Français 
A
Note : 4 sur 5
Satisfait
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Un peu beaucoup de procédure, mais le système fonctionne bien.
A
Note : 4 sur 5
produit livré dans les temps mais délai de livraison un peu long. Quand au produit lui même, sa qualité et sa réputation n'ont plus besoin d'être louées.
A
Note : 2 sur 5
Bonsoir, vous demandez notre avis. Les clefs sont anguleuses, presque aiguisées, pas confortables et pas bonnes pour le tissu des poches. Elles ouvrent difficilement la porte d'accès aux ascenseurs. Je dirais donc : à refaire. Salutations, ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Vos double de clés ont été réalisées par l'usine VACHETTE, si elles ne sont pas "confortables" et "pas bonnes pour le tissu des poches", nous en sommes désolés, c'est peut être simplement qu'elles sont neuves ! S'il y a un soucis de fonctionnement, c'est différent, il faut nous les renvoyer et nous les retournons à VACHETTE pour expertise. Restant à votre disposition, Salutations
A
Note : 4 sur 5
livraison tres rapide et prix correcte. Merci
A
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité.Une erreur de ma part et une de la part de CEL. J'ai finalement eu mes serrures.
A
Note : 4 sur 5
commande de clé avec numéro réalisée parfaitement et livraison ok
A
Note : 3 sur 5
Délai, supérieur à celui annoncé 8 j au lieu de 5, sinon prestation de qualité ...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le week end n'étant pas considéré comme "jour ouvré", nous avons été dans les temps !
A
Note : 4 sur 5
La cle marche bien, l'impression du numero est un peu rouillee mais ca n'est pas tres grave.
A
Note : 4 sur 5
je regrette de ne pas avoir reçu le même model de clé que celui que j'ai commandé
A
Note : 4 sur 5
service très correct
A
Note : 4 sur 5
Rapide - aimable - à l'écoute - dans le conseil. Bref un vrai soucis d'un bon contact client (c'est pas toujours le cas de site de services en ligne !)
A
Note : 4 sur 5
Conforme
A
Note : 1 sur 5
La commande a été passée le 23/11/16. La clef n'a pu être réceptionnée que le 10/02/17. J'ai du me déplacer deux fois à l'agence et passer de nombreux appels pour réussir à obtenir la clef. L'entreprise se décharge du retard pris dans la fabrication de la clef et n'a pas réussi à inscrire correctement l'adresse pour envoi...
A
Note : 4 sur 5
livraison sous 8 jours, produit conforme au descriptif, site à recommander. J'espère que le cylindre bouton acti-home m'apportera satisfaction à l'usage
A
Note : 4 sur 5
prestation ok clé impeccable
A
Note : 4 sur 5
comme je vous avez déjà informé.....l'attente est trop longue. sinon la prestation par elle même est parfaite
A
Note : 4 sur 5
service OK (délai raisonable, qualité parfaite) mais ce n'est pas donné !
A
Note : 1 sur 5
J'ai attendu ma commande 3 semaines pour un produits censé être en stock. Après plusieurs mails et une commande toujours en attente, j'ai finalement appelé. Un autre produit d'une qualité supérieure m'a alors été envoyé dans les plus bref délais. Cela se fini Bien mais je reste insatisfaite de cette commande qui aurait dû arriver beaucoup plus tôt et qui nous a mis dans une situation délicate.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Cela s'appelle une rupture de stock ! Nous sommes hélas tributaires du délai de réapro des usines ......qui elle même était en rupture de stock ! Nous vous avons effectivement envoyé un modèle supérieur, mais d'un autre fabricant ..... c'est le mieux que nous ayons pu faire.
A
Note : 4 sur 5
Le produit reçu est celui qui a été commandé, donc satisfaisant .Il a parfois été difficile de communiquer avec un responsable, et le délai a été un peu long . Mais je conseillerais ce fournisseur.
A
Note : 4 sur 5
réception conforme à ma commande mais délai annoncé par colissimo dépassé d'une journée mais sans aucune incidence.
A
Note : 3 sur 5
4 semaines de délais à comparer à 2 semaines prévues initialement .
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous vous avons relancé 2 fois pour avoir votre numéro de clé ....car sans numéro de clé, il est impossible d'avancer ! Vous nous avez répondu le 25 Janvier, le 31 nous vous avons expédié la clé ! soit 5 jours de délai et non 4 semaines !
