Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
pour évaluer cette commande il aurait fallut recevoir celle ci
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande est partie de chez nous le 24 Septembre et a été retiré par vos soins au point relais colis le 10 octobre 2018. Une fois de plus nous nous heurtons au problème de délai de MONDIAL RELAY, nous cherchons une alternative pour les Clients qui ne veulent pas être livré chez eux. Hélas, pour l'instant nous n'avons trouvé aucun prestataire capable de livrer plus rapidement.
C
Clarice P.
Note : 3 sur 5
produit ok à la finalité mais délai de fabrication bien trop long par rapport à la commande et obligé soi-même de relancer pour la livraison, car lenteur entre expédition et livraison. suivi de commande internet pas terrible
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Ce problème de transport est récurent, mais hélas nous ne pouvons pas livré chaque Client nous mêmes, nous sommes tributaires de la poste, du transporteur ou de Mondial relay......
J
Jean-Philippe B.
Note : 1 sur 5
commande pas réceptionnée au 4 octobre au soir alors que vous la déclarez expédiée le 26 septembre. Je reçois le message suivant par mail le 3 octobre, et en suivant les instructions à la lettre, il m'est répondu que " Nous n'avons trouvé aucun résultat pour votre demande de suivi de colis." Nous sommes le 4 octobre, no news merci de débloquer la situation mail reçu le 3 octobre : Bonjour Madame/Monsieur ***, Nous sommes désolés de vous informer que le Point Relais® initialement choisi pour votre colis envoyé par *** est momentanément indisponible. Afin de pouvoir vous livrer au plus vite nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous pour choisir un autre Point Relais®. Accèder à votre suivi de colis Mondial Relay Sans réponse de votre part sous 24 heures, votre colis sera automatiquement déposé dans le Point Relais® disponible de notre choix. Vous serez informé de sa disponibilité dès son arrivée. Nous vous remercions de votre confiance. Cordialement, ***.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Que vous dire ? Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos Clients et en bout de course, MONDIAL RELAY n'est pas capable d'assurer la logistique.... Nous cherchons un autre prestataire, mais il n'y a pas beaucoup de concurrence sur ce créneau et pour l'instant à moins de supprimer les points relais de notre offre, nous n'avons pas d'autre solution.
T
Tony B.
Note : 5 sur 5
RAS
P
Pierre G.
Note : 5 sur 5
Livraison à la date prévue, conforme à la demande. Parfait
P
Patrick W.
Note : 5 sur 5
Excellent
A
Alain C.
Note : 5 sur 5
Bonne réponse à la question posée.
C
catherine V.
Note : 3 sur 5
La commande a été livrée 5 semaines après commande. Beaucoup trop long et hors des délais indiqués
H
Haussonne -.
Note : 3 sur 5
La note moyenne que je mets est due à la gestion de l'envoi et du transporteur. L'expérience sur le site et le suivi de la commande est très bien. Par contre la gestion de l'envoie est sous traité à un prestataire, qui lui-même sous-traite à un transporteur. Le transporteur était "point-relais" dans mon cas. Mon problème est qu'au dernier moment, le transporteur a décidé de lui même et sans consultation de modifier le point de retrait. Le nouveau point de retrait n'était absolument pas commode pour moi et le changement a induit un délai supplémentaire mal documenté. J'avais commandé des clefs pour mon domicile et était donc un peu mal à l'aise de voir ce paquet sensible pour moi se ballader dans le réseau du transporteur. Et avec la double sous-traitance du transport je ne savais plus à qui m'adresser pour avoir des explications sur la situation.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Notre problème avec MONDIAL RELAY est récurrent, nous cherchons à y remédier. Hélas ils ne sont pas nombreux à proposer ce système de POINT RELAIS ..........
M
maryse C.
Note : 5 sur 5
Merci pour votre sevice, tout esr parfait. le site est clair on choisi facilement son produit. Le site est tres reactif dans la confirmation de la commande et dans le suivi. La cle est faite dans un temps record, il ne faut pas oublier que c est une cle personnalisee,donc fabriquee a la demande. le delais de livraison est tres bien, faut compter une semaine ouvrable. Je ne parle pas du prix qui est hyper competitif.
M
Marc C.
Note : 5 sur 5
Support client efficace avant passage de la commande. Site trés clair s'agissant des spécifications des produits. Produit reçu conformément au délai annoncé.
