Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Cher, des délais excessif et aucune info sur le suivi de ma commande; J'ai du réclamer 2 fois pour savoir où ça en était.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
P
Patrick K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Commande non conforme. Commandé trois cylindre entrouvrants, avec boutons, reçu trois cylindres double entrée. 3 semaines pour la commande et si j'avais demandé le replacement, il fallait 3 semaines d'enquête + 3 autres semaines pour refaire les cylindres donc 9 semaines en tout. J'ai abandonné.
T
Therese W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Le boîtier de la serrure plus grand pas normal on aurait pu en mettre deux ayant pas de réponse mon merci à refait le boitier
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
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Cordialement,
N
Nicolas P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Problème dans la livraison qui est arrivée, finalement, avec 1 mois de retard par rapport à ce qui était annoncé. Service administratif très difficile à joindre
F
Florent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
La gâche de serrure en applique été pas la bonne inversé...
S
Stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2023
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je suis étonné par votre commentaire car pour moi votre commande a bien été livrée.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
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Cordialement,
D
Daniel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Information sur la fourniture des clés complètement erronée à la livraison. Muiltiples mails incohérents sur cette commande. Il a fallu que j'appelle pour connaitre la réalité sur la prise en compte et la livraison de ma commande. Prix fort élévé des clés.
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Bonjour,
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Cordialement,
H
hadrien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
3 mois à entendre que d'ici la semaine prochaine, ce sera livré, surveillez bien votre référencement organique, ça va bouger !!!
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Bonjour,
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Cordialement,
W
Willy P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Il a fallu s'y reprendre à deux fois pour obtenir les deux clés commandées
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Bonjour,
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Cordialement,
M
MAXIME F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Expédition rapide colis soigné... Prix très intéressant... mais j'ai du retravailler la clé à la lime et la scie à métaux car elle ne fonctionnait pas.
F
Filipe F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Confirme mais délai très long, plus de 6 semaines pour et une relance par jour …
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
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Cordialement,
S
Sébastien F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Produit de qualité médiocre et pas adapté pour mon portillon
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous confirme que nos produits sont de bonnes qualités, et même utilisés par des professionnels.
Comme indiqué sur la fiche produit, la force de rétention est de 10kg. Peut-être n'avez-vous pas choisi un produit adapté à votre portillon.
Sachez que je reste disponible pour vous conseiller à l'adresse mail suivante : commercial@clef-en-ligne.com
Cordialement.
Y
Yann M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2023
Rapide. Produit conforme mais que c’est cher. 50€ la clé et pourquoi pas 500€ tant qu’on y est !
M
Miren A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2023
Très long
J
Julien D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
Clé non fonctionnelle
F
Françoise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Désolée retournée ne convient pas !
A
Antoine T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Plateforme ne permettant pas d'echanger efficacement avec le prestataire, delais tres longs, process vague. Toutefois bonne reactivite du service client.
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Carré de la poignee ne correspond pas au carré de la serrure
C
claude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2023
Société Mal gérée. , je ne commanderai plus sur ce site . Trop de problème à déconseiller
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2023
J'ai retourné mon colis à mes frais depuis 2 semaines et depuis aucune nouvelle de mon remboursement et ils déclarent ne pas l'avoir reçu..
D
Dominique L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Premier cylindre reçu ne correspondait pas à la commande ; renvoyé. Deuxième cylindre non debrayable malgré le supplément payé ; plus de reaction de Clef en Ligne.
J
Jean-Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2022
3 mois pour être livré enfin correctement. Les 2 premières livraisons n'étaient pas conformes à la commande.
V
Vincent H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Colis reçu détérioré. Le carton n'est pas assez costaud, face au poids des cylindres. Les cylindres n'étaient pas correctement calés. La vis de fixation d'un cylindre a été perdue.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
L
Lietard B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Commande facile et rapide. Juste problème avec dpd qui n a pas fait l effort de trouver ma maison. Les autres livreurs ont mon téléphone et me sonnent . Pas le cas ici. Mon colis a fait beaucoup d aller retours. Ceci aurait pu être évité grâce à une bonne communication et un peu de jugeotte...
J
Julien Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2023
Pas reçu le produit commandé. J'attends le nouveau qui est en cours de production. J'avais pourtant bien rempli les critères et validé la commande auprès du service commercial par téléphone.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Merci pour ces quelques mots.
Tous les commentaires sont importants pour nous et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage qui pourrait avoir besoin de nos services.
Cordialement
S
Samuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
J’attends toujours les tringles qui vont avec les serrures, on m’a toujours pas répondu et toujours rien. Envoyer
D
Douadi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
BONJOUR . est merci pour votre retour je suis contant rien a dire. cordialement Benaziz
M
Michel T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Délai nul !!! réception 3 mois après avoir passé commande !!! Personnel incompétent et inefficace. À ce jour, ouf !! Clé reçu mais nous sommes dans l’obligation d’aller récupérer notre certificat au syndic !!! Enfin pour faire simple , nous ne recommanderons aucune commande à cette société.!!!!
S
Serge M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Il ne faut pas être pressé. plus de 2 mois d'attente. J'ai fini par recevoir ma commande qui est correcte . 8 jours plus tard je reçois un nouvel avis d'envoi que je récupère. en fait il y a 2 clefs d'un numéro voisin qui ne fonctionne pas sur ma serrure. La gestion des commandes me parait bord....ue . Je dois leur renvoyer
J
Jean Marie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2023
Rapide et prix très compétitif
N
Nathalie C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Le délai a été très long. On nous a demandé de faire quatre paiements. Nous n'avons reçu une facture que pour le premier. Lorsqu'on a demandé une facture pour les autres, on nous a fait une facture globale sans annuler la première, ce qui nous pose des problèmes en comptabilité. Pas moyen de la faire refaire ou d'avoir un avoir pour la première facture.
M
Marjorie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Clé toujours pas reçu malgré une relance. Après plus d'un mois d'attente
F
Fabien C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Le service commercial a été réactif et aimable pour gérer le retour du colis (ouvert et détérioré par le transporteur). Mais il lui a fallu plus d'une semaine pour obtenir l'accord de d'un manager pour réaliser le remboursement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
M
melanie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2022
Délais de livraison non respectés. Plus d’un mois de retard. A fuir.
K
Kevin K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Temps de traitement extrêmement long malgré multiples relances. Plus de 2 mois pour obtenir une clé. Votre suivi des commandes client est à revoir fortement et urgemment !
G
GÉRALD D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
9 cylindre à clé unique commandés et un est arrivé avec une clé différente, mais le SAV à organiser le retour du mauvais cylindre et recommandé en usine le bon cylindre au numéro de clé.
S
Samuel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Bonjour, j'ai commander un Cylindre Synchro/débrayable (s'ouvre même si une clé est dans le cylindre de l'autre côté sup 12 €), j'ai reçu un cylindre non débrayable.
J
Jean-Paul J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
La livrraison a été très rapide. Malheureusement la clé ne fait pas fonctionner la serrure ...
S
Sophie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2023
Envoi rapide mais je n es pas reçu la bonne clef
L
Laurent C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
2 mois sans nouvelles, il a fallu 2 mails et 2 appels pour que Clef en ligne relance l’usine, puis ils ont envoyé la commande en me prévenant par mail 10 jours APRÈS son arrivée en point relai, résultat la commande est repartie à l’usine et Clef en ligne me demande de repayer les frais de livraison. Première et dernière fois qu’on commande chez eux.
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