City-Locker Paris recueille des retours largement positifs sur la praticité et l’efficacité: les casiers sont spacieux et faciles d’accès, permettant d’y loger plusieurs sacs et valises et de se déplacer librement pour visiter le centre de Paris. L’emplacement est fréquemment salué comme pratique et central, proche de sites comme Notre-Dame, l’Opéra et les Galeries Lafayette, avec des instructions claires et un système d’entrée sécurisé qui inspire confiance. Le service est décrit comme rapide, fiable et agréable, avec des réservations simples, un accès facile et des locaux propres. Les utilisateurs apprécient aussi le rapport qualité-prix et la simplicité d’utilisation, notamment la flexibilité des horaires et la possibilité de revenir ouvrir le casier quand nécessaire.
Bonjour Magdalena, Merci de nous faire part de votre avis, Comme indiqué dans nos Conditions Générales : Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, le client est informé qu'il ne dispose pas d'un droit de rétractation, auquel il renonce expressément compte tenu de la spécificité du service, et que la réservation n'est pas remboursable sauf en cas de force majeure. Nous vous souhaitons une excellente journée.
M
Marc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Les casiers sont trop petits et trop chers Nous avons dû monter de nombreux escaliers pour accéder au casier.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, Marc Merci d'avoir utilisé notre service et désolé qu'il ne corresponde pas à vos attentes. Mais pourriez-vous nous préciser de quel escalier vous parlez car notre magasin est au rez-de-chaussée ? Que voulez-vous dire par les casiers sont trop petits ? La taille des casiers est de 48 cm de large x 61 cm de haut x 85 cm de profondeur. Ces dimensions conviennent à la plupart des grandes valises et devraient permettre de ranger jusqu'à 4 petits bagages au format international IATA (55 x 35 x 20 cm). Quelle taille vous aura convenu ? Merci d'avance de prendre le temps de répondre à notre question afin que nous puissions améliorer si nécessaire notre service. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et encore une fois merci d'avoir utilisé notre service et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
A
Abdullah A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Lorsque j'ai réservé le casier, je n'ai pas fait attention aux dimensions des bagages mentionnées. Cette information devrait être claire - elle est mentionnée sous la date de location (il faut faire défiler la page pour la voir).
De toute façon, je n'ai pas pu mettre mes bagages dans le casier, et il n'y avait personne pour discuter du remboursement ou de l'annulation - il s'agit d'un self-service, je suppose.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, merci d'avoir réservé notre service et désolé que vous n’ayez pu l’utiliser par manque d’attention. Comme vous les précisez, il est très important de vérifier la taille des bagages avant de finaliser votre reservation; Pour rappel L 48 cm x H 61 cm x P 85 cm. Cette dimension convient à la plupart des grandes valises et peut contenir jusqu'à 4 bagages cabine format international IATA (55 x 35 x 20 cm). Les dimensions figurent en pages d’accueil de notre site sous forme de texte et de GIF afin de vous alerte sur les dimensions des casiers ce qui vous a apparement échappé, ce que nous regrettons. Le système étant automatisé aucune aide sur place ne peut vous être apporter mais une hotline disponible 7/7 de 8:00 à 22:00 aurait pu vous apporter une réponse commerciale et notament vous proposer un avoir du montant de votre réservation valable 6 mois. Nous restons bien évidement à votre disposition soit par téléphone soit @ client@citylocker.paris pour tout complement d’information. Bonne journée et au plaisir de vous accueillir dans l’une de nos 6 adresses parisiennes.
