Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Après plusieurs jours d attente je suis toujours sans nouvelles de ma commande malgré un appel téléphonique auprès du transporteur. Ne comprends pas le manque d information de la part de celui ci mais surtout la durée quelque peu longue a mon goût. J aurais préféré un peu plus chère les frais de port eu bénéficier d une offre plus rapide. Dommage.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons de gros soucis de délai avec le transporteur MONDIAL RELAY. Nous cherchons ardemment une autre solution, hélas nous en avons essayé pas mal d'autres sans plus de succès ! ! Nous relançons nos investigations auprès de MONDIAL RELAY et vous tiendrons informés.
S
Salvatore -.
Note : 1 sur 5
Commande complètement fausse très déçu
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous désiriez visiblement un cylindre en laiton et sur notre site, à la saisie de votre commande, il vous était donc possible de préciser cette spécificité.
R
Rémy B.
Note : 1 sur 5
Bonsoir nous somme le 09/09/18 plus d'une semaine après avoir passé commande de ma clé !!! je n'est toujours pas reçu.le transporteur on aucune idée où se trouve mon coli.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vous avez passé votre commande le 3 Sept., nous vous l'avons expédié le lendemain le 4 Sept, le colis a été déposé dans un point MONDIAL RELAY le 6 Sept. et vous l'avez retiré ( selon MONDIAL RELAY ) le 7 Sept à 17 h 47. Si vous n'êtes pas d'accord sur ce cheminement, merci de nous rappeler pour éclaircir ce mystère.
P
pascal L.
Note : 1 sur 5
Bonjour, A ce jour je n'ai toujours rien reçu. Vous pensez qu'il me faudra combien de temps . Cordialement.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis est parti le 31 août de chez nous, le 4 Sept, il est en instance sur l'agence MONDIAL RELAY de LIEUSAINT. Nous les relançons pour vous donner de plus amples informations. Désolée, nous avons de gros soucis de délai avec MONDIAL RELAY. Vous pouvez suivre votre colis à partir du lien que nous vous envoyons lors de l'expédition et les appeler le cas échéant.
N
Nathalie C.
Note : 3 sur 5
livraison rapide certes mais envoyé à mon adresse dans la boite aux lettres sans signature .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons vérifier, notre étiquette colissimo indique clairement "REMISE CONTRE SIGNATURE" Nous payons la poste pour faire ce travail. Le facteur n'aurait pas dû déposer cette enveloppe dans votre boite aux lettres. C'est à la poste qu'il faut faire de mauvais commentaires ......
S
SERGE S.
Note : 3 sur 5
Commande passée il y a 4 semaines avec,normalement 3 semaines de délai. Avant de recevoir la commande Clé-en-ligne m annonce qu'il n'y a que 3 clés sur les 6 prévues. Pas très sérieux d'autant que l'usine est fermée jusqu'à début septembre.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Cette erreur vient du fabricant DOM qui doit nous livrer ce cylindre avec 6 clés.Il a eu 1 semaine de délai en plus du délai prévu et il manque 3 clés ! L'usine DOM étant fermé jusqu'au 27 Août, nous ne pouvons rien faire si ce n'est attendre que tout le monde rentre de vacances pour leur faire part de notre mécontentement ..... car vous n'êtes hélas pas le seul ! Nous vous avons appelé pour nous excuser.
G
Gérard D.
Note : 1 sur 5
Le colis n'a toujours pas livré du fait votre prestataire mondial relay qui est incapable de modifier le point relay.initialement choisi ! Point s ne veux plus travailler avec mondial relay, 4 appels n'ont pas permis de trouver une solution !!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Hélas MONDIAL RELAY est la seule alternative pour les Clients qui ne souhaitent pas recevoir leur colis a domicile ou à la poste ! Nous sommes exaspérés autant que vous et cherchons une alternative fiable !que nous n'avons pas trouvé pour l'instant.
P
PATRICK B.
Note : 3 sur 5
Un délai de fourniture très long. Commande passée le 17 mai 2018 et réception des 3 Cylindres le 4 août 2018.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, votre cas est particulier : Lorsque nous avons reçu votre commande, nous l'avons vérifié avant de l'envoyer, la fonction synchro ne fonctionnait pas bien, nous avons donc renvoyé vos cylindres chez JPM, afin qu'ils les re fabriquent correctement. Cela a pris beaucoup de temps, nous en convenons et sommes désolés de ce délai. Nous avons préféré vous envoyer une commande correcte.
G
Georges R.
