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T
Note : 4 sur 5
Bonne réception assez rapide reçu 3 jours après ma commande
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Rien à dire de négative, tout c'est passé comme prévu , merci
D
Note : 4 sur 5
Satisfaction pour délais respectés et qualité du travail
A
Note : 4 sur 5
Matériel conforme MAIS présentant des traces de montage/ démontage alors que vendu comme neuf...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolé, ce n'est PAS POSSIBLE, nous ne vendons que du matériel NEUF sorti d'usine.
A
Note : 1 sur 5
Lés clefs reçues ne correspondent pas à la commande ! Nous devrons donc attendre à nouveau 3 semaines pour recevoir les bonnes (?)) clefs. Salutations.
Réponse de CLEF EN LIGNE
L'usine BKS nous envoie les clés reproduites scellées dans un sachet opaque, il nous est donc impossible de vérifier... Si nous ouvrions les sachets scellés par le fabricant, les Clients nous accuseraient de tous les maux ..... Je remonte l'information à l'usine concernée. Nous nous sommes entretenus au téléphone avec vous et avons repassé votre commande en urgence, vous ne devriez donc pas attendre 3 semaines. Veuillez accepter nos excuses pour cet incident.
S
Note : 3 sur 5
La clé fonctionne parfaitement, mais 6 semaines de délai!!!! Heureusement que je n'etais pas coincé dehors.....
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, nous sommes désolés mais l'usine Laperche a des délais de folie, par moment ..... Nous faisons au mieux, mais ne maitrisons pas les délais usine.Veuillez nous en excuser.
P
Note : 1 sur 5
j'ai commandé un collier de grille viro ref n°3130677 description sur le site taille 50/96 et j'ai reçu un collier de dimension 60/156. Article ne correspondant pas a la référence de la commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, il s'agit d'une erreur de code sur notre site. Désolés, nous vous renvoyons la bonne référence demain. Conservez celui que vous avez reçu, cela nous économisera les frais de retour. Veuillez nous excusez pour cette erreur.
F
Note : 1 sur 5
Une commande de 4 clés payée *** € le 28 janvier. Livraison 15 j plus tard de 1 seule clé !! Rien ne vous choque là ?! Je veux bien que des erreurs se produisent mais vérifier une commande avant de l'envoyer... me semble la moindre des choses pour un site de vente en ligne !
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous vérifions de suite et vous rappelons.
B
Note : 3 sur 5
Je n'ai pas encore pu valider la qualité de la prestation en matière de clef car je ne l'ai pas. Elle a été livrée dans un point relais différent de celui que j'avais choisi et qui était à 5 minutes de chez moi. J'ai finalement reçu un message me disant que la clef se trouvait dans un autre point relais situé à près de 30 minutes en transport en commun ! Il va donc me falloir au moins 1 h pour aller la chercher. Je trouve ça inadmissible et me sent un peu piégée. Si j'avais su, je l'aurai commandée chez un commerçant près de moi. Pour gagner quelques euros, je vais perdre 1h !!
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous sommes désolés de ces contretemps, nous avons de gros soucis avec Mondial relay. Hélas c'est la solution la plus fiable lorsque les Clients ne souhaitent pas être livré à leur domicile...... Je remonte l'information de suite et vous rembourse les frais de port. Veuillez nous excuser de ces désagréments.
S
Note : 4 sur 5
L'ensemble est parfait hormis le délais non respecté.
H
Note : 4 sur 5
Bonne prestation , mais un léger problème quant à la livraison
L
Note : 4 sur 5
Envoie sérieux, serrure non mise en place pour l'instant mais semble solide.
P
Note : 4 sur 5
Très content de votre expédition.
J
Note : 4 sur 5
un bon rapport qualité/prix ! un service rapide un bon professionnel
D
Note : 4 sur 5
Procédure simple, envoi rapide. Les 2 clés accrochent un peu.