Bonjour, KIMIKO Nous vous remercions d'avoir utilisé notre service et sommes désolés qu'il ne réponde pas à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. Nous ne sommes pas sûrs de comprendre votre message. Vous avez utilisé notre service et vous dites que c'était bien et en même temps vous parlez d'annuler. Désolé, mais c'est un peu confus pour nous. En ce qui concerne l'annulation de votre réservation, il est clairement indiqué dans nos conditions générales que vous avez validé lors de la réservation que le service n'est pas remboursable mais que vous pouvez avoir un avoir valable 6 mois si vous avez besoin de changer vos dates. Donc une fois de plus nous ne comprenons pas très bien votre note et votre commentaire. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et nous vous remercions d'avoir utilisé nos services. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
M
Márk V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Lorsque nous sommes revenus aux bagages, le code PIN ne fonctionnait pas. Une autre touriste m'a rapporté le même problème, elle a acheté un nouveau billet pour ouvrir la porte. Ce n'est pas juste.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, Márk Merci d'avoir utilisé notre service et désolé qu'il ne réponde pas à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et encore une fois merci d'avoir utilisé notre service et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
J
Jane V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
Lorsque nous sommes arrivés à l'emplacement du casier, nous avons trouvé une valise déjà dans notre casier. J'ai appelé le numéro indiqué par le code, mais j'ai obtenu un enregistrement et personne n'a jamais rappelé comme je l'avais demandé dans le message que j'avais laissé. Nous n'aurions pas eu de chance si, par pure coïncidence, la personne dont la valise se trouvait dans notre casier n'était pas entrée et n'avait pas pris sa valise. Elle était très gentille, mais elle aurait pu revenir et prendre nos sacs, puisqu'elle avait aussi le code de ce casier. Nous avons décidé de tenter notre chance, et nos sacs étaient là lorsque nous sommes revenus. Mais il est tout à fait inacceptable qu'ils aient donné le code d'un casier à deux personnes différentes pour le même jour ! MAUVAIS !
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, merci pour votre commentaire et désolé pour le problème que vous avez rencontré. Ce qui s'est passé aurait pu être un problème mis par le changement rien ne s'est passé. Nous en sommes désolés. Avez-vous contacté la hotline ? Si oui, nous vous aurons donné un autre casier. Nous avons eu un problème dans notre système et nous en sommes désolés. Veuillez contacter le service clientèle afin qu'il puisse vous rembourser : client@citylocker.paris. Au nom de toute l'équipe de City-Locker, nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce problème. Nous vous souhaitons une très bonne journée et espérons vous revoir dans l'une de nos 6 agences à Paris. Jean François CEO City Locker France
C
Chris B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
La chambre était propre. Il faut se tenir sur le trottoir devant pour faire la réservation avec la carte de crédit à la main... pas très sûr. Le clavier du casier était douteux, il fallait faire le code 6-7 fois avant qu'il ne fonctionne. Les prix étaient bien plus élevés que ceux annoncés.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, chris Merci d'avoir utilisé notre service et désolé qu'il ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et encore une fois merci d'avoir utilisé notre service et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
B
Berit H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Cela a très bien fonctionné
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour l'utilisation de notre service. Nous sommes un peu surpris que vous ayez mis un bon commentaire mais une étoile ? S'agit-il d'une erreur ? N'hésitez pas à nous le faire savoir, nous serons ravis de vous indiquer comment modifier cette cotation. Nous vous remercions de votre attention.
I
Iria O.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Pas de place pour 4 balises, sauf si elles sont minuscules. On a dû payer 2 boxes, 30€ pour 2 balises.
