Français 
Y
Note : 4 sur 5
Pas très joingnable
Avis clients de CLEF EN LIGNE
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
Résumé des avis
Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Commande non livrée à ce jour du fait du fonctionnement erratique de La Poste
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Donc cette mauvaise appréciation est à déposer sur le site de la poste et non le nôtre ! C'est dommage .....
M
Note : 4 sur 5
Bonne transaction et très bonne livraison. Dommage que la notice du produit soit ambiguë car il était question de la gâche dans le descriptif de la serrure sans préciser si elle était comprise. Heureusement, je n'en avais pas besoin, pouvant réutiliser l'ancienne et évitant de re-percer.
S
Note : 4 sur 5
Conforme au attentes, double d'une clef qui fonctionne. Le délai plus long que prévu 30 jours au lieu de 15, peut-être a cause du covid !!! Je recommande.
D
Note : 4 sur 5
Produit qui correspond parfaitement à la description. Expédition rapide. Juste les frais de port un peu élevé. Une proposition en point relais moins
T
Note : 3 sur 5
Très bien mais il a fallu des mois pour être livré, Covid 19 oblige. Dans l'attente, aucune nouvelle, aucun message.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée la veille du confinement ordonné par le Président de la République, les usines ont dû fermé et arrêté la production ! Il a fallu attendre 2 mois et demi leur réouverture avec les retards que cela engendre........ Même à l'heure actuelle les usines n'ont pas encore repris leur vitesse de production de l'avant COVID. Donc nous sommes désolés , quel message pouvions nous vous envoyer à part le journal télévisé qui tous les jours tenait la population informée.
E
Note : 3 sur 5
Dans l'ensemble satisfaisante du service car j'ai bien reçu ma clé vachette, cependant commande le 14 juin reçu le 9 juillet. J'ai envoyé un message de prise de contact via le site internet mais je n'ai eu aucune réponse de leurs part. Bon j'ai quand même reçu ma clé...
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Nous sommes désolés de ce délai dû à la réouverture progressive des usines de fabrication. Le retard accumulé pendant les 2 mois et demi de confinement est dur à rattraper !
D
Note : 4 sur 5
Commande bien suivie.
N
Note : 2 sur 5
Le cylindre était défectueux. Mais nous n'avons rien réclamé car c'était en période de fermeture des frontières à cause du COVID-19. Nous étions en France et un ami nous a aidé en Belgique pour essayer de changer une serrure défectueuse. Donc nous ne pouvions pas lui demander de se charger de vous renvoyer la pièce. Maintenant nous avons préféré nous rendre dans un magasin à *** et prendre une serrure que nous inspectons directement. Nous ne demandons pas de dédommagement c'est juste ennuyeux.
P
Note : 3 sur 5
Très peu de communication et de suivi de la livraison, mails laissés sans réponse. Envoi d'un mail livraison effectuée au moins 2 semaines àprès la livraison effective
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande est partie directement de l'usine en Espagne pour gagner du temps, ils ne nous ont pas prévenu du départ, nous n'avons donc pas pu vous prévenir de notre côté . C'est en vérifiant les envois que nous l'avons vu, et que donc , un email automatique est parti pour vous prévenir . Le principal est que ayez reçu votre marchandise. Veuillez nous excuser de ce " manque de communication"
S
Note : 2 sur 5
J'ai commandé des rosaces ronde "duval"en aluminium pour mes poignets de porte.J'ai été très déçus quand je les ai reçu. Il s'agit d'une rondelle très fine du genre feuille aluminium recyclé puisque des écritures apparaissent sur un côté de la rondelle. Nulle par il n'est indiqué que cette rosace est fabriqué au moyen d'une plaque d'aluminium recyclé toute fine. Je ne sais pas ce que je vais en faire.......
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous avez commandé les rosaces les moins chéres à 2.50 , ce sont bien sûr les moins épaisses ! Si celles ci ne vous conviennent pas, il faut nous les renvoyer et choisir une autre référence. Il y a un large choix de rosaces sur notre site.
P
Note : 4 sur 5
Tout a été normal, c'est déjà bien !
M
Note : 1 sur 5
nulle,la clé ne fonctionnant pas
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Il s'agit d'une erreur de l'usine, le SAV est en cours. Nous sommes désolés , nous avons signalé l'erreur, ils re fabriquent la clé au plus vite.
M
Note : 3 sur 5
Toujours pas reçu ma commande ! Inadmissible
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande est disponible au point relais que vous avez choisi.
S
Note : 4 sur 5
sérieux et rapide
C
Note : 3 sur 5
Commande de 2 clés : une seule reçue, 2 facturées et je ne suis pas prévenue de la récéption d'une seule. La clé reçue fonctionne bien mais toujours en attente de la deuxième et aucun délai précisé.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre seconde clés qui ne vient pas du même fabricant vous sera livré début de semaine prochaine. Vous en souhaitant bonne réception.
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème, article répondant à mes attentes.