R
Note : 4 sur 5
Vous auriez mérité l'excellence si j'avais été livré dans un délai + court de ~ 4 jours au lieu de 8, un délai de livraison prévisible qu'il vous faudra indiquer lors de notre commande pour être au top. En tous cas c'est déjà bien pour l'expression du besoin et la qualité du produit fourni. Merci, ***.
H
Note : 4 sur 5
Rien à dire concernant la commande en elle-même ainsi que la confirmation de celle-ci, en revanche les délais de livraison ne sont pas ceux annoncés et aucune information quand à la date de livraison en point Mondial relais... En cherchant, il s'avère que le colis se 'balade" entre un dépôt situé dans le nord de l' Ile de France et le livreur... dommage !
J
Note : 3 sur 5
Site bien fait, par contre l'emballage pas de bonne qualité un gros travail à faire ... Dommage la forme de la cléf à changée (l'image illustration n'est pas la bonne).
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le Fabricant a changé la forme de sa clé VIP car le brevet était expiré, pour pouvoir le renouveler jusqu'en 2030 ils doivent modifier certains aspects sur le cylindre et sur la clé ( Voir site officiel VACHETTE ). Sur le site, nous mettons l'ancienne photo de la clé pour que les Clients ne soient pas perdus, avec un design qui ne correspond pas à la clé qu'ils ont en main. Nous apportons le plus grand soin à nos emballages, il se peut que le paquet ait été malmené par le transporteur......
M
Note : 3 sur 5
Clés bien reçues, elles fonctionnent. Délai de fabrication un peu long (12j). Livraison ok mais réseau de point relais pas très étendu.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Désolés, ce n'est pas nous qui décidons des Points relais, c'est notre transporteur MONDIAL RELAY qui a son propre réseau. Vous avez toujours la possibilité de la livraison à domicile ou sur votre lieu de travail contre signature.
G
Note : 2 sur 5
Très bien au niveau de la prise en compte de la commande et de la fabrication en revanche service nul de là part de mondial relais (soit disant point relais ferme, c est un bar tabac donc il n est pas fermé mais simplement service livraisons nul)
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous avons de gros soucis avec le transporteur MONDIAL RELAY, hélas pour les Clients qui ne souhaitent pas être livré chez eux ou sur leur lieu de travail, il n'y a pas d'autres alternatives fiable ! Les autres sont pires ......
R
Note : 3 sur 5
Apparemment un problème de ré-étiquetage a retardé la livraison de plusieurs jours (nom incomplet ?).
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, nous voyons sur le suivi du colis que MONDIAL RELAY à ré étiqueté votre colis ..... Pourquoi ?
Y
Note : 4 sur 5
Délais longs 1,5mois car fêtes et non demande de la clés pour copie. Reste encore un problème pour avoir la facture de la seconde copie payée par chèque. Mais les 2 copies ont bien été faites je les ai envoyées pour que les locataires les essayent. Merci pour votre aide.
O
Note : 4 sur 5
top.
C
Note : 4 sur 5
Satisfait
A
Note : 1 sur 5
c'est une bonne question, mais depuis ma commande du 12 janvier, j'attends toujours mes clés. salutations
Réponse de CLEF EN LIGNE
Nous venons d'avoir le Fabricant en ligne, le transporteur dit ne pas avoir trouvé votre adresse ....et pourtant tout est bien inscrit... Votre livraison est donc reprogrammée par BRICARD avec le transporteur DPD au plus vite.
