Avis clients de CLEF EN LIGNE

Votre commande portait sur un cylindre VIP VACHETTE , la longueur exterieur et interieure n'a donc aucune importance ! C'est la raison pour laquelle nous ne vous demandons pas cette précision ! Un cylindre se pose dans le sens que l'on choisit. Quant au délai de fabrication, nous sommes tributaires de l'usine VACHETTE et de sa charge de travail, nous passons nos commandes au fur et à mesure, nous ne pouvons pas faire plus vite. Désolés que vous ne soyez pas satisfait à 100 %, nous mettons pourtant tout en oeuvre ! Cordialement

Désolé de ce délai, l'usine FTH nous a demandé un original, que nous vous avons demandé. Nous avons dû leur envoyer ... Tout cela a pris du temps. Ce n'est pas normal, nous sommes totalement d'accord avec vous. L'Usine aurait dû reproduire votre clé sans avoir à demander un original. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident bien indépendant de notre volonté.

Il aurait suffit de nous appeler pour nous exposer le problème et nous vous aurions envoyer une étiquette de retour, ce qui vous évite les frais de port ( que nous allons vous rembourser).Le cylindre concerné par " je ne peux retirer la clé en position verticale" fonctionne parfaitement. Seul celui qui " tourne dans le vide" à un petit soucis, il accroche. Nous allons donc le renvoyer chez VACHETTE de suite, puisque nous venons de recevoir votre colis. Je vous confirme que l'usine VACHETTE est française et basée à TROYES. Nous vous rappelons dans la journée, il est toujours plus facile d'échanger oralement plutôt que pas mail interposé, nous sommes de la vieille école et préfèrons le dialogue aux écrits impersonnels. Cordialement

Désolés pour cette attente, mais croyez bien que nous relançons régulièrement tous les Fabricants. Certains sont meilleurs que d'autres ... qui nous promettent des délais qui ne sont pas tenus et que nous relançons à nouveau sans vous prévenir à chaque fois.

Ce délai s'explique car vos clés étaient des V5 code et non des V5 comme indiqué sur votre commande. Lorsque VACHETTE nous à relancer pour nous signaler l'erreur, nous avons dû retrouver les papiers de votre précédente commande et refaire notre commande. En passant , je vous signale que nous ne vous avons pas demander la différence qui est de 12 euros.....Ce geste commercial passé inaperçu, compense je l'espère le délai un peu plus long .

Nous sommes désolés de cette erreur de fabrication de l'usine THIRARD, nous vous avons envoyé de suite un bordereau de retour . Nous attendons donc, votre retour pour une deuxieme fabrication ( nous sommes obligés de retourner vos clés à l'usine THIRARD, pour prouver qu'elles ne correspondent pas au numéro que vous avez commandé)Nous ferons au mieux pour rattraper cette erreur ( qui n'est pas de notre fait )

Je prends connaissance à l'instant de votre réclamation, je vais appeler la poste dès demain car nous payons pour des envois remis contre signature. Ce qui vous est arrivé est effectivement grave et je ne comprends pas qu'au flashage du colis votre nom ne soit pas apparu. Nous sommes désolé de ce qui vous est arrivé, c'est la première fois et j'espére la dernière, en tous cas, je vais tout faire pour. En vous priant d'accepter toutes nos excuses, même si cet incident est totalement indépendant de notre volonté.

Le profil des anciennes clés VIP est tombé dans le domaine public, c'est la raison pour laquelle VACHETTE à renouvelé son brevet pour 20 ans et donc changer la forme de ses clés. Ce que vous nous reprocher et au contraire une plus value sur le produit, puisque cela protège la reproduction de vos clés VIP pour les 20 ans à venir. Cordialement