de connaître le délai comme demandé dans un e-mail car naïvement quand je vois en stock, je ne m’attends pas à un délai de presque 2 semaines et mes messages sont restés sans réponse. Dommage sinon j’aurais pu mettre 5 étoiles et un super avis.
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Parfait
A
ANTOINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Grande variété de produits et livraison rapide
M
Mohamed B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Malgré plusieurs allés retours suite à des erreurs de fabrications du constructeur, le service client est vraiment serviable et professionnel. Malheureusement, j’ai mis un peu plus de deux mois pour avoir la totalité de ma commande.
A
André L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délai de fabrication un peu long, mais produit reçu conforme à la commande.
M
Max V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Les delais sont un peu long mais le sevice commercial est tellement sympathique que ça passe . Côté materiel pas de problème c'est conforme a mes attentes
K
KATIA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
J'ai fait plusiurs fois appel à ce fournisseur. Les clés correspondent aux commandes mais les délais sont un peu longs.
C
christian R.
Note : 1 sur 5
Très déçu livraison programmée a 3 semaines de la commande et reçu au bout de 2 mois sans geste commercial ni commentaire de la part de clef en ligne. Mauvais site a ne pas prendre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
L'usine a été en rupture de stock d'ébauches, il a fallu attendre qu'ils soient ré approvisionnés pour fabriquer votre clé.
Nous sommes désolés, cela arrive très rarement.
Apparemment il y a eu un manque d'information de notre part, veuillez nous en excuser.
A
Annick K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
C est la 2ème fois que je commande une clé. Bon accueil téléphonique et livraison rapide . Je recommande.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
Les poignées Kaza blanches ( 7 exemplaires ) livrées sont toutes marquées, abîmées ( peinture blanche qui a « sautée »). Les poignées noires Kaza (8 exemplaires) impeccables. Donc avis mitigé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
S'il y a le moindre soucis de qualité, nous vous reprenons les poignées pour un échange sans aucun problème.
Nous en sommes désolés, merci de nous contacter pour recevoir une étiquette de retour.
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
Très mauvais suivi de commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Désolés, nous avons joué de malchance, votre commande a été égarée dans l'usine, nous avons du la repasser.
Les congés d'hiver où l'usine a été fermé 2 semaines ne nous ont pas aidé.
Ceci explique ce gros retard de livraison.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Bon produit, reçu en temps voulu...du sérieux.
Z
Zohra B.
Note : 1 sur 5
Déçu j attend ma commande cela fait 2 semaines et toujours rien j ai payé le Colissimo pour être livrée rapidement et j ai pas reçu mon colis vraiment déçu j attend encore un peu si j ai rien je demande le remboursement il ne fut pass être preser
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Votre colis n'a pas pu vous être livré par le transporteur, sans doute parce que vous étiez absente, il est donc revenu à l'usine et repart aujourd'hui.
Nous vous avons téléphoné pour vous en informer et laisser un message car vous n'avez pas répondu.
Nous sommes désolés de ce contretemps .
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