G
Note : 3 sur 5
L'offre des produits est bien et le site bien fait. Par contre l'emballage n'a pas survécu à la livraison, il a fallu 2 livraisons pour l'obtenir et donc 15 jours de plus. Les clefs n'ont pas été vérifiées avant l'envoi, car 2 d'entre elles ont nécessité un ébarbage pour fonctionner.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le cylindre et les clés sortent de l'usine VACHETTE ,nous n'ouvrons pas les sachets scellés par l'usine et nous ne pouvons donc pas vérifier.... Les cylindres sont normalement expédiés dans des boites rigides et résistantes, si vous dites que l'emballage n'a pas survécu, c'est qu'il y a eu un problème chez notre prestataire, je le signale de suite et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
J
Note : 4 sur 5
Très satisfait, bonne marchandise, très rapidement reçue dans un emballage sérieux et produit 100 % conforme à la commande. Léger bémol : ma porte comprenait déjà une serrure du même modèle (brevet plus ancien) et la vis de fixation est grippée, me donnant beaucoup de mal à la dépose. Une vis en inox aurait été la bienvenue.
A
Note : 4 sur 5
a recommander
N
Note : 3 sur 5
Vos prestation était bonne mais le livreur laisse les clés sous le tapis de l'entrée (dans le couloir commun). Pas très sécurisé pour une livraison de clés.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement le transporteur ne doit remettre les colis que contre signature. Nous allons donc signaler de suite cet incident.
A
Note : 4 sur 5
TRES BON SERVICE MAIS ASSEZ CHER *** EUROS POUR FAIRE LA CLE ET L ENVOYER ALORS QUE LE BREVET EST MAINTENANT OUVERT LA CLE COUTE *** EUROS CDT
B
Note : 4 sur 5
Ma commande en ligne de serrure avec des clés supplémentaires a pris beaucoup de retard, 2 mois au lieu de 3 ou 4 semaines. La personne qui m'a répondu au téléphone a toujours été franche à propos de ce retard. J'ai bien reçu ma commande en tous points parfaite. Les clés supplémentaires sont vraiment d'origine !
E
Note : 1 sur 5
0 pas recu les cles a ce jour pouvez faire le necessaire appelez moi ***
Réponse de CLEF EN LIGNE
Le livreur est passé chez vous 3 fois ( les 25, 26 et 28 Janvier ) vous étiez absent, votre colis a donc été déposé au bureau de poste ou vous l'avez retiré hier le 30 Janvier .....
I
Note : 4 sur 5
parfait, les clefs marche bien
F
Note : 4 sur 5
Bien
C
Note : 4 sur 5
Prestation conforme, très bon suivi du dossier de la commande à la livraison. Merci.
K
Note : 1 sur 5
Bonjour , J'ai passé une commande pour une clé le 13 décembre 2018, je ne l ai reçu que le 21 janvier 2019.si j avais su je n aurai jamais commandé sur votre site je l aurai fait à la traditionnelle au moins je l aurai eut à temps pour l"État des lieux.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement votre commande a été égarée par l'usine, nous en sommes désolés...Nous avons dû relancer une fabrication.
A
Note : 2 sur 5
beaucoup trop long de la commande a la livraison
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez passé votre commande le 27 Décembre , alors que les usines de fabrication étaient fermées ( Ce qui était bien indiqué sur la page d'accueil de notre site ...)Ils ont rouvert le 3 janvier 2019, à partir de cette date votre commande à été réalisé dans le délai de 2 semaines et expédiée par MONDIAL RELAY, ce mode de livraison étant toujours plus long qu'une livraison directe.
S
Note : 2 sur 5
***€ pour en definitive une seule cle... la facture est tres du a faire passee.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Je ne comprend pas votre message ! Vous avez commandé une clé , la commande était en stand by car nous attendions vos documents, dès réception de ceux ci , nous avons lancé la fabrication et vous avez reçu votre clé au prix indiqué sur notre site ! Les prix sont ceux des Fabricants, si vous jugez que votre clé est trop chère, il faut changer le cylindre...
M
Note : 1 sur 5
Livraison d'un mauvais produit. (Cylindre à la place de 2 reproductions de clefs).
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement, il y a eu une inversion chez notre transporteur, nous avons résolu le problème et vous allez recevoir vos clés la semaine prochaine. Nous sommes désolés de cet incident.
R
Note : 4 sur 5
Satisfait pour les 2 commandes . Il manquait le gabarit papier pour la 2ème commande.