Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
3 Semaines pour annuler la commande pour des motifs géographiques alors même que les mêmes clefs ont déjà été commandées chez vous par le passé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement DOM FRANCE nous a bien reproduit vos clés en 2012. Il se trouve qu'en 2016, ils mettent 3 semaines avant de nous informer qu'il faut s'adresser à DOM BELGIQUE. Nous les avons mis devant les faits, ils nous confirme que le profil de clé est réservé à DOM BELGIQUE...... et qu'ils ne peuvent pas les reproduire ! ! Nous n'avons pas d'autre alternative que de vous rembourser et nous excuser.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Prise en charge, suivi et envoi parfait, par contre délai loin des huit jours ouvrés annoncés sur le site mais plutôt le double. Point à revoir ou corriger le délai indicatif.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Après deux mois d'attente au lieu de 15 jours annoncés pour la fourniture d'une clé IZIS, j'ai préféré me faire rembourser. Service non rendu en somme, manque de professionnalisme.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Votre commande passée au mois d'août chez ISEO, alors que l'usine était fermée, s'est apparemment égarée. Nous avons relancé en Septembre, dès la ré ouverture de l'usine , d'où ce délai.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Sérieux. ne reproduit pas de clé sans la carte de sécurité.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
parfait à part l'inversion des clés supplémentaires... reçues 1 semaine plus tard du coup.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
J'ai malheureusement été obligé d'envoyer un exemplaire de ma clé pour faire un double malgré avoir fournis tous les documents et ceci n'était pas précisé dans la commande initiale. De plus j'ai demandé un renseignement auquel on m'a répondu un peu froidement et ironiquement qui plus est un renseignement erroné. En outre tout le système de réponse automatique pour prévenir de l'envoi etc est très bien fait.
Réponse de CLEF EN LIGNE
L'usine LAPERCHE vous a demandé un original de votre clé parce que vous n'aviez pas la carte de sécurité, les papiers fournis ne suffisent quelquefois pas au Fabricant, car ils doivent déterminer le profil ( qui figure sur la carte de sécurité ) C'est à cela que sert une carte de sécurité ....... D'autre part l'usine LAPERCHE ne fournit pas de carte de sécurité de remplacement, contrairement à d'autres fabricants.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Mes clés ont été livrées au bout de 6 semaines et après relance de ma part au lieu des 5 jours annoncés sur le site. Aucun geste commercial proposé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée au mois d'Août, alors que comme indiqué sur notre site l'usine VACHETTE était fermé, ils ont ré ouvert début Septembre et ont repris la production avec toutes les commandes du mois d'août à traiter. Nous avons relancer nos commandes en cours début Septembre et avons fait pour le mieux .
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Ma commande a été envoyée très rapidement, de bonne qualité et d'un prix inférieur à ce que l'on m'a proposé en magasin
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Choix sur le site assez facile . Trop d'attente pour la livraison , produit beaucoup trop cher .
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Produit de bonne facture et conforme. Mais la communication n'est pas aussi remarquable. Pas de réponse à mes questions utilisant votre moyen de messagerie pour le contact.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bons conseils
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Satisfait
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
bonne prestation meme si la communication ne correspondont pas toutafait a l'annonce qui est faite sur le site au moment de la commande
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
tres satisfaisante
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Ok pour les délais et le service en ligne. Un gros problème néanmoins pour de la gestion de clef sécurisées: vous envoyez un mail pour confirmer la commande (donc un message non crypté) avec en clair à la fois le numéro de la clef, le numéro de la carte associée (clef vachette) et mon nom. Facile donc si le message est intercepté de refaire mes clefs et de trouver mon adresse.
A
Acheteur
Note : 1 sur 5
Les clés envoyées ne correspondent pas à ma commande!!! (erreur dans l'envoi - pour preuve la "carte de la clé" fournie avec la clé n'est pas la mienne). Depuis 3 jours ma réclamation reste sans réponse...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement il y a eu une erreur dans votre envoi, nous vous avons confirmé cette erreur lundi par téléphone, vos nouvelles clés sont parties hier mardi 27 Septembre. Vous devriez les recevoir demain. Nous avons apporté le plus grand soin à votre réclamation, même si nous ne vous appelons pas tous les jours, nous traitons les dossiers en litige avec les usines.... Toutes nos excuses pour ce contre temps.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bon professionnel
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Temps de fabrication supérieur à un mois
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
qualité du produit mais prix un peu excessif.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Service parfait - seul critique: frais de port de *** sont trop élevés.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
les délais sont bon, pour l'utilisation du produit j'attends qu'il soit en place
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Conforme
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Rapide et pas cher : un service 4 etoiles. Dommage que la societe n'est pas une plage horaire d'ouverture plus large.
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Faut pas être pressé : commande passée en juillet, livrée partiellement début septembre et toujours en attente du solde fin septembre...
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Délais inacceptables dans les deux commandes réalisées (plus de 2 mois)
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Bon service
A
Acheteur
Note : 2 sur 5
Retard important sans en avoir été prévenu. Il a fallu relancer pour avoir des informations qui par ailleurs n'étaient pas fiable. Erreur dans la fabrication qui a engendré un retard supplémentaire. Les délais annoncé lors de la passation de la commande ont été largement dépassés. Aucune contre-partie proposée. Décevant.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
C bon
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Good
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Parfait - rien à dire - délai respecté et le prix imbattable !
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bonne prestation. Prise en charge rapide. Cependant une demande d'inscription sur la facture pour prise en charge par assurance n'a pas été respectée.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Très bonne prestation. J'aurais voulu sur le site avoir la possibilité de dupliquer une ancienne commande.
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Une erreur de commande regrettable.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Le plus: prix Le moins: delai
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Achat ok. Livraison ok. Site a recommander.
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Livraison longue pour des clés, mais le produit reçu est impeccable. Satisfait de cette première commande, merci !
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Service efficace et rapide
A
Acheteur
Note : 3 sur 5
Produits conformes à la commande, beaucoup de choix sur le site, très clair au demeurant mais...produits disponibles sous un mois et demi au lieu des 8 à 10 jours annoncés !!! Beaucoup trop long et pas totalement correct car le vendeur savait en fait que le délai annoncé n'était pas réaliste. conclusion : bon site mais prévoir 2 mois pour la mise à disposition.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolés ! ce retard est a imputé au fabricant et rien qu'au Fabricant "DOM" pour ne pas le nommé, avec lequel nous avons de gros problème de délai. En plus, ils ont été fermé au mois d'août ce qui n'arrange rien. Heureusement la majorité des Fabricants sont bien plus réactifs et les délais annoncés sont respectés. Nous espérons vous satisfaire à l'avenir . Cordialement
A
Acheteur
Note : 4 sur 5
Bon service
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