Note : 2 sur 5
Produit livré non conforme à la commande
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous nous sommes parlé au téléphone hier, il s'avère que le produit est conforme à votre commande, cylindre 35 x 40 mm. L'erreur vient de vous qui n'avez pas bien pris les dimensions de votre cylindre avant la commande. Ce qui est différent pour les commentaires. Ceci dit, nous vous avons proposé de l'échanger dès que nous aurons votre retour.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
Toujours pas livre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande date du 13 juillet, nous vous l'avons expédiée le 26 juillet ( soit 13 jours, donc conforme aux 2 semaines de délai annoncé ). La poste nous indique que vous avez été livré le 1 Août, si tel n'est pas le cas rappelez nous, nous ferons une réclamation auprès de la Poste .
L
Lucie F.
Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai pas les clés et aucunes nouvelles. merci de me contacter *** cordialement ***
J
Jean Antoine D.
Note : 1 sur 5
Bonjour, J'ai commandé un double de clé le 10/07/2018, à ce jour, le 24/07/2018, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail au service client le 18/07/2018 pour leur faire part de mon insatisfaction et leur dire que ce n'était pas professionnel.Il m'ont répondu le 20/07/2018 avec autant de fautes d'orthographe qu'il y a de mots, que les délais réels de fabrication de clé étaient de deux semaines comme indiqué sur leur site (disponible sous 2 semaines) = Ok vu, et que la mienne avait été fabriquée en 8 jours = j'attends toujours et cela fait 15 jours. Certes mon impatience a peut-être froissé et je le regrette cependant, pour une clé qui a été fabriquée en 8 jours, je trouve un peu inquiétant de ne l'avoir toujours pas reçue au bout de 15. C'est la raison de mon mécontentement. Cordialement, ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement votre colis a été scanné et est parti de chez nous le 18/07/18. Depuis, il est introuvable, notre prestataire de transport a perdu sa trace ....nous l'avons relancé ce matin. Nous vous recommandons une clé d'urgence ce jour, c'est le mieux que nous puissions faire.Vous devriez être livré dans 8 jours. Quant aux fautes d'orthographe, je le déplore autant que vous, mais je ne peux , hélas, pas surveiller chaque mail qui part. J'en suis très contrariée, croyez le bien ! Je suis de la vieille école et très sensible à ce genre de détail. Quoiqu'il es soit, veuillez nous excuser, nous faisons notre possible pour rattraper ce contre temps !
R
régis B.
Note : 3 sur 5
produit conforme à l'attente, bien. mais surpris que le chèque soit débité avant la réception du produit.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous remettons les chèques en banque 2 fois par mois, votre chèque à dû arriver au moment d'une remise. Je suis désolée de ne pas avoir regarder de plus près la date .....j'aurais attendu la prochaine remise. Cependant, si vous aviez réglé par carte, vous auriez été débité le jour de la commande. Tous les sites internet marchent de la même façon. Les prix sont tirés au plus bas, la contre partie est un règlement rapide. Vous avez été satisfait de votre commande, c'est l'essentiel, nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
inondé de mails inutiles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous vous envoyons 3 mails : - 1 pour le pour vous confirmer votre paiement ( dans votre cas, il y en a eu 2 veuillez nous en excuser ! ) - 1 pour vous prévenir que votre commande est en cours de fabrication - 1 pour vous prévenir de la date d'expédition Ce n'est que la démarche logique du suivi de votre commande.
C
Cedric I.
Note : 1 sur 5
La commande est dite "livrée", mais il me manque un produit à la livraison...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement notre prestataire a égaré la rosace qui était dans votre commande, nous vous l'avons ré expédier hier le 11 juillet.
D
Durosau B.
Note : 2 sur 5
Délai long (8 semaines). Emballage peu protecteur. Je ne suis pas satisfait de mon expérience
M
Maryline M.
Note : 1 sur 5
Délai de 2 mois pour livrer 8 clés aucun mail ne prévenant du retard ne d'excuse Non professionnel
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il ne s'agissait pas de 8 clés mais d'un cylindre BRICARD à bouton avec 5 clés supplementaires. BRICARD s'est trompé lors de la première livraison qui a déjà pris 1 mois ( cylindre à 2 entrées au lieu de bouton ) .... Lors de notre deuxième commande, nous avons repris 1 mois de délai supplémentaire... pour un produit qui devrait être disponible sous 2 semaines. Veuillez nous excuser de ne pas avoir communiqué,effectivement nous aurions dû vous tenir informé.
K
Kradouche A.
