Avis clients de CLEF EN LIGNE

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 13 867 avis publiés
5 10,9k 78% 4 1 862 13% 3 366 3% 2 244 2% 1 530 4%

Résumé des avis

Les clients soulignent la rapidité et l'efficacité du service, avec de nombreuses mentions d'une livraison effectuée en un temps record et de produits conformes aux attentes. La société est décrite comme sérieuse, répondant à toutes les demandes et offrant un excellent service client, accessible facilement par téléphone pour toute question ou problème rencontré. La qualité des produits est également mise en avant, les clients notant que les clés fonctionnent parfaitement et sont conformes aux commandes passées.

Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles

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F
Francisco I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2021
Tres bien 👌
T
Tanguy B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Produit conforme et de qualité. Impossible d'annuler une commande créée par erreur, même lorsque cela est demandé dans les premières minutes.
S
Sébastien B.
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande. J'ai relancé le revendeur immédiatement, toujours aucune nouvelle après plus d'une semaine.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Effectivement sur 200 petits anneaux commandés, il en manquait 4 qui vous ont été expédiés le 29 mars.
Veuillez nous en excuser, c'était une erreur de comptage.
M
Morgann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Prestation conforme très bien ! Petit bémol pour le delais d'expédition plus long que celui annoncé.
A
Amor B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Merci. Produit conforme. Transporteur moins délicat. Coli un peu endommagé.
G
Gérard V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2021
Correspond à mon besoin et livré dans le délai
A
Alexandre C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Rapide efficace merci
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Très bien, délai respecté, livraison impeccable. Les clé paraissent conformes, je les testeraient en mai lors de notre prochaine visite à la maison secondaire.
S
serge R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2021
il est dommage que clés en ligne redemande des documents déjas envoyer et que le suivit commande internet ne soit pas systématiquement mis a jour : j'ai étais obliger de demander ou en étais ma commande par mail car le site mettait en attente de document bien que fournit deux fois
T
Thierry B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Prix intéressant Délai raisonnable
N
Noëlle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Je n’ai pas encore essayé les clés. (Maison de vacances) mais le déroulé de la commande a été parfait ( renseignements, délais et mode de livraison)
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Dommage que les délais annoncés ne soient pas respectés sinon c'est parfait
M
monique L.
Note : 2 sur 5
Très bien je mets 5 étoiles
Réponse de CLEF EN LIGNE
Alors pourquoi cette mauvaise note de 2 étoiles !
J
Jean-Luc D.
Note : 3 sur 5
Un peu déçu non pas par la qualité mais par le fait que les articles reçus ne ressemblent pas au visuel fait sur le site. J’ai spécialement acheté ceux-ci pour les modifier partiellement et les pièces reçues ne le permettent pas de faire les modifications désirées.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez acheté 2 moraillons pour un total de 23 €......
Les photos n'étant pas contractuelles, il se peut que le fabricant ait quelque peu modifié son modèle , sans nous en avertir.
Si le produit ne vous convient pas, et qu'il soit dans l'état neuf tel que nous vous l'avons envoyé, vous pouvez nous le retourner, nous procéderons au remboursement.
B
Beaujean T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2021
Très bon rapport qualité prix, manque un peu plus de détails sur certains produits
A
Aimé S.
Note : 3 sur 5
Je souhaitais commander une serrure à bouton bricard mais lors de la commande de clés supplémentaires une erreur apparaissait. Malgré un appel téléphonique ou l’on devait me rappeler mais on ne m’a jamais rappeler et un envoi de mail ou on ne m’a pas répondu, j.ai dû me rabattre sur un cylindre vachette mais que n’était pas mon choix. Déçu car apparemment service client inexistant.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Nous nous souvenons de vous, effectivement nous avons eu un petit bug sur les cylindres BRICARD, c'est ma collègue qui vous a aiguillé sur le cylindre VACHETTE que vous avez reçu en 4 jours !
Si c'est ce que vous appelez un service inexistant .... dites nous ce qu'il aurait fallu faire ?
P
Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Suite à un appel téléphonique, j’ai pu échanger avec un conseiller qui m’a donné un bon conseil me permettant d’évaluer le rapport qualité / prix. J’ai donc suivi le conseil et commandé un modèle similaire. Je suis satisfait de ma commande et des conseils donnés. Cependant, j’aurais apprécié de connaître le délai comme demandé dans un e-mail car naïvement quand je vois en stock, je ne m’attends pas à un délai de presque 2 semaines et mes messages sont restés sans réponse. Dommage sinon j’aurais pu mettre 5 étoiles et un super avis.
F
Franck S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Parfait
A
ARNAUD P.
Note : 3 sur 5
Commande conforme à mes attentes par contre délai non respecté et surtout aucune communication. Clef en ligne n’a jamais répondu à mes mails sur l’espace client.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Effectivement, nous sommes désolés de ce retard d'une semaine.