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, Merci d'avoir laissé votre opinion, Les tailles de nos casiers sont indiquées sur notre site internet (L 48cm x H 61cm x P 85cm) et ces derniers peuvent accueillir 4 bagages cabines, à condition que vos bagages soient aux normes IATA comme précisé sur notre site internet. Très bonne journée à vous.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
L'email n'incluait pas le code pin et personne n'a répondu, j'ai donc dû réserver ailleurs et je n'ai pas reçu de remboursement.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Il semble que vous ayez rencontré un problème lors de l'utilisation de notre service ? Si c'est le cas, nous en sommes désolés. Avez-vous contacté le service clientèle ? La hotline ? Veuillez nous en informer à l'adresse client@citylocker.paris. Nous serons ravis de vous aider. Je vous souhaite une bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Je n'ai pas pu fermer la porte à clé, et lorsque je me suis demandé quoi faire, un autre utilisateur a dit qu'elle était toujours ouverte. J'ai pensé qu'il s'agissait d'un mensonge, même s'il était écrit que la porte était sûre grâce à une double serrure.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, 直子 Merci d'avoir utilisé notre service et désolé qu'il ne réponde pas à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. Le jour où vous avez utilisé notre service nous avions un problème avec la porte ; Juste un rappel nos magasins sont également sous vidéo afin que nous puissions vérifier à tout moment 24/24 ce qui se passe dans les City-Lockers. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et encore une fois merci d'avoir utilisé notre service et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Plus cher que la consigne qui se trouvent dans la gare et pas accessible 24h/24h.
J'ai du reprendre une location dans la gare car mon train partait à 8h et citylockers ouvre à 8h (ce n'était pas spécifié dans la réservation online)
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Aurélie, Merci de votre avis, Cependant, les horaires de nos consignes sont bien indiqués sur notre site internet en sélectionnant la consigne puis dans la description, une fois que vous avez cliqué dessus. L'équipe City-Locker vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2023
Impossible pour nous d'avoir fait le voyage. Par force majeure. Mon épouse s'est fracture un pied...
Impossible d'avoir un remboursement
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour André, Nous avons bien reçu votre demande de remboursement, cependant aucun motif n'était mentionné concernant votre requête, en conséquence en appliquant l'article 2.6 de nos Conditions Générales de Ventes, nous ne prévoyons aucun remboursement sauf en cas de problème technique et certains autres motifs à titre exceptionnels. Nous vous souhaitons une agréable journée de la part de l'équipe City-Locker.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Lorsque je suis allé chercher mes bagages, un incident s'est produit : la porte à verrouillage automatique ne s'est pas ouverte. Je n'ai donc pas pu entrer dans la chambre. J'ai vérifié et entré mon code PIN à plusieurs reprises, mais la porte ne s'est pas ouverte du tout. Un couple proche de moi a remarqué le problème, m'a donné son code PIN et la porte s'est enfin ouverte. Si je ne les rejoignais pas, je manquerais l'Eurostar sur le chemin du retour. Je ne l'utiliserai plus la prochaine fois.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour MANAMI, nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Pourriez-vous nous donner plus d'informations à ce sujet, par exemple : à quelle heure étiez-vous ici ? Avez-vous appelé la hotline pour obtenir de l'aide ? Merci de nous aider à comprendre ce qui s'est passé. Il apparaît sur notre système qu'à 10:33 vous avez réussi à entrer. Nous avons également vérifié notre caméra de sécurité qui montre qu'à ce moment-là, quelqu'un se trouvait dans le casier qui vous a été attribué. Merci beaucoup de nous avoir aidés à comprendre ce qui s'est passé et encore une fois, nous sommes désolés pour le problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Pas d'explication sur place, hotline qui ne répond pas, sms au final.
Service déshumanisé qui ne peut fonctionner qu'avec un smartphone
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Marie-Pierre, Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu entièrement à vos attentes. Plus de précisions de votre part sur votre expérience nous aiderait à améliorer la qualité de notre service. Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Information mensongère sur internet. Vous indiquez un prix à partir de 2 Euros. Arrivée sur place, je dois payer 15 Euros. C'est du vol.
Wrong information on internet. You indicate a price from 2 Euros. When I arrive, I had to pay for 15 Euros. It is extremely expensive.