J
Jean-Michel M.
Note : 5 sur 5
Clé impeccable, mais délai un peu long environ 3 à 4 semaines
C
Claude R.
Note : 1 sur 5
Délai trop long, 3 semaines au lieu des 2 annoncées. Pas suffisamment d'informations sur ce dépassement. D'autre part les clés livrées ne rentrent pas dans les serrures et j'attends toujours des infos sur ce sujet, signalé vendredi 28 Septembre.
J
Jean-Francois D.
Note : 5 sur 5
Très bon qualité service efficace et rapide super
H
Hervé L.
Note : 5 sur 5
***
M
MYLENE L.
Note : 5 sur 5
rapide fonctionne bien site trés facile pour commander
B
BASTIEN P.
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontente car déjà qu il faut attendre 2 semaines avant de recevoir les clés , en plus vous vous êtes trompé dans la commande. Et cerise sur le gâteau , je vous ai envoyé 2 mail pour effectuer un retour et vous signalez votre erreur et je n'ai toujours eu aucune réponse ........
Réponse de CLEF EN LIGNE
Je vous remercie de bien vouloir nous appeler, nous allons remédier à cette erreur au plus vite. Nous sommes des êtres humains, cela peut arriver et le dialogue est toujours préférable aux mails.
C
CADORET H.
Note : 5 sur 5
Parfait
L
lionel D.
Note : 5 sur 5
livraison conforme aux attentes.
C
Cédric R.
Note : 5 sur 5
Les échanges sont claires lors de la commande (clefs codée) et le suivit de fabrication
V
victoriana F.
Note : 5 sur 5
produit conforme à ma commande - parfait
D
Désiré R.
Note : 5 sur 5
Bien
A
Ahmad -.
Note : 5 sur 5
very good the cle
M
Maya F.
Note : 3 sur 5
BIen
J
Jean M.
Note : 5 sur 5
très satisfait
N
Nicolas T.
Note : 5 sur 5
Un service et un conseil impeccable au téléphone, une grosse réactivité. Livraison plus rapide que prévu. Super
A
Annie C.
Note : 5 sur 5
clefs fournies rapidement
J
Jean-Michel P.
Note : 1 sur 5
..le produit livré est conforme à ma commande. En revanche zéro pointé pour le transporteur Mondial relais.. ! Une semaine pour livrer ( colis pris en charge le 21 septembre, retiré le 28 septembre après une empoignade sévère avec le tenancier de l'établissement point Relais - *** - qui prétextait un horaire de récupération dépassé ( il était 18h 21, alors que le site indique 20h), refusant de me remettre le colis, m'obligeant par conséquent à revenir le lendemain à la première heure). De tels agissements, au-delà du désagrément engendré, desservent à la fois le tranporteur et l'établissement de retrait Mondial Relais.. J'en tirerai les conséquences.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons de gros soucis avec MONDIAL RELAY, nous cherchons une autre pretataire, mais ils ne sont pas nombreux sur ce créneau de livraison en point relais . C'est un gros problème que nous tentons de résoudre. Veuillez nous en excuser.
P
Patrice V.
Note : 5 sur 5
Rapide simple et efficace ! Merci à vous et toute l'equip
L
Lidia C.
Note : 1 sur 5
Zéro J'attends toujours me commande.
S
STEPHANE B.
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la bonne serrure. Je l'ai signalé par mail depuis 4 jours, mais je n'ai toujours pas de réponse.
B
Baumeister -.
Note : 5 sur 5
Réponse rapide et personnes efficaces au téléphone. Commande très facile sur le site ensuite. Délais très satisfaisants.
P
Philippe D.
Note : 5 sur 5
Parfait
M
Mathieu C.
Note : 5 sur 5
Service impeccable, clé reçue dans les temps et tarifs acceptables. Parfait
G
Guillaume D.
Note : 5 sur 5
Parfait et rapide
E
Emmanuel F.
Note : 5 sur 5
Bien
A
Abdsalam H.
Note : 5 sur 5
Bien
M
MOHSSINE C.
Note : 5 sur 5
RAS service parfait.
X
xavier G.
Note : 5 sur 5
Les clefs son parfaites, le délai de livraison a été respectée. Les prix sont ultra compétitifs !!! Je recommande votre site ....
R
Remi C.
Note : 5 sur 5
rapide et parfait
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