Note : 3 sur 5
Bien recu. Un seule problème le service est tres longue. Entre la commande et la reception c est plus de deux semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Les délais sont clairement indiqués sur le site à la commande. Nous sommes tributaires des usines qui fabriquent les produits sur mesure, au fur et à mesure.Deux semaines de délai de fabrication étant le minimum .....ensuite, il faut compter le délai du transporteur de 24 à 48 heures ! Si vous choisissez un produit en promo de longueur standard, nous l'avons en stock et le colis part le jour même.
M
Marchand -.
Note : 2 sur 5
Délai de livraison vraiment trop long. 2 à 3 semaines annoncés, mais 6 semaines en réalité !
E
Elisabeth B.
Note : 3 sur 5
La clé fonctionne! Bien Par contre votre site est à améliorer quant aux documents à fournir. Mauvaise indication en cours de commande (il devrait être indiqué que c'est à la fin que l'on fournit les documents). Et pas moyen de vérifier que tous les documents sont bien envoyés en fichiers joints. l'ensemble de la procédure de la commande est vraiment à revoir, si je n'avais pas déjà payé, j'aurais cherché d'autres entreprises....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Que répondre ???? Aucun commentaire ne remet en cause le déroulé de la commande ! Nous faisons du mieux que nous pouvons pour que la commande soit fluide et simple. Il s'agit tout de même de la clé de votre logement,Si vous n'avez pas la carte de sécurité, nous sommes obligés de vous demander des justificatifs .... Quelque soit l'entreprise auprès de laquelle vous auriez passé votre commande, elle vous aurait demandé la même chose ! Sur notre site vous achetez des produits techniques qui doivent être fabriqués sur mesure dans les usines d'origine. Il ne s'agit pas d'un paquet de bonbons que l'on prend sur une étagère pour vous l'envoyer. Désolés de vous avoir déçu ..... La clef fonctionne, il y a tout de même du positif !
É
éveline P.
Note : 1 sur 5
2 clés VachettesVRX identiques commandées, fonctionnent difficilement et seulement en ouverture depuis l'extérieur... plus qu'à tester le SAV !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Il suffit de nous appeler, nous recommandons de suite à l'usine VACHETTE 2 nouvelles clefs. C'est manifestement une erreur de l'usine, VACHETTE assume et refait les clefs sans discuter.
L
LOIC G.
Note : 1 sur 5
Colis toujours non réceptionné alors qu'il a été "remis au livreur" depuis le 23/06/2018 à 06:05.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolés, mais nous sommes obligé de passer par des transporteurs , qui hélas ne sont pas toujours efficaces ....Nous en essayons plusieurs ......
P
Philippe T.
Note : 1 sur 5
Presque 2 mois pour obtenir ma commande. De même, le service de livraison est assez long entre l'annonce de l'expédition et le moment où vous êtes prévenu de son arrivée en relais.
L
Laurent H.
Note : 3 sur 5
Bonjour. La note est totalement subjective dans la mesure où je n'ai toujours pas réceptionné ma commande car le prestataire mondial relay est dans l'incapacité de respecter le délai de livraison. Vous devriez sérieusement penser à traiter avec une enseigne plus sérieuse. Le service proposé par mondial relay est lamentable. Aucune information ne m'a été communiquée. Aucune compensation financière ne m'a été proposée suite au désagrément subi. C'est inadmissible de leur part. J'espère Que vous prendrez en compte ce message et que vous ferez le nécessaire pour ne plus travailler avec des gens aussi incompétents.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Croyez bien que nous avons essayé plusieurs solutions, MONDIAL RELAY ne nous satisfait pas non plus ... C'est la seule solution que nous avons pour l'instant concernant les Clients qui ne veulent pas d'expédition à leur adresse en colissimo ou au bureau de poste. Nous continuons à chercher ......
J
JEAN CLAUDE P.
Note : 3 sur 5
Bonjour, Moyen car le délai initial a été doublé dans le temps, d où problème n'ayant plus qu'une clé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés que vous ayez eu à subir le retard de l'usine LAPERCHE. Nous relançons régulièrement tous les fabricants et certains sont plus réactifs que d'autres ! Hélas LAPERCHE n'est pas dans le peloton de tête et malheureusement nous ne pouvons rien faire de plus.
N
NOEL B.
Note : 3 sur 5
Très bon produit , aide à l'achat par téléphone, l'attente de fabrication respectée mais 6 jours pour la livraison c'est un peu trop.
C
Claudine T.
Note : 3 sur 5
3 semaines de retard de livraison
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le mois de MAI a été très perturbé par les ponts , les usines ont même fermé une semaine, ce qui a retardé considérablement les fabrications et livraisons. Nous sommes donc désolés de ce retard indépendant de notre volonté
M
marina L.