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Carine, Sur le site il est écrit à partir de 2€, vous avez accès aux informations sur le site Le prix est de 12,00 €/jour par casier pour une journée (8:00-22:00). (15,00 €/jour les week-end et jours fériés) Pour des réservations de plusieurs jours, les tarifs sont dégressifs. Certains jours bénéficient de promotions, pouvant descendre jusqu'à 2€/jour.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Malheureusement, la porte ne s'est pas ouverte avec le code qui nous avait été donné, même après l'heure d'ouverture prévue. Nous avions un emploi du temps serré, nous avons donc dû nous démener pour trouver un hôtel à proximité afin de payer pour laisser nos bagages et nous n'avons pas pu utiliser le casier pour lequel nous avions payé.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Nous avons vérifié votre système et nous avons vu que vous avez ouvert votre casier à 8h25. Nous avons également des photos de vous à l'intérieur du casier de la ville et en train d'ouvrir le casier (voir ci-joint).Alors pourquoi dire que le système ne fonctionnait pas et mettre un mauvais commentaire ?
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Arrivé vers 8h10 la porte d'entrée ne s'est pas ouverte avec le code, les autres groupes ont eu le même problème jusqu'à ce qu'elle s'ouvre automatiquement à 8h30. La porte d'entrée est restée déverrouillée même lorsque nous sommes revenus chercher nos sacs.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Myung-Chun, Merci d'avoir utilisé notre service, nous sommes désolés pour le problème que vous avez eu lors de votre visite chez City-Locker, il a été résolu et la sécurité de nos casiers a été maintenue grâce au code du casier et à la présence de nos caméras de surveillance. Nous espérons vous revoir très bientôt dans l'un de nos entrepôts ! L'équipe de City-Locker
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Trop petit pour 4 bagages. J'ai utilisé d'autres compagnies et les casiers étaient plus grands. J'ai dû payer le double.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Merci d'utiliser notre service. Les casiers peuvent contenir jusqu'à 4 bagages bien sûr si vous respectez les instructions clairement indiquées sur notre site web : "Les dimensions des casiers sont L 48 cm x H 61 cm x P 85 cm. Ces dimensions conviennent à la plupart des grandes valises et devraient permettre de loger jusqu'à 4 petits bagages au format international IATA (55 x 35 x 20 cm)". Si les vôtres étaient plus grandes, elles ne pourraient évidemment pas tenir debout. Il est clairement spécifié dans nos conditions générales de vente que vous devez vérifier la taille de vos bagages avant de réserver. Bonne journée à tous
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Lorsque j'ai laissé mes bagages à la consigne, un autre groupe est arrivé et il avait une réservation avec exactement le même code et la même consigne que moi. Par chance, j'étais encore sur place. Sinon, j'aurais pu me faire voler mes affaires.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Alfredo, Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé, notre département technique travaille actuellement à trouver la raison de ce problème. Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons trouvé l'origine du problème. L'équipe de City-Locker vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Pas de possibilité d’annulation non remboursé
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonsoir Merci d’avoir utiliser notre service Comme cela est clairement indiqué dans nos conditions générales de vente le services est remboursable dans le cas de problème technique. Nous ne comprenons pas l’intérêt de votre avis dans la mesure où vous avez utilisé notre service et ne nous avez adresser de ce fait aucune demande de remboursement. Nous avons tenter de vous joindre mais en vain. Un commentaire n’a de sens que dans la mesure où il reflète l’expérience que vous avez vécu.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Une expérience épouvantable ! J'ai payé pour le service et je n'ai jamais reçu de code par courrier électronique. J'ai déposé plusieurs plaintes et j'ai essayé d'appeler la ligne d'assistance à plusieurs reprises, mais je n'ai reçu aucune aide.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré, mais après avoir vérifié les informations relatives à votre client, il semble que l'information fournie (e-mail) ait pu être erronée ; c'est peut-être la raison pour laquelle vous n'avez pas reçu vos codes. Nous souhaitons vous rappeler que, conformément à nos conditions générales, il est de votre responsabilité de fournir un e-mail et un numéro de téléphone valides, faute de quoi nous ne pourrons pas vous envoyer les codes. Veuillez contacter client@citylocker.paris pour plus d'informations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Après avoir réservé le casier et être arrivés au city locker, nous avons constaté qu'il était fermé à clé et que le code qui nous avait été envoyé ne fonctionnait pas pour ouvrir la porte. Nous avons également rencontré des personnes dans la même situation que nous. Pour ne rien arranger, le répondeur s'éteignait à chaque fois que nous essayions de contacter le service clientèle. Comme vous pouvez l'imaginer, nous n'avons pas pu bénéficier du service que nous avions payé et, malgré nos messages, nous n'avons pas été remboursés.
