Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Reçu la mauvaise serrure et pas de réponse à mon mail de votre part merci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue et que cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
M
Mustafa A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
Ce genre de société ne devrait pas exister. J'ai reçu ma commande 5 semaines en retard. J'ai demandé l'annulation de celle-ci vu les délais irraisonnée. Aucune réponse aux mails. Bref j ai renvoyé ma commande sans l ouvrir. J attends le remboursement. Plus jamais de ma vie . Vraiment à fuir.
Réponse de CLEF EN LIGNE
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Je vous remercie d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre site, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante.
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Envoyez nous un message directement via cet e-mail commercial@clef-en-ligne.com et nous aimerions en parler davantage.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement.
Cordialement,
C
Claude T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Communications difficiles
O
Olivier R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Le produit ne correspond pas !!! Gros manque de clarté sur votre site!!!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
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Cordialement,
A
Arnaud G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Pas de réponse aux mails
G
Guillaume I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Commande rapidement reçue mais l'objet de ma commande était abîmé et ce n'est pas arrivé pendant le transport puisque le carton était impeccable. Aucune réponse du site malgré l'envoi d'un email avec photo.
B
BERTRAND L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
A éviter, ne commander rien à cette société malhonnête. Livraison, avec quatre semaines de retard, de cylindres non conformes à la commande: 30x30 au lieu de 35x45. Aucune réponse à mes réclamations, et à mes dix demandes de retour. J'ai perdu 99.60 euros.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
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Cordialement,
F
Fanny B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Pas la bonne couleur. Raison invoquée : vous n’aviez plus de la couleur demandée alors vous m’en avez fait parvenir une autre. Mauvaise blague.
A
Antoine J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
Les clés étaient censées arriver en 2 semaines, elles sont arrivées au bout de 6 semaines sans aucune informations de leur part ni excuses. Nous avions demandé l'annulation et le remboursement au bout de 4 semaines, la société nous avait dit d'accord donc nous avons commandé les clés ailleurs. Deux jours plus tard ils nous appelent pour nous dire que finalement l'annulation est impossible car les clés sont déjà en cours de fabrication. Nous nous sommes donc retrouvés avec au final 7 nouvelles clés car nous avions commandé ailleurs et deux factures à payer. Je ne recommande pas du tout.
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2022
Note moyenne dans l'immédiat, les clés de sécurité commandées ne fonctionnant pas. Note à revoir en fonction du traitement du SAV.
H
hubert M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Clés non conformes à la commande, service après vente contacté et curieusement je serais responsable de l erreur malgré avoir fourni la carte de propriété d origine , j attends la réponse
D
Daniel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Je vous ai envoyé un mail dans réponse de votre part. La poignée de porte de garage est très mal moulée. Cordialement
J
joel F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2022
Pas la bonne serrure.mauvais service après vente
L
Larbi E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Très longtemps livraison et incomplète
A
Audrey G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2022
toujours en attente de ma deuxieme clé, qui ne m'a toujours pas été adressée malgré relance
J
Jean-Michel T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2022
Compliqué
A
ANNIE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
Très déçue par ma commande, il manquait la pièce métallique dans laquelle la serrure devait clencher
H
Hélène M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
la serrure reçue ne correspond pas à la photo (pêne métal au lieu de pêne plastique)
T
Thierry L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
SAV inexistant ! aucune réponse de leur part lors de ma commande j'ai eu un problème avec les champs "Nom" & "prénom" j'ai donc envoyé plusieurs messages (messages visible sur mon compte) pour corriger cela aucun n'ont étés prise en compte ... Colis reçu quand meme mais bon gros manque de sérieux
N
NAVARLAS J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2022
Très médiocre commande passée article différent à l’arrivée et surtout jamais de réponse ni par tel ni par mail
P
Placinta M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2022
Produit non conforme et non complet
F
frederic L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2022
Un scandale. Vous prenez l’argent des gens mais il faut vous appeler 2 mois après pour dire qu’il faut un document supplémentaire En plus votre prix a doublé en 5 ans
G
Georges M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2022
Descriptifs et photos peu clairs et qui ne correspondant pas au final à ce que l'on pense réellement commander. Frais de livraison très élevés. Et plus personne ne répond lorsqu'il y a une erreur de marchandise livrée! A déconseiller.
F
François F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Beaucoup de retard sur le délai annoncé et aucune communication. Messages contradictoires au cours de la commande sur son état d’avance etc. Pas sûr de re faire appel à ce service.
B
Bertrand R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Clé fonctionnant difficilement côté exterieur et bien côté interieur donc taillage non parfait D où 3 étoiles Délai très rapide
H
Héloïse R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2022
Prix intéressant mais livraison lente et nous avons dû envoyer à nouveau des justificatifs déjà chargés sur leur site lors de l’achat.
A
Audrey L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Déçue, la couleur ne correspond pas du tout à la photo.
R
Rose-Marie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Délai de livraison trop long .. en ce qui concerne les modalités de commande et les liens avec l’entreprise c’est parfait
S
Serge C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Délais rapides. Je retire deux étoiles car je considère que c'est inadmissible que sur le bon de livraison apparaissent les numéros de clés et Celui de la carte propriétaire. Donc il est facile à toute personne de refaire une clé pour un vol à l'adresse indiquée.
F
François-Xavier R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/03/2022
Délai beaucoup trop long mais travail bien réalisé si on n ‘est pas pressé ! François-Xavier RAGU .
D
Deisieux N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2022
Commande arrivée avec 3 semaines de retard
D
Dominique J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/03/2022
J’ai reçu par erreur une autre commande. J’ai du attendre une semaine de plus.
C
Claire-marie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2022
Article et livraison parfaite. Impossible de joindre le service client par téléphone et mail resté sans réponse. Impossible d annuler la commande, dommage !
J
Julien B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Commande de rosaces porcelaine; pour 90€ commandés, il n'y a même pas les vis de fixation. Aucun mail prévenant du retard d'envoi des produits. Quand JE fais la démarche de prendre contact, les infos sont données pour faire patienter, mais n'étaient pas justes; délais trop long.
G
Gilles C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Pas assez réactif, trop lent mais bon rapport qualité/prix
F
Francois D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/03/2022
Beaucoup trop cher (normal x 2)
F
Francoise L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Je viens d'utiliser ma nouvelle clé; elle ne fonctionne pas. Je vais vous la renvoyer pour la refaire avec une photo de l'original.
A
Anne Laure D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2022
délai un peu trop longs trois semaines pour refaire la clé!
D
daniel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Trop compliqué à obtenir mes clés parceque c’était au nom d’une société dont j’étais le gerant
T
Teddy C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2022
Ils se sont trompés dans l'envoi, mais Service après-vente à toute suite répondu et fait un échange. Facilement joignable. Concernant la poignée les finitions intérieures pas très sérieuse au vu du prix
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