Note : 1 sur 5
Une erreur de dimension lors de la commande et une demande d échange refusée par la suite je vous laisse deviner notre satisfaction négative salutations distinguées
Réponse de CLEF EN LIGNE
Chaque cylindre est fabriqué sur mesure selon les dimensions que vous nous indiquez. Chaque cylindre est unique et à part les dimensions standard ( 30 x 30 mm) nous ne pouvons pas reprendre les erreurs de commande. Ces conditions figurent en rouge dans nos conditions générales de vente.
S
Stephane V.
Note : 2 sur 5
***
L
L'houès I.
Note : 2 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu mon colis au point Relais de substitution.
C
christophe P.
Note : 2 sur 5
Délai annoncé complètement faux 1 mois pour un barillet et 15 clés en stock et des informations données suite à mes relances uniquement Dommage
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre cylindre était en stock avec 3 clés, nous avons dû en commander 12 supplémentaires à l'usine ISEO et effectivement, ils ont mis 3 semaines à nous expédier ces clés supplémentaires.
J
Jacques T.
Note : 3 sur 5
-Livraison dans les délais prévus. -Qualité des produits livrés ok -Jusque là c'est très bon...mais.... -Un problème de nombre de clés livrées, non conforme à la quantité annoncée sur le site(3 au lieu de 4 ) -Pas de réponse à ma question à ce sujet
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement , il s'agit d'un oubli de notre part ... Nous avons recommandé une clé hier. Désolés !
E
ERIC G.
Note : 1 sur 5
Cylindre non utilisable, point dur, se bloque. J'ai du remettre l'ancien, j'ai donc perdu plus de *** Euros.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Merci de nous appeler pour éclaircir ce problème. Nous ne laissons jamais un Client insatisfait.
F
Françoise Q.
Note : 2 sur 5
1 mois de délai pour une petite clef ! Clef en ligne injoignable par téléphone malgré plusieurs appels répétés ! (répondeur) Obligation de relancer par mail plusieurs fois
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le mois de Mai ayant eu 3 ponts successifs, nos fournisseurs ont choisit de fermer leur usine pendant une semaine + le pont du 1er Mai ..... et donc toutes les commandes ont pris du retard. Voici ce qui explique ce mois de délai, indépendant de notre volonté.
A
Adem K.
Note : 1 sur 5
Je suis un cordonnerie j ai fait 2 cle premier cle ca marché pas j ai appele plusieurs fois personne qui me reponde j ai envoye plusieurs mail aucune reponse je verifier mon compte toujour atendre confirmation retour ca fait 2 semain pas de reponse
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre réclamation est bien prise en compte L'usine VACHETTE remet votre clé en fabrication, apparemment il y aurait eu une erreur de profil dans leur usine. Il faut attendre la réception des nouvelles clés. Nous répondons à tous les appels téléphoniques, peut être êtes vous tombé le jour ou le lendemain de notre déménagement !
M
Milé N.
Note : 1 sur 5
Bonjour toujours pas reçu mon colis plus d'un mois .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre colis est parti de chez nous le 1 juin 2018, nous avons vérifié ce jour le suivi, il est en cours d'acheminement. Le mois de Mai ayant été émaillé de ponts, toutes les commandes ont pris de retard. Désolé de ce délai beaucoup trop long et qui est inhabituel chez nous.
F
Frédéric M.
Note : 3 sur 5
retard dans livraison et changement de lieu
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande du 25 Octobre, partie de chez nous le 10 Novembre et livrée le 29 Novembre . Effectivement le délai de la poste est long, mais hélas nous ne maitrisons pas ce délai.
G
Gg -.
Note : 3 sur 5
Il y a eu un pb de livraison. Vous, vos 2 partenaires de transport et la boutique finale 0 communication envers le client qui se déplace pour rien. Je ne recommanderai pas
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande a été passé le 30 Avril, partie de chez nous le 18 Mai ( délai de fabrication conforme ) Je n'ai aucune explication quant au délai de la poste qui ne vous a livré que le 31 Mai .... Je suis désolée de ce délai d'acheminement, mais quelque soit le transporteur que nous choisissons, il arrive, malheureusement ce genre de soucis.
J
Jacques V.
Note : 3 sur 5
frais de port trop cher délai de fabrication trop long
F
Fabien V.
Note : 3 sur 5
Le site est très bien fait et le service est efficace. Mais il est très dommage qu'il est fallu à mon colis plus de 3 semaine pour arriver. Ça ruine tout les avantages de ce site.
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