Avis clients de Cimaises-et-plus

Bonjour, Nous sommes navrés de vous avoir donné cette impression. Nous espérons vous revoir sur le site et pouvoir vous faire changer d'avis. Bonne journée, L'Equipe Cimaises & Plus

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je prends bonne note de ce dysfonctionnement qui sera remonté à DPD. A savoir qu'il est possible pour DPD de laisser le colis en point relais (même si vous avez demandé une livraison) si et seulement si, ils ont fait un premier passage infructueux. Bonne journée. Coralie P.

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour sur les produits. Concernant la réponse que vous a apporté le service client, elle est conforme a notre politique de gestion des retours. Il vous a été précisé que nous ne reprenions pas les colles qui sont périssables. Toutefois, nous vous avons proposé une solution pour laquelle nous n'avons pas eu de retour de votre part ? Cordialement, Le service commercial Cimaises & Plus

Merci pour votre commentaire et désolée pour le problème de livraison. Je suis, toutefois, heureuse de lire que le matériel est arrivé intact. Pour information, les livraisons sont programmées à l'avance par le transporteur qui vous communique le jour et le créneau de livraison (matin ou après-midi). En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer un passage et choisir le jour et un créneau (matin ou après-midi) mais en effet, il n'est pas possible de prendre un RDV à une heure précise. Bonne journée, Coralie P

Bonjour, Le CLASSIC rail supporte 20 kg par ml. Si vous avez besoin d'un rail qui supporte davantage de poids, vous avez le CLASSIC PLUS RAIL (max 100 kg par ml). Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Après deux tentatives de livraison, le colis est déposé en point relais si celui-ci accepte les longueurs, ce qui a été votre cas, sinon, il nous aurait été retourné. Il y'a eu deux tentatives le 14 et le 15/09 d'après ce que je vois dans le suivi d'où le dépôt en point relais le 15/09. Nous sommes toutefois navrés de la déconvenue que cela vous a occasionné. A savoir aussi que vous pouvez changer la date de livraison programmée si elle ne vous convient pas (via le lien que le transporteur vous adresse au moment de l'expédition). Pour finir, le prix est le même pour une livraison par transporteur DPD à domicile ou en point relais (colis de 2 ml de long non pris en charge par la Poste). Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Comme évoqué par téléphone, nous ne pouvons pas offrir les frais de port EXPRESS pour une commande de 15.22 euros TTC ce qui nous ferait perdre de l'argent. Nous sommes navrés que vous le preniez ainsi. Nous vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Merci pour votre commentaire. Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés lors de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistante en cas de problème de livraison. En été, il y'a souvent des intérimaires qui assurent la livraison et malheureusement, à la marge, nous rencontrons quelques difficultés. Bonne journée, Coralie P.

Merci pour votre commentaire ! Nous sommes désolés que la prestation de livraison n'ai pas été satisfaisante. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Coralie P.

Merci pour votre commentaire, encore désolée pour la première livraison ratée. Bonne journée, Coralie P.

Bonjour Madame, Merci pour votre commentaire complet, je suis ravie d'apprendre que mes conseils vous ont apporté satisfaction :) Pour information, nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et si nous déplorons quelques problèmes de livraison regrettables, dans l'ensemble la prestation est plutôt bien assurée. Nous avons déjà essayé deux autres transporteurs très connus et les problèmes existaient aussi et nous ont poussé à en changer. Concernant les avis sur DPD, malheureusement ce sont les mêmes que la plupart de leurs concurrents. D'expérience, le souci provient souvent de la bonne volonté des livreurs. Cela étant dit nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne vous ait pas satisfait et réfléchissons à la possibilité de proposer une autre solution de transport (peut-être un plus onéreuse) pour que les clients aient le choix. Très bonne journée à vous, Coralie P.

Merci pour votre commentaire, nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison se soit mal passée. Nous avons changé de transporteur il y'a quelques années pour DPD et nous constatons moins de problèmes de livraison. Malheureusement, nous en avons toujours quelques uns et ne manquons pas de les remonter à DPD pour l'amélioration de leur service. Il faut tout de même savoir que peu de transporteurs acceptent les colis de 2 ml de long (90% de nos envois) à un coût qui soit raisonnable pour le client, d'où le choix de ce transporteur. Pour les petits envois, il est possible de choisir COLLISSIMO sur le site. Toutefois, nous prenons note de votre commentaire, peut-être qu'un jour nous proposerons une solution de transport supplémentaire pour que le client puisse choisir celle qui lui convient le mieux. Cordialement, Coralie P.

Bonjour Monsieur, Vous devez vous faire erreur car nous ne faisons pas d'envois express par Chronopost mais des envois par Colissimo à 6.90 euros TTC et le délai est de 24 à 72h (jours ouvrés). Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Le forfait de livraison pour les corniches est dû à la longueur de 200 cm. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Les stabilisateurs sont partis depuis plusieurs jours, merci de nous contacter si vous n'avez toujours rien d'ici la fin de semaine. Bien cordialement, Coralie P.

Encore désolée pour le problème de livraison.. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis :) Bonne journée, Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous avons bien fait l'envoi postal après votre demande. Certains envois prennent plus de temps actuellement avec la poste. Je vous fais un mail pour vous expliquer la procédure si vous n'avez toujours rien mercredi. Avec nos excuses, bonne journée. Coralie P.

Bonjour Monsieur, Je suis navrée pour l'attente, nous avons des conditions d'approvisionnement et de livraison pour les produits ORAC qui sont plus longs que d'habitude, en tout cas pour certaines références (cela devrait se terminer en décembre). Comme je vous l'ai précisé par e-mail, il y'avait une rupture sur un des articles que vous avez commandé et la commande est partie le 23/11. Les délais de livraison des transporteurs peuvent aussi être plus longs d'un jour ou deux en ce moment avec les volumes tout à fait exceptionnels qu'ils gèrent en cette période de confinement. Je tente de contacter Orac en début d'après-midi pour avoir votre date de livraison ou approximative. Cordialement, Coralie P.

Bonjour, Nous sommes désolés des soucis que vous avez rencontrés lors de la livraison. En effet, les points relais ne prennent pas en charge les colis de 200 cm qui sont trop grands. La livraison est impérative pour les longueurs. A titre de geste commercial je vous fait parvenir par mail une remise de -5% valable sur toute commande future. Bien cordialement, Coralie P.

Bonjour, Pour les moulures Orac de 200 cm un emballage et une protection adéquate sont nécessaires, c'est pourquoi le forfait de livraison est de 19.96 euros TTC (quelque soit les quantités commandées). Je constate que vous avez eu un problème de casse et dans ce cas, vous pouvez refuser le colis (s'il est abimé de façon visible) ou au moins signifier des réserves sur le bordereau du livreur si vous avez un doute. Ensuite, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail (ou téléphone), nous vous demanderons des photos et précisions pour valider la prise en charge du SAV . Aussi, je vois que vous êtes en Ile De France, nous proposons le service CLICK & COLLECT avec enlèvement à notre boutique de PARIS 75015, cela peut être intéressant pour les petites commandes car nous évitez les frais de port. Bonne journée, Coralie P.