V
Note : 4 sur 5
Site parfaitement fiable le seul bémol que j'émettrais concerne les frais de port qui sont élevés pour les petites pièces en tous cas
W
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produits de qualité et conforme a la commande
J
Note : 4 sur 5
Cle recue, mais delai trés long
A
Note : 4 sur 5
Tres bon organizer et informer
L
Note : 4 sur 5
Site clair, commande facile et suivi commande. Rien a dire de plis
C
Note : 2 sur 5
Produits sales. Une impression que les articles ont déjà servis avant. Livraison très cher par rapport à la qualité du coli souhaité.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous commandez des 6 articles à 0.83 centimes d'euros ... ils sortent d'usine, et ne sont pas dans un écrin de soie ! Les frais de port de 9 euros sont ceux facturés par la poste, nous ne prenons pas de marge ! Désolés que vous soyez déçu par la présentation, mais une sortie d'usine est rarement dans un paquet cadeau ! ! Les produits reçus au prix souhaité, vous conviennent, c'est l'essentiel ...... Cordialement L'équipe CLEF EN LIGNE
F
Note : 4 sur 5
bien
V
Note : 4 sur 5
Très bonne commande, produit répondant aux besoins petit bémol sur le temps de traitement de la commande notamment le délai d'envoi
S
Note : 4 sur 5
Très satisfait
M
Note : 1 sur 5
Il y a erreur sur la clef fournie ce lundi 8 juin. J'ai écrit un mail ce lundi vers 16h et ai appelé ce mardi 9 juin. Durant cet appel on m'a dit que l'on m'appellerait dans la journée ce qui ne fut pas le cas. J'aimerais être contacté au plus vite par clef en ligne pour changer la clef.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Effectivement l'usine a fait une erreur. Suite à votre réclamation par mail, nous avons fait une réclamation auprès de l'usine de suite, c'est à dire avant hier, lundi par téléphone et par mail . Si nous ne vous avons pas rappelé, c'est que nous attendons une réponse de l'usine et que nous ne l'avons pas ! De toutes manières votre clef sera refabriquée, ne vous faites pas de soucis. Derrière un site internet, il y a des hommes et des femmes qui travaillent et ne sont pas robots, le déconfinement après l'arrêt des usines pendant plus de 2 mois, n'aide pas ...... Nous nous occupons de vous, soyez rassuré. Cordialement
Y
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé mon fournisseur de clefs !
P
Note : 4 sur 5
Tout est ok
D
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
R
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai commandé 2 articles : un cylindre Vachette radialis Synkro une poignée secumax J'ai demandé à ce que le cylindre soit comptatible avec mes clés vachettes actuelles ( jai fourni le numéro vachette) mais cela n'a pas été respecté. Je trouve cela dommage et je vai devoir rendre le produit. Sinon pour le reste je suis satisfait.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Vous nous avez commandé un cylindre Vachette radialis en promo ( donc pas sur numéro ) puisque ce sont des cylindres que nous avons en stock. Il est donc normal qu'il ne fonctionne pas avec vos clés . Pour commander un cylindre sur numéro, il faut choisir l'option " sur numéro existant" ,indiquer le numéro et fournir le numéro de la carte de sécurité...... Il y a dans ce cas une plus value de 35 euros indiquée sur le site. Vous avez fourni un numéro par mail séparé, ce qui n'a rien à voir avec la commande initiale et le règlement que vous avez effectuez. Nous vous avons laissé un message, merci de bien vouloir nous rappeler.
D
Note : 4 sur 5
Pas de problèmes, envois correcte satisfais malgré le confinement , un retard justifier, merci.
P
Note : 4 sur 5
Une grande réactivité, malgré le contexte
G
Note : 2 sur 5
Délai de livraison trop long. Le Colissimo est parti soit disant depuis une semaine et je n'ai toujours rien reçu. Vraiment pas terrible
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Votre commande a été passée le 25 Mai, expédiée le lendemain, nous vous avons envoyé le numéro de suivi postal. Peut être vivez vous sur une autre planète que celle qui a été frappée par le COVID ! Sachez que la poste a beaucoup de retard dans les livraisons et que nous ne sommes pas responsables de ce retard ! ! Adressez votre mécontentement à la poste, mais pas à nous, qui avons assurer la continuité de notre activité malgré les restrictions sanitaires.
M
Note : 4 sur 5
produit ok délai allongé cause confinement covid 19
M
Note : 4 sur 5
Poignées de portes jolies et conforme à la commande. Je recommande. Par contre la livraison !!!! colis "bourrée" dans la boîte aux lettres et complètement ouvert. J'ai pris des photos.
D
Note : 4 sur 5
Contact très commercial et réalisation de la clé très satisfaisante. Par contre vu le confinement nous ne pouvons évaluer les délais puisque nous avons commandé début mars et reçu la clé le 26 mai. Néanmoins nous faisons confiance à cette société et continuerons si besoin à traiter avec eux.
S
Note : 3 sur 5
bonjour alors je comprends la crise sanitaire a ralentis la production,mais je ne sais toujours ou en ai ma commande, j'envoi plusieurs e-mail pour relancé sans réponse, au moins avoir quelqu'un au téléphone merci de votre compréhension.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Ma collègue s'occupe de la réclamation auprès de l'usine aujourd'hui. Nous sommes en télétravail. Elle sera au bureau demain matin de 9 h à 13 h au 01 60 94 27 50. Vous pouvez l'appeler si vous le souhaitez, mais le nécessaire à été fait ce jour.
F
Note : 1 sur 5
les clés envoyées ne sont pas conforme à ma commande et donc inutilisables. j'ai du attendre 1mois 1/2 pour être livrée , sans la moindre communication concernant les dépassements de délais (15 jours annoncés à la commande)
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour, Ma collègue s'occupe de vous aujourd'hui, effectivement il y a eu une erreur à l'usine. Nous vous tiendrons informé au plus vite. Quant au mois et demi de délai, il est dû au confinement qui a entraîné la fermeture des usines ..... Nous avions bien spécifié ces délais rallongés sur notre site.
G
Note : 1 sur 5
Vraiment dommage qu'il n'y ait pas de mode d'emploi ou notice de montage 🤔🤔🤔😱😱