A
Note : 4 sur 5
Réception des clés sous une semaine. vs 3 semaines dans site grande distrib au logo vert) Prix compétitif.(vs prix grande distrib au logo vert) Bon service
A
Note : 4 sur 5
tout s'est assez bien passé mise a part la livraison du facteur.le colis a été déposé chez le gardien sans en être informé et est resté 3 jours dans sa loge. un Colissimo contre signature serait plus judicieux,surtout pour des clés d'appartement.on parle de sécurité. Par contre je m'attendais a avoir au moins 3 clés de couleur différentes. elles sont toutes noires.Dommage. je n'ai pas vu cette option da cordialement
Réponse de CLEF EN LIGNE
Tous nos envois qu'il s' agisse de cylindres ou de clés sont effectué en colis suivi contre signature. Il est totalement anormal que votre gardien ait signé à votre place et ait conservé votre colis 3 jours ! Hélas, nous n'y pouvons rien, c'est à la poste qu'il faut s'adresser ! Quant aux 3 clefs de couleurs différentes, ce n'est pas possible, toutes les clés reproduites par l'usine VACHETTE sont de couleur noire, je pense que les couleurs seraient trop compliquées à gérer. Dommage de perdre une étoile pour 2 soucis qui ne nous sont pas imputables.
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide; délais respectés; clés un peu chères mais de qualité .
A
Note : 4 sur 5
RAPIDE ET EFFICACE, MERCI POUR LE PRODUIT.
A
Note : 4 sur 5
Clefs sécurisées reçues conformes dans un délai très court (à peu près 5 jours). Il y a un bon suivi de commande, avec information de la progression par mail. Seul petit bémol au niveau de la livraison, le livreur ne s'est pas donné la peine de mettre le colis dans la boîte au lettre, ni de laisser le colis dans la poste de proximité, Mais il s'agit plus d'un bémol imputable à la poste qu'au magasin. Je recommande ce vendeur.
A
Note : 4 sur 5
Excellent contact avec l'assistance téléphonique. Je trouve juste que le délai entre la commande et la réception du double de clé (15 jours) est un peu longue. Il ne s'agissait heureusement que d'une commande "de confort". Par contre en cas d'urgence (perte de clé...), les consommateurs seraient dans la peine à cause de ce délai plutôt long. A part ça,excellente prestation, les doubles de clés fonctionnent aussi bien que les originaux.
A
Note : 3 sur 5
J'ai malheureusement reçu une commande incomplète malgrè une confirmation au tel pour un accessoire indispensable pour monter ma poignée sur une porte épaisse.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolé de cet oubli, cet accessoire vous a été proposé gratuitement et envoyé également gratuitement. Donc, pardon !
A
Note : 4 sur 5
Rapidité de livraison très appréciable
A
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite. Seule précision qui aurait pu être indiquée sur le site : quand on communique le n° de la carte de sécurité, vous n'avez plus besoin de la photocopie de la carte. De toute façon je n'ai jamais trouvé le moyen de télécharger le document scanné... A mettre plus en évidence donc.
A
Note : 4 sur 5
un service correct, sans surprise, les clefs ont été livrées correctement et fonctionnent, la carte d'identification a été remplacée et la facture a été adressée indépendamment du paquet
A
Note : 1 sur 5
"3 sur10 delai extrêmement long erreur sur les cles pas de compensation
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés, lorsque nous avons reçu votre commande de l'usine VACHETTE , nous nous sommes aperçu qu'elle ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, ils nous ont livré des clés RADIAL NT et non DUO. Nous leur avons donc retourné ces mauvaises clés et avons recommandé des RADIAL DUO. Ces clés sont fabriquées sur numéro et ne sont donc pas en stock. Vous n'avez pas eu de chance car l'usine était fermé pour les fêtes de fin d'année et donc la reprise début janvier est toujours un peu dure, si en plus il y a une erreur..... Veuillez donc nous excuser pour cet incident indépendant de notre volonté.
A
Note : 4 sur 5
Bonne réactivité, livraison rapide (une erreur mais corrigée très vite). Bravo
A
Note : 4 sur 5
pour la 5 ème étoiles je doit essayer les clefs dans la serrure ce dont je n'ai pas eu encore l'occasion cordialement
A
Note : 4 sur 5
Simple pratique rapide
A
Note : 3 sur 5
Délai beaucoup trop long (2 mois d'attente pour recevoir les doubles des clés sécurisé vs 2 semaine annoncées). Et le plus génant, c'est que je n'ai pas eu d'appel, ni d'information de clef-en-ligne. J'ai du appeler pour savoir ce qu'il se passait.... Dommaqe
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée le 25/11/2016, le délai annoncé pour les clefs JPM sur notre site est 4 semaines et non 2, ( ils sont très longs ....). De plus l'usine à été fermée du 23/12/2016 au 03/01/2017, ils ont donc traité votre commande début Janvier. Nous en sommes désolés, nous passons nos commandes au jour le jour, nous avons de gros soucis de délai avec JPM. Nous en sommes désolés, nous dépendons du délai de fabrication des usines et JPM est particulièrement long
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison non respecté sans en aviser le client.
A
Note : 4 sur 5
rien à dire de particulier. Tout s'est bien passé
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produit conforme, j'ai dû appeler pour un problème de paiement, la personne n'a pas été très accueillante, mais m'as renseignée.