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonsoir First of all sorry if you have had a problem with our service. In order to find the best commercial solution for you please contact Client@citylocker.paris. We need more information to understand what happened. are you sure you went yo the good address? If not it is normal you could not open the door as each address and lockers has his own codes. Which number you have dial to contact the hotline? Thank You and once again sorry
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Lorsque je suis arrivé pour récupérer mes bagages, mon code de porte n'ouvrait pas la porte. D'autres personnes se sont retrouvées bloquées à l'extérieur, et nous avons tous attendu pendant plus de 30 minutes que la porte s'ouvre pendant les heures normales d'ouverture. J'ai failli rater mon vol. Je ne le ferai plus jamais.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonsoir Merci d'avoir utilisé notre service et désolé si vous avez eu des problèmes. Nous avons vérifié notre système et notre vidéo et nous sommes un peu surpris car il semble que rien ne se soit passé. Juste pour être sûr, pourriez-vous nous dire si vous avez appelé la hotline ? Merci d'avance afin que nous puissions voir ce qui s'est passé si quelque chose se produit, bien sûr.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Le casier était bien situé, mais lorsque nous sommes allés récupérer nos valises, il ne fonctionnait pas. Au bout de 15 minutes, nous avons essayé d'appeler le numéro affiché, mais on nous a dit qu'il était hors service. Finalement, cela a fonctionné, mais cela a pris beaucoup trop de temps et nous avons failli rater notre bus de retour.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Merci d'avoir utilisé notre service et désolé qu'il ne corresponde pas à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos commentaires qui nous aideront à améliorer notre service. Nous vous souhaitons une bonne journée et un bon week-end et encore une fois merci d'avoir utilisé notre service et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans l'une de nos 6 succursales à Paris. L'équipe City-Locker
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Ils ne m'ont jamais envoyé d'email avec le code, la porte était cassée et je n'ai pas utilisé le casier !!! J'aimerais qu'on me rende mon argent ! Peut-être un tramp turiste !
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire car nous ne recevons jamais d'appel de votre part même si vous n'avez pas reçu vos codes. Pouvez-vous retirer votre commentaire s'il vous plaît ? Nous vous souhaitons une bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2023
Je ne l'ai jamais utilisé car mon vol a changé. Il n'y avait rien à faire pour récupérer au moins une partie de l'argent.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Merci pour votre message Conformément à nos conditions générales validées lors de votre réservation, nous ne remboursons notre prestation qu'en cas de problème technique. Exceptionnellement, nous pouvons vous proposer un avoir valable 6 mois pour les casiers non utilisés. Bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
J'ai payé deux casiers pour le jour où j'ai quitté Paris, et j'en ai accidentellement payé un autre deux jours plus tard. Je les ai contactés pour me faire rembourser, mais je n'ai pas eu de réponse. Dommage que ce soit ainsi qu'ils traitent leurs clients payants.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Merci beaucoup pour votre message et pour l'utilisation de notre service. Nous reprenons ci-après le mail qui vous a été envoyé le 14/05 et qui est probablement parti dans vos spams : " Bonjour Merci pour votre message Conformément à nos conditions générales validées lors de votre réservation, nous ne remboursons notre prestation qu'en cas de problème technique. Exceptionnellement, nous pouvons vous proposer un avoir valable 6 mois pour les casiers non utilisés. Bonne journée et bon week-end.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2023
J'avais réservé 2 box et lorsque nous avons voulu ouvrir le 2ème box, le code ne fonctionnait pas ! Nous avons appeler le numéro d'appel d'urgence (répondeur 🤨), j'ai, laissé un message mais je n'ai jamais eu d'appel en retour ! Heureusement que nous avons pu mettre tous nos bagages dans 1 seul box. Mauvais service après-vente, car à ce jour je n'ai toujours pas été rappelée !