Il y a eu un retard de production à l'usine, qui ne nous a pas tenu informés.

Nous aurions dû vous en informer, veuillez nous excuser de ce manque de communication ( qui ne nous empêche pas de nous occuper des dossiers ).

A
ANTOINE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2021
Grande variété de produits et livraison rapide
M
Mohamed B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2020
Malgré plusieurs allés retours suite à des erreurs de fabrications du constructeur, le service client est vraiment serviable et professionnel. Malheureusement, j’ai mis un peu plus de deux mois pour avoir la totalité de ma commande.
A
André L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Délai de fabrication un peu long, mais produit reçu conforme à la commande.
M
Max V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Les delais sont un peu long mais le sevice commercial est tellement sympathique que ça passe . Côté materiel pas de problème c'est conforme a mes attentes
K
KATIA L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
J'ai fait plusiurs fois appel à ce fournisseur. Les clés correspondent aux commandes mais les délais sont un peu longs.
C
christian R.
Note : 1 sur 5
Très déçu livraison programmée a 3 semaines de la commande et reçu au bout de 2 mois sans geste commercial ni commentaire de la part de clef en ligne. Mauvais site a ne pas prendre
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
L'usine a été en rupture de stock d'ébauches, il a fallu attendre qu'ils soient ré approvisionnés pour fabriquer votre clé.
Nous sommes désolés, cela arrive très rarement.
Apparemment il y a eu un manque d'information de notre part, veuillez nous en excuser.
A
Annick K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
C est la 2ème fois que je commande une clé. Bon accueil téléphonique et livraison rapide . Je recommande.
D
Damien L.
Note : 3 sur 5
Entreprise très intéressante que je recommande. Seul petit soucis c’est le manque d’infos... 1 mois pour obtenir un barillet et deux clefs supplémentaires et pas de nouvelles... À améliorer mais je recommande malgré tout.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Vous avez passé votre commande le Vendredi 8 Janvier, saisie à l'usine le Lundi 11 Janvier.
Elle est partie de chez nous le 02 Février soit 15 jours ouvrés comme indiqué sur le site.
Nous faisons au mieux pour raccourcir les délais, mais nous sommes dépendants des usines de fabrication.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
Les poignées Kaza blanches ( 7 exemplaires ) livrées sont toutes marquées, abîmées ( peinture blanche qui a « sautée »). Les poignées noires Kaza (8 exemplaires) impeccables. Donc avis mitigé
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
S'il y a le moindre soucis de qualité, nous vous reprenons les poignées pour un échange sans aucun problème.
Nous en sommes désolés, merci de nous contacter pour recevoir une étiquette de retour.
M
Marc G.
Note : 1 sur 5
Très mauvais suivi de commande.
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,

Désolés, nous avons joué de malchance, votre commande a été égarée dans l'usine, nous avons du la repasser.
Les congés d'hiver où l'usine a été fermé 2 semaines ne nous ont pas aidé.
Ceci explique ce gros retard de livraison.
Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
P
Pascal C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Bon produit, reçu en temps voulu...du sérieux.
Z
Zohra B.
Note : 1 sur 5
Déçu j attend ma commande cela fait 2 semaines et toujours rien j ai payé le Colissimo pour être livrée rapidement et j ai pas reçu mon colis vraiment déçu j attend encore un peu si j ai rien je demande le remboursement il ne fut pass être preser
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Votre colis n'a pas pu vous être livré par le transporteur, sans doute parce que vous étiez absente, il est donc revenu à l'usine et repart aujourd'hui.
Nous vous avons téléphoné pour vous en informer et laisser un message car vous n'avez pas répondu.
Nous sommes désolés de ce contretemps .
Y
Yannick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Produit conforme malgré un petit accroc sur le dessus. Livraison dans les temps
C
Christiane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
Site très facile d’utilisation, clé conforme. Un petit bémol sur les délais de livraison plus longs qu’annoncés (5 jours ouvrés non respectés)
V
Vincent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Livraison rapide et produit conforme
J
Joël S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
La clé fonctionne parfaitement. L'envoi a été un peu long, mais c'est peut être plus le mode d'envoi qui est en cause.
H
hureau J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
produit conforme a la commande delai respecté mais un peu long
J
Jacques D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2020
Très bien
L
Layachi B.
Note : 1 sur 5
Il me manque une pièce primordiale pour que mon verrou fonctionne ç est comme un sandwich jambon beurre sans le pain
Réponse de CLEF EN LIGNE
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique, nous attendons votre photo pour comprendre ce qui vous manque .....Nous ne manquerons pas de donner suite à votre demande, dès que nous en saurons plus .
G
Giard A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Parfais, livraison rapide.
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Excellent produit mais retard de livraison.
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