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Merci Élisabeth d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre service; nous sommes désolés de ne pas avoir répondu entièrement à vos attentes. Votre message ne nous est pas parvenu et nous en excusons. Après visionnage des vidéos j'ai pu constater que tout était rentré dans un seul casier. Je viens de procéder au remboursement de casier qui ne s'est pas ouvert et vous présente encore toutes nos excuses.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
le digicode ne fonctionnait pas pour entrer dans le local. le n° indiqué ne répondait pas.
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour monsieur et merci d'avoir pris le temps de porter ce problème à notre attention. Étant très soucieux de la satisfaction de nos clients, nous prenons en compte votre retour et veillerons à ce que ce problème ne se reproduise plus. Nous notons que malgré cela vous avez quand même réussi à utiliser votre casier et sommes de ce fait surpris de votre notation. Au plaisir de vous revoir dans de meilleures conditions.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
La porte n'a pas pu être ouverte avec le numéro de clé. J'ai envoyé un courrier à ce sujet et je n'ai pas reçu de réponse.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Ulrich, nous sommes désolés pour le problème que vous avez rencontré. Pourriez-vous nous donner plus d'informations à ce sujet, par exemple : à quelle heure étiez-vous ici ? Avez-vous appelé la hotline pour obtenir de l'aide ? Merci de nous aider à comprendre ce qui s'est passé. Merci beaucoup et encore une fois désolé pour le problème. Pourriez-vous renvoyer votre courrier à client@citylocker.paris afin que nous puissions y répondre. Merci de votre compréhension.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Le casier ne fonctionne pas. La porte n'est pas du tout verrouillée. Comme je n'ai pas beaucoup de temps pour appeler et attendre de l'aide, j'ai dû porter tous les bagages ce jour-là. De plus, j'ai rencontré une personne qui n'a pas reçu d'e-mail et qui ne peut pas stocker les bagages.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Nous sommes désolés du problème que vous avez rencontré. Vous auriez dû appeler la hotline disponible tous les jours de 8h00 à 22h00 pour obtenir de l'aide et être autorisé à utiliser notre service. Veuillez nous envoyer un email à client@citylocker.paris pour obtenir le remboursement des 15€ et non 18€ que vous avez payés. Nous profitons de votre retour d'expérience pour vous dire que la réservation est obligatoire pour obtenir vos codes pour utiliser notre service. Encore une fois, nous sommes désolés pour ce problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2023
Il est dommage de trouver comme information sur le site que la location est à partir de 2€/ jour pour finalement devant le casier devoir payer 15€ pour 4h de location. Cela donne la désagréable impression d'être pris pour des ânes.
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Gaëlle, merci de nous faire part de votre avis, les tarifs dégressifs ne concernent que les réservations sur plusieurs jours (-50 % sur le 3ème et -83% sur le 5ème) et nos prix journaliers par casier sont les moins chers dans le domaine de la consigne à bagages. Nos tarifs sont clairement indiqués sur le site internet avant réservation. Cependant, nous sommes désolés que les tarifs de nos consignes ne vous aient pas satisfait. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons vous revoir très vite au sein de nos espaces City-Locker.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Peut-être que les casiers sont corrects mais ils sont introuvables à la gare du nord.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé notre dépôt, pourtant l'adresse du dépôt est clairement indiquée sur le site et sur la confirmation de réservation, nous ne sommes pas liés à la station car nous ne dépendons pas d'elle Avez-vous réussi à trouver et à utiliser nos casiers à la fin ? L'équipe de Citylocker vous souhaite une bonne journée.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Nous n'en avions pas besoin et nous avons essayé de contacter quelqu'un, mais cela n'a pas fonctionné. Nous étions donc très frustrés.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2023
Je n'ai jamais pu utiliser le casier le samedi 8 avril. Ni moi ni mon mari n'avons pu accéder aux casiers. 30€ gaspillés. Personne n'a décroché le téléphone. Environ 10 personnes étaient à l'intérieur avec le même problème. Nous avons des vidéos. S'il vous plaît, remboursez-moi.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Merci pour votre message Nous avons vérifié dans nos systèmes et voyons que vous avez ouvert votre casier à 12h18 et que vous l'avez rouvert à 18h40. Comme vous êtes le seul à avoir les codes, qui peut bien les avoir ? Nous avons également vérifié notre caméra et votre casier a été utilisé. Pourquoi demandez-vous un remboursement de 30€ alors que vous n'avez réservé et utilisé qu'un seul casier ? Pour une raison que nous ne comprenons pas, vous êtes en tête. Envoyez-nous votre vidéo, ce sera très intéressant. D'autres personnes sont sorties en même temps et ont réservé .....
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Le code n'a pas fonctionné plusieurs fois
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Merci pour vos commentaires et pour l'utilisation de notre service. Parfois, les gens oublient de composer le # sur les codes, ce qui fait qu'ils ne peuvent pas fonctionner. De plus, la hotline ouverte de 8h00 à 22h00 est là pour vous aider en cas de problème. Nous espérons que tout ira bien lors de votre prochaine visite. Nous vous avons envoyé par courrier un coupon de réduction pour votre prochaine réservation pour vous ou un membre de votre famille.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Très mauvais. Quand nous sommes arrivés. Des personnes étaient bloqués à l intérieur car le code pour ouvrir la porte ne fonctionnait pas. Nous n avons pas laissé nos valises par peur de nous retrouvez bloqué également; j ai donc perdu 15 euro et nous avons laissé nos valises ailleurs
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Nous sommes très surpris à la lecture de votre message car notre système nous informe que vous avez déposé vos affaires à 10:37 et les avez récupéré à 18:33. Notre système nous permet de tracer les horaires d’ouverture des casiers. De plus aucun code ne vous est demandé pour sortir. Nous venons de vous adresser un mail afin d’avoir plus d’informations afin que de bien évidement vous rembourser si vous avez vraiment rencontré un problème.
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
La réservation a été facile. À l'arrivée, il fallait un code. Si j'en ai reçu un, il n'était pas avec la réservation et je n'ai pas pu le retrouver. J'ai appelé le numéro. C'était en français et il n'y avait pas d'autre choix de langue. Personne n'était disponible sur place. Je suis parti avec mes bagages.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Bonjour Barbara, les codes vous ont été envoyés par mail et par SMS. Vous ne pouvez pas dire que vous ne les avez pas reçus et vous arrivez même à utiliser notre service puisque vous ouvrez votre casier à 8h43 et le rouvrez à 15h00. De plus vous n'avez pas appelé la hotline sinon vous aurez entendu qu'elle est en français bien sûr mais aussi en anglais et en espagnol. Nous ne comprenons pas pourquoi vous mentez mais votre commentaire ne reflète pas la réalité.
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Très mauvaise expérience. J'ai failli perdre mon avion à cause d'un problème de porte que l'on ne peut pas ouvrir.
Avis traduit
Réponse de CITY-LOCKER Paris
Nous vous remercions d'avoir utilisé notre service et sommes désolés du problème que vous avez rencontré. Pourriez-vous nous donner plus d'informations sur ce qui s'est passé, car il semble que vous ne nous ayez pas contactés, ni par téléphone ni par courrier, pour vous aider. Cela nous aiderait à comprendre ce qui s'est passé avec